Linea del tiempo de la mercadotecnia turística

colegio de bachilleres plantel Cancún uno

Módulo 3: Atención personalizada en inglés.Submódulo 2: Técnicas de atención al cliente y ventas. Profesora: Nancy Sabido Mendoza Equipo 1: Tabatiux y sus aviones Grado: 5° Grupo: C

IntegrantesAndrade Hernández Roman de Jesus Burgos Piñones Tabata Yaret Chan Jiménez Jimena Elizabeth Lopéz Tamayo Allisson Camila Montejo Dzul Hillary Ocaña Kao Lucio Gael Puc Uc Yahir Emanuel

30/oct/2025

Línea de tiempo del desarrollo histórico de la Mercadotecnia turística

1940 -1950

Etapa de orientación a la producción

• Kotler le llama Orientación a la producción: fabricar más y mejor, sin enfocarse en el cliente.

• Centrado en la oferta turística básica

Transporte

Alojamiento

Alimentación

• Turismo

• Estrategias de mercadotecnia eran inexistentes

Demanda > oferta

1950 -1960

Etapa de VENTAS

• Primeras agencias de viajes organizadas: Empresas que comienzan a ofrecer paquetes completos de viaje.• Promoción turística inicial: Se empiezan a usar folletos para atraer visitantes. • Estrategia: “vender lo que se produce”, no estaba enfocado en el cliente, sino en el producto. • Primeros estudios del consumidor turístico: Se intentan conocer gustos y perfiles generales del turista, aunque de forma muy básica.

1960 -1970

Etapa de Marketing Tradicional

• Se formalizan los principios del marketing por Philip Kotler -Enfoque en el Cliente y Creación de Valor -Orientación al Mercado • Comienzó de las estrategias de marketing • Surgen las 4 Ps en los servicios turísticos Producto, Precio, Plaza, Promocion • El turismo se masifica gracias a la aviación y los paquetes turísticos En la Aviación: -Reducción de tiempo de viaje -Precio todo Incluído -Masificación de destinos, etc.

1970 -1980

Etapa de segmentación y posicionamiento

• Se empieza a comprender que el turista no es un consumidor homogéneo.

• Kotler impulsa el concepto de segmentación de mercados y posicionamiento de destinos

• Nace el concepto de marketing turístico, centrado en satisfacer experiencias, no solo vender servicios.

• Se crean marcas turísticas nacionales y regionales

Etapa de Orientación al Cliente

1980 -1990

Las empresas turisticas adoptan la orientación al cliente como eje central de su estrategia.

Se da importancia al diseño de productos turísticos adaptados a motivaciones específicas(aventura, cultura, naturaleza).

Kotler introduce la noción de marketing relacional, promoviendo la fidelización.

1990 -2000

Etapa de Marketing de Servicios y Experiencias

• El turismo se reconoce como un servicio intangible, sujeto a la satisfacción emocional del cliente.

• Kotler amplía el modelo a 7 P’s agregando

Evidencia física

Personas

Procesos

• Se consolida el marketing de destinos, con estrategias integrales de marca país.

• Creación de organismos de promoción como Consejo de Promoción Turística de México.

Etapa Digital y de Marketing Relacional Global

2000 -2010

La globalizacion y el internet transforman el turismo

Philip Kotler incorpora el concepto de Marketing 3.0, centrado en valores humanos y sostenibilidad.

Se fortalece el marketing online y directo, con uso de bases de datos, redes sociales y segmentación digital.

Aparecen iniciativas como Segittur (España) para la gestión de innovación y tecnología turística.

Etapa de Marketing Sostenible y Experiencial

2010 -2025

• Enfoque en la sostenibilidad económica, social y ambiental (Plan Turismo 2020 en España). • El marketing turístico se basa en experiencias auténticas, responsabilidad social y co-creación con el turista. Ya no es vender un servicio, sino la promesa de una vivencia memorable y transformadora. Kotler promueve el Marketing 4.0 y 5.0, -El 4.0 empoderó al turista, que ahora busca información, compara precios y comparte sus experiencias en redes sociales -El 5.0 Usa la tecnología para imitar a los humanos, crear, comunicar y entregar valor en la experiencia del cliente.

Competencias

Bibliografía

Créditos

Todos los integrantes de EQUIPO 1 TABATIUX Y SUS AVIONES particparon en la elaboración de la linea del tiempo, pues se tenían que buscar las fechas en el libro del Marketing turístico, y cada integrante puso la info en el Genially

Kotler, P., Bowen, J. T., Makens, J. C., García de Madariaga, J., & Flores, J. (2011). Marketing turístico (5.ª ed.). Pearson Educación.

CG4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los objetivos que persigue. Se aplicaron distintas estrategias comunicativas para organizar y presentar información histórica de manera clara y coherente, adaptando el lenguaje y los recursos visuales al contexto académico y al público objetivo.CG4.5 Maneja las tecnologías de la información y la comunicación para obtener información y expresar ideas. Se utilizaron herramientas digitales y de comunicación para investigar, estructurar y diseñar la línea del tiempo, demostrando el manejo adecuado de las tecnologías de la información para obtener, analizar y expresar ideas. CPB STI 6. Define técnicas de ventas y de servicio de atención al cliente, a través de la implementación de estrategias de marketing turístico para fortalecer la operación, servicios e ingresos de los establecimientos turísticos según su entorno, favoreciendo su propio pensamiento crítico. Se aplicaron conocimientos de marketing y servicio al cliente para comprender la evolución de las estrategias de ventas y promoción turística, identificando cómo las técnicas modernas fortalecen la operación, los servicios y los ingresos de los establecimientos turísticos.