Índice
Objetivo
¿Qué significa indagar con precisión y empatía?
Ejemplos de cómo podés hacerlo
Cómo aplicarlo en tu día a día
Qué podés lograr aplicándolo
Objetivo
Que cada expert@ logre descubrir lo que su pasajero realmente necesita, aunque no lo diga explícitamente, combinando escucha activa, preguntas inteligentes y una actitud 100% empática.
INDAGAR CON PRECISIÓN Y EMPATÍA
¿Qué significa?
Empatía: Escuchar con atención, ponerse en el lugar del cliente, tratar de leer entre líneas sin invadir.
Precisión: Hacer preguntas claras, concretas y útiles que ayuden a identificar expectativas, presupuesto, tiempos, motivaciones.
Ejemplos de cómo PODÉS hacerlo
Durante la conversación inicial:
❌ “¿A dónde querés viajar?” ✅ “¿Qué tipo de experiencia estás buscando? ¿Más relax, aventura o algo cultural?”
Cuando el pasajero duda:
❌ “Bueno, cuando te decidís me avisás.” ✅ “Veo que hay algo que te genera duda, ¿vemos opciones más flexibles o con cancelación gratis para sentirte más tranquilo?”
Para conocer motivaciones reales:
✅“¿Qué te gustaría que pase en este viaje para que digas: valió totalmente la pena?” ✅“¿Con quién vas a viajar? Así veo propuestas que se adapten a todos.”
¿Cómo lo aplico en mi día a día?
03
02
01
En la propuesta: devolverle al pasajero lo que expresó → “Como me contaste que buscabas desconectar, esta opción incluye spa y vistas naturales.”
En la escucha: tomar nota de palabras clave o emociones que repita el pasajero(“descansar”, “sorprender a mi pareja) Acá es clave usar bloc de notas o cuaderno.
Durante la indagación: armate un buen set de preguntas guía (emocionales + prácticas). Tratá de usarlas siempre.
Cotizaciones más personalizadas 💬
Mayor confianza 🤝
+ INFO
+ INFO
Más cierres de venta 🚀
Fidelización 💡
+ INFO
+ INFO
MUCHAS GRACIAS
El pasajero siente que lo comprenden de verdad.
02
Demostrar entusiasmo, esbozar una sonrisa y mantener el contacto visual con tu audiencia pueden ser tus mejores aliados a la hora de contar historias que emocionen y despierten el interés del público: 'The eyes, chico. They never lie'. Esto te ayudará a hacer 'match' con tu audiencia. ¡Déjales con la boca abierta!
03
Captamos mejor el contenido visual. El contenido visual está asociado a mecanismos cognitivos y psicológicos. Las cosas entran por los ojos, la primera imagen es la que cuenta. Asociamos el contenido visual con emociones.
Se ajustan a su perfil, no son “paquetes estándar".
01
No nos gusta aburrir. No queremos ser repetitivos. Comunicar como siempre aburre y no engancha. Lo hacemos diferente. Hacemos sabotaje al aburrimiento. Creamos lo que al cerebro le gusta consumir porque le estimula.
El pasajero vuelve, recomienda, y se genera vínculo humano.
El pasajero además de sentir que le venden, siente que lo asesoran.
Indagar con Precisión y Empatía🔍💖
Melina Alurralde
Created on October 30, 2025
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Índice
Objetivo
¿Qué significa indagar con precisión y empatía?
Ejemplos de cómo podés hacerlo
Cómo aplicarlo en tu día a día
Qué podés lograr aplicándolo
Objetivo
Que cada expert@ logre descubrir lo que su pasajero realmente necesita, aunque no lo diga explícitamente, combinando escucha activa, preguntas inteligentes y una actitud 100% empática.
INDAGAR CON PRECISIÓN Y EMPATÍA
¿Qué significa?
Empatía: Escuchar con atención, ponerse en el lugar del cliente, tratar de leer entre líneas sin invadir.
Precisión: Hacer preguntas claras, concretas y útiles que ayuden a identificar expectativas, presupuesto, tiempos, motivaciones.
Ejemplos de cómo PODÉS hacerlo
Durante la conversación inicial:
❌ “¿A dónde querés viajar?” ✅ “¿Qué tipo de experiencia estás buscando? ¿Más relax, aventura o algo cultural?”
Cuando el pasajero duda:
❌ “Bueno, cuando te decidís me avisás.” ✅ “Veo que hay algo que te genera duda, ¿vemos opciones más flexibles o con cancelación gratis para sentirte más tranquilo?”
Para conocer motivaciones reales:
✅“¿Qué te gustaría que pase en este viaje para que digas: valió totalmente la pena?” ✅“¿Con quién vas a viajar? Así veo propuestas que se adapten a todos.”
¿Cómo lo aplico en mi día a día?
03
02
01
En la propuesta: devolverle al pasajero lo que expresó → “Como me contaste que buscabas desconectar, esta opción incluye spa y vistas naturales.”
En la escucha: tomar nota de palabras clave o emociones que repita el pasajero(“descansar”, “sorprender a mi pareja) Acá es clave usar bloc de notas o cuaderno.
Durante la indagación: armate un buen set de preguntas guía (emocionales + prácticas). Tratá de usarlas siempre.
Cotizaciones más personalizadas 💬
Mayor confianza 🤝
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MUCHAS GRACIAS
El pasajero siente que lo comprenden de verdad.
02
Demostrar entusiasmo, esbozar una sonrisa y mantener el contacto visual con tu audiencia pueden ser tus mejores aliados a la hora de contar historias que emocionen y despierten el interés del público: 'The eyes, chico. They never lie'. Esto te ayudará a hacer 'match' con tu audiencia. ¡Déjales con la boca abierta!
03
Captamos mejor el contenido visual. El contenido visual está asociado a mecanismos cognitivos y psicológicos. Las cosas entran por los ojos, la primera imagen es la que cuenta. Asociamos el contenido visual con emociones.
Se ajustan a su perfil, no son “paquetes estándar".
01
No nos gusta aburrir. No queremos ser repetitivos. Comunicar como siempre aburre y no engancha. Lo hacemos diferente. Hacemos sabotaje al aburrimiento. Creamos lo que al cerebro le gusta consumir porque le estimula.
El pasajero vuelve, recomienda, y se genera vínculo humano.
El pasajero además de sentir que le venden, siente que lo asesoran.