Procesos TOP
CDC
¡Vamos!
Procesos TOP CDC
Denegada Lynx
Sup limite diario/Mensual
Reemplazo de emergencia
Referida Lynx
Aplica no Efect
Es importante sondear al cliente en cada llamada para saber la necesidad:
¿La compra la está realizando con su tarjeta física o digital? ¿Me puede brindar los 16 dígitos de su tarjeta, por favor? ¿Podría indicarme el monto de la compra que está intentando realizar?
Continuar
Comprendo la situación, cuenta con todo mi apoyo
para buscar una alternativa, me podría indicar
(Numeración de la tarjeta o la terminación de la
tarjeta) para verificar cual es la razón del rechazo.
Es importante validar la pantalla MC30 y el aplicativo de Lynx para validar que tipo de rechazo tiene el cliente y validar si tiene PF.
Denegada Lynx
Si detectamos que es denegada Lynx, es importante validar: - Comentarios en Lynx y MP31
- Flags
- Score(para validar que no haya un score de riesgo)
- Etiquetas
Score de riesgo
Liga CUC
Si no hay algo de riesgo realizamos el siguiente proceso:
No pasa filtros
Si pasa filtros
Autentica
Continuar
Un título genial
La interactividad y la animación pueden ser tus mejores aliadas a la hora de crear tablas, infografías o gráficos que ayuden a dar contexto a la información y simplificar los datos para traducirlos ante tu público. Somos seres visuales y nos resulta más sencillo 'leer' imágenes, que leer un texto escrito.
Continuar
Estructura tu contenido
Continuar
Un título genial
La interactividad y la animación pueden ser tus mejores aliadas a la hora de crear tablas, infografías o gráficos que ayuden a dar contexto a la información y simplificar los datos para traducirlos ante tu público. Somos seres visuales y nos resulta más sencillo 'leer' imágenes, que leer un texto escrito.
Continuar
Subraya una cifra o dato relevante en este espacio
3.5k
Aunque luego lo expliques oralmente
164k
Así mantendrás la atención del público
72M
Puedes plasmar las cifras de esta forma...
Continuar
El contenido visual es un lenguaje transversal, universal, como la música. Somos capaces de entender imágenes de hace millones de años, incluso de otras culturas.
Nuestro cerebro está preparado, desde un punto de vista biológico, para procesar contenidos visuales. Casi el 50% de nuestro cerebro está involucrado en ese procesamiento.
+info
+info
Continuar
Continuar
Concepto 2
Concepto 3
Concepto 1
Usa esta cara de la tarjeta para definir el concepto
Usa esta cara de la tarjeta para definir el concepto
Usa esta cara de la tarjeta para definir el concepto
Continuar
'Tus contenidos gustan, pero solo enganchan si son interactivos' - Genially
Aquí puedes incluir un dato relevante a destacar
Continuar
Utiliza iconos en tu presentación
Mejoran la retención del contenido
Ayudan a romper la monotonía
Facilitan la comprensión de la información
Ilustran lo que quieres contar
Continuar
Continuar
'Utiliza este espacio paraponer una frase genial'
Continuar
Escribe un título aquí
Disciplinas como el Visual Thinking facilitan la toma de notas visualmente ricas gracias al uso de imágenes, gráficas, infografías y dibujos sencillos. ¡Dale caña!
El contenido visual es un lenguaje transversal, universal, como la música. Somos capaces de entender imágenes de hace millones de años, incluso de otras culturas.
¿Sabías que Genially te permite compartir tu creación directamente, sin necesidad de descargas? Listo para que tu público pueda visualizarlo en cualquier dispositivo y difundir en cualquier lugar.
Continuar
¡Gracias!
tuemail@genially.com tupáginaweb.com
Inicio
Se canaliza a sucursal:
- DF score, DF etiqueta, tarjetas pegadas en Lynx.
- Noliberar_contactless_07
- Riesgo_apuesta_nuevos
El primer filtro para cualquier cliente es el número de tarjeta.En caso de que entre autenticado NIPMAU solo es necesario solicitar los últimos 4 dígitos de la tarjeta que esta siendo rechazada.
QYA6
Personas Morales:
Personas Físicas:
Para poder atender su solicitud
necesito enviarlo a un portal de voz
que le va a solicitar los 8 digitos del
Token, ¿sabe cómo generarlo?
