Conexión que Vende
Estrategias de Comunicación Telefónica
Empezar
Introducción
¿Sabías que una sola llamada puede marcar la diferencia entre perder o ganar un cliente?Hoy vamos a descubrir juntos cómo la comunicación impacta en tus resultados.
Para comenzar, veamos un video que nos mostrará que PASA cuando no hay una buena comunicación.
Índice
Evaluación
Objetivos
Certificado
Módulos
Encuesta
Actividades
Objetivos
Implementar tres técnicas de comunicación en llamadas de venta, a través de la aplicación de principios de comunicación asertiva y el desarrollo de la empatía mediante simulaciones, retroalimentación y análisis de casos, para incrementar la efectividad en las ventas y mejorar la satisfacción del cliente.
Actividad
"Lo que digas y cómo lo digas puede abrir o cerrar puertas. ¿Estás listo para descubrir el secreto detrás de una llamada exitosa?"
Técnicas
¡Conecta, convence y vende! Descubre las 3 técnicas esenciales para triunfar en las ventas telefónicas de planes AT&T.
Técnica 3
Técnica 2
Técnica 1
01
Escucha Activa
01
Escucha Activa
La escucha activa es la base de la comunicación efectiva. Escuchar con atención demuestra interés y construye confianza con el cliente.
Ejemplo
02
Comunicación Clara y Positiva
02
Comunicación Clara y Positiva
Hablar claro y con energía genera confianza. Usa frases sencillas, evita tecnicismos y transmite siempre una actitud positiva.
Ejemplo
03
Manejo de Objeciones con Empatía
03
Manejo de Objeciones con Empatía
Responde a las dudas mostrando comprensión. La empatía abre puertas: primero comprende, luego ofrece soluciones adaptadas.
Ejemplo
Llamado a la acción
Recuerda: Escucha activa, comunicación clara y empatía con objeciones. ¡Pon en práctica estas técnicas y transforma tus ventas!
Material de Apoyo
Actividades ¡Demuesta lo que sabes!
Actividad 2
Actividad 1
Simulación de llamadas. Practicar las tres técnicas (Roleplay)
Palabras clave. Se mostrarán 2 conceptos que se vieron durante el curso, debes de encontrar las palabras correctas.
Actividad 1
Solución
Haz clic en los conceptos correctos
Comunicación Clara y Positiva
Escucha Activa
Claridad
Confusión
Distraerse
Atención
Estructura
Negatividad
Comprensión
Interrumpir
Ambigüedad
Sencillez
Parafrasear
Ignorar
Duda
Optimismo
Apresurar
Empatía
03:00
Actividad 2
Role-Play
Escenario 1. Cliente indeciso por experiencias previas
Contexto:
El cliente ha tenido malas experiencias con otras compañías y duda en cambiarse de plan.
Escenario 2. Objeción por el precio
Contexto:
El cliente muestra interés, pero considera que el precio del plan es alto.
Escenario 3. Cliente confundido por tecnicismos
Contexto:
El cliente no entiende los términos técnicos y se siente abrumado.
Retroalimentación
Evaluación
1/3
2/3
3/3
"Recuerda, cada llamada es una oportunidad para conectar y hacer la diferencia. Aplica las técnicas aprendidas y verás cómo mejoran tus resultados.
Durante las próximas semanas, se evaluarán aleatoriamente algunas de tus llamadas para asegurarnos de que estas buenas prácticas se lleven a cabo y poder apoyarte en tu mejora continua. ¡Tu compromiso marcará la diferencia!"
¡Curso completado!
Cerrar
Claridad
Atención
Estructura
Comprensión
Sencillez
Parafrasear
Optimismo
Empatía
Ejemplo de Escucha Activa
Cliente: “No quiero pagar de más por servicios que no uso.”
Asesor: “Entiendo, señor(a). ¿Podría contarme cuáles son los servicios que más utiliza para recomendarle la mejor opción?”
Ejemplo de Comunicación Clara y Positiva
Técnico vs Claro Técnico: “Este plan incluye 15 GB de datos con cobertura LTE.”
Claro y positivo: “Con este plan podrás navegar, ver videos y conectarte todo el mes, sin preocuparte por quedarte sin datos.”
Ejemplo de Manejo de Objeciones con Empatía
Cliente: “No estoy seguro, me parece costoso.”
Asesor: “Entiendo su preocupación por el costo. Por eso, le comento que nuestro plan incluye beneficios adicionales como llamadas ilimitadas y acceso a streaming, lo que le da más valor por su dinero.”
