Habilidades de comunicación
Sesión 8 y 9 Módulo 3: Comunicación escrita
Licenciatura en Mercadotecnia y Ventas Mtro. Alan S. Hernández
Incidente crítico
En instituciones públicas y privadas en México, las estrategias digitales para atender problemáticas sociales suelen verse debilitadas por fallas en su comunicación hacia el público. Aunque las propuestas respondan a los desafíos, la falta de claridad en su difusión genera desconfianza o desinterés. Este tipo de incidentes resalta la necesidad de combinar soluciones técnicas con mecanismos efectivos de comunicación digital que fortalezcan la confianza y permitan a las empresas e instituciones transmitir mensajes claros para potenciar su desempeño.
Problema prototípico
El analfabetismo digital entre algunos/as profesionales obstaculiza su capacidad para aprovechar al máximo las herramientas y plataformas tecnológicas disponibles.
Objetivo del Módulo 3
A través de conocer las normas y reglas ortográficas, identificar las características de redacción de los tipos de textos, ubicando su clasificación y la clase de párrafos que les conforman, así como las ideas principales y secundarias con las que éstos son redactados.
Técnicas de redacción
Las técnicas de redacción son recursos que permiten organizar ideas con claridad, coherencia y corrección, de modo que el mensaje sea comprensible y persuasivo para el lector.
Ejemplos
"El producto tiene calidad, clientes satisfechos, el servicio rápido y precio bueno". "El producto destaca por su calidad, ofrece un servicio rápido y mantiene precios competitivos, lo que genera satisfacción entre los clientes".
Importancia en la vida académica y profesional:
- Facilitan transmitir mensajes claros y estructurados.
- Mejoran la credibilidad y la imagen profesional.
- En contextos de ventas o instituciones públicas, permiten redactar correos, informes o presentaciones con lenguaje adecuado y persuasivo.
Preguntas guía
Los 4 elementos de una buena redacción
Aplicar estas cuatro técnicas garantiza textos comprensibles, precisos y profesionales
2. Cohesión: "Los puentes y señales del camino"
1. Coherencia: "el destino del texto" (a dónde vas)
3. Concordancia: "la correspondencia del pavimento"
4. Claridad: "la visibilidad para que se entienda el camino"
Actividad
Ejemplo
“Nuestros vendedores, es amable, el servicio muy bueno y rápido, sin embargo algunos clientes no entienden bien las promociones por lo que deberían explicarse mejor los beneficios porque eso ayudaría a aumentar las ventas".
Instrucciones:
- Corrige los errores de concordancia.
- Añade cohesión usando conectores adecuados.
- Asegúrate de que tenga coherencia (una idea central y orden lógico).
- Reescribe el párrafo con claridad y precisión.
Nuestros vendedores son amables y el servicio es rápido.
Sin embargo, algunos clientes no comprenden del todo las promociones; por ello, es necesario explicar mejor los beneficios.
Esto ayudará a mejorar la experiencia del cliente y a aumentar las ventas
Completa el siguiente texto:
Completa el siguiente texto:
Completa el siguiente texto:
Análisis de textos
Analizar un texto significa descomponerlo en sus partes para comprender su estructura, sus ideas principales y secundarias, su intención comunicativa y los recursos que utiliza para persuadir o informar.
- Permite evaluar la coherencia de las ideas.
- Ayuda a reconocer la claridad del mensaje.
- Identifica si hay cohesión entre párrafos y oraciones.
- Facilita detectar errores de concordancia o ambigüedad.
Ejemplo: “El aumento de ventas en el último trimestre demuestra la eficacia del nuevo plan comercial. Sin embargo, aún es necesario fortalecer la capacitación del personal”
Análisis:
- Coherencia: presenta una relación lógica (éxito parcial → área de mejora).
- Cohesión: uso adecuado del conector “sin embargo”.
- Claridad: frases cortas, mensaje directo.
