orientacions
2. La comunicació oral
La comunicació oral
La comunicació oral és una eina molt important en l’atenció al client. Ens permet transmetre informació, resoldre dubtes, expressar idees i establir una bona relació amb els altres.
Què és la comunicació oral?
És el procés mitjançant el qual dues o més persones intercanvien informació mitjançant la paraula, tant en converses cara a cara com per telèfon o videotrucada.
La comunicació és com el viatge d’un missatge
Tot comença amb l’emissor, la persona que té alguna cosa a dir. Ha de pensar què vol transmetre i com ho farà: és la fase de planificació.
Després envia el seu missatge a través d’un canal (pot ser la veu, el telèfon, un correu...).
Al final, el receptor rep aquest missatge, l’escolta i dona una resposta. Això és la retroalimentació.
El missatge ha de ser
03
DIRECTE
02
RÀPID
01
CLAR
També cal saber escoltar, preguntar amb respecte, i posar-se al lloc de l’altre —això és l’empatia.
Quan defensem la nostra opinió sense ofendre, estem sent assertius.
A les empreses, aquest viatge de paraules pot passar en entrevistes, visites o presentacions. Però no només comuniquem amb paraules: també ho fem amb el cos, la veu i la mirada.
Una postura recta, un to agradable i una bona imatge parlen tant com mil frases.
La comunicació no presencial
Quan la conversa és per telèfon, el missatge també viatja, però sense veure’s les cares. Per això és tan important saludar, identificar-se, parlar amb to amable i acabar amb cortesia.
Les noves tecnologies (com el correu o les videotrucades) han obert noves rutes per comunicar-nos, però cal seguir sent professionals i respectuosos.
Les barreres
I compte amb els obstacles: el soroll, les distraccions, els prejudicis o les males emocions poden fer que el missatge no arribi bé.
Aquest tema ens ajudarà a entendre que comunicar-se bé és un art: vol dir fer arribar el missatge amb claredat, escoltar amb atenció i parlar amb respecte.
2. La comunicació oral
Sara Navarro Ramos
Created on November 4, 2025
Start designing with a free template
Discover more than 1500 professional designs like these:
View
End of the Year Wrap Up
View
Christmas Promotion Video
View
Santa’s Sleigh Christmas video
View
Happy Holidays Video
View
Elves Christmas video
View
HALLOWEEN VIDEO MOBILE
View
Halloween Illustrated Video
Explore all templates
Transcript
orientacions
2. La comunicació oral
La comunicació oral
La comunicació oral és una eina molt important en l’atenció al client. Ens permet transmetre informació, resoldre dubtes, expressar idees i establir una bona relació amb els altres.
Què és la comunicació oral?
És el procés mitjançant el qual dues o més persones intercanvien informació mitjançant la paraula, tant en converses cara a cara com per telèfon o videotrucada.
La comunicació és com el viatge d’un missatge
Tot comença amb l’emissor, la persona que té alguna cosa a dir. Ha de pensar què vol transmetre i com ho farà: és la fase de planificació. Després envia el seu missatge a través d’un canal (pot ser la veu, el telèfon, un correu...). Al final, el receptor rep aquest missatge, l’escolta i dona una resposta. Això és la retroalimentació.
El missatge ha de ser
03
DIRECTE
02
RÀPID
01
CLAR
També cal saber escoltar, preguntar amb respecte, i posar-se al lloc de l’altre —això és l’empatia. Quan defensem la nostra opinió sense ofendre, estem sent assertius.
A les empreses, aquest viatge de paraules pot passar en entrevistes, visites o presentacions. Però no només comuniquem amb paraules: també ho fem amb el cos, la veu i la mirada. Una postura recta, un to agradable i una bona imatge parlen tant com mil frases.
La comunicació no presencial
Quan la conversa és per telèfon, el missatge també viatja, però sense veure’s les cares. Per això és tan important saludar, identificar-se, parlar amb to amable i acabar amb cortesia. Les noves tecnologies (com el correu o les videotrucades) han obert noves rutes per comunicar-nos, però cal seguir sent professionals i respectuosos.
Les barreres
I compte amb els obstacles: el soroll, les distraccions, els prejudicis o les males emocions poden fer que el missatge no arribi bé.
Aquest tema ens ajudarà a entendre que comunicar-se bé és un art: vol dir fer arribar el missatge amb claredat, escoltar amb atenció i parlar amb respecte.