Guía Práctica 1 Sembrando la Comunicación Asertiva y Empática: Flores de Entendimiento

Guía Práctica 1 Sembrando la Comunicación Asertiva y Empática: Flores de Entendimiento"

¡Hola! Soy el compañero de trabajo que ama su Puerto Rico Natal

¡Hola! Soy La venezolana.

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Contexto

Mientras estamos haciendo una actividad en la tienda mi compañero de trabajo que ama su Puerto Rico Natal y Yo, la venezolana, hablamos sobre el notición latino del momento: El artista Puerto Riqueño Bad Bunny fue seleccionado como el artista que hará el show del medio tiempo del Super Bolw, evento deportivo de máxima importancia en la cultura Estadounidense y uno de los más visto por millones de personas en el mundo. Mi amigo sabe que a no soy fan del artista ni de su música , ni del reggueton.

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¡Hey! ¿Qué dice la que odia a Bad Bunny y su música? Viste quién estará en el Súper Bowl... lo mejor de Puerto Rico y del mundo de la música de calle, el reggetón... El Conejo malo.

Observo que su tono de voz es alto, su postura corporal ergida con sus manos moviendo los pulgares hacia arriba, al igual que sus cejas, sus ojos abiertos y hace muecas con su boca. Me observo que se me calienta la cara, me rio en forma nerviosa...

Me siento desaprobada, disgustada, disgustada por el tono y la forma en que expresa su mensaje

Identifico que lo que necesito expresar es precisar mi opinión sobre el hecho que Bad Bunny fue el artista seleccionado.

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¿Mi expresión asertiva?

Paráfrasis

Te estoy escuchando decir que odio a Bud Bunny y su música, que vea que a pesar de eso, él fue seleccionado como artista para el medio tiempo del Súper Bowl, ¿Eso es lo que me quiere hacer ver?

Siiii... a pesar de las críticas que le hacen.

Me imagino la alegría que sienten los Puerto Riqueños por la selección de Bad Bunny para el show del Súper Bowl, hasta yo que me alegré aún cuando no soy su fan, me encanta que un latino haya sido el elegido, soy parte de esa comunidad latina en USA, su elección ha dado mucho de qué hablar. Para bien o para mal, Yo no me lo voy a perder!

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¡Reflexión!

Por lo general me aseguro de validar lo que estoy escuchando, es importante para mí, muchas veces valido lo que estoy sintiendo y lo que percibo en el otro. Se que he sido o no asertiva, por el lenguaje que he usado, quedo con los dialogos internos encendidos, con emociones negativas. Cuando soy asertiva cuido el lenguaje y el contexto de la conversación, reconozco la liviandad en que queda mi conciencia y esa paz de dormir conmigo misma aunque lo expresado no haya tenido una cogida popular.

Les cuento cuando hablamos ahora del Bad Bunny, la conversa es sobre los preparativos de él para el evento y sobre el mensaje que envió a los fanaticos del Súper Bolw: Tienen hasta Febrero del 2026 para aprender español, sobre los memes que eso han generado.

No le gusta el artista ni su música pero si que un Latino, Puerto Riqueño esté en el medio tiempo del Súper Bolw.

¡Buena respuesta!

Con esta respuesta, el empleado muestra disposición para resolver el problema, lo que ayuda a calmar al cliente y genera confianza en el servicio. Además, ofrecer alternativas demuestra flexibilidad y orientación a la satisfacción del cliente.

• Demuestra empatía
• Toma acción inmediata

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