Gestion de procesos
ENFOQUE POR PROCESOS
Ciclo PHVA
Mejoramiento de procesos
Continuar
Documentacion de procesos
Continuar
REFLEXION
5.El enfoque de procesos nos permitió comprender que toda organización funciona como un sistema donde cada actividad está conectada con otra y depende de su buen desempeño. Aplicar este enfoque en una empresa no solo ayuda a mejorar la eficiencia, sino que también garantiza que el trabajo de cada área contribuya al logro de los objetivos generales. Considero que adoptar una visión basada en procesos promueve la mejora continua, la comunicación entre equipos y una mayor satisfacción del cliente. En mi opinión, este enfoque transforma la manera de administrar, porque enseña que el éxito no depende solo de las personas o de los resultados, sino de cómo se gestionan y optimizan los procesos que los hacen posibles.
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GESTION DE PROCESOS
Un proceso es un conjunto de actividades que están interrelacionadas y que pueden
interactuar entre sí. Estas actividades transforman los elementos de entrada en resultados,
para ello es esencial la asignación de recursos.
MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS
Accion Preventiva:Es una acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencialmente indeseable.
El Mejoramiento de Procesos es una disciplina fundamental en la gestión empresarial cuyo objetivo es identificar, analizar y optimizar los procesos de negocio existentes para lograr resultados más eficientes, efectivos y consistentes.No se trata solo de corregir errores, sino de generar una cultura de mejora continua que eleve el rendimiento de la organización en su conjunto.
Accion de Mejora:Es toda acción que incrementa la capacidad de la organización para cumplir los requisitos y que no actúa sobre problemas reales o potenciales ni sobre sus causas, esta accion se enfoca en el crecimiento y la optimizacion
Acciones Correctivas, Preventivas y de Mejora
Accion Correctiva; Acción para eliminar la causa de una no conformidad, su objetivo es eliminar la causa raíz del problema para asegurar que no vuelva a suceder.
DOCUMENTACION DