LAV-16 ESQUEMA GENERAL

Introducción a la calidad total

Sistema de calidad total

MÓDULO

MÓDULO

01

02

aseguramiento de calidad en procesos de marketing

Herramientas de calidad

Modelos para la calidad

MÓDULO

MÓDULO

03

04

Definición de calidad

Introducción a la calidad total

La calidad total y su entorno en la empresa

MÓDULO

01

El proceso del cambio cultural en las organizaciones

Interpretación de los procesos.

INICIO

MÓDULO 2

MÓDULO 3

MÓDULO 4

MÓDULO 1

Dimensiones de un sistema de calidad total.

Resultados de un sistema de calidad total.

Sistema de calidad total

MÓDULO

02

Calidad, productividad y costos de no calidad.

Costos de calidad.

INICIO

MÓDULO 2

MÓDULO 3

MÓDULO 4

MÓDULO 1

Las siete herramientas de la calidad total

Diagramas causa – efecto

Herramientas de calidad

MÓDULO

03

Planillas de inspección

Gráficos de control

INICIO

MÓDULO 2

MÓDULO 3

MÓDULO 4

MÓDULO 1

Modelo de benchmarking

Modelos para la calidad

Despliegue de la función de la calidad.

MÓDULO

04

Justo a tiempo.

Kaizen.

INICIO

MÓDULO 2

MÓDULO 3

MÓDULO 4

MÓDULO 1

Más subtemas

• Detección de necesidades y de los niveles de satisfacción del cliente.
• Momentos de verdad y calidad en el servicio.
• El desarrollo de la calidad orientada al servicio: calidad y marketing.

Filosofías de calidad total y planeación estratégica

• Edward W. Deming.
• Philip B. Crosby.
• Joseph M. Jurán.
• Organización de la calidad.
• La estructura empresarial.

Más subtemas

• Histogramas.
• Diagramas de flujo.
• Gráfico de Pareto.
• Diagramas de dispersión.

Más subtemas

• Mejora continua de la calidad y gestión del cambio.
• Control total de calidad (CTC).

Implantación de un sistema de aseguramiento de la calidad

• Norma ISO.
• Certificación del sistema de aseguramiento de la calidad.
• Definición de un sistema de aseguramiento de la calidad.
• Fases de la implantación de un sistema de aseguramiento de la calidad.

Más subtemas

• Las 5 eses de la calidad.
• Six sigma.
• Diagrama AMFE.