- Concordancia: correcta (“aumento ... demuestra”)
Estrategia: Cómo analizar un texto paso a paso
- Identifica la idea principal (¿de qué trata el texto?).
- Reconoce las ideas secundarias (¿qué la explican o complementan?).
- Observa la estructura: introducción, desarrollo y cierre.
- Evalúa los conectores: ¿establecen relaciones lógicas?
- Revisa la concordancia gramatical (género, número, tiempo verbal).
- Determina el propósito comunicativo: informar, convencer, instruir, entretener.
Consejo práctico: Subraya conectores y marca en colores las ideas principales y secundarias para visualizar la estructura lógica del texto.
Consejos para una comprensión lectora
Comprender un texto no es solo “leerlo bien”, sino dialogar con él, cuestionarlo y aplicar lo aprendido a la toma de decisiones y estrategias comunicativas.
1. Lee con un propósito.Pregúntate ¿para qué leo este texto? — buscar información, analizar argumentos o preparar una presentación. Esto te ayuda a enfocar la atención y a filtrar lo relevante. 2. Identifica la estructura del texto. Reconoce si el texto es narrativo, descriptivo, expositivo o argumentativo. Cada tipo organiza la información de manera distinta. 3. Subraya ideas clave y conectores. Destaca palabras que muestren relaciones lógicas: sin embargo, por lo tanto, además, en consecuencia. Son señales que te guían en la comprensión.
4. Haz pausas para parafrasear. Después de cada párrafo, resume con tus propias palabras lo que entendiste. Si no puedes hacerlo, relee: es señal de que falta claridad o concentración. 5. Analiza la intención del autor. Pregúntate: ¿quiere informar, convencer o motivar? 6. Relaciona con tu contexto profesional. Relaciona lo leído con ejemplos de tu área (ventas, comunicación, atención al público).
Actividad
Ejemplo
Instrucciones
“Durante el último trimestre, la empresa implementó una estrategia de comunicación interna para mejorar la colaboración entre áreas. Gracias a esta iniciativa, se redujeron los retrasos en los proyectos y aumentó la satisfacción del personal. Sin embargo, algunos equipos aún requieren capacitación para optimizar sus canales de comunicación.”
- ¿Cuál es la idea principal del texto?
- Identifica dos ideas secundarias.
- ¿Qué tipo de conectores se emplean y qué función cumplen?
- Evalúa la coherencia y claridad del texto.
- ¿Qué mejorarías?
- ¿Qué propósito comunicativo tiene el texto (informar, persuadir o motivar)?
Paso 1. Recuerda la activdad de la sesión pasada:
A partir del tema “La importancia de la comunicación asertiva en el entorno laboral":
- Escribe (a mano) un párrafo introductorio.
- Luego, un párrafo argumentativo.
- Cierra con un párrafo conclusivo.
Usa conectores y asegúrate de mantener una idea principal en cada uno. Consejo: Antes de escribir, elabora un mini esquema con las ideas principales y secundarias de cada párrafo.
Paso 2. Mejora o reescribe tus párrafos considerando:
3. Concordancia . Correspondencia entre los elementos gramaticales de una oración. ✅ Revisa que los verbos concuerden con el sujeto en número y persona (“los resultados muestran”, no “los resultados muestra”). ✅ Cuida la concordancia de género y número entre sustantivos, adjetivos y artículos (“la estrategia exitosa”, no “la estrategia exitoso”).
1. Coherencia. Relación lógica entre las ideas del texto. ✅ Asegúrate de que cada párrafo desarrolle un solo tema central y que todos estén conectados con el propósito general del texto. ✅ Revisa que haya una secuencia lógica de ideas (por ejemplo: causa → desarrollo → consecuencia).
2. Cohesión. Conexión formal entre oraciones y párrafos mediante recursos lingüísticos. ✅ Usa conectores apropiados (por lo tanto, sin embargo, además, en consecuencia, finalmente) para unir las ideas. ✅ Evita repeticiones innecesarias sustituyendo palabras por sinónimos o pronombres (“el producto” → “este” → “la marca”).
