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HI-SCORE
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IntroducCION
PERSONAJES
MISIONES
© 2024 COMERCIAL EXPERTO
232323
HI-SCORE
INTRODUCCION
Reconocer cuales son las fases que constituyen en customer journey de Latin e interiorizar la cultura de servicio que prestamos a los clientes.
© 2024 COMERCIAL EXPERTO
CHARACTERS
sara
beto
cami
ISA
© 2024 COMERCIAL EXPERTO
MISSIONS
Complete the missions to obtain the password numbers
4 FROG
3 BARS
2 PUZZLE
1
SHIPS
PASSWORD
LEVEL 1/5
Mencione la fase 1 del customer journey de Latin.
Descubrir
Llamar
visitar
LEVEL 2/5
Mencione una de las interacciones de la fase resolver.
entrego documentación
Realizo una queja
realizo cotización
LEVEL 3/5
Hago seguimiento hace parte la fase ________
Utilizar
descubrir
fidelizar
LEVEL 4/5
Mencione uno de los canales de la fase descubrir
018000519393
deprisapp
Línea telefónica: 3073938
LEVEL 5/5
Menciona una de las interacciones de la fase considerar
llamo para cotizar
Me informan viabilidad de mi contrato
realizo una solicitud
CONGRATULATIONS!
THE NUMBER OF THIS MISSION IS 1
GAME OVER
CONTINUE?
yes
NO
MISSIONS
Complete the missions to obtain thepassword numbers
4 FROG
3 BARS
2 PUZZLE
1 SHIPS
PASSWORD
LEVEL 1/5
NEXT
¿Cuál es la estrategia de GEX?
contestar quejas
trabajar por una cultura clientecéntrica
atender el call center
LEVEL 2/5
NEXT
Mencione 2 áreas de GEX
sac y sms
Comunicaciones y mercadeo
pricing y proyectos
LEVEL 3/5
NEXT
Mencione la linea de ISA
316 351 52 07
304 239 69 29
311 520 90 30
LEVEL 4/5
NEXT
¿Qué pueden consultar los clientes en ISA?
estado de las quejas
estado de los vuelos
Estados de envios, pv y servicios.
LEVEL 5/5
NEXT
La gestión close the loop es:
cerrar quejas
revisar sugerencias
Atención a clientes detractores
CONGRATULATIONS!
THE NUMBER OF THIS MISSION IS 2
GAME OVER
CONTINUE?
yes
NO
MISSIONs
Complete the missions to obtain the password numbers
4 FROG
3 BARS
2 PUZZLE
1 SHIPS
PASSWORD
LEVEL 1/5
¿Cuál es la aseguradora que tiene la compañía?
CHUBB
Sura
allianz
LEVEL 2/5
¿Cuál es la vigencia de la poliza?
16 de sep 2024
15 de jul 24 - 15 jul 25
31 de diciembre del 2025
LEVEL 3/5
Mencione una causal de no aprobación de la poliza:
reclamación fuera de tiempos
falta de tiempo
cierre del sistema
LEVEL 4/5
¿Cuántos hábitos tiene el factor DEX?
13 hábítos
25 hábitos
6 hábitos
LEVEL 5/5
Mencione uno de los hábitos del factor DEX
contestar las llamadas
sonreir
Cumplir lo prometido
CONGRATULATIONS!
THE NUMBER OF THIS MISSION IS 3
GAME OVER
CONTINUE?
yes
NO
missions
Complete the missions to obtain thenumbers of the password
4 FROG
3 BARS
2 PUZZLE
1 SHIPS
PASSWORD
LEVEL 1/3
Entregar un envío a tiempo o responder a un requerimiento hace parte de:
atender los clientes
charlar
puntualidad
LEVEL 2/3
Ser asertivo en la comunicación es:
hablar bonito
Garantizar que la información tenga calidad y claridad
ser amable
LEVEL 3/3
Mencione cuál es el correo oficial de servicio al cliente:
deprisateatiende@deprisa.com
notificaciones@deprisa.com
servicioalcliente@deprisa.com
CONGRATULATIONS!
THE NUMBER OF THIS MISSION IS 4
GAME OVER
CONTINUE?
yes
NO
missions
Complete the missions to obtain thepassword numbers
4 FROG
3 BARS
2 PUZZLE
1 SHIPS
PASSWORD
Introduce la contraseña correcta 👾
Números conseguidos de las misiones
Are you sure you want to exit?
You will lose all the progress
NO
yes
Are you sure you want to exit?
You will lose all the progress
NO
yes
Are you sure you want to exit?
You will lose all the progress
NO
yes
Are you sure you want to exit?
You will lose all the progress
NO
yes
MIsSIONSHIPS
Acierta con tu conicimiento
CONTINUA
SARa
Ejecutiva, envía tus sueños.
Are you sure you want to exit?
You will lose all the progress
NO
yes
Cami
Integrador de soluciones
MISSIONpuzzle
Organiza tus ideas y brinda las mejores soluciones.
CONTINUA
Missionbars
comprende cuáles son las necesidades del cliente.
CONTINUA
Are you sure you want to exit?
You will lose all the progress
NO
yes
Are you sure you want to exit?
You will lose all the progress
NO
yes
Are you sure you want to exit?
You will lose all the progress
NO
yes
Are you sure you want to exit?
You will lose all the progress
NO
yes
Are you sure you want to exit?
You will lose all the progress
NO
yes
Are you sure you want to exit?
You will lose all the progress
NO
yes
Are you sure you want to exit?
You will lose all the progress
NO
yes
Are you sure you want to exit?
You will lose all the progress
NO
yes
MISSIONfrog
Atraviesa los obstáculos y logra el éxito que deseas.
