Normas de calidad ISO 9001
Objetivos de la sesión
Usa esta cara de la tarjeta para dar más información sobre un tema. Focalízate en un concepto. Haz que el aprendizaje y la comunicación sean más eficientes.
Usa esta cara de la tarjeta para dar más información sobre un tema. Focalízate en un concepto. Haz que el aprendizaje y la comunicación sean más eficientes.
Usa esta cara de la tarjeta para dar más información sobre un tema. Focalízate en un concepto. Haz que el aprendizaje y la comunicación sean más eficientes.
Usa esta cara de la tarjeta para dar más información sobre un tema. Focalízate en un concepto. Haz que el aprendizaje y la comunicación sean más eficientes.
Objetivo 1
Objetivo 2
Título
Objetivo 3
Analizar los requisitos clave de la norma ISO 9001
Comprender los fundamentos, estructura y principios de la norma ISO 9001:2015
Escribe aquí una descripción breve
Aplicar el enfoque basado en procesos y mejora continua (PHVA)
Fundamentos de la gestión de inventarios
¿Qué es?
Objetivo
Conclusión
¿Sabiás qué?
Fundamentos de la gestión de inventarios
Requerimientos
Relevancia
Listado de KPI
Mide la rapidez con que los productos o servicios llegan al cliente desde que se genera el pedido.
Interpretación:
- Un valor bajo indica alta eficiencia y rapidez.
- Un valor alto indica posibles demoras o cuellos de botella.
Ejemplo de pedidos:
- A (4 días), B (5 días), C (6 días), D (3 días) → Promedio = (4+5+6+3)/4 = 4.5 días
- Si la meta es ≤5 días, se cumple el objetivo.
Definición: mide el porcentaje de pedidos entregados a tiempo y completos según lo acordado con el cliente.Interpretación:
- Un valor ≥ 95% se considera excelente.
- Menos de 85% sugiere ineficiencia logística o de planificación.
Ejemplo:
Usa esta cara de la tarjeta para dar más información sobre un tema. Focalízate en un concepto. Haz que el aprendizaje y la comunicación sean más eficientes.
Usa esta cara de la tarjeta para dar más información sobre un tema. Focalízate en un concepto. Haz que el aprendizaje y la comunicación sean más eficientes.
Usa esta cara de la tarjeta para dar más información sobre un tema. Focalízate en un concepto. Haz que el aprendizaje y la comunicación sean más eficientes.
Definición: indicador que refleja la percepción del cliente sobre la calidad de productos, servicio, atención y cumplimiento.Puede medirse a través de encuestas, calificaciones o entrevistas. Ejemplo:
KPI 3: Satisfacción del cliente (Customer Satisfaction Index – CSI)
KPI 2: Nivel de cumplimiento de pedidos (OTIF: On Time In Full)
Título
KPI 1: Tiempo promedio de entrega
Título
Título
Escribe aquí una descripción breve
Escribe aquí una descripción breve
Escribe aquí una descripción breve
Fundamentos de la gestión de inventarios
Ejemplo
Fundamentos de la gestión de inventarios
Ejemplo
Fundamentos de la gestión de inventarios
Aplicación
Mejora continua
Fundamentos de la gestión de inventarios
Fundamentos de la gestión de inventarios
SIG
Beneficios
Conociendo la ISO 9001:2015
Botón texto
¿Puede la ISO 9001 ayudar a la facilitación y gestión de la cadena de suministros?
Botón texto
Ejemplo
De 200 pedidos, 185 fueron entregados a tiempo y completos:
Cumplimiento bueno, pero con espacio de mejora.
Ejemplo
Una encuesta a 100 clientes sobre atención, entrega y calidad (escala 1 a 5) obtiene un promedio de 4.6:
Indica un alto nivel de satisfacción y fidelización.
Enfoque de calidad: el CSI permite detectar áreas sensibles (por ejemplo, velocidad de respuesta o condiciones de entrega) para priorizar acciones correctivas.