4. Claridad. Facilidad con que el lector comprende el mensaje. ✅ Prefiere frases cortas y directas con un solo mensaje principal por oración. ✅ Evita palabras ambiguas o tecnicismos innecesarios; si usas términos especializados, explícalos brevemente.
Herramientas para el análisis de textos
Mapa conceptual
Un mapa conceptual es una herramienta gráfica que organiza y relaciona conceptos mediante palabras de enlace para formar proposiciones con sentido lógico.
Sirve para entender, resumir y comunicar conocimiento de manera jerárquica.
Concepto principal
Elementos de una mapa conceptual
- Conceptos: ideas principales (se encierran en óvalos o recuadros).
- Palabras de enlace: conectores o preposiciones que unen los conceptos (por ejemplo: es, se compone de, permite, requiere de).
- Proposiciones: combinaciones de conceptos + palabras de enlace que forman una idea completa.
Palabras de enclace
Palabras de enclace
Concepto 2
Concpeto 1
Palabras de enclace
Palabras de enclace
Concepto 3
Concepto 4
Concepto 5
Concepto 6
Ejemplo
Mapa mental
El mapa mental es una representación creativa y visual de ideas que parte de un concepto central y se ramifica hacia ideas secundarias.
Se utiliza para estimular la memoria, la creatividad y la organización rápida de información.
Ideas secundarias
Idea secundaria
Idea central
Idea secundaria
Ideas secundarias
Elementos de una mapa conceptual
- Usa palabras clave, colores, símbolos e imágenes.
- El tema central se coloca en el centro.
- Las ideas principales salen como ramas, y de ellas se derivan otras más específicas.
Idea secundaria
Ideas secundarias
Cuadro sinóptico
Tipo de estrategia
Objetivo
Ejemplo
El cuadro sinóptico organiza la información de manera jerárquica y comparativa, mostrando relaciones lógicas entre conceptos por medio de llaves o columnas.Sirve para resumir, clasificar y comparar información de manera estructurada. Características principales
- Muestra de lo general a lo particular.
- Usa llaves o tablas.
- Facilita la comparación entre categorías o subtemas.
Aumentar la cuota del mercado
Descuentos iniciales para atraer clientes
De penetración
Retener clientes actuales
Programas de recompensas
De fidelización
Destacar frente a la competencia
Promover un valor agregado único
De diferenciación
Actividad
Paso 1. Recuerda la activdad de la sesión pasada:
A partir del tema “La importancia de la comunicación asertiva en el entorno laboral":
- Escribe (a mano) un párrafo introductorio.
- Luego, un párrafo argumentativo.
- Cierra con un párrafo conclusivo.
Usa conectores y asegúrate de mantener una idea principal en cada uno.
Paso 2.Recuerda la activdad de la sesión pasada:
Incorpora algún organizador de texto a partir de la informaicón central de tu texto. Puede ser:
- Mapa Conceptual
- Mapa mental
- Cuadro sinóptico
- Belcher, G. L. (2009). Cómo escribir un artículo en 12 semanas. Flacso México https://www.academia.edu/117286163/Como_Escribir_Un_Articulo_en_12_semanas
- Rodríguez Alfano, L. (2008). La argumentación. IIS-UNAM. https://conceptos.sociales.unam.mx/conceptos_final/407trabajo.pdf
- UNAM. (s. f.) Los discursos orales personales. https://liec.dgb.unam.mx/index.php/comunica/comunicacion-oral/los-generos-discursivos-orales/los-discursos-orales-personales
- Zavala Ruiz, R. (2009). Sugerencias de redacción. UAM Xochimilco. https://casadelibrosabiertos.uam.mx/contenido/contenido/Libroelectronico/sugerencias_redaccion.pdf
Referencias
Muchas gracias por tu atención.
