MANEJO
DECONFLICTO
OBJETIVO
Desarrollar habilidades y estrategias efectivas para el manejo de conflictos interpersonales y laborales entre personal administrativo, con el fin de mejorar el ambiente laboral, la comunicación y la productividad institucional.
+ Info
Objetivos especificos
APLICAR
FOMENTAR
EMPATIA Y HERRAMIENTAS
ANALIZAR
ESTILOS Y MANEJOS
IDENTIFICAR
CAUSAS
Índice
LOS ANTECEDENTES Y EVOLUCIÓN
¿QUE ES EL CONFLICTO?
CONFLICTO-PROBLEMA-CONFRONTACION
ELEMENTOS, SUS CAUSAS Y TIPO DE UN CONFLICTO.
EL CONFLICTO EN LA ORGANIZACIÓN
LO PERSONAL CON LO LABORAL
CONFLICTO POSITIVO
HERRAMIENTAS PARA EL MANEJO DE CONFLICTOS
RESOLUCION DE CONFLICTOS
HISTORIA BREVE
Antigüedad:
Edad media
En Grecia y Roma, el conflicto se veía como algo negativo que debía evitarse; el consenso era ideal.
Los conflictos se resolvían por autoridad (iglesia, monarca, señor feudal).
Siglo XIX
Siglo XX
Con la Revolución Industrial surgen conflictos laborales; nacen los sindicatos y la negociación colectiva.
Se empieza a estudiar el conflicto desde la psicología y la sociología.
En la Actualidad
Se reconoce que el conflicto puede ser positivo, si se maneja bien. Es visto como una oportunidad de innovación, cambio y mejora en las organizaciones.
VISIÓN DEL CONFLICTO
"GRACIAS A LOS ACONTECIMIENTOS DEL PASADO PODEMOS DECIR QUE LOS CONFLICTOS PUEDEN LLEGAR A SER POSITIVOS"
Oportunidad de aprendizaje
NEGATIVO
¿Que es un Conflicto?
CONFLICTO
El conflicto es una diferencia de intereses o percepciones que puede generar tensión.
Es una situación en la que dos o más partes tienen intereses, valores, necesidades o percepciones opuestas o incompatibles.
No siempre implica pelea o violencia; puede ser algo interno o externo .
Comienza con la identificación de intereses, necesidades, valores o creencias opuestas entre dos o más partes
CONFLICTO-PROBLEMA-CONFRONTACIÓN
Problema
Conflicto
Confrontación
es el momento en que un conflicto se expresa abiertamente. Es cuando las partes se enfrentan directa o verbalmente para defender sus posiciones o resolver la diferencia.
Es un proceso social que asume diversas formas y que alcanzan determinados resultados, pero que en si mismo no es bueno ni malo.
Es una situación que requiere una solución, pero no necesariamente involucra desacuerdo interpersonal.
"COMO HUMANOS VIVIMOS DENTRO DE UNA RED DE RELACIONES SOCIALES, LA MAYOR PARTE DE LAS CUALES PARECEN PREDECIBLES DE UNA MANERA CASI MECANICA Y SUAVES EN SU FUNCIONAMIENTO"PERO...
ALAN C. FILLEY
EJEMPLO:
09:50
OYE CLAUDIA, FIJATE QUE LA IMPRESORA NO FUNCIONA Y ME QUEDE EN ESPERA PARA QUE VENGAN Y SOLUCIONES ESTE PROBLEMA .
10:00
NO ME DIGAS! YO TAMBIEN VOY A UTILIZAR LA IMPRESORA NECESITO ESCANEAR UN REPORTE Y ME SUPER URGE!!
10:05
ENTIENDO, PERO CREO QUE TENDRAS QUE ESPERAR A QUE YO TERMINE DE COPIAR LO QUE ME SOLICITARON YA QUE SON PARA HOY..
10:07
ENTIENDE QUE ME URGE ESCANEAR Y MANDAR A MÉXICO, PORQUE COMO TE COMENTE ES SUPER URGENTEEEE...
10:05
CLAUDIA! TENDRAS QUE ESPERAR PORQUE YO LLEGUE PRIMERO!
10:10
ENTONCES TENDRE QUE HABLAR CON MI JEFE, ADIOS.
