Objeciones más comunes

Conoce a continuación las objeciones más comunes y los scripts para responder

No me interesa

¿Qué puedes responder?

Lo primero que debes hacer es dejar que el cliente se explaye y mencione sus razones.

• Intenta que el cliente te escuche.

Falta de confianza

Menciona: - Las entidades que nos respaldan - La aplicación y el portal web

"No me interesan más tarjetas de crédito y menos de un alguien desconocido"

"No he escuchado de Plata"

Inquietud sobre la razón por la que lo contactan

SCRIPT:

• "¿Cómo tienen mi número de teléfono
• ¿Por qué se ponen en contacto conmigo?"
• "¿De dónde has sacado mi número?"

• Explicar al cliente que autorizó el uso de sus datos para recibir ofertas crediticias.

• Mencionar nuestro Aviso de Privacidad.

¿Para qué quiero más tarjetas si todas son iguales?

Los clientes pueden mencionar esta objeción, así como otras preguntas relacionadas:

Puedes destacar mencionar los beneficios que tendría al utilizar Plata

• "¿Para qué necesito una nueva tarjeta?"

• Plazo de hasta 60 días

• "¿Qué tiene de diferente esta tarjeta?"

• Programa de cashback

• "¿Qué puede ofrecerme que otras no puedan?"

• Respaldo Mastercard

• Servicio de atención al cliente premium

Tengo una mala situación financiera o un escaso conocimiento de finanzas personales

"No sé cómo manejar la TDC"

"Estoy en el buró de crédito"

"Estoy desempleado"

No tengo tiempo para seguir el proceso

"No tengo tiempo"

"No quiero que me llamen más"

Tasas y comisiones elevadas

1. El CAT es muy caro

La tasa de interés que tienen es muy alta

No TENGO TIEMPO

• Sé que tu tiempo es muy valioso, podemos ahorrarte mucho tiempo si me dedicas únicamente 3 minutos... Te prometo que serán 3 minutos bien invertidos... ¿Prefieres que te llame (mañana, tarde, noche o noche)?

• Valoramos tu tiempo, por eso nuestro proceso de solicitud es tan sencillo, llenar el formulario te llevará solo 3 minutos y la reunión de entrega no tomará más de 15 minutos.

1. Explicar nuestra ventaja competitiva

Entiendo que pueda parecer alto el CAT, sin embargo es solo una medida comparativa entre tarjetas de crédito, si lo analizamos Plata, no te cobra manejo de cuenta, no te pide compras mínimas mensuales, no cobra anualidad y ni siquiera costo por reposición, resulta ser una tarjeta fácil y práctica de usar que no te generará costos adicionales.

AVISO DE PRIVACIDAD

En caso de que estés interesado en la tarjeta de Plata, te solicitaremos información personal. Recuerda que puedes consultar nuestro Aviso de Privacidad que establece la forma como tratamos tus datos personales, los cuales están protegidos la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares y su Reglamento.

No sé cómo manejar la TDC

Nuestra intención es hacer una tarjeta muy fácil de usar. Además, verás que la app es muy sencilla y que siempre puedes hablar con uno de nuestros agentes quienes te darán atención personalizada.

NO HE ESCUCHADO DE USTEDES

• Plata es una plataforma Financiera de alta tecnología y estamos regulados por PROFECO".

INTENTA HACERTE ESCUCHAR

Entiendo que no te pueda interesar ¿Algún motivo en particular, tienes dudas de como funciona

INTENTA HACERTE ESCUCHAR

Sé que tu tiempo es muy valioso y si me regalas tres minutos, puedo explicarte más sobre el producto para que la decisión que tomes sea mucho más certera.

2. INVITAR A CONTINUAR CON EL PROCESO

Entiendo que la tasa de interés te parezca elevada, toma en cuenta que esto es un dato informativo, pues solo podría llegar a afectar en caso de que caigas en atrasos con los pagos pero estamos seguros que eso no sucederá contigo.

Estoy desempleado

Lamento mucho la situación, sin embargo; solicitar Plata card, no te generará ningún costo, la entrega es totalmente gratis hasta tu domicilio, no te cobraremos ninguna comisión por el tiempo que no la utilices y la tendrás disponible para el momento en el que tengas mayor solvencia económica.

Contamos con diferentes medios de información para obtener datos de prospectos de clientes de forma lícita, en este caso, tu autorizaste el uso de tus datos para recibir ofertas de tarjetas de crédito, por lo cual, únicamente tenemos tu número de teléfono.

¿Para qué quiero más tarjetas si todas son iguales?

Te entiendo por completo y mi intención no es llenarte de tarjetas de crédito, ten en cuenta que puedes utilizar Plata como un respaldo económico, ya que no te cobramos anualidad, no te pediremos compra mínima y no te cobramos comisiones por no ocupar tu tarjeta. Puedes darte la oportunidad de probar nuestra tarjeta y aprovechar todos los beneficios que tenemos para ti.

No quiero que me llamen más

Gracias por tu sinceridad, siempre puedes llamar al 55-9990-8880 para informarte sobre nuestra tarjeta de crédito y solicitarla fácilmente a través de una llamada telefónica, en nuestra app o al sitio web platacard.mx.

Estoy en el buró de crédito

La verdad es que no nos asusta el hecho de que estés en el buró de crédito (todos estamos en buró de crédito, lo que varía es nuestra calificación). Podemos revisar tu situación crediticia ante las sociedades de información crediticia, y de esta forma analizar si es viable otorgar la tarjeta, vale la pena intentarlo

No me interesan más tarjetas de crédito y menos de desconocidos

Entiendo que pueda generar desconfianza, te comparto que contamos con el respaldo de Mastercard, estamos regulados por PROFECO y puedes ingresar a ver nuestra información en nuestro portal web.