TIPS PARA FIDELIZAR PASAJEROS
Respondé siempre
Pedí feedback y atesoralo
Cumplí lo que prometés
Hacé que volver sea fácil
y un poquito más
Recordá lo que importa
Hacer que volver sea fácil.
Vos tenés que asegurarte de que tu pasajero no tenga que explicarte todo otra vez cada vez que quiere repetir su viaje. Si es que elige el mismo. Si facilitás la recompra, abrís la puerta a que la relación sea más fluida y duradera.
Recordar lo que importa.
Vos tenés que prestar atención a los detalles: usar su nombre, recordar sus gustos, anticiparte a sus necesidades. En turismo, esos detalles pueden ser lo que haga que el pax te elija por sobre la competencia.
Cumplir lo que prometés (y, si podés, un poco más)
Vos tenés que ser coherente y constante. Si prometiste entregar el presupuesto en 5 horas, hacelo. Si podés hacerlo en 3 hrs, mejor. En viajes, cumplir con lo prometido también genera confianza y fidelización.
Responder siempre.
Vos tenés que contestar cada duda que tiene el pasajero a tiempo. Una respuesta rápida y con buena onda puede convertirse en una venta y, además, fortalecer la relación. En turismo, la agilidad y la empatía son tus mejores aliados.
Pedir feedback y atesorarlo.
Vos tenés que preguntar cómo se sintió tu pasajero después de su viaje y qué mejorarías. Escucharlo es mostrarle que realmente te importa. Además, esa información te ayuda a crecer y ofrecer experiencias cada vez mejores.
TIPS PARA FIDELIZAR PASAJEROS
Melina Alurralde
Created on October 28, 2025
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TIPS PARA FIDELIZAR PASAJEROS
Respondé siempre
Pedí feedback y atesoralo
Cumplí lo que prometés
Hacé que volver sea fácil
y un poquito más
Recordá lo que importa
Hacer que volver sea fácil.
Vos tenés que asegurarte de que tu pasajero no tenga que explicarte todo otra vez cada vez que quiere repetir su viaje. Si es que elige el mismo. Si facilitás la recompra, abrís la puerta a que la relación sea más fluida y duradera.
Recordar lo que importa.
Vos tenés que prestar atención a los detalles: usar su nombre, recordar sus gustos, anticiparte a sus necesidades. En turismo, esos detalles pueden ser lo que haga que el pax te elija por sobre la competencia.
Cumplir lo que prometés (y, si podés, un poco más)
Vos tenés que ser coherente y constante. Si prometiste entregar el presupuesto en 5 horas, hacelo. Si podés hacerlo en 3 hrs, mejor. En viajes, cumplir con lo prometido también genera confianza y fidelización.
Responder siempre.
Vos tenés que contestar cada duda que tiene el pasajero a tiempo. Una respuesta rápida y con buena onda puede convertirse en una venta y, además, fortalecer la relación. En turismo, la agilidad y la empatía son tus mejores aliados.
Pedir feedback y atesorarlo.
Vos tenés que preguntar cómo se sintió tu pasajero después de su viaje y qué mejorarías. Escucharlo es mostrarle que realmente te importa. Además, esa información te ayuda a crecer y ofrecer experiencias cada vez mejores.