EN RESUMEN:
ELEMENTOS DEL CONFLICTO
ELEMENTOS
LAS PARTES, QUIENES CHOCAN Y SE ENFRENTAN
EMOCIONES Y ESTADOS DE ANIMO
CREENCIAS Y VALORES
CAUSAS O MOTIVO
INTERESES Y NECESIDADES
CAUSAS:
COMO LOS OTROS PIENSAN QUE ME SIENTO
COMO ME SIENTO
INTERESES
MALA COMUNICACIÓN
CONFLICTO
VALORES
COMO LOS OTROS ESPERAN QUE ME SIENTA
COMO QUIERO SENTIRME
EGO
Las cosas personales interfieren en un conflicto al emocionar a las partes, distorsionar la comunicación y dificultar la resolución.
+1
FALTA INFORMACION
TIPOS DE CONFLICTOS SEGUN SU NATURALEZA:
INTRAPERSONAL
INTERPERSONAL
INTRAGRUPAL
INTERGRUPAL
INTERORGANIZACIONAL
VS
NATURAL
IMPULSA UN PROGRESO
"SIN CONFLICTO NO HAY CAMBIO"
EVOLUCION SOCIAL
EVOLUCION INDIVIDUAL
+ Info
¿Que analizamos del video?
"EL CONFLICTO ES UNA VENTANA AL DRAMA DE LA VIDA DENTRO DE UNA ORGANIZACION"
DEAN TJOSVOND
A C T I V I D A D
"NO DEJES QUE EL CONFLICTO DEL TRABAJO ACABE OCUPANDO TU VIDA PRIVADA, APRENDE A SEPARAR LAS COSAS."
Cómo influyen las cosas personales:
Emociones y comportamientos:
Las emociones intensas como la ira, el miedo o la tristeza pueden llevar a reacciones exageradas, como gritar o llorar, y dificultar la capacidad de resolver el conflicto de manera constructiva.
Cómo influyen las cosas personales:
Puntos de vistas sesgados:
Las diferencias de personalidad, la historia pasada y las experiencias personales pueden hacer que cada persona vea el conflicto desde una perspectiva única, lo que dificulta la empatía y la comprensión mutua.
+ Info
Cómo influyen las cosas personales:
Falta de comunicación:
Si las personas no se sienten seguras para expresar sus pensamientos y sentimientos, el conflicto puede escalar. La falta de comunicación abierta y honesta puede llevar a malentendidos y resentimientos que no se resuelven.
¿PORQUE DEBEMOS DE EVITAR LO PERSONAL EN LO LABORAL?
Evitamos conflictos
Estres
Protegemos nuestra privacidad
Agotamiento
Ansiedad
Mantenemos una buena productividad
Baja productividad
ACTIVIDAD
ACTIVIDAD
EJEMPLO 4
EJEMPLO 1
EJEMPLO 5
EJEMPLO 2
EJEMPLO 6
EJEMPLO 3
CONFLICTO POSITIVO
El conflicto positivo es aquel que, aunque surja de un desacuerdo o diferencia entre personas, genera resultados constructivos: mejora la comunicación, fomenta la innovación, fortalece las relaciones y permite resolver problemas de fondo.
No se trata de evitar los conflictos, sino de manejarlos adecuadamente para que se conviertan en oportunidades de crecimiento individual e institucional.
CARACTERISTICAS DEL CONFLICTO POSITIVO
Es abierto: se habla del problema sin miedo ni evasión. Busca soluciones, no culpables. Respeta las diferencias y las usa como fuente de aprendizaje. Promueve la comunicación asertiva. Fortalece las relaciones laborales. Conduce a mejoras organizacionales.
CONFLICTO NEGATIVO
El conflicto negativo es aquel que perjudica la convivencia, la comunicación y el rendimiento de las personas o equipos. Surge cuando las diferencias no se manejan adecuadamente y terminan en enfrentamientos personales, rivalidades o desmotivación.
CARACTERISTICAS DEL CONFLICTO NEGATIVO
Comunicación deficiente o inexistente. Actitudes defensivas o agresivas. Pérdida de confianza entre los miembros del equipo. Resistencia al cambio o al trabajo colaborativo. Ambiente tenso y falta de cooperación. Se centra en la culpa personal, no en la solución del problema.
¿Que analizamos del video?
TIPOS DE MANEJO DE CONFLICTOS
Evasivo Evitar el conflicto o posponerlo. Cuando el tema es trivial o no se puede resolver de inmediato.
Competitivo Imponer el propio punto de vista; busca una solucion para ganar. En emergencias o decisiones rápidas.
Colaborativo Buscar una solución en la que todos ganen. Cuando se busca una relación duradera y soluciones creativas.
Acomodativo Ceder para mantener la armonía. Cuando la relación es más importante que el resultado.
Compromiso (negociador) Cada parte cede algo para llegar a un acuerdo. Cuando el tiempo es limitado y se requiere equilibrio.
