Reforzamiento PMRs y PMAs
Objetivo: Refresca lo esencial para identificar conductas de riesgo y actuar conforme a la LFCE. Meta: riesgo cero y actuación correcta.
EMPEZAR
Prueba 1
1/3
Detector de cartel
Instrucción: Marca si la conducta es PMA (prohibida) o Lícita:
"Acordar mantener un rango de precios 'para dar estabilidad' entre competidores."
PMA
Lícita
Siguiente
Prueba 1
2/3
Detector de cartel
Instrucción: Marca si la conducta es PMA (prohibida) o Lícita:
Compartir por WhatsApp listas de descuentos futuros con competidores para "coordinar campañar".
PMA
Lícita
Siguiente
Prueba 1
3/3
Detector de cartel
Instrucción: Marca si la conducta es PMA (prohibida) o Lícita:
Tres empresas suben precio el mismo día por un shock de costos externo, sin contacto.
Lícita
PMA
Siguiente
Prueba 2
1/2
Reuniones con competidores: ¿verde, amarillo o rojo?
Arrastra cada tarjeta a Verde (OK), Amarillo (consulta con Compliance), o Rojo (prohibido).
Amarillo
Rojo
Verde
4. Compartamos cuotas/volúmenes esperados por cliente para no pisarnos.
3. Benchmark con información pública, sin datos propios.
2. Revisemos comisiones de la próxima temporada.
1. Agenda: tendencias regulatorias y cumplimiento.
continuar
Solución
Solución
Prueba 2
2/2
Cláusulas típicas: ¿verde, amarillo o rojo?
Arrastra la tarjeta al color correcto.
Amarillo
Rojo
Verde
1. Descuento si concentra X% del volumen; sin obligación de exclusividad.
2. Para acceder a A, también debe contratar B.
4. El Cliente puede contratar con terceros servicios equivalentes sin penalidad.
3. No podrás comprar a terceros durante la vigencia.
continuar
Solución
Solución
1/3
Prueba 3
¿Condiciones equivalentes?
Instrucción: Responde Sí o No y lee el porqué.
Caso 1
Mismo servicio, mismo SLA, mismo volumen
No
Sí
Siguiente
2/3
Prueba 3
¿Condiciones equivalentes?
Instrucción: Responde Sí o No y lee el porqué.
Caso 2
Mismo servicio, pero el Cliente pide infraestructura dedicada, lo que implica un costo mayor.
Sí
No
Siguiente
3/3
Prueba 3
¿Condiciones equivalentes?
Instrucción: Responde Sí o No y lee el porqué.
Caso 3
Mismo servicio, con plazos de pago distintos sin razón.
Sí
No
Siguiente
Prueba 4
1/4
Fraseo comercial: afina el mensaje
Instrucción: Elige Aceptar, Ajustar o Evitar.
1. “Centraliza todo conmigo y te mejoro precio.”
Aceptar
Ajustar
Evitar
Siguiente
Prueba 4
2/4
Fraseo comercial: afina el mensaje
Instrucción: Elige Aceptar, Ajustar o Evitar.
2. "Precio por transacción según volumen mensual y SLA contratado.”
Aceptar
Ajustar
Evitar
Siguiente
Prueba 4
3/4
Fraseo comercial: afina el mensaje
Instrucción: Elige Aceptar, Ajustar o Evitar.
3. “Paquete A+B con descuento; disponibles por separado.”
Aceptar
Ajustar
Evitar
Siguiente
Prueba 4
4/4
Fraseo comercial: afina el mensaje
Instrucción: Elige Aceptar, Ajustar o Evitar.
4. “Son servicios obligatorios: X + Y + Z.”
Aceptar
Ajustar
Evitar
Siguiente
1/3
Prueba 5
Empaquetamiento o Venta atada
Instrucción: Activa el botón en cada tarjeta: Empaquetamiento o Atada.
Empaquetamiento
1. “Para usar A (principal), obliga a contratar B (secundario).”
Venta atada
Siguiente
2/3
Prueba 5
Empaquetamiento o Venta atada
Instrucción: Activa el botón en cada tarjeta: Empaquetamiento o Atada.
