Curso Atención de calidad a la ciudadanía
Oficina de Formación Ciudadana e Identidad – OFCI Unidad de Formación, Investigación Académica y Publicaciones - UFIAP
Empezar
UNIDAD DE APRENDIZAJE III
Atención en la Oficina Registral
Preparación del ambiente
Elementos de escritorio
a.- Antes de brindar el servicio
Archivos
Información impresa
b.- Durante la atención
Describe el proceso y el ritmo con el que una persona adquiere una nueva habilidad. Cuanto más clara y accesible sea la información, más rápida será la progresión.
Consiste en aplicar dinámicas de juego (retos, recompensas, niveles) en entornos de aprendizaje para aumentar la motivación y el compromiso del usuario.
Estrategia de aprendizaje basada en pequeñas unidades de contenido que se consumen rápidamente. Ideal para reforzar conceptos o aprender de forma flexible.
Saludo y orientar al ciudadano
Contacto visual
Lenguaje gestual
Técnica didáctica que propone resolver situaciones reales o simuladas para fomentar el pensamiento crítico y la aplicación práctica del conocimiento.
Nivel de involucramiento emocional y mental del usuario con el contenido. Un alto engagement mejora la retención de la información y la experiencia general del curso.
Es la retroalimentación que recibe el usuario justo después de una actividad. Ayuda a corregir errores rápidamente y mejora la comprensión.
Situaciones comlejas
Lenguaje sencillo
Asegurar la comprensión del ciudadano
UNIDAD DE APRENDIZAJE V
Atención preferente y a población indígena
a.- Atención Preferente a las Personas con Discapacidad, Mujeres Gestantes, Niñas, Niños y Personas Adultas Mayores en Lugares de Atención al Público - Ley 28683 modifica Ley 27408
Las entidades públicas y privadas de uso público deben:
Consignar en lugar visible de fácil acceso y con caracteres legibles el texto de la presente Ley.
Emitir directivas para el adecuado cumplimiento de la Ley, las que deben ser publicadas en su portal electrónico.
Adecuar su infraestructura arquitectónica cuando corresponda.
Capacitar al personal de atención al público.
Exonerar de turnos o cualquier otro mecanismo de espera a los beneficiarios de la presente Ley.
Otras que establezca el reglamento.
Disposición del espacio de atención
Atención a personas con discapacidad visual
¡Graciaspor realizarel curso!
¿Tienes preguntas?
Estamos para ayudarte. Si algo no quedó claro o quieres profundizar en algún tema, no dudes en escribirnos. Tu curiosidad también forma parte del aprendizaje.
Curso Atención de calidad a la ciudadanía
Mary
Created on October 30, 2025
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Oficina de Formación Ciudadana e Identidad – OFCI Unidad de Formación, Investigación Académica y Publicaciones - UFIAP
Empezar
UNIDAD DE APRENDIZAJE III
Atención en la Oficina Registral
Preparación del ambiente
Elementos de escritorio
a.- Antes de brindar el servicio
Archivos
Información impresa
b.- Durante la atención
Describe el proceso y el ritmo con el que una persona adquiere una nueva habilidad. Cuanto más clara y accesible sea la información, más rápida será la progresión.
Consiste en aplicar dinámicas de juego (retos, recompensas, niveles) en entornos de aprendizaje para aumentar la motivación y el compromiso del usuario.
Estrategia de aprendizaje basada en pequeñas unidades de contenido que se consumen rápidamente. Ideal para reforzar conceptos o aprender de forma flexible.
Saludo y orientar al ciudadano
Contacto visual
Lenguaje gestual
Técnica didáctica que propone resolver situaciones reales o simuladas para fomentar el pensamiento crítico y la aplicación práctica del conocimiento.
Nivel de involucramiento emocional y mental del usuario con el contenido. Un alto engagement mejora la retención de la información y la experiencia general del curso.
Es la retroalimentación que recibe el usuario justo después de una actividad. Ayuda a corregir errores rápidamente y mejora la comprensión.
Situaciones comlejas
Lenguaje sencillo
Asegurar la comprensión del ciudadano
UNIDAD DE APRENDIZAJE V
Atención preferente y a población indígena
a.- Atención Preferente a las Personas con Discapacidad, Mujeres Gestantes, Niñas, Niños y Personas Adultas Mayores en Lugares de Atención al Público - Ley 28683 modifica Ley 27408
Las entidades públicas y privadas de uso público deben: Consignar en lugar visible de fácil acceso y con caracteres legibles el texto de la presente Ley. Emitir directivas para el adecuado cumplimiento de la Ley, las que deben ser publicadas en su portal electrónico. Adecuar su infraestructura arquitectónica cuando corresponda. Capacitar al personal de atención al público. Exonerar de turnos o cualquier otro mecanismo de espera a los beneficiarios de la presente Ley. Otras que establezca el reglamento.
Disposición del espacio de atención
Atención a personas con discapacidad visual
¡Graciaspor realizarel curso!
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Estamos para ayudarte. Si algo no quedó claro o quieres profundizar en algún tema, no dudes en escribirnos. Tu curiosidad también forma parte del aprendizaje.