colegio de bachilleres plantel Cancún uno
Módulo 3: Atención personalizada en inglés.Submódulo 2: Técnicas de atención al cliente y ventas. Profesora: Nancy Sabido Mendoza Equipo 1: Tabatiux y sus aviones Grado: 5° Grupo: C
IntegrantesAndrade Hernández Roman de Jesus Burgos Piñones Tabata Yaret Chan Jiménez Jimena Elizabeth Lopéz Tamayo Allisson Camila Montejo Dzul Hillary Ocaña Kao Lucio Gael Puc Uc Yahir Emanuel
30/oct/2025
Línea de tiempo del desarrollo histórico de la Mercadotecnia turística
1940 -1950
Etapa de orientación a la producción
- Kotler le llama Orientación a la producción: fabricar más y mejor, sin enfocarse en el cliente.
- Centrado en la oferta turística básica
Transporte
Alojamiento
Alimentación
- Estrategias de mercadotecnia eran inexistentes
Demanda > oferta
1950 -1960
Etapa de VENTAS
• Primeras agencias de viajes organizadas: Empresas que comienzan a ofrecer paquetes completos de viaje.• Promoción turística inicial: Se empiezan a usar folletos para atraer visitantes. • Estrategia: “vender lo que se produce”, no estaba enfocado en el cliente, sino en el producto. • Primeros estudios del consumidor turístico: Se intentan conocer gustos y perfiles generales del turista, aunque de forma muy básica.
1960 -1970
Etapa de Marketing Tradicional
• Se formalizan los principios del marketing por Philip Kotler -Enfoque en el Cliente y Creación de Valor -Orientación al Mercado • Comienzó de las estrategias de marketing • Surgen las 4 Ps en los servicios turísticos Producto, Precio, Plaza, Promocion • El turismo se masifica gracias a la aviación y los paquetes turísticos En la Aviación: -Reducción de tiempo de viaje -Precio todo Incluído -Masificación de destinos, etc.
1970 -1980
Etapa de segmentación y posicionamiento
- Se empieza a comprender que el turista no es un consumidor homogéneo.
- Kotler impulsa el concepto de segmentación de mercados y posicionamiento de destinos
- Nace el concepto de marketing turístico, centrado en satisfacer experiencias, no solo vender servicios.
- Se crean marcas turísticas nacionales y regionales
Etapa de Orientación al Cliente
1980 -1990
Las empresas turisticas adoptan la orientación al cliente como eje central de su estrategia.
Se da importancia al diseño de productos turísticos adaptados a motivaciones específicas(aventura, cultura, naturaleza).
Kotler introduce la noción de marketing relacional, promoviendo la fidelización.
1990 -2000
Etapa de Marketing de Servicios y Experiencias
- El turismo se reconoce como un servicio intangible, sujeto a la satisfacción emocional del cliente.
- Kotler amplía el modelo a 7 P’s agregando
Evidencia física
Personas
Procesos
- Se consolida el marketing de destinos, con estrategias integrales de marca país.
- Creación de organismos de promoción como Consejo de Promoción Turística de México.
Etapa Digital y de Marketing Relacional Global
2000 -2010
La globalizacion y el internet transforman el turismo
Philip Kotler incorpora el concepto de Marketing 3.0, centrado en valores humanos y sostenibilidad.
Se fortalece el marketing online y directo, con uso de bases de datos, redes sociales y segmentación digital.
Aparecen iniciativas como Segittur (España) para la gestión de innovación y tecnología turística.
Etapa de Marketing Sostenible y Experiencial
2010 -2025
• Enfoque en la sostenibilidad económica, social y ambiental (Plan Turismo 2020 en España). • El marketing turístico se basa en experiencias auténticas, responsabilidad social y co-creación con el turista. Ya no es vender un servicio, sino la promesa de una vivencia memorable y transformadora. Kotler promueve el Marketing 4.0 y 5.0, -El 4.0 empoderó al turista, que ahora busca información, compara precios y comparte sus experiencias en redes sociales -El 5.0 Usa la tecnología para imitar a los humanos, crear, comunicar y entregar valor en la experiencia del cliente.
Competencias
Bibliografía
Créditos
Todos los integrantes de EQUIPO 1 TABATIUX Y SUS AVIONES particparon en la elaboración de la linea del tiempo, pues se tenían que buscar las fechas en el libro del Marketing turístico, y cada integrante puso la info en el Genially
Kotler, P., Bowen, J. T., Makens, J. C., García de Madariaga, J., & Flores, J. (2011). Marketing turístico (5.ª ed.). Pearson Educación.
CG4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los objetivos que persigue. Se aplicaron distintas estrategias comunicativas para organizar y presentar información histórica de manera clara y coherente, adaptando el lenguaje y los recursos visuales al contexto académico y al público objetivo.CG4.5 Maneja las tecnologías de la información y la comunicación para obtener información y expresar ideas. Se utilizaron herramientas digitales y de comunicación para investigar, estructurar y diseñar la línea del tiempo, demostrando el manejo adecuado de las tecnologías de la información para obtener, analizar y expresar ideas. CPB STI 6. Define técnicas de ventas y de servicio de atención al cliente, a través de la implementación de estrategias de marketing turístico para fortalecer la operación, servicios e ingresos de los establecimientos turísticos según su entorno, favoreciendo su propio pensamiento crítico. Se aplicaron conocimientos de marketing y servicio al cliente para comprender la evolución de las estrategias de ventas y promoción turística, identificando cómo las técnicas modernas fortalecen la operación, los servicios y los ingresos de los establecimientos turísticos.