Para poder atender su solicitud
necesito enviarlo a un portal de voz (MAU) que le va a solicitar los 16+4+2 de la tarjeta.
PE21
Filtros:Para continuar con el proceso me brinda el RFC de la empresa: xxxxxxxx, gracias. Me indica el domicilio de la empresa con:
- Calle
- Número exterior e interior
- Colonia
- Delegación o municipio
- Código Postal
PE23
Filtros:Para continuar con el proceso me brinda su fecha de
nacimiento: xx/xx/xxxx, gracias. Me indica su domicilio con:
- Calle
- Número exterior e interior
- Colonia
- Delegación o municipio
- Código Postal
PE20
Liga CUC
En caso de que el cliente no pase candados como se tipifica.1er llamada: Registra en la MP31 "No liberar no pasa candados 1er factor" Invita al cliente a llamar nuevamente.2da llamada: Registra en la MP31 "No liberar no pasa candados 2do factor"Realiza de inmediato llamada de salida al cliente a los teléfonos con vigencia mayor a 1 mes para su liberación. 3ra llamada: Si identificas 2 comentarios y no se tiene la presencia del ejecutivo "no se otorga el servicio", se canaliza nuevamente a la sucursal de su preferencia, Registra en MP31 "Se canaliza a sucursal para autenticarse NO LIBERAR"
¿Sabías que...
La ventana permite añadir contenido más amplio. Puedes enriquecer tu genially incorporando PDFs, vídeos, texto… El contenido de la ventana aparecerá al hacer clic en el elemento interactivo.
En caso de que el cliente no pase candados como se tipifica.1er llamada: Registra en la MP31 "No liberar no pasa candados 1er factor" Invita al cliente a llamar nuevamente.2da llamada: Registra en la MP31 "No liberar no pasa candados 2do factor"Realiza de inmediato llamada de salida al cliente a los teléfonos con vigencia mayor a 1 mes para su liberación. 3ra llamada: Si identificas 2 comentarios y no se tiene la presencia del ejecutivo "no se otorga el servicio", se canaliza nuevamente a la sucursal de su preferencia, Registra en MP31 "Se canaliza a sucursal para autenticarse NO LIBERAR"
Procesos TOP CDC
Formación
Created on November 1, 2025
Start designing with a free template
Discover more than 1500 professional designs like these:
View
Terrazzo Presentation
View
Visual Presentation
View
Relaxing Presentation
View
Modern Presentation
View
Colorful Presentation
View
Modular Structure Presentation
View
Chromatic Presentation
Explore all templates
Transcript
Procesos TOP CDC
¡Vamos!
Procesos TOP CDC
Denegada Lynx
Sup limite diario/Mensual
Reemplazo de emergencia
Referida Lynx
Aplica no Efect
Es importante sondear al cliente en cada llamada para saber la necesidad:
¿La compra la está realizando con su tarjeta física o digital? ¿Me puede brindar los 16 dígitos de su tarjeta, por favor? ¿Podría indicarme el monto de la compra que está intentando realizar?
Continuar
Comprendo la situación, cuenta con todo mi apoyo para buscar una alternativa, me podría indicar (Numeración de la tarjeta o la terminación de la tarjeta) para verificar cual es la razón del rechazo.
Es importante validar la pantalla MC30 y el aplicativo de Lynx para validar que tipo de rechazo tiene el cliente y validar si tiene PF.
Denegada Lynx
Si detectamos que es denegada Lynx, es importante validar:- Comentarios en Lynx y MP31
- Flags
- Score(para validar que no haya un score de riesgo)
- Etiquetas
Score de riesgo
Liga CUC
Si no hay algo de riesgo realizamos el siguiente proceso:
No pasa filtros
Si pasa filtros
Autentica
Continuar
Un título genial
La interactividad y la animación pueden ser tus mejores aliadas a la hora de crear tablas, infografías o gráficos que ayuden a dar contexto a la información y simplificar los datos para traducirlos ante tu público. Somos seres visuales y nos resulta más sencillo 'leer' imágenes, que leer un texto escrito.
Continuar
Estructura tu contenido
Continuar
Un título genial
La interactividad y la animación pueden ser tus mejores aliadas a la hora de crear tablas, infografías o gráficos que ayuden a dar contexto a la información y simplificar los datos para traducirlos ante tu público. Somos seres visuales y nos resulta más sencillo 'leer' imágenes, que leer un texto escrito.
