ESCAPE ROOM
Despegar
SALA PRINCIPAL
wc
SALA 2
SALA 3
¡Oh, no!
Han desaparecido clientes por mal contacto!
Debes avanzar por todas las salas para tratar de recuperarlos
SALA 1
Sala 1
1/5
Pregunta 1
Una cliente argentina, realizó una reserva que sale en dos semanas. Son las 8:30 PM (hora de Colombia) y necesitas contactarla ¿Cuál es la acción correcta?
No se la respuesta
Realizar contacto
No realizar contacto
Sala 1
2/5
Pregunta 2
El cliente no responde a los flujos de aceptación desde hace 2 días. Tienes registrados 5 números telefónicos del cliente. ¿Cómo debes gestionar los intentos de contacto?
Realizar 1 intento por cada número
No se la respuesta
Realizar 3 intentos
Sala 1
3/5
Pregunta 3
Son las 7:30 PM (hora local) de un viernes y necesitas contactar una cliente del site Colombia, por una cancelación. ¿Qué debes hacer?
No se la respuesta
No contactar
Contactar
Sala 1
Aquí puedes poner un título destacado
5/5
¡Has encontrado todos los clientes de esta sala!
CONTINUAR
Sala 1
Aquí puedes poner un título destacado
¡Has perdido un cliente potencial!
SALA PRINCIPAL
wc
SALA 2
SALA 3
¡Oh, no!
Han desaparecido clientes por mal contacto!
Debes avanzar por todas las salas para tratar de recuperarlos
SALA 1
Sala 2
1/5
Pregunta 1
Al inicio de una llamada con el cliente Pedro Ramírez, después de presentarte, ¿qué información obligatoria debes proporcionar?
Que la llamada está siendo grabada y monitoreada
El tiempo estimado de duración
Sala 2
2/5
Pregunta 2
Una reserva tiene 2 números telefónicos registrados. ¿Cuántos intentos totales debes realizar antes de considerar otros métodos de contacto?
3 intentos por número
2 intento por número
Sala 2
3/5
Pregunta 3
Andrea Vargas recibió un error en el cobro IC. Después de intentar contactarla sin éxito, ¿qué pasos adicionales debes seguir?
Enviar una EI al cliente sin cerrar la WL
Enviar email explicando el motivo del cierre
Sala 2
Aquí puedes poner un título destacado
5/5
¡Has encontrado todos los clientes!
CONTINUAR
Sala 2
Aquí puedes poner un título destacado
¡Has perdido un cliente potencial!
SALA PRINCIPAL
wc
SALA 2
SALA 3
¡Oh, no!
Han desaparecido clientes por mal contacto!
Debes avanzar por todas las salas para tratar de recuperarlos
SALA 1
Sala 3
Aquí puedes poner un título destacado
1/5
Pregunta 1
Son las 6:30 AM de un domingo y el cliente Gabriel Morales de Colombia necesita confirmación urgente para su vuelo de las 2:00 PM. ¿Puedes contactarlo telefónicamente?
No
Si
Sala 3
Enviar email consultando si es posible contactar
2/5
Pregunta 2
Estas gestionando una reserva de Argentina que requiere contacto un sábado por la mañana ¿Cuál es el procedimiento correcto?
Llamar directamente
Sala 3
3/5
Pregunta 3
Aurelio Vega no contesta sus 4 números telefónicos después de múltiples intentos, pero lograste resolver su solicitud. ¿Qué debes hacer finalmente?
Enviar email con la solución y registrar los intentos de contacto
Cerrar la solicitud por falta de respuesta
Sala 3
Aquí puedes poner un título destacado
5/5
¡Has encontrado todos los clientes D!
CONTINUAR
Sala 3
Aquí puedes poner un título destacado
¡Has perdido un cliente potencial!
Volver a empezar
¡Enhorabuena!
Has recuperado todos los clientes de grupo Despegar.
Despegar
Alexandra Oyola
Created on October 30, 2025
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¡Oh, no!
Han desaparecido clientes por mal contacto!
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SALA 1
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1/5
Pregunta 1
Una cliente argentina, realizó una reserva que sale en dos semanas. Son las 8:30 PM (hora de Colombia) y necesitas contactarla ¿Cuál es la acción correcta?
No se la respuesta
Realizar contacto
No realizar contacto
Sala 1
2/5
Pregunta 2
El cliente no responde a los flujos de aceptación desde hace 2 días. Tienes registrados 5 números telefónicos del cliente. ¿Cómo debes gestionar los intentos de contacto?
Realizar 1 intento por cada número
No se la respuesta
Realizar 3 intentos
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Pregunta 3
Son las 7:30 PM (hora local) de un viernes y necesitas contactar una cliente del site Colombia, por una cancelación. ¿Qué debes hacer?
No se la respuesta
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Al inicio de una llamada con el cliente Pedro Ramírez, después de presentarte, ¿qué información obligatoria debes proporcionar?
Que la llamada está siendo grabada y monitoreada
El tiempo estimado de duración
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Pregunta 2
Una reserva tiene 2 números telefónicos registrados. ¿Cuántos intentos totales debes realizar antes de considerar otros métodos de contacto?
3 intentos por número
2 intento por número
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Pregunta 3
Andrea Vargas recibió un error en el cobro IC. Después de intentar contactarla sin éxito, ¿qué pasos adicionales debes seguir?
Enviar una EI al cliente sin cerrar la WL
Enviar email explicando el motivo del cierre
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¡Has encontrado todos los clientes!
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Pregunta 1
Son las 6:30 AM de un domingo y el cliente Gabriel Morales de Colombia necesita confirmación urgente para su vuelo de las 2:00 PM. ¿Puedes contactarlo telefónicamente?
No
Si
Sala 3
Enviar email consultando si es posible contactar
2/5
Pregunta 2
Estas gestionando una reserva de Argentina que requiere contacto un sábado por la mañana ¿Cuál es el procedimiento correcto?
Llamar directamente
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3/5
Pregunta 3
Aurelio Vega no contesta sus 4 números telefónicos después de múltiples intentos, pero lograste resolver su solicitud. ¿Qué debes hacer finalmente?
Enviar email con la solución y registrar los intentos de contacto
Cerrar la solicitud por falta de respuesta
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5/5
¡Has encontrado todos los clientes D!
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¡Enhorabuena!
Has recuperado todos los clientes de grupo Despegar.