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LAV-16 ESQUEMA GENERAL

U San Marcos

Created on October 28, 2025

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Transcript

Introducción a la calidad total
Sistema de calidad total
MÓDULO
MÓDULO
01
02

aseguramiento de calidad en procesos de marketing

Herramientas de calidad
Modelos para la calidad
MÓDULO
MÓDULO
03
04
Definición de calidad
Introducción a la calidad total
La calidad total y su entorno en la empresa
MÓDULO
01
El proceso del cambio cultural en las organizaciones
Interpretación de los procesos.
INICIO
MÓDULO 2
MÓDULO 3
MÓDULO 4
MÓDULO 1
Dimensiones de un sistema de calidad total.
Resultados de un sistema de calidad total.
Sistema de calidad total
MÓDULO
02
Calidad, productividad y costos de no calidad.
Costos de calidad.
INICIO
MÓDULO 2
MÓDULO 3
MÓDULO 4
MÓDULO 1
Las siete herramientas de la calidad total
Diagramas causa – efecto
Herramientas de calidad
MÓDULO
03
Planillas de inspección
Gráficos de control
INICIO
MÓDULO 2
MÓDULO 3
MÓDULO 4
MÓDULO 1
Modelo de benchmarking
Modelos para la calidad
Despliegue de la función de la calidad.
MÓDULO
04
Justo a tiempo.
Kaizen.
INICIO
MÓDULO 2
MÓDULO 3
MÓDULO 4
MÓDULO 1

Más subtemas

  • Detección de necesidades y de los niveles de satisfacción del cliente.
  • Momentos de verdad y calidad en el servicio.
  • El desarrollo de la calidad orientada al servicio: calidad y marketing.
Filosofías de calidad total y planeación estratégica
  • Edward W. Deming.
  • Philip B. Crosby.
  • Joseph M. Jurán.
  • Organización de la calidad.
  • La estructura empresarial.

Más subtemas

  • Histogramas.
  • Diagramas de flujo.
  • Gráfico de Pareto.
  • Diagramas de dispersión.

Más subtemas

  • Mejora continua de la calidad y gestión del cambio.
  • Control total de calidad (CTC).
Implantación de un sistema de aseguramiento de la calidad
  • Norma ISO.
  • Certificación del sistema de aseguramiento de la calidad.
  • Definición de un sistema de aseguramiento de la calidad.
  • Fases de la implantación de un sistema de aseguramiento de la calidad.

Más subtemas

  • Las 5 eses de la calidad.
  • Six sigma.
  • Diagrama AMFE.