Empaquetamiento
2. “Paquete recomendado, pero cada servicio se puede contratar individualmente sin penalidad.”
Venta atada
Siguiente
3/3
Prueba 5
Empaquetamiento o Venta atada
Instrucción: Activa el botón en cada tarjeta: Empaquetamiento o Atada.
Empaquetamiento
3. “Paquete con descuento y servicios disponibles por separado, con desglose de SLA y tarifas.”
Venta atada
Siguiente
1/3
Prueba 6
PMA o PMR
Instrucción: Elige la opción correcta según el escenario.
Escenario 1.
Cláusula de paridad comercial: el Cliente se obliga a no aceptar mejores SLAs, plazos o tarifas con ningún otro proveedor durante la vigencia.
PMA
PMR
EMPEZAR
2/3
Prueba 6
Escenario 2.
Durante Buen Fin, varios porveedores proponen alinear la misma ventana de mantenimiento para "evitar picos", reduciendo la capacidad disponible en horarios críticos.
PMA
PMR
Escenario 3.
Antes del cierre de una RFP de switch, dos competidores intercambian mapas de ruteo por BIN y se reparten ‘tramos’ para evitar ‘colisiones’ en sus ofertas.
PMA
PMR
SIGUIENTE
Prueba 6
3/3
Escenario 4.
Si el Cliente integra un tercero de monitoreo, nuestro soporte baja de L3 a L2 y se elimina el escalamiento SRE automáticamente.
PMA
PMR
Escenario 5.
En comité de innovación, tres proveedores acuerdan diferir el despliegue de tokenización avanzada al siguiente año para ‘alinear impactos’.
PMA
PMR
Finalizar
Completado
¡Enhorabuena, has terminado la actividad de reforzamiento con éxito!
¿Volver a empezar?
Oh oh!
Esa respuesta no es correcta...
¡Pero no pierdas el equilibrio, continúa tu camino e inténtalo otra vez!
Volver
No lo olvides:
La frase implica "atado". Evita lo “obligatorio”.
¡Así se hace!
Intercambiar información estratégica entre competidores que facilita coordinación de precios/condiciones = PMA.
¡Muy bien!
Un acuerdo entre competidores sobre precio o condiciones = cartel, está prohibido per se.
¡Bien!
Estamos hablando de un mismo trato; caso contrario, si hablamos de diferencias sin razón objetiva puede ser discriminación.
Grupo Verde
Grupo Amarillo
Grupo Rojo
2 3
¡Importante!
¡Sigue así!
Son criterios objetivos (volumen/SLA) documentados.
Grupo Verde
Grupo Amarillo
Grupo Rojo
2 4
¡Importante!
¡Bien!
Igualación por condiciones externas o reacción competitiva no implica un acuerdo.
¡Correcto!
¡Correcto!
Una Recomendación no equivale a una obligación o imposición.
¡Bien!
En este caso, la diferencia objetiva de costos justifica precio distinto.
Recuerda:
Si no hay razón objetiva, es discriminación de condiciones.
¡Sigue así!
Tener la opción real + desglose evita ser considerado "atadura".
¡Sigue así!
Evita que suene a exclusividad/condición. Explica técnica y objetivamente el beneficio, sin condicionar.
¡Correcto!
Se está condicionando la venta de A a B, lo que implica riesgo de PMR.
¡Correcto!
Reducir capacidad de forma concertada limita la oferta y calidad del servicio: acuerdo entre competidores.
¡Correcto!
Compartir información estratégica futura y repartirse la RFP manipula la competencia. En tal caso, se deben preservar evidencias y escalar a Compliance; jamás compartas planes con competidores.
¡Correcto!
Penalizar el multihoming sin razón objetiva genera cierre indirecto y se vuelve exclusividad.
¡Correcto!
Coordinar el retraso de innovación reduce competencia en calidad y seguridad.
¡Correcto!
La paridad amplia puede impedir competir por calidad/precio. Debe retirarse o acotarse a criterios objetivos y verificables.
