Proyecto Final Estrategia de prevención de pérdidas.

Proyecto Final Estrategia de prevención de pérdidas.

Georgina Berenice López Navarro Aarón Alberto Soria García Luis Alberto Pérez Ascencio

Profesor : Dr. Juan Pablo Aguilar Meza

"Proyecto GUARDIAN"

1.Proyecto

Proyecto Guardián:

Estrategia Integral para la Reducción de Merma por robo en Liverpool.

‘La mejor manera de predecir el futuro es crearlo’

- Peter Drucker

2. Descripción de la situación

1. Contexto del Problema

• “Robo hormiga”, tanto interno como externo, representa uno de los principales desafíos operativos en el Puerto de Liverpool.
• Se traduce en merma no concisa, afectando directamente el inventario y la rentabilidad.

2. Impacto Económico

• Las pérdidas por merma generan una disminución progresiva en los márgenes de ganancia año con año.

3. Impacto en la Cultura y Seguridad

• La inseguridad percibida por colaboradores y clientes deteriora el ambiente de tienda.
• El exceso o la falta de vigilancia puede generar incomodidad, desconfianza o incluso desmotivación en el equipo.

3. Objetivo del proyecto

Estrategia Clave

Generales

• Atención Disuasoria: Capacitación al personal de ventas para ofrecer servicio proactivo que disuada el robo sin afectar la experiencia del cliente.
• Videovigilancia Inteligente: Optimización del sistema CCTV con analítica de video basada en IA para detectar comportamientos sospechosos en tiempo real.
• Capacitación Especializada: Formación del equipo de seguridad y ventas en protocolos de respuesta y uso de tecnología.

Reducir en un 15% la merma “no concisa” atribuible a hurto en Liverpool Gran Plaza en un plazo de 12 meses.

4. Propuesta de solución

Solución Integral PDA – Proyecto Guardián

1. Prevención – Atención Disuasoria - Capacitación del personal de ventas bajo el lema: - “El mejor guardia es un excelente vendedor.” - Atención proactiva a cada cliente para disuadir el hurto sin afectar la experiencia de compra.

2. Detección – Tecnología Inteligente- Actualización del sistema CCTV con software de analítica de video por IA. - Detección de comportamientos sospechosos en tiempo real. - Alertas discretas enviadas a dispositivos móviles del personal clave.

3. Acción – Protocolo de Respuesta- Formación de un Equipo de Respuesta Rápida: - Jefe de piso - Guardia de seguridad - Gerente en turno - Aplicación del protocolo de “doble atención” con enfoque de servicio para disuadir sin confrontar.

Gracias

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