Semana 10
CEAT (Proyecto 1)
Created on October 27, 2025
Start designing with a free template
Discover more than 1500 professional designs like these:
View
The Power of Roadmap
View
Simulation: How to Act Against Bullying
View
Artificial Intelligence in Corporate Environments
View
Internal Guidelines for Artificial Intelligence Use
View
Interactive Onboarding Guide
View
Word Search
View
Sorting Cards
Explore all templates
Transcript
Normas de calidad ISO 9001
Objetivos de la sesión
Usa esta cara de la tarjeta para dar más información sobre un tema. Focalízate en un concepto. Haz que el aprendizaje y la comunicación sean más eficientes.
Usa esta cara de la tarjeta para dar más información sobre un tema. Focalízate en un concepto. Haz que el aprendizaje y la comunicación sean más eficientes.
Usa esta cara de la tarjeta para dar más información sobre un tema. Focalízate en un concepto. Haz que el aprendizaje y la comunicación sean más eficientes.
Usa esta cara de la tarjeta para dar más información sobre un tema. Focalízate en un concepto. Haz que el aprendizaje y la comunicación sean más eficientes.
Objetivo 1
Objetivo 2
Título
Objetivo 3
Analizar los requisitos clave de la norma ISO 9001
Comprender los fundamentos, estructura y principios de la norma ISO 9001:2015
Escribe aquí una descripción breve
Aplicar el enfoque basado en procesos y mejora continua (PHVA)
Fundamentos de la gestión de inventarios
¿Qué es?
Objetivo
Conclusión
¿Sabiás qué?
Fundamentos de la gestión de inventarios
Requerimientos
Relevancia
Listado de KPI
Mide la rapidez con que los productos o servicios llegan al cliente desde que se genera el pedido. Interpretación:
- Un valor bajo indica alta eficiencia y rapidez.
- Un valor alto indica posibles demoras o cuellos de botella.
Ejemplo de pedidos:Definición: mide el porcentaje de pedidos entregados a tiempo y completos según lo acordado con el cliente.Interpretación:
- Un valor ≥ 95% se considera excelente.
- Menos de 85% sugiere ineficiencia logística o de planificación.
Ejemplo:Usa esta cara de la tarjeta para dar más información sobre un tema. Focalízate en un concepto. Haz que el aprendizaje y la comunicación sean más eficientes.
Usa esta cara de la tarjeta para dar más información sobre un tema. Focalízate en un concepto. Haz que el aprendizaje y la comunicación sean más eficientes.
Usa esta cara de la tarjeta para dar más información sobre un tema. Focalízate en un concepto. Haz que el aprendizaje y la comunicación sean más eficientes.
Definición: indicador que refleja la percepción del cliente sobre la calidad de productos, servicio, atención y cumplimiento.Puede medirse a través de encuestas, calificaciones o entrevistas. Ejemplo:
KPI 3: Satisfacción del cliente (Customer Satisfaction Index – CSI)
KPI 2: Nivel de cumplimiento de pedidos (OTIF: On Time In Full)
Título
KPI 1: Tiempo promedio de entrega
Título
Título
Escribe aquí una descripción breve
Escribe aquí una descripción breve
Escribe aquí una descripción breve
Fundamentos de la gestión de inventarios
Ejemplo
Fundamentos de la gestión de inventarios
Ejemplo
Fundamentos de la gestión de inventarios
Aplicación
Mejora continua
Fundamentos de la gestión de inventarios
Fundamentos de la gestión de inventarios
SIG
Beneficios
Conociendo la ISO 9001:2015
Botón texto
¿Puede la ISO 9001 ayudar a la facilitación y gestión de la cadena de suministros?
Botón texto
Ejemplo
De 200 pedidos, 185 fueron entregados a tiempo y completos:
Cumplimiento bueno, pero con espacio de mejora.
Ejemplo
Una encuesta a 100 clientes sobre atención, entrega y calidad (escala 1 a 5) obtiene un promedio de 4.6:
Indica un alto nivel de satisfacción y fidelización. Enfoque de calidad: el CSI permite detectar áreas sensibles (por ejemplo, velocidad de respuesta o condiciones de entrega) para priorizar acciones correctivas.