Son los mecanismos lingüísticos que enlazan las oraciones (conectores, pronombres, sinónimos).Ejemplo:“Primero identificamos las necesidades del cliente; luego, diseñamos una estrategia; finalmente, evaluamos los resultados". Existen diferentes tipos de conectores:
- De adición: además, también, incluso.
- De contraste: pero, sin embargo, aunque.
- De causa: porque, debido a, ya que.
- De consecuencia: por eso, en consecuencia, por lo tanto.
- De orden o secuencia: primero, después, finalmente
Los elementos deben coincidir en género y número, y los verbos con sus sujetos.Ejemplos:❌ “Los empresa ofrece productos buenos.” ✅ “La empresa ofrece productos buenos.” ✅ Las decisiones correctas. ❌ Las decisión correcto. ❌ El conjunto de resultados fueron alentadores. ✅ El conjunto de resultados fue alentador.
Es la facilidad con que el lector comprende el mensaje. Depende del orden lógico, la elección del vocabulario y la estructura de las oraciones. Ejemplo:❌ “Se procederá a realizar la implementación del sistema mencionado.” ✅ “Se implementará el sistema.” Evita frases rebuscadas o ambiguas. Usa oraciones cortas y vocabulario adecuado al público.
Las ideas deben tener una secuencia lógica y relacionarse con el tema central. Permite que el texto tenga unidad de sentido.Ejemplo:“El cliente busca soluciones rápidas. Por eso, la empresa implementó un sistema de atención en línea". Las oraciones se conectan por causa y efecto (lógica interna).
Errores comunes:
- Cambiar de tema sin transición.
- Incluir ejemplos o datos que no se relacionan con la idea principal.
- Contradecir una afirmación previa sin explicarlo.
Modulo 3_HC_Sesion_8_9
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Created on October 30, 2025
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Habilidades de comunicación
Sesión 8 y 9 Módulo 3: Comunicación escrita
Licenciatura en Mercadotecnia y Ventas Mtro. Alan S. Hernández
Incidente crítico
En instituciones públicas y privadas en México, las estrategias digitales para atender problemáticas sociales suelen verse debilitadas por fallas en su comunicación hacia el público. Aunque las propuestas respondan a los desafíos, la falta de claridad en su difusión genera desconfianza o desinterés. Este tipo de incidentes resalta la necesidad de combinar soluciones técnicas con mecanismos efectivos de comunicación digital que fortalezcan la confianza y permitan a las empresas e instituciones transmitir mensajes claros para potenciar su desempeño.
Problema prototípico
El analfabetismo digital entre algunos/as profesionales obstaculiza su capacidad para aprovechar al máximo las herramientas y plataformas tecnológicas disponibles.
Objetivo del Módulo 3
A través de conocer las normas y reglas ortográficas, identificar las características de redacción de los tipos de textos, ubicando su clasificación y la clase de párrafos que les conforman, así como las ideas principales y secundarias con las que éstos son redactados.
Técnicas de redacción
Las técnicas de redacción son recursos que permiten organizar ideas con claridad, coherencia y corrección, de modo que el mensaje sea comprensible y persuasivo para el lector.
Ejemplos
"El producto tiene calidad, clientes satisfechos, el servicio rápido y precio bueno". "El producto destaca por su calidad, ofrece un servicio rápido y mantiene precios competitivos, lo que genera satisfacción entre los clientes".
Importancia en la vida académica y profesional:
Preguntas guía
Los 4 elementos de una buena redacción
Aplicar estas cuatro técnicas garantiza textos comprensibles, precisos y profesionales
2. Cohesión: "Los puentes y señales del camino"
1. Coherencia: "el destino del texto" (a dónde vas)
3. Concordancia: "la correspondencia del pavimento"
4. Claridad: "la visibilidad para que se entienda el camino"
Actividad
Ejemplo
“Nuestros vendedores, es amable, el servicio muy bueno y rápido, sin embargo algunos clientes no entienden bien las promociones por lo que deberían explicarse mejor los beneficios porque eso ayudaría a aumentar las ventas".