CONTINUA
Are you sure you want to exit?
You will lose all the progress
NO
yes
BETO
Diseñador de experiencias
ISA
Orientada al servicio.
Are you sure you want to exit?
You will lose all the progress
NO
yes
Are you sure you want to exit?
You will lose all the progress
NO
yes
Are you sure you want to exit?
You will lose all the progress
NO
yes
Are you sure you want to exit?
You will lose all the progress
NO
yes
GAME GEX
kraken kujo
Created on October 29, 2025
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INTRODUCCION
Reconocer cuales son las fases que constituyen en customer journey de Latin e interiorizar la cultura de servicio que prestamos a los clientes.
© 2024 COMERCIAL EXPERTO
CHARACTERS
sara
beto
cami
ISA
© 2024 COMERCIAL EXPERTO
MISSIONS
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4 FROG
3 BARS
2 PUZZLE
1 SHIPS
PASSWORD
LEVEL 1/5
Mencione la fase 1 del customer journey de Latin.
Descubrir
Llamar
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LEVEL 2/5
Mencione una de las interacciones de la fase resolver.
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Realizo una queja
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LEVEL 3/5
Hago seguimiento hace parte la fase ________
Utilizar
descubrir
fidelizar
LEVEL 4/5
Mencione uno de los canales de la fase descubrir
018000519393
deprisapp
Línea telefónica: 3073938
LEVEL 5/5
Menciona una de las interacciones de la fase considerar
llamo para cotizar
Me informan viabilidad de mi contrato
realizo una solicitud
CONGRATULATIONS!
THE NUMBER OF THIS MISSION IS 1
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yes
NO
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4 FROG
3 BARS
2 PUZZLE
1 SHIPS
PASSWORD
LEVEL 1/5
NEXT
¿Cuál es la estrategia de GEX?
contestar quejas
trabajar por una cultura clientecéntrica
atender el call center
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NEXT
Mencione 2 áreas de GEX
sac y sms
Comunicaciones y mercadeo
pricing y proyectos
LEVEL 3/5
NEXT
Mencione la linea de ISA
316 351 52 07
304 239 69 29
311 520 90 30
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NEXT
¿Qué pueden consultar los clientes en ISA?
estado de las quejas
estado de los vuelos
Estados de envios, pv y servicios.
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La gestión close the loop es:
cerrar quejas
revisar sugerencias
Atención a clientes detractores
CONGRATULATIONS!
THE NUMBER OF THIS MISSION IS 2
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CONTINUE?
yes
NO
MISSIONs
Complete the missions to obtain the password numbers
4 FROG
3 BARS
2 PUZZLE
1 SHIPS
PASSWORD
LEVEL 1/5
¿Cuál es la aseguradora que tiene la compañía?
CHUBB
Sura
allianz
LEVEL 2/5
¿Cuál es la vigencia de la poliza?
16 de sep 2024
15 de jul 24 - 15 jul 25
31 de diciembre del 2025
LEVEL 3/5
Mencione una causal de no aprobación de la poliza:
reclamación fuera de tiempos
falta de tiempo
cierre del sistema
LEVEL 4/5
¿Cuántos hábitos tiene el factor DEX?
13 hábítos
25 hábitos
6 hábitos
LEVEL 5/5
Mencione uno de los hábitos del factor DEX
contestar las llamadas
sonreir
Cumplir lo prometido
CONGRATULATIONS!
THE NUMBER OF THIS MISSION IS 3
GAME OVER
CONTINUE?
yes
NO
missions
Complete the missions to obtain thenumbers of the password
4 FROG
3 BARS
2 PUZZLE
1 SHIPS
PASSWORD
LEVEL 1/3
Entregar un envío a tiempo o responder a un requerimiento hace parte de:
atender los clientes
charlar
puntualidad
LEVEL 2/3
Ser asertivo en la comunicación es:
hablar bonito
Garantizar que la información tenga calidad y claridad
ser amable
LEVEL 3/3
Mencione cuál es el correo oficial de servicio al cliente:
deprisateatiende@deprisa.com
notificaciones@deprisa.com
servicioalcliente@deprisa.com
CONGRATULATIONS!
THE NUMBER OF THIS MISSION IS 4
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CONTINUE?
yes
NO
missions
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4 FROG
3 BARS
2 PUZZLE
1 SHIPS
PASSWORD
Introduce la contraseña correcta 👾
Números conseguidos de las misiones
Are you sure you want to exit?
You will lose all the progress
NO
yes
Are you sure you want to exit?
You will lose all the progress
NO
yes
Are you sure you want to exit?
You will lose all the progress
NO
yes
Are you sure you want to exit?
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NO
yes
MIsSIONSHIPS
Acierta con tu conicimiento
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SARa
Ejecutiva, envía tus sueños.
Are you sure you want to exit?
You will lose all the progress
NO
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Cami
Integrador de soluciones
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Organiza tus ideas y brinda las mejores soluciones.
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comprende cuáles son las necesidades del cliente.
CONTINUA
Are you sure you want to exit?
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NO
yes
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You will lose all the progress
NO
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Are you sure you want to exit?
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NO
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NO
yes
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yes
Are you sure you want to exit?
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NO
yes
Are you sure you want to exit?
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NO
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You will lose all the progress
NO
yes
MISSIONfrog
Atraviesa los obstáculos y logra el éxito que deseas.
CONTINUA
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NO
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BETO
Diseñador de experiencias
ISA
Orientada al servicio.
Are you sure you want to exit?
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NO
yes
Are you sure you want to exit?
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NO
yes
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You will lose all the progress
NO
yes
Are you sure you want to exit?
You will lose all the progress
NO
yes