CONTROL DE CALIDAD
SUBTEMAS 3.1 - 3.7
PRESENTADORA: SINTHYA COBÓN
empezar
Índice
Evolución de la Calidad.
Costos de la Calidad.
Conceptos e Importancia de la Calidad.
Cadena Cliente-proveedor.
Filosofías del control estadístico de procesos.
Mejoramiento y control de calidad en las organizaciones.
Inferencia en la calidad del Proceso.
Presentación del módulo
Calidad
Calidad
Grado en que un conjunto de características cumple con los requisitos. Según ISO 9000, es "el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos".
La calidad se refiere al grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos establecidos. Esto puede incluir especificaciones técnicas, expectativas del cliente y normativas.
Calidad del Producto
Características que satisfacen las necesidades del cliente, como durabilidad y rendimiento.
Calidad del Servicio
Capacidad de un servicio para cumplir con las expectativas del cliente, incluyendo atención y rapidez.
Calidad Total
Enfoque de gestión que busca la mejora continua en todos los aspectos de la organización, involucrando a todos los empleados.
Calidad en la Gestión
Aplicación de principios de calidad en la planificación y toma de decisiones.
Conceptos e Importancia de la Calidad
Definiciones de Calidad
Importancia de la Calidad
Satisfacción del Cliente:
La calidad es fundamental para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. Un producto o servicio de alta calidad genera lealtad y confianza, lo que se traduce en repetición de compras y recomendaciones.
Ventaja Competitiva:
Las organizaciones que ofrecen productos y servicios de alta calidad pueden diferenciarse en un mercado saturado. La calidad se convierte en un factor clave para atraer y retener clientes.
Reducción de Costos:
La implementación de prácticas de calidad puede reducir costos a largo plazo. Al prevenir defectos y mejorar procesos, las organizaciones pueden disminuir los costos asociados con devoluciones, reparaciones y desperdicios.
Sesiones de aprendizaje
Filosofías del Control Estadístico de Procesos
Su objetivo es asegurar que el proceso opere de manera eficiente, produciendo productos o servicios que cumplan con los estándares de calidad establecidos. El CEP permite identificar variaciones en el proceso y tomar decisiones informadas para mejorar la calidad.
El Control Estadístico de Procesos (CEP) es un método que utiliza técnicas estadísticas para monitorizar y controlar un proceso.
Filosofía de W. Edwards Deming
Enfoque
Principios Clave
Edwards Deming
La calidad es responsabilidad de todos en la organización.
La mejora continua es esencial para el éxito a largo plazo.
La variación en los procesos debe ser entendida y controlada.
Deming es conocido por su enfoque en la mejora continua y la calidad total. Propuso el ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) como una herramienta para la gestión de la calidad.
(14 de octubre de 1900-20 de diciembre de 1993) fue un estadístico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total. Su nombre está asociado al desarrollo y crecimiento de Japón después de la Segunda Guerra Mundial.
Filosofía de Joseph Juran
Enfoque
Principios Clave
Joseph Juran
La calidad debe ser planificada, no solo inspeccionada.
La participación de la alta dirección es crucial para el éxito de la calidad.
La satisfacción del cliente es el objetivo final de la calidad.
Juran enfatizó la importancia de la planificación de la calidad y la gestión de la calidad. Introdujo el concepto de "trilogía de la calidad", que incluye planificación, control y mejora de la calidad.
(Brăila, 24 de diciembre de 1904-Rye, 28 de febrero de 2008) fue un consultor de gestión del siglo XX que es principalmente recordado como un evangelista de la calidad y la gestión de la calidad y la escritura de varios libros influyentes sobre esos temas.
Filosofía de Philip Crosby
Enfoque
Principios Clave
Edwards Deming
La calidad es gratuita; el costo proviene de la falta de calidad.
La prevención es más efectiva que la inspección.
La educación y la formación son esenciales para lograr la calidad.
Crosby es conocido por su concepto de "cero defectos" y su enfoque en la prevención de errores en lugar de la detección.
(Wheeling, Virginia Occidental, 18 de junio de 1926-Winter Park, Florida, 18 de agosto de 2001) fue un hombre de negocios y autor estadounidense que contribuyó a la teoría de la gestión y las prácticas de gestión de la calidad en el mundo corporativo.
Filosofía de Kaoru Ishikawa
Enfoque
Principios Clave
Kaoru Ishikawa
La calidad debe ser un esfuerzo colaborativo que involucre a todos los empleados.
La identificación de causas raíz es fundamental para la mejora de procesos.
La formación y la participación de los empleados son esenciales para el éxito de la calidad.
Ishikawa es conocido por desarrollar el diagrama de causa y efecto (también conocido como diagrama de Ishikawa o espina de pescado) y por su enfoque en la calidad en el trabajo en equipo.