Linea del tiempo de la mercadotecnia turística
JIMENA ELIZABETH CHAN JIMENEZ
Created on October 29, 2025
Start designing with a free template
Discover more than 1500 professional designs like these:
View
Higher Education Presentation
View
Psychedelic Presentation
View
Harmony Higher Education Thesis
View
Vaporwave presentation
View
Geniaflix Presentation
View
Vintage Mosaic Presentation
View
Modern Zen Presentation
Explore all templates
Transcript
colegio de bachilleres plantel Cancún uno
Módulo 3: Atención personalizada en inglés.Submódulo 2: Técnicas de atención al cliente y ventas. Profesora: Nancy Sabido Mendoza Equipo 1: Tabatiux y sus aviones Grado: 5° Grupo: C
IntegrantesAndrade Hernández Roman de Jesus Burgos Piñones Tabata Yaret Chan Jiménez Jimena Elizabeth Lopéz Tamayo Allisson Camila Montejo Dzul Hillary Ocaña Kao Lucio Gael Puc Uc Yahir Emanuel
30/oct/2025
Línea de tiempo del desarrollo histórico de la Mercadotecnia turística
1940 -1950
Etapa de orientación a la producción
Transporte
Alojamiento
Alimentación
Demanda > oferta
1950 -1960
Etapa de VENTAS
• Primeras agencias de viajes organizadas: Empresas que comienzan a ofrecer paquetes completos de viaje.• Promoción turística inicial: Se empiezan a usar folletos para atraer visitantes. • Estrategia: “vender lo que se produce”, no estaba enfocado en el cliente, sino en el producto. • Primeros estudios del consumidor turístico: Se intentan conocer gustos y perfiles generales del turista, aunque de forma muy básica.
1960 -1970
Etapa de Marketing Tradicional
• Se formalizan los principios del marketing por Philip Kotler -Enfoque en el Cliente y Creación de Valor -Orientación al Mercado • Comienzó de las estrategias de marketing • Surgen las 4 Ps en los servicios turísticos Producto, Precio, Plaza, Promocion • El turismo se masifica gracias a la aviación y los paquetes turísticos En la Aviación: -Reducción de tiempo de viaje -Precio todo Incluído -Masificación de destinos, etc.
1970 -1980
Etapa de segmentación y posicionamiento
Etapa de Orientación al Cliente
1980 -1990
Las empresas turisticas adoptan la orientación al cliente como eje central de su estrategia.
Se da importancia al diseño de productos turísticos adaptados a motivaciones específicas(aventura, cultura, naturaleza).
Kotler introduce la noción de marketing relacional, promoviendo la fidelización.
1990 -2000
Etapa de Marketing de Servicios y Experiencias
Evidencia física
Personas
Procesos
Etapa Digital y de Marketing Relacional Global
2000 -2010
La globalizacion y el internet transforman el turismo
Philip Kotler incorpora el concepto de Marketing 3.0, centrado en valores humanos y sostenibilidad.
Se fortalece el marketing online y directo, con uso de bases de datos, redes sociales y segmentación digital.
Aparecen iniciativas como Segittur (España) para la gestión de innovación y tecnología turística.
Etapa de Marketing Sostenible y Experiencial
2010 -2025
• Enfoque en la sostenibilidad económica, social y ambiental (Plan Turismo 2020 en España). • El marketing turístico se basa en experiencias auténticas, responsabilidad social y co-creación con el turista. Ya no es vender un servicio, sino la promesa de una vivencia memorable y transformadora. Kotler promueve el Marketing 4.0 y 5.0, -El 4.0 empoderó al turista, que ahora busca información, compara precios y comparte sus experiencias en redes sociales -El 5.0 Usa la tecnología para imitar a los humanos, crear, comunicar y entregar valor en la experiencia del cliente.
Competencias
Bibliografía
Créditos
Todos los integrantes de EQUIPO 1 TABATIUX Y SUS AVIONES particparon en la elaboración de la linea del tiempo, pues se tenían que buscar las fechas en el libro del Marketing turístico, y cada integrante puso la info en el Genially
Kotler, P., Bowen, J. T., Makens, J. C., García de Madariaga, J., & Flores, J. (2011). Marketing turístico (5.ª ed.). Pearson Educación.
CG4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los objetivos que persigue. Se aplicaron distintas estrategias comunicativas para organizar y presentar información histórica de manera clara y coherente, adaptando el lenguaje y los recursos visuales al contexto académico y al público objetivo.CG4.5 Maneja las tecnologías de la información y la comunicación para obtener información y expresar ideas. Se utilizaron herramientas digitales y de comunicación para investigar, estructurar y diseñar la línea del tiempo, demostrando el manejo adecuado de las tecnologías de la información para obtener, analizar y expresar ideas. CPB STI 6. Define técnicas de ventas y de servicio de atención al cliente, a través de la implementación de estrategias de marketing turístico para fortalecer la operación, servicios e ingresos de los establecimientos turísticos según su entorno, favoreciendo su propio pensamiento crítico. Se aplicaron conocimientos de marketing y servicio al cliente para comprender la evolución de las estrategias de ventas y promoción turística, identificando cómo las técnicas modernas fortalecen la operación, los servicios y los ingresos de los establecimientos turísticos.