Instrucciones:
Nuestros vendedores son amables y el servicio es rápido. Sin embargo, algunos clientes no comprenden del todo las promociones; por ello, es necesario explicar mejor los beneficios. Esto ayudará a mejorar la experiencia del cliente y a aumentar las ventas
Completa el siguiente texto:
Completa el siguiente texto:
Completa el siguiente texto:
Análisis de textos
Analizar un texto significa descomponerlo en sus partes para comprender su estructura, sus ideas principales y secundarias, su intención comunicativa y los recursos que utiliza para persuadir o informar.
Ejemplo: “El aumento de ventas en el último trimestre demuestra la eficacia del nuevo plan comercial. Sin embargo, aún es necesario fortalecer la capacitación del personal”
Análisis:
Estrategia: Cómo analizar un texto paso a paso
Consejo práctico: Subraya conectores y marca en colores las ideas principales y secundarias para visualizar la estructura lógica del texto.
Consejos para una comprensión lectora
Comprender un texto no es solo “leerlo bien”, sino dialogar con él, cuestionarlo y aplicar lo aprendido a la toma de decisiones y estrategias comunicativas.
1. Lee con un propósito.Pregúntate ¿para qué leo este texto? — buscar información, analizar argumentos o preparar una presentación. Esto te ayuda a enfocar la atención y a filtrar lo relevante. 2. Identifica la estructura del texto. Reconoce si el texto es narrativo, descriptivo, expositivo o argumentativo. Cada tipo organiza la información de manera distinta. 3. Subraya ideas clave y conectores. Destaca palabras que muestren relaciones lógicas: sin embargo, por lo tanto, además, en consecuencia. Son señales que te guían en la comprensión.
4. Haz pausas para parafrasear. Después de cada párrafo, resume con tus propias palabras lo que entendiste. Si no puedes hacerlo, relee: es señal de que falta claridad o concentración. 5. Analiza la intención del autor. Pregúntate: ¿quiere informar, convencer o motivar? 6. Relaciona con tu contexto profesional. Relaciona lo leído con ejemplos de tu área (ventas, comunicación, atención al público).
Actividad
Ejemplo
Instrucciones
“Durante el último trimestre, la empresa implementó una estrategia de comunicación interna para mejorar la colaboración entre áreas. Gracias a esta iniciativa, se redujeron los retrasos en los proyectos y aumentó la satisfacción del personal. Sin embargo, algunos equipos aún requieren capacitación para optimizar sus canales de comunicación.”
Paso 1. Recuerda la activdad de la sesión pasada:
A partir del tema “La importancia de la comunicación asertiva en el entorno laboral":
- Escribe (a mano) un párrafo introductorio.
- Luego, un párrafo argumentativo.
- Cierra con un párrafo conclusivo.
Usa conectores y asegúrate de mantener una idea principal en cada uno. Consejo: Antes de escribir, elabora un mini esquema con las ideas principales y secundarias de cada párrafo.Paso 2. Mejora o reescribe tus párrafos considerando:
3. Concordancia . Correspondencia entre los elementos gramaticales de una oración. ✅ Revisa que los verbos concuerden con el sujeto en número y persona (“los resultados muestran”, no “los resultados muestra”). ✅ Cuida la concordancia de género y número entre sustantivos, adjetivos y artículos (“la estrategia exitosa”, no “la estrategia exitoso”).
1. Coherencia. Relación lógica entre las ideas del texto. ✅ Asegúrate de que cada párrafo desarrolle un solo tema central y que todos estén conectados con el propósito general del texto. ✅ Revisa que haya una secuencia lógica de ideas (por ejemplo: causa → desarrollo → consecuencia).