(13 de julio de 1915 - 16 de abril de 1989) fue un químico industrial japonés, administrador de empresas y experto en el control de calidad, cuyo aporte fue la implementación de sistemas de calidad adecuados al valor de procesos empresariales.
Filosofía de Genichi Taguchi
Enfoque
Principios Clave
Genichi Taguchi
La calidad se puede diseñar en el producto, no solo inspeccionada.
La reducción de variación es clave para mejorar la calidad.
La optimización de procesos debe considerar el costo total, no solo el costo de producción.
Taguchi introdujo métodos de diseño robusto y técnicas de experimentación para mejorar la calidad y reducir la variación en los procesos.
(14 de octubre de 1900-20 de diciembre de 1993) fue un estadístico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total. Su nombre está asociado al desarrollo y crecimiento de Japón después de la Segunda Guerra Mundial.
Sesiones de aprendizaje
SOMOS HEROES SIN CAPA
QUE BUSCA UN CONTROL DE CALIDAD
El control de calidad no solo busca “verificar” la calidad, sino crear las condiciones necesarias para garantizarla desde el origen. Aplicar correctamente sus herramientas y principios permite a las organizaciones ser más competitivas, confiables y sostenibles. En esencia, el control de calidad es una filosofía de trabajo que impulsa la excelencia y la mejora continua en cada nivel de la empresa.
Sesiones de aprendizaje
Sesión 01 Un título genial
Utiliza imágenes en tu presentación
Sesiones de aprendizaje
Sesión 02 Un título genial
Pregunta 1-5
Sesiones de aprendizaje
Sesión 02 Un título genial
Pregunta 4-5
¿Sabías que...
En Genially encontrarás más de 1.000 plantillas listas para volcar tu contenido y 100% personalizables, que te ayudarán en tus clases?
¿Sabías que...
En Genially encontrarás más de 1.000 plantillas listas para volcar tu contenido y 100% personalizables, que te ayudarán en tus clases?
¿Sabías que...
Retenemos un 42% más de información cuando el contenido se mueve? Es quizá el recurso más efectivo para captar la atención de tu alumnado.
Truquito:
La interactividad es la pieza clave para captar el interés y la atención de tus estudiantes. Un genially es interactivo porque tu alumnado explora y se relaciona con él.
¿Sabías que...
En Genially encontrarás más de 1.000 plantillas listas para volcar tu contenido y 100% personalizables, que te ayudarán en tus clases?
CONTROL DE CALIDAD
SINTHYA YANETH COBON
Created on October 31, 2025
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CONTROL DE CALIDAD
SUBTEMAS 3.1 - 3.7
PRESENTADORA: SINTHYA COBÓN
empezar
Índice
Evolución de la Calidad.
Costos de la Calidad.
Conceptos e Importancia de la Calidad.
Cadena Cliente-proveedor.
Filosofías del control estadístico de procesos.
Mejoramiento y control de calidad en las organizaciones.
Inferencia en la calidad del Proceso.
Presentación del módulo
Calidad
Calidad
Grado en que un conjunto de características cumple con los requisitos. Según ISO 9000, es "el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos".
La calidad se refiere al grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos establecidos. Esto puede incluir especificaciones técnicas, expectativas del cliente y normativas.
Calidad del Producto
Características que satisfacen las necesidades del cliente, como durabilidad y rendimiento.
Calidad del Servicio
Capacidad de un servicio para cumplir con las expectativas del cliente, incluyendo atención y rapidez.
Calidad Total
Enfoque de gestión que busca la mejora continua en todos los aspectos de la organización, involucrando a todos los empleados.
Calidad en la Gestión
Aplicación de principios de calidad en la planificación y toma de decisiones.
Conceptos e Importancia de la Calidad
Definiciones de Calidad
Importancia de la Calidad
Satisfacción del Cliente: La calidad es fundamental para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. Un producto o servicio de alta calidad genera lealtad y confianza, lo que se traduce en repetición de compras y recomendaciones. Ventaja Competitiva: Las organizaciones que ofrecen productos y servicios de alta calidad pueden diferenciarse en un mercado saturado. La calidad se convierte en un factor clave para atraer y retener clientes. Reducción de Costos: La implementación de prácticas de calidad puede reducir costos a largo plazo. Al prevenir defectos y mejorar procesos, las organizaciones pueden disminuir los costos asociados con devoluciones, reparaciones y desperdicios.
Sesiones de aprendizaje
Filosofías del Control Estadístico de Procesos
Su objetivo es asegurar que el proceso opere de manera eficiente, produciendo productos o servicios que cumplan con los estándares de calidad establecidos. El CEP permite identificar variaciones en el proceso y tomar decisiones informadas para mejorar la calidad.
