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Cadena de valor.pdf

samuel

Created on November 1, 2025

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LEYENDA

Cadena devalor

VALOR

COSTO

DoradoMaroma

OPORTUNIDAD

Actividadesde apoyo

Gestión detalento humano

Infraestructurade la empresa

Desarrollotecnológico

Abastecimiento

Actividadesprimarias

Logísticaexterna

Marketing yventas

Servicioposventa

Operaciones

Logística interna

Cliente

Descripciòn

  • Seguimiento de la satisfacción del cliente (encuestas, comentarios).
  • Programas de fidelidad y descuentos para clientes frecuentes.
  • Resolución de quejas y atención posterior a la estancia.
Valor: Confianza, personalización y lealtad Costo: Bajo

Descripciòn:

  • Selección de proveedores.
  • Negociación de precios y contratos.
  • Control de calidad de insumos y servicios externos.
Valor: Calidad y confianza Costo: Alto

Descripción:

  • Dirección general, administración y finanzas.
  • Contabilidad, control de costos, gestión de riesgos.
  • Cumplimiento legal y normativo.
Valor: Confianza y estabilidad Costo: Alto

Descripcion

  • reclutamiento
  • capacitación
  • motivación del personal
Valor:
  • Amabilidad
  • Confianza
Costo: Alto

Descripciòn

  • Sistemas de reservas y gestión hotelera (PMS, CRM).
  • Plataformas digitales (web, apps, automatización de check-in/out).
  • Innovaciones en energía, sostenibilidad y confort.
Valor: Rapidez, comodidad y modernidad. Costo: Alto

Descripciòn:

  • Recepción y almacenamiento de suministros (alimentos, bebidas, artículos de limpieza, ropa de cama, etc.).
  • Gestión de proveedores y control de inventarios.
  • Control de calidad de los productos recibidos.
Valor: Confianza y calidad Costo Alto

Dorado Maroma

Déjate sorprender por nuestro santuario de serenidad en El Dorado Maroma, un enclave donde la libertad y la exclusividad se entrelazan para ofrecerte un retiro personalizado frente a las aguas cristalinas del Caribe. Aquí, cada momento está diseñado para que te desligues de la rutina y realmente desconectes en un confort sin precedentes.

Descripciòn

  • Publicidad (online, redes sociales, agencias, ferias turísticas).
  • Promociones y programas de fidelización.
  • Gestión de reputación online (TripAdvisor, Google Reviews).
  • Relaciones con agencias de viajes y operadores turísticos.
Valor: Confianza y reconocimiento Costo: Alto

Descripciòn:

  • Registro y atención al huésped (check-in, check-out).
  • Limpieza y mantenimiento de habitaciones y áreas comunes.
  • Servicios de restauración (restaurante, bar, room service).
  • Servicios complementarios (spa, gimnasio, eventos, tours).
  • Atención al cliente y solución de incidencias.
Valor: Calidad, rapidez y personalización. Costo: Alto

Descripciòn:

  • Coordinación de reservas y confirmaciones (plataformas online, agencias).
  • Gestión del equipaje y transporte de los huéspedes.
  • Procesos de salida y facturación.
Valor: Rapidez y comodidad Costo: Alto