Continuar
Subraya una cifra o dato relevante en este espacio
3.5k
Aunque luego lo expliques oralmente
164k
Así mantendrás la atención del público
72M
Puedes plasmar las cifras de esta forma...
Continuar
El contenido visual es un lenguaje transversal, universal, como la música. Somos capaces de entender imágenes de hace millones de años, incluso de otras culturas.
Nuestro cerebro está preparado, desde un punto de vista biológico, para procesar contenidos visuales. Casi el 50% de nuestro cerebro está involucrado en ese procesamiento.
+info
+info
Continuar
Continuar
Concepto 2
Concepto 3
Concepto 1
Usa esta cara de la tarjeta para definir el concepto
Usa esta cara de la tarjeta para definir el concepto
Usa esta cara de la tarjeta para definir el concepto
Continuar
'Tus contenidos gustan, pero solo enganchan si son interactivos' - Genially
Aquí puedes incluir un dato relevante a destacar
Continuar
Utiliza iconos en tu presentación
Mejoran la retención del contenido
Ayudan a romper la monotonía
Facilitan la comprensión de la información
Ilustran lo que quieres contar
Continuar
Continuar
'Utiliza este espacio paraponer una frase genial'
Continuar
Escribe un título aquí
Disciplinas como el Visual Thinking facilitan la toma de notas visualmente ricas gracias al uso de imágenes, gráficas, infografías y dibujos sencillos. ¡Dale caña!
El contenido visual es un lenguaje transversal, universal, como la música. Somos capaces de entender imágenes de hace millones de años, incluso de otras culturas.
¿Sabías que Genially te permite compartir tu creación directamente, sin necesidad de descargas? Listo para que tu público pueda visualizarlo en cualquier dispositivo y difundir en cualquier lugar.
Continuar
¡Gracias!
tuemail@genially.com tupáginaweb.com
Inicio
Se canaliza a sucursal:
El primer filtro para cualquier cliente es el número de tarjeta.En caso de que entre autenticado NIPMAU solo es necesario solicitar los últimos 4 dígitos de la tarjeta que esta siendo rechazada.
QYA6
Personas Morales:
Personas Físicas:
Para poder atender su solicitud necesito enviarlo a un portal de voz que le va a solicitar los 8 digitos del Token, ¿sabe cómo generarlo?
Para poder atender su solicitud necesito enviarlo a un portal de voz (MAU) que le va a solicitar los 16+4+2 de la tarjeta.
PE21
Filtros:Para continuar con el proceso me brinda el RFC de la empresa: xxxxxxxx, gracias. Me indica el domicilio de la empresa con:
PE23
Filtros:Para continuar con el proceso me brinda su fecha de nacimiento: xx/xx/xxxx, gracias. Me indica su domicilio con:
PE20
Liga CUC
En caso de que el cliente no pase candados como se tipifica.1er llamada: Registra en la MP31 "No liberar no pasa candados 1er factor" Invita al cliente a llamar nuevamente.2da llamada: Registra en la MP31 "No liberar no pasa candados 2do factor"Realiza de inmediato llamada de salida al cliente a los teléfonos con vigencia mayor a 1 mes para su liberación. 3ra llamada: Si identificas 2 comentarios y no se tiene la presencia del ejecutivo "no se otorga el servicio", se canaliza nuevamente a la sucursal de su preferencia, Registra en MP31 "Se canaliza a sucursal para autenticarse NO LIBERAR"
¿Sabías que...
La ventana permite añadir contenido más amplio. Puedes enriquecer tu genially incorporando PDFs, vídeos, texto… El contenido de la ventana aparecerá al hacer clic en el elemento interactivo.
En caso de que el cliente no pase candados como se tipifica.1er llamada: Registra en la MP31 "No liberar no pasa candados 1er factor" Invita al cliente a llamar nuevamente.2da llamada: Registra en la MP31 "No liberar no pasa candados 2do factor"Realiza de inmediato llamada de salida al cliente a los teléfonos con vigencia mayor a 1 mes para su liberación. 3ra llamada: Si identificas 2 comentarios y no se tiene la presencia del ejecutivo "no se otorga el servicio", se canaliza nuevamente a la sucursal de su preferencia, Registra en MP31 "Se canaliza a sucursal para autenticarse NO LIBERAR"