Post venta

Post venta

Actualizaciones, interacción.

START

Objetivo

Estar alineados con la información de los FA, y así mismo con las WIKIS que complementan cada proceso, adicional, recordar y repasar, datos importantes de los procesos.

Refacturación MLA

Emisión de nota fiscal

Hay cambios en Argentina, con la manera de refacturar, ahora se podrá realizar la autogestión de las mismas.

+INFO

Wikis de procesos

De acuerdo a los flujos simplificados, se van realizando WIKIS, para tener a detalle la información de cada proceso, recordemos tenerlos siempre a la visual: https://cxnews.beedoo.io/wiki/329533/datos-fiscales https://cxnews.beedoo.io/wiki/319737/facturacion https://cxnews.beedoo.io/wiki/329109/wiki-post-compra-funcionalidades-vendedor https://cxnews.beedoo.io/wiki/329489/emision-de-factura-facturador-meli

¿Tiempo?

¿Cómo creen que puede mejorar el NPS?

¿Resolución?

¿Alternativas?

¿Socialicemos cuáles puntos creen ustedes que son importantes cambiar o que creen que nos puede llegar a hacer mejorar en esta métrica?

¿eXPERIENCIA?

¿aTENCIÓN?

Reputación

Podemos indicar el color de su reputación, cuántas ventas le hacen falta para recuperar su color...

Data

Data

Te va a dejar de afectar cuando cumpla el plazo en el que se calcula tu reputación, X días.

Recordemos educar al user, para evitar que tengas los mismos impactos una y otra vez.

Data

¿En cuántos días le deja de afectar?

¿Qué puede mejorar?

Recordemos no resaltar lo malo

+INFO

+INFO

+INFO

Facturación

BUGS

Hay un BUG activo en este momento porque el V no ve los datos a facturar del comprador. BUG SCV-1599 > [Detalle de venta] - [Facturación] - Error al mostrar datos de facturación del comprador. Pueden asociar

Facturación

Devolver saldo a favor

Anteriormente, teníamos mapeado escalar este caso, por el nombre del cliente al momento de pedir la devolución de los saldos. Asociar a Maria Camila Castiblanco Hernandez

Post compra funcionalidades

Se acercan las festividades, y para esto MELI, nos envía una WIKI sobre cómo atender a los usuarios, y mitigar las posibles preocupaciones que se tengan, para el área de mediaciones, como para post compra funcionalidades

Brindemos una buena experiencia

Conclusiones

• Recomendaciones
• Adelantarnos a futuras dudas
• Brindar tranquilidad y seguridad

Estemos preparados para el flujo de vendedores preocupados por las festividades, respondiendo sus dudas de manera empática

Establecer un flujo através del contenido.

Medir los resultados.

Jerarquizarla y darle peso visual a lo principal.

Definir mensajes secundarios con interactividad.

Planificar la estructurade tu comunicación.

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