Reforzamiento PMRs y PMAs
EYRA GRISSELL MUNGUIA SALAZAR
Created on October 28, 2025
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Reforzamiento PMRs y PMAs
Objetivo: Refresca lo esencial para identificar conductas de riesgo y actuar conforme a la LFCE. Meta: riesgo cero y actuación correcta.
EMPEZAR
Prueba 1
1/3
Detector de cartel
Instrucción: Marca si la conducta es PMA (prohibida) o Lícita:
"Acordar mantener un rango de precios 'para dar estabilidad' entre competidores."
PMA
Lícita
Siguiente
Prueba 1
2/3
Detector de cartel
Instrucción: Marca si la conducta es PMA (prohibida) o Lícita:
Compartir por WhatsApp listas de descuentos futuros con competidores para "coordinar campañar".
PMA
Lícita
Siguiente
Prueba 1
3/3
Detector de cartel
Instrucción: Marca si la conducta es PMA (prohibida) o Lícita:
Tres empresas suben precio el mismo día por un shock de costos externo, sin contacto.
Lícita
PMA
Siguiente
Prueba 2
1/2
Reuniones con competidores: ¿verde, amarillo o rojo?
Arrastra cada tarjeta a Verde (OK), Amarillo (consulta con Compliance), o Rojo (prohibido).
Amarillo
Rojo
Verde
4. Compartamos cuotas/volúmenes esperados por cliente para no pisarnos.
3. Benchmark con información pública, sin datos propios.
2. Revisemos comisiones de la próxima temporada.
1. Agenda: tendencias regulatorias y cumplimiento.
continuar
Solución
Solución
Prueba 2
2/2
Cláusulas típicas: ¿verde, amarillo o rojo?
Arrastra la tarjeta al color correcto.
Amarillo
Rojo
Verde
1. Descuento si concentra X% del volumen; sin obligación de exclusividad.
2. Para acceder a A, también debe contratar B.
4. El Cliente puede contratar con terceros servicios equivalentes sin penalidad.
3. No podrás comprar a terceros durante la vigencia.
continuar
Solución
Solución
1/3
Prueba 3
¿Condiciones equivalentes?
Instrucción: Responde Sí o No y lee el porqué.
Caso 1
Mismo servicio, mismo SLA, mismo volumen
No
Sí
Siguiente
2/3
Prueba 3
¿Condiciones equivalentes?
Instrucción: Responde Sí o No y lee el porqué.
Caso 2
Mismo servicio, pero el Cliente pide infraestructura dedicada, lo que implica un costo mayor.
Sí
No
Siguiente
3/3
Prueba 3
¿Condiciones equivalentes?
Instrucción: Responde Sí o No y lee el porqué.
Caso 3
Mismo servicio, con plazos de pago distintos sin razón.
Sí
No
Siguiente
Prueba 4
1/4
Fraseo comercial: afina el mensaje
Instrucción: Elige Aceptar, Ajustar o Evitar.
1. “Centraliza todo conmigo y te mejoro precio.”
Aceptar
Ajustar
Evitar
Siguiente
Prueba 4
2/4
Fraseo comercial: afina el mensaje
Instrucción: Elige Aceptar, Ajustar o Evitar.
2. "Precio por transacción según volumen mensual y SLA contratado.”
Aceptar
Ajustar
Evitar
Siguiente
Prueba 4
3/4
Fraseo comercial: afina el mensaje
Instrucción: Elige Aceptar, Ajustar o Evitar.
3. “Paquete A+B con descuento; disponibles por separado.”
Aceptar
Ajustar
Evitar
Siguiente
Prueba 4
4/4
Fraseo comercial: afina el mensaje
Instrucción: Elige Aceptar, Ajustar o Evitar.
4. “Son servicios obligatorios: X + Y + Z.”
Aceptar
Ajustar
Evitar
Siguiente
1/3
Prueba 5
Empaquetamiento o Venta atada
Instrucción: Activa el botón en cada tarjeta: Empaquetamiento o Atada.
Empaquetamiento
1. “Para usar A (principal), obliga a contratar B (secundario).”
