TECNICAS DE ATENCION AL CLIENTE EN VENTAS

submodulo 2 modulo 3

Equipo 4 "TURISTARS"

TECNICAS DE ATENCION AL CLIENTE EN VENTAS

30-10-25

Integrantes:Arjona Vargas Luz Alessandra Jimenez de la Cruz Evelyn Marilu Lopez Uh Aneliz Geraldine Lujan Chavez Jhoeny Guadalupe Pavón Macias Matilda Guadalupe Rangel Sunza Leslie Guadalupe Sales Geronimo Fatima Belinda

Integrantes:Arjona Vargas Luz Alessandra Jimenez de la Cruz Evelyn Marilu Lopez Uh Aneliz Geraldine Lujan Chavez Jhoeny Guadalupe Pavón Macias Matilda Guadalupe Rangel Sunza Leslie Guadalupe Sales Geronimo Fatima Belinda

CLASIFICACION

AGENCIAS DE VIAJES

DEFINICION

POR MAGNITUD Y OPERACIÓN

POR TIPO DE MERCADO

POR CARÁCTER ADMINISTRATIVO

FUNCIONES

CONCEPTO

AGENCIAS

MINORISTAS

RECEPTIVO

MAYORISTAS

EMISOR

EJEMPLOS DE ORGANIGRAMA

PRINCIPALES

SUB-AGENCIAS

MIXTOS

TOUR OPERATOR

Organigrama 2

Organigrama 1

Organigrama 2

Organigrama 3

conclusion

• Las agencias de viajes son piezas fundamentales dentro del sector turístico, ya que actúan como intermediarias entre los turistas y los distintos proveedores de servicios, facilitando la organización, promoción y gestión de experiencias de viaje. Su clasificación depende de su magnitud, tipo de mercado y carácter administrativo, lo que permite reconocer diferentes funciones y alcances: desde las agencias minoristas hasta las operadoras y las de turismo receptivo o emisivo. Además, su estructura organizativa —compuesta por áreas como administración, ventas, servicios y gerencia— garantiza el funcionamiento eficiente y sostenible de la empresa. En conjunto, estas agencias no solo ofrecen comodidad y seguridad a los viajeros, sino que también impulsan el desarrollo económico, cultural y social de las regiones, fortaleciendo la industria turística a nivel local, nacional e internacional.

BIBLIOGRAFÍA

• SUBMODÚLO 5, Servicios Integrales de Viajes
• Ramírez Blanco, M. (2002). Teoría general de turismo. Ed. Diana, México.
• Colegio de Bachilleres del Estado de Sonora. (2010). Práctica funciones de agencias de viajes. México.
• Chan, N. (2005). Circuitos turísticos, programa y cotización. Ed. Turísticas

FUNCIONES DE LA AGENCIA DE VIAJES

• INFORMACION TURISTICA: Brindan orientacion sobre el destino y requisitos.

• PROMOCION TURISTICA: Fomentan el turismo local, nacional e internacional.
• CANALIZACION DE LA CORRIENTE TURISTICA:organizan y facilitan el desplazamiento de los turistas hacia diferentes destinos.
• CONOCIMIENTO DEL MERCADO: Analizan tendencias, demandas y caracteristicas del turismo.

• ELABORACION DE ITINERARIOS TURISTICOS: Crean planes y proyectos de viaje adaptados a las necesidades del turista.

• RESERVACION DE HOSPEDAJE Y TRANSPORTE
• VENTA DE BOLETOS PARA EVENTOS: Reservan entradas para eventos y centros turisticos.
• INTERMEDIACION: Actua como enlace entre el turista y los prestadores de servicio.