HERRAMIENTAS PARA EL MANEJO DEL CONFLICTO
Estrategias y habilidades
Negociación: Un proceso donde las partes involucradas intentan llegar a un acuerdo por sí mismas, buscando soluciones de "ganar-ganar".
Mediación: Un tercero neutral, el mediador, facilita el diálogo entre las partes para que ellas mismas encuentren una solución. El mediador no impone una solución.
Arbitraje: Las partes en conflicto acuerdan someterse a la decisión de un árbitro neutral, quien emite un fallo que es vinculante y debe ser aceptado.
Conciliación: Un proceso similar a la mediación, pero donde el conciliador puede proponer activamente soluciones a las partes.
HERRAMIENTAS PARA EL MANEJO DEL CONFLICTO
Herramientas de análisis
Rueda del conflicto: Herramienta visual para analizar los diferentes componentes de un conflicto.
Árbol del conflicto: Método para desglosar un conflicto en sus causas (raíces) y efectos (ramas).
Mapeo del conflicto: Analizar a los actores, sus intereses, poderes y sus relaciones para entender la dinámica del conflicto.
¡MuchasGracias!
Escribe aquí un título genial
No nos gusta aburrir. No queremos ser repetitivos. Comunicar como siempre aburre y no engancha. Lo hacemos diferente. Hacemos sabotaje al aburrimiento. Creamos lo que al cerebro le gusta consumir porque le estimula.
Escribe aquí un título genial
Plantea una pregunta dramática; es el ingrediente esencial para mantener la atención del público. Se suele plantear de forma subyacente al inicio de la historia para intrigar a la audiencia y seresuelve al final.
Escribe aquí un título genial
Plantea una pregunta dramática; es el ingrediente esencial para mantener la atención del público. Se suele plantear de forma subyacente al inicio de la historia para intrigar a la audiencia y se resuelve al final.
Dales vida a los elementos de tu creación con animación. ¡Es imposible no prestar atención al contenido que se mueve!
Escribe untitular genial
Retenemos un 42% más cuando el contenido se mueve.
Escribe un texto genial, haciendo clic en Texto, en la barra lateral izquierda. Ojo: las fuentes, el tamaño y el color deben adecuarse al tema que estés tratando.
Escribe untitular genial
Las estadísticas transmiten profesionalidad y mayor sensación de veracidad. Un plus: intenta incluir siempre la fuente.
Escribe aquí un título genial
No nos gusta aburrir. No queremos ser repetitivos. Comunicar como siempre aburre y no engancha. Lo hacemos diferente. Hacemos sabotaje al aburrimiento. Creamos lo que al cerebro le gusta consumir porque le estimula.
Escribe aquí un título genial
- Mejora la comunicación sobrecualquier tema.
- Hace 'match' con tu audiencia...
- Y les hace formar parte del mensaje.
- Tiene un color adecuado a su tema.
- Representa datos con gráficos.
- Utiliza timelines para contar historias.
Escribe aquí un título genial
Nuestro cerebro está preparado, desde un punto de vista biológico, para procesar contenidos visuales. Casi el 50% de nuestro cerebro está involucrado en el procesamiento de estímulos visuales.
‘Tus contenidos gustan, pero enganchan mucho más si son interactivos’
Disciplinas como el Visual Thinking facilitan la toma de notas visualmente ricas gracias al uso de imágenes, gráficas, infografías y dibujos sencillos. ¡Dale caña!
Escribe aquí un título genial
¿Sabías que Genially te permite compartir tu creación directamente, sin necesidad de descargas? Listo para que tu público pueda visualizarlo en cualquier dispositivo y darle difusión encualquier lugar.
Dales vida a los elementos de tu creación con animación. ¡Es imposible no prestar atención al contenido que se mueve!
Escribe aquí un título genial
Estamos en la era de la explosión de información digital. Esto provoca que nuestra forma de obtener información haya cambiado, pasamos de la lectura tradicional a una estrategia cognitiva basada en la navegación.
Escribe aquí un título genial
Antes de empezar a crear, conviene dedicar tiempo y pensar qué gráfico elegir para contar una info.
Escribe un texto genial, haciendo clic en Texto, en la barra lateral izquierda. Ojo: las fuentes, el tamaño y el color deben adecuarse al tema que estés tratando.
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DE CONFLICTO
SANTIAGO YUNIOR JACOBO CABRERA
Created on October 31, 2025
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MANEJO
DECONFLICTO
OBJETIVO
Desarrollar habilidades y estrategias efectivas para el manejo de conflictos interpersonales y laborales entre personal administrativo, con el fin de mejorar el ambiente laboral, la comunicación y la productividad institucional.