2. Cohesión. Conexión formal entre oraciones y párrafos mediante recursos lingüísticos. ✅ Usa conectores apropiados (por lo tanto, sin embargo, además, en consecuencia, finalmente) para unir las ideas. ✅ Evita repeticiones innecesarias sustituyendo palabras por sinónimos o pronombres (“el producto” → “este” → “la marca”).
4. Claridad. Facilidad con que el lector comprende el mensaje. ✅ Prefiere frases cortas y directas con un solo mensaje principal por oración. ✅ Evita palabras ambiguas o tecnicismos innecesarios; si usas términos especializados, explícalos brevemente.
Herramientas para el análisis de textos
Mapa conceptual
Un mapa conceptual es una herramienta gráfica que organiza y relaciona conceptos mediante palabras de enlace para formar proposiciones con sentido lógico. Sirve para entender, resumir y comunicar conocimiento de manera jerárquica.
Concepto principal
Elementos de una mapa conceptual
Palabras de enclace
Palabras de enclace
Concepto 2
Concpeto 1
Palabras de enclace
Palabras de enclace
Concepto 3
Concepto 4
Concepto 5
Concepto 6
Ejemplo
Mapa mental
El mapa mental es una representación creativa y visual de ideas que parte de un concepto central y se ramifica hacia ideas secundarias. Se utiliza para estimular la memoria, la creatividad y la organización rápida de información.
Ideas secundarias
Idea secundaria
Idea central
Idea secundaria
Ideas secundarias
Elementos de una mapa conceptual
Idea secundaria
Ideas secundarias
Cuadro sinóptico
Tipo de estrategia
Objetivo
Ejemplo
El cuadro sinóptico organiza la información de manera jerárquica y comparativa, mostrando relaciones lógicas entre conceptos por medio de llaves o columnas.Sirve para resumir, clasificar y comparar información de manera estructurada. Características principales
Aumentar la cuota del mercado
Descuentos iniciales para atraer clientes
De penetración
Retener clientes actuales
Programas de recompensas
De fidelización
Destacar frente a la competencia
Promover un valor agregado único
De diferenciación
Actividad
Paso 1. Recuerda la activdad de la sesión pasada:
A partir del tema “La importancia de la comunicación asertiva en el entorno laboral":
- Escribe (a mano) un párrafo introductorio.
- Luego, un párrafo argumentativo.
- Cierra con un párrafo conclusivo.
Usa conectores y asegúrate de mantener una idea principal en cada uno.Paso 2.Recuerda la activdad de la sesión pasada:
Incorpora algún organizador de texto a partir de la informaicón central de tu texto. Puede ser:
Referencias
Muchas gracias por tu atención.
Son los mecanismos lingüísticos que enlazan las oraciones (conectores, pronombres, sinónimos).Ejemplo:“Primero identificamos las necesidades del cliente; luego, diseñamos una estrategia; finalmente, evaluamos los resultados". Existen diferentes tipos de conectores:
Los elementos deben coincidir en género y número, y los verbos con sus sujetos.Ejemplos:❌ “Los empresa ofrece productos buenos.” ✅ “La empresa ofrece productos buenos.” ✅ Las decisiones correctas. ❌ Las decisión correcto. ❌ El conjunto de resultados fueron alentadores. ✅ El conjunto de resultados fue alentador.
Es la facilidad con que el lector comprende el mensaje. Depende del orden lógico, la elección del vocabulario y la estructura de las oraciones. Ejemplo:❌ “Se procederá a realizar la implementación del sistema mencionado.” ✅ “Se implementará el sistema.” Evita frases rebuscadas o ambiguas. Usa oraciones cortas y vocabulario adecuado al público.
Las ideas deben tener una secuencia lógica y relacionarse con el tema central. Permite que el texto tenga unidad de sentido.Ejemplo:“El cliente busca soluciones rápidas. Por eso, la empresa implementó un sistema de atención en línea". Las oraciones se conectan por causa y efecto (lógica interna).
Errores comunes: