Limitação

Limitação

O que são? E como prestar um bom atendimento?

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Agenda e objetivo

Capacitar os agentes da ouvidoria a lidar com clientes limitados de forma empática, clara e profissional, garantindo excelência no atendimento mesmo quando a resposta é negativa.

• Quais são as limitações e porque aplicamos elas?
• Termos e Condições

• O que deve conter no atendimento?

Quais são as limitações? Por que apliamos?

Aplicamos as limitações com objetivo de: proteger a integridade do sistema, garantir a competitividade e sustentabilidade da plataforma e previnir práticas abusivas.

Limitação do valor máximo de aposta: Verde: capacidade de 100%+ Amarelo: capacidade de 99% Rosa: capacidade de 50% Laranja: capacidade de 20% Marrom: capacidade de 1%

Limitação do recebimento de bônus, tamém tagueado como bonuas abuser

Arbitragem de aposta, o que é?

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Lidando com expectativas

Na Betano, trabalhamos com diferentes clientes e experiências únicas. Quando um consumidor escolhe a Betano, ele está embarcando em uma experiência. Junto com essa experiência, vêm expectativas. Quando recebemos uma reclamação, não estamos apenas lidando com um possível erro e sim com uma experiência frustrada. As expectativas não atendidas impactam diretamente a forma como o consumidor enxerga a marca e se relaciona com ela.

Por isso...

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Atendimento

O que torna um atendimento especial?

A resposta mais óbvia seria: "Ter meu problema resolvido". No entanto, a maneira como abordamos a situação e apresentamos a solução pode ser crucial para cativar a atenção do consumidor e garantir sua satisfação.

E nos casos de uma resposta negativa?

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Felipe esta chateado porque sua conta foi limitada, ele acha injusto por que a conta é dele e não concorda com a decisão.

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Como tratar o caso?

Acolhimento: Reconheça o sentimento do cliente e use tom humanizado. “Entendo que essa situação possa ser frustrante, e agradeços por confiar em nosso suporte.” Demonstre que o cliente é importante, mesmo que a resposta não seja a esperada. Explicação: Seja transparente a medida do possível: “A limitação aplicada está alinhada com nosso compromisso com práticas responsáveis e seguras.” “Nosso objetivo é garantir que sua experiência seja segura e positiva, estou à disposição." Mostre que há pessoas por trás do atendimento, não apenas regras, e que você deu o seu maximo por esta situação.

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Reforço da politica: Mantenha certeza e confiança no que está afirmando para o cliente. A sua resposta é a ultima e não há negociação, porém, fereça alternativas de apoio: "Embora a resposta seja esta, estamos aqui para ajudar com qualquer dúvida ou ajuste que você precise e caso a limitação seja removida, você será notificado.” Encerramento cordial: Deixe claro que está é a resposta por parte da Betano, mostrando que será a última resposta mas de forma cordial: “Obrigado por sua compreensão.”Deixe portas abertas para futuras interações, você ainda pode acessar nossos serviços de:..." Reforce o compromisso com o bem-estar do cliente.

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Termos & Condições

22. Violações e penalidades, 11.13.5/ 11.13.6 e em Regras de apostas: 1. Regras Gerais de Apostas

• 22.1 Ações de conta em caso de violações
• 22.2 Suspeita de atividades ilegais
• 22.3 Comportamento abusivo
• 22.4 Conluio e fraude
• 22.5 Atividades fraudulentas do grupo
• 22.6 Tomada de decisão final
• 22.7 Integridade das apostas
• 22.8 Resultados da investigação

Cliente irritado ou agressivo

• Mantenha a calma.
• Reforce que o objetivo é esclarecer, não confrontar.
• Se necessário, encerre com elegância:“Entendo que essa resposta não é a que você esperava, mas é a que podemos oferecer neste momento.”

Cliente que insiste em reversão

• Reforce que a decisão é definitiva.
• Evite entrar em debates técnicos.
• Ofereça os produtos disponiveis e futuras disponibilidades.

Tipos de clientes

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Mas não esqueça... Não seja um robozinho

Ao falar sobre humanizar o atendimento, nosso principal objetivo deve ser criar uma conexão genuína com o consumidor. O consumidor precisa sentir que está interagindo com alguém que compreende sua realidade e se envolve de maneira autêntica. Dessa forma, ele se sentirá mais confortável para compartilhar informações e esclarecer suas dúvidas.

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Conclusão: Um atendimento excelente não depende da resposta ser positiva, mas da forma como ela é entregue. Com empatia, clareza e firmeza, os agentes da Betano podem transformar uma situação delicada em uma experiência respeitosa e profissional.

Obrigada!

O que o cliente espera?

Clareza nas informações, atenção ao caso, agilidade, empatia e uma solução

é fundamental conhecer profundamente cada produto, entender seu perfil e alinhar o atendimento à experiência que eles prometem oferecer. Nos próximos slides, vamos mergulhar nas particularidades de cada produto e cliente, compreendendo melhor as expectativas que despertam e como podemos cuidar delas com excelência

O que está em jogo?

Direitos do consumidor, direitos da empresa, bem estar do cliente e reputação da empresa