Conexión que Vende
Vic
Created on November 3, 2025
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Conexión que Vende
Estrategias de Comunicación Telefónica
Empezar
Introducción
¿Sabías que una sola llamada puede marcar la diferencia entre perder o ganar un cliente?Hoy vamos a descubrir juntos cómo la comunicación impacta en tus resultados. Para comenzar, veamos un video que nos mostrará que PASA cuando no hay una buena comunicación.
Índice
Evaluación
Objetivos
Certificado
Módulos
Encuesta
Actividades
Objetivos
Implementar tres técnicas de comunicación en llamadas de venta, a través de la aplicación de principios de comunicación asertiva y el desarrollo de la empatía mediante simulaciones, retroalimentación y análisis de casos, para incrementar la efectividad en las ventas y mejorar la satisfacción del cliente.
Actividad
"Lo que digas y cómo lo digas puede abrir o cerrar puertas. ¿Estás listo para descubrir el secreto detrás de una llamada exitosa?"
Técnicas
¡Conecta, convence y vende! Descubre las 3 técnicas esenciales para triunfar en las ventas telefónicas de planes AT&T.
Técnica 3
Técnica 2
Técnica 1
01
Escucha Activa
01
Escucha Activa
La escucha activa es la base de la comunicación efectiva. Escuchar con atención demuestra interés y construye confianza con el cliente.
Ejemplo
02
Comunicación Clara y Positiva
02
Comunicación Clara y Positiva
Hablar claro y con energía genera confianza. Usa frases sencillas, evita tecnicismos y transmite siempre una actitud positiva.
Ejemplo
03
Manejo de Objeciones con Empatía
03
Manejo de Objeciones con Empatía
Responde a las dudas mostrando comprensión. La empatía abre puertas: primero comprende, luego ofrece soluciones adaptadas.
Ejemplo
Llamado a la acción
Recuerda: Escucha activa, comunicación clara y empatía con objeciones. ¡Pon en práctica estas técnicas y transforma tus ventas!
Material de Apoyo
Actividades ¡Demuesta lo que sabes!
Actividad 2
Actividad 1
Simulación de llamadas. Practicar las tres técnicas (Roleplay)
Palabras clave. Se mostrarán 2 conceptos que se vieron durante el curso, debes de encontrar las palabras correctas.
Actividad 1
Solución
Haz clic en los conceptos correctos
Comunicación Clara y Positiva
Escucha Activa
Claridad
Confusión
Distraerse
Atención
Estructura
Negatividad
Comprensión
Interrumpir
Ambigüedad
Sencillez
Parafrasear
Ignorar
Duda
Optimismo
Apresurar
Empatía
03:00
Actividad 2
Role-Play
Escenario 1. Cliente indeciso por experiencias previas Contexto: El cliente ha tenido malas experiencias con otras compañías y duda en cambiarse de plan.
Escenario 2. Objeción por el precio Contexto: El cliente muestra interés, pero considera que el precio del plan es alto.
Escenario 3. Cliente confundido por tecnicismos Contexto: El cliente no entiende los términos técnicos y se siente abrumado.
Retroalimentación
Evaluación
1/3
2/3
3/3
"Recuerda, cada llamada es una oportunidad para conectar y hacer la diferencia. Aplica las técnicas aprendidas y verás cómo mejoran tus resultados. Durante las próximas semanas, se evaluarán aleatoriamente algunas de tus llamadas para asegurarnos de que estas buenas prácticas se lleven a cabo y poder apoyarte en tu mejora continua. ¡Tu compromiso marcará la diferencia!"
¡Curso completado!
Cerrar
Claridad
Atención
Estructura
Comprensión
Sencillez
Parafrasear
Optimismo
Empatía
Ejemplo de Escucha Activa
Cliente: “No quiero pagar de más por servicios que no uso.” Asesor: “Entiendo, señor(a). ¿Podría contarme cuáles son los servicios que más utiliza para recomendarle la mejor opción?”
Ejemplo de Comunicación Clara y Positiva
Técnico vs Claro Técnico: “Este plan incluye 15 GB de datos con cobertura LTE.” Claro y positivo: “Con este plan podrás navegar, ver videos y conectarte todo el mes, sin preocuparte por quedarte sin datos.”
Ejemplo de Manejo de Objeciones con Empatía
Cliente: “No estoy seguro, me parece costoso.” Asesor: “Entiendo su preocupación por el costo. Por eso, le comento que nuestro plan incluye beneficios adicionales como llamadas ilimitadas y acceso a streaming, lo que le da más valor por su dinero.”