Venta atada
Siguiente
2/3
Prueba 5
Empaquetamiento o Venta atada
Instrucción: Activa el botón en cada tarjeta: Empaquetamiento o Atada.
Empaquetamiento
2. “Paquete recomendado, pero cada servicio se puede contratar individualmente sin penalidad.”
Venta atada
Siguiente
3/3
Prueba 5
Empaquetamiento o Venta atada
Instrucción: Activa el botón en cada tarjeta: Empaquetamiento o Atada.
Empaquetamiento
3. “Paquete con descuento y servicios disponibles por separado, con desglose de SLA y tarifas.”
Venta atada
Siguiente
1/3
Prueba 6
PMA o PMR
Instrucción: Elige la opción correcta según el escenario.
Escenario 1.
Cláusula de paridad comercial: el Cliente se obliga a no aceptar mejores SLAs, plazos o tarifas con ningún otro proveedor durante la vigencia.
PMA
PMR
EMPEZAR
2/3
Prueba 6
Escenario 2.
Durante Buen Fin, varios porveedores proponen alinear la misma ventana de mantenimiento para "evitar picos", reduciendo la capacidad disponible en horarios críticos.
PMA
PMR
Escenario 3.
Antes del cierre de una RFP de switch, dos competidores intercambian mapas de ruteo por BIN y se reparten ‘tramos’ para evitar ‘colisiones’ en sus ofertas.
PMA
PMR
SIGUIENTE
Prueba 6
3/3
Escenario 4.
Si el Cliente integra un tercero de monitoreo, nuestro soporte baja de L3 a L2 y se elimina el escalamiento SRE automáticamente.
PMA
PMR
Escenario 5.
En comité de innovación, tres proveedores acuerdan diferir el despliegue de tokenización avanzada al siguiente año para ‘alinear impactos’.
PMA
PMR
Finalizar
Completado
¡Enhorabuena, has terminado la actividad de reforzamiento con éxito!
¿Volver a empezar?
Oh oh!
Esa respuesta no es correcta...
¡Pero no pierdas el equilibrio, continúa tu camino e inténtalo otra vez!
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No lo olvides:
La frase implica "atado". Evita lo “obligatorio”.
¡Así se hace!
Intercambiar información estratégica entre competidores que facilita coordinación de precios/condiciones = PMA.
¡Muy bien!
Un acuerdo entre competidores sobre precio o condiciones = cartel, está prohibido per se.
¡Bien!
Estamos hablando de un mismo trato; caso contrario, si hablamos de diferencias sin razón objetiva puede ser discriminación.
Grupo Verde
Grupo Amarillo
Grupo Rojo
2 3
¡Importante!
¡Sigue así!
Son criterios objetivos (volumen/SLA) documentados.
Grupo Verde
Grupo Amarillo
Grupo Rojo
2 4
¡Importante!
¡Bien!
Igualación por condiciones externas o reacción competitiva no implica un acuerdo.
¡Correcto!
¡Correcto!
Una Recomendación no equivale a una obligación o imposición.
¡Bien!
En este caso, la diferencia objetiva de costos justifica precio distinto.
Recuerda:
Si no hay razón objetiva, es discriminación de condiciones.
¡Sigue así!
Tener la opción real + desglose evita ser considerado "atadura".
¡Sigue así!
Evita que suene a exclusividad/condición. Explica técnica y objetivamente el beneficio, sin condicionar.
¡Correcto!
Se está condicionando la venta de A a B, lo que implica riesgo de PMR.
¡Correcto!
Reducir capacidad de forma concertada limita la oferta y calidad del servicio: acuerdo entre competidores.
¡Correcto!
Compartir información estratégica futura y repartirse la RFP manipula la competencia. En tal caso, se deben preservar evidencias y escalar a Compliance; jamás compartas planes con competidores.
¡Correcto!
Penalizar el multihoming sin razón objetiva genera cierre indirecto y se vuelve exclusividad.
¡Correcto!
Coordinar el retraso de innovación reduce competencia en calidad y seguridad.
¡Correcto!
La paridad amplia puede impedir competir por calidad/precio. Debe retirarse o acotarse a criterios objetivos y verificables.