+ Info
Objetivos especificos
APLICAR
FOMENTAR
EMPATIA Y HERRAMIENTAS
ANALIZAR
ESTILOS Y MANEJOS
IDENTIFICAR
CAUSAS
Índice
LOS ANTECEDENTES Y EVOLUCIÓN
¿QUE ES EL CONFLICTO?
CONFLICTO-PROBLEMA-CONFRONTACION
ELEMENTOS, SUS CAUSAS Y TIPO DE UN CONFLICTO.
EL CONFLICTO EN LA ORGANIZACIÓN
LO PERSONAL CON LO LABORAL
CONFLICTO POSITIVO
HERRAMIENTAS PARA EL MANEJO DE CONFLICTOS
RESOLUCION DE CONFLICTOS
HISTORIA BREVE
Antigüedad:
Edad media
En Grecia y Roma, el conflicto se veía como algo negativo que debía evitarse; el consenso era ideal.
Los conflictos se resolvían por autoridad (iglesia, monarca, señor feudal).
Siglo XIX
Siglo XX
Con la Revolución Industrial surgen conflictos laborales; nacen los sindicatos y la negociación colectiva.
Se empieza a estudiar el conflicto desde la psicología y la sociología.
En la Actualidad
Se reconoce que el conflicto puede ser positivo, si se maneja bien. Es visto como una oportunidad de innovación, cambio y mejora en las organizaciones.
VISIÓN DEL CONFLICTO
"GRACIAS A LOS ACONTECIMIENTOS DEL PASADO PODEMOS DECIR QUE LOS CONFLICTOS PUEDEN LLEGAR A SER POSITIVOS"
Oportunidad de aprendizaje
NEGATIVO
¿Que es un Conflicto?
CONFLICTO
El conflicto es una diferencia de intereses o percepciones que puede generar tensión.
Es una situación en la que dos o más partes tienen intereses, valores, necesidades o percepciones opuestas o incompatibles.
No siempre implica pelea o violencia; puede ser algo interno o externo .
Comienza con la identificación de intereses, necesidades, valores o creencias opuestas entre dos o más partes
CONFLICTO-PROBLEMA-CONFRONTACIÓN
Problema
Conflicto
Confrontación
es el momento en que un conflicto se expresa abiertamente. Es cuando las partes se enfrentan directa o verbalmente para defender sus posiciones o resolver la diferencia.
Es un proceso social que asume diversas formas y que alcanzan determinados resultados, pero que en si mismo no es bueno ni malo.
Es una situación que requiere una solución, pero no necesariamente involucra desacuerdo interpersonal.
"COMO HUMANOS VIVIMOS DENTRO DE UNA RED DE RELACIONES SOCIALES, LA MAYOR PARTE DE LAS CUALES PARECEN PREDECIBLES DE UNA MANERA CASI MECANICA Y SUAVES EN SU FUNCIONAMIENTO"PERO...
ALAN C. FILLEY
EJEMPLO:
09:50
OYE CLAUDIA, FIJATE QUE LA IMPRESORA NO FUNCIONA Y ME QUEDE EN ESPERA PARA QUE VENGAN Y SOLUCIONES ESTE PROBLEMA .
10:00
NO ME DIGAS! YO TAMBIEN VOY A UTILIZAR LA IMPRESORA NECESITO ESCANEAR UN REPORTE Y ME SUPER URGE!!
10:05
ENTIENDO, PERO CREO QUE TENDRAS QUE ESPERAR A QUE YO TERMINE DE COPIAR LO QUE ME SOLICITARON YA QUE SON PARA HOY..
10:07
ENTIENDE QUE ME URGE ESCANEAR Y MANDAR A MÉXICO, PORQUE COMO TE COMENTE ES SUPER URGENTEEEE...
10:05
CLAUDIA! TENDRAS QUE ESPERAR PORQUE YO LLEGUE PRIMERO!
10:10
ENTONCES TENDRE QUE HABLAR CON MI JEFE, ADIOS.
EN RESUMEN:
ELEMENTOS DEL CONFLICTO
ELEMENTOS
LAS PARTES, QUIENES CHOCAN Y SE ENFRENTAN
EMOCIONES Y ESTADOS DE ANIMO
CREENCIAS Y VALORES
CAUSAS O MOTIVO
INTERESES Y NECESIDADES
CAUSAS:
COMO LOS OTROS PIENSAN QUE ME SIENTO
COMO ME SIENTO
INTERESES
MALA COMUNICACIÓN
CONFLICTO
VALORES
COMO LOS OTROS ESPERAN QUE ME SIENTA
COMO QUIERO SENTIRME
EGO
Las cosas personales interfieren en un conflicto al emocionar a las partes, distorsionar la comunicación y dificultar la resolución.