El Control Estadístico de Procesos (CEP) es un método que utiliza técnicas estadísticas para monitorizar y controlar un proceso.
Filosofía de W. Edwards Deming
Enfoque
Principios Clave
Edwards Deming
La calidad es responsabilidad de todos en la organización. La mejora continua es esencial para el éxito a largo plazo. La variación en los procesos debe ser entendida y controlada.
Deming es conocido por su enfoque en la mejora continua y la calidad total. Propuso el ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) como una herramienta para la gestión de la calidad.
(14 de octubre de 1900-20 de diciembre de 1993) fue un estadístico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total. Su nombre está asociado al desarrollo y crecimiento de Japón después de la Segunda Guerra Mundial.
Filosofía de Joseph Juran
Enfoque
Principios Clave
Joseph Juran
La calidad debe ser planificada, no solo inspeccionada. La participación de la alta dirección es crucial para el éxito de la calidad. La satisfacción del cliente es el objetivo final de la calidad.
Juran enfatizó la importancia de la planificación de la calidad y la gestión de la calidad. Introdujo el concepto de "trilogía de la calidad", que incluye planificación, control y mejora de la calidad.
(Brăila, 24 de diciembre de 1904-Rye, 28 de febrero de 2008) fue un consultor de gestión del siglo XX que es principalmente recordado como un evangelista de la calidad y la gestión de la calidad y la escritura de varios libros influyentes sobre esos temas.
Filosofía de Philip Crosby
Enfoque
Principios Clave
Edwards Deming
La calidad es gratuita; el costo proviene de la falta de calidad. La prevención es más efectiva que la inspección. La educación y la formación son esenciales para lograr la calidad.
Crosby es conocido por su concepto de "cero defectos" y su enfoque en la prevención de errores en lugar de la detección.
(Wheeling, Virginia Occidental, 18 de junio de 1926-Winter Park, Florida, 18 de agosto de 2001) fue un hombre de negocios y autor estadounidense que contribuyó a la teoría de la gestión y las prácticas de gestión de la calidad en el mundo corporativo.
Filosofía de Kaoru Ishikawa
Enfoque
Principios Clave
Kaoru Ishikawa
La calidad debe ser un esfuerzo colaborativo que involucre a todos los empleados. La identificación de causas raíz es fundamental para la mejora de procesos. La formación y la participación de los empleados son esenciales para el éxito de la calidad.
Ishikawa es conocido por desarrollar el diagrama de causa y efecto (también conocido como diagrama de Ishikawa o espina de pescado) y por su enfoque en la calidad en el trabajo en equipo.
(13 de julio de 1915 - 16 de abril de 1989) fue un químico industrial japonés, administrador de empresas y experto en el control de calidad, cuyo aporte fue la implementación de sistemas de calidad adecuados al valor de procesos empresariales.
Filosofía de Genichi Taguchi
Enfoque
Principios Clave
Genichi Taguchi
La calidad se puede diseñar en el producto, no solo inspeccionada. La reducción de variación es clave para mejorar la calidad. La optimización de procesos debe considerar el costo total, no solo el costo de producción.
Taguchi introdujo métodos de diseño robusto y técnicas de experimentación para mejorar la calidad y reducir la variación en los procesos.
(14 de octubre de 1900-20 de diciembre de 1993) fue un estadístico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total. Su nombre está asociado al desarrollo y crecimiento de Japón después de la Segunda Guerra Mundial.
Sesiones de aprendizaje
SOMOS HEROES SIN CAPA
QUE BUSCA UN CONTROL DE CALIDAD
El control de calidad no solo busca “verificar” la calidad, sino crear las condiciones necesarias para garantizarla desde el origen. Aplicar correctamente sus herramientas y principios permite a las organizaciones ser más competitivas, confiables y sostenibles. En esencia, el control de calidad es una filosofía de trabajo que impulsa la excelencia y la mejora continua en cada nivel de la empresa.
Sesiones de aprendizaje
Sesión 01 Un título genial
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Pregunta 1-5
Sesiones de aprendizaje
Sesión 02 Un título genial
Pregunta 4-5
¿Sabías que...
En Genially encontrarás más de 1.000 plantillas listas para volcar tu contenido y 100% personalizables, que te ayudarán en tus clases?
¿Sabías que...
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Retenemos un 42% más de información cuando el contenido se mueve? Es quizá el recurso más efectivo para captar la atención de tu alumnado.
Truquito:
La interactividad es la pieza clave para captar el interés y la atención de tus estudiantes. Un genially es interactivo porque tu alumnado explora y se relaciona con él.
¿Sabías que...
En Genially encontrarás más de 1.000 plantillas listas para volcar tu contenido y 100% personalizables, que te ayudarán en tus clases?