META3.1 _MConceptual_ Pereida_Alida

Universidad Autonoma de Baja California

Comunicación Asertiva Profesor:Eunice Ojeda Benitez Meta3.1 Analizar técnicas que propicien la empatía Alumna:Pereida Prado Alida Zorina

reflejar las técnicas , que un integrante de equipo puede utilizar para desarrollar la empatía entre los agentes de la comunicación.

Empezar

¿QUE ES LA emPATIA?

Es una habilidad fundamental y una de las piedras angulares de la inteligencia emocional. Se refiere a la capacidad de comprender y compartir los sentimientos de otra persona.

El desarrollo de la empatía entre los agentes de la comunicación (miembros de un equipo) es crucial para una colaboración efectiva. Aquí tienes algunas técnicas clave que un integrante del equipo puede utilizar:

Escucha Activa y Profunda

• Evita Interrumpir: Permite que el compañero termine su idea por completo antes de responder.

• Haz Preguntas de Clarificación: Usa frases como: "¿Podrías darme un ejemplo de eso?" o "¿Entiendo que el problema es X, ¿es correcto?". Esto demuestra que estás procesando su mensaje y te ayuda a captar su perspectiva.

• Parafrasea: Repite con tus propias palabras lo que has escuchado ("Si te entiendo bien, estás diciendo que..."). Esto no solo confirma la comprensión, sino que hace sentir al otro que ha sido escuchado.

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Ponerse en el Lugar del Otro (Cambio de Perspectiva)

• Usa la Pregunta "¿Por qué?": Cuando un compañero exprese frustración o un desacuerdo, en lugar de defenderte, pregúntate y pregunta (con cuidado): "¿Por qué se siente así en este momento?" o "¿Qué presiones o limitaciones está enfrentando que yo desconozco?".

• Validación de Sentimientos: Reconoce su estado emocional, incluso si no estás de acuerdo con su postura. Frases como: "Entiendo que este cambio pueda ser frustrante para ti" o "Parece que estás bajo mucha presión con esa fecha límite" validan su experiencia.

• Uso del Lenguaje "Yo" y "Nosotros": En lugar de señalar con el dedo ("Tú no entregaste a tiempo"), enfócate en la acción y el impacto ("Yo me siento preocupado por el retraso de este entregable. ¿Cómo podemos solucionarlo juntos?").

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Fomentar el Feedback Constructivo Bidireccional

• Modelo de Sandwich (con precaución): Ofrece primero un punto positivo, luego el área de mejora (el "relleno") y finaliza con un punto positivo o una nota alentadora.

• Enfoque en la Observación, No en la Interpretación: Critica la acción, no a la persona. Di: "El código tenía X errores que causaron un fallo" en lugar de "Eres un mal programador".

• Pide Feedback sobre Ti Mismo: Muestra vulnerabilidad y compromiso con la mejora preguntando: "¿Qué puedo hacer yo para comunicarme mejor contigo la próxima vez?" o "¿Qué parte de mi explicación te resultó confusa?". Esto modela el comportamiento empático.

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Google. (30 de octubre de 2025). Respuestas generadas sobre el concepto de empatía, desarrollo de la Empatía en la Comunicación de Equipo. Gemini. Quesada, M. H. (2023). Neurofelicidad: Claves y estrategias de desarrollo de la empatía para el fomento de la felicidad en el ámbito laboral. [Artículo]. Fecha de recepción: febrero 2023; aceptación: marzo 2023

• Escucha Activa y Profunda

• Ponerse en el Lugar del Otro (Cambio de Perspectiva)

• Fomentar el Feedback Constructivo Bidireccional

Esta es la base de la empatía. No es solo oír, sino comprender el mensaje del otro.

Busca entender el contexto emocional y profesional de tu compañero.

Crea un entorno donde dar y recibir feedback sea una oportunidad de crecimiento, no un ataque