+1
FALTA INFORMACION
TIPOS DE CONFLICTOS SEGUN SU NATURALEZA:
INTRAPERSONAL
INTERPERSONAL
INTRAGRUPAL
INTERGRUPAL
INTERORGANIZACIONAL
VS
NATURAL
IMPULSA UN PROGRESO
"SIN CONFLICTO NO HAY CAMBIO"
EVOLUCION SOCIAL
EVOLUCION INDIVIDUAL
+ Info
¿Que analizamos del video?
"EL CONFLICTO ES UNA VENTANA AL DRAMA DE LA VIDA DENTRO DE UNA ORGANIZACION"
DEAN TJOSVOND
A C T I V I D A D
"NO DEJES QUE EL CONFLICTO DEL TRABAJO ACABE OCUPANDO TU VIDA PRIVADA, APRENDE A SEPARAR LAS COSAS."
Cómo influyen las cosas personales:
Emociones y comportamientos:
Las emociones intensas como la ira, el miedo o la tristeza pueden llevar a reacciones exageradas, como gritar o llorar, y dificultar la capacidad de resolver el conflicto de manera constructiva.
Cómo influyen las cosas personales:
Puntos de vistas sesgados:
Las diferencias de personalidad, la historia pasada y las experiencias personales pueden hacer que cada persona vea el conflicto desde una perspectiva única, lo que dificulta la empatía y la comprensión mutua.
+ Info
Cómo influyen las cosas personales:
Falta de comunicación:
Si las personas no se sienten seguras para expresar sus pensamientos y sentimientos, el conflicto puede escalar. La falta de comunicación abierta y honesta puede llevar a malentendidos y resentimientos que no se resuelven.
¿PORQUE DEBEMOS DE EVITAR LO PERSONAL EN LO LABORAL?
Evitamos conflictos
Estres
Protegemos nuestra privacidad
Agotamiento
Ansiedad
Mantenemos una buena productividad
Baja productividad
ACTIVIDAD
ACTIVIDAD
EJEMPLO 4
EJEMPLO 1
EJEMPLO 5
EJEMPLO 2
EJEMPLO 6
EJEMPLO 3
CONFLICTO POSITIVO
El conflicto positivo es aquel que, aunque surja de un desacuerdo o diferencia entre personas, genera resultados constructivos: mejora la comunicación, fomenta la innovación, fortalece las relaciones y permite resolver problemas de fondo.
No se trata de evitar los conflictos, sino de manejarlos adecuadamente para que se conviertan en oportunidades de crecimiento individual e institucional.
CARACTERISTICAS DEL CONFLICTO POSITIVO
Es abierto: se habla del problema sin miedo ni evasión. Busca soluciones, no culpables. Respeta las diferencias y las usa como fuente de aprendizaje. Promueve la comunicación asertiva. Fortalece las relaciones laborales. Conduce a mejoras organizacionales.
CONFLICTO NEGATIVO
El conflicto negativo es aquel que perjudica la convivencia, la comunicación y el rendimiento de las personas o equipos. Surge cuando las diferencias no se manejan adecuadamente y terminan en enfrentamientos personales, rivalidades o desmotivación.
CARACTERISTICAS DEL CONFLICTO NEGATIVO
Comunicación deficiente o inexistente. Actitudes defensivas o agresivas. Pérdida de confianza entre los miembros del equipo. Resistencia al cambio o al trabajo colaborativo. Ambiente tenso y falta de cooperación. Se centra en la culpa personal, no en la solución del problema.
¿Que analizamos del video?
TIPOS DE MANEJO DE CONFLICTOS
Evasivo Evitar el conflicto o posponerlo. Cuando el tema es trivial o no se puede resolver de inmediato.
Competitivo Imponer el propio punto de vista; busca una solucion para ganar. En emergencias o decisiones rápidas.
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Estrategias y habilidades
Negociación: Un proceso donde las partes involucradas intentan llegar a un acuerdo por sí mismas, buscando soluciones de "ganar-ganar". Mediación: Un tercero neutral, el mediador, facilita el diálogo entre las partes para que ellas mismas encuentren una solución. El mediador no impone una solución. Arbitraje: Las partes en conflicto acuerdan someterse a la decisión de un árbitro neutral, quien emite un fallo que es vinculante y debe ser aceptado. Conciliación: Un proceso similar a la mediación, pero donde el conciliador puede proponer activamente soluciones a las partes.
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¡MuchasGracias!
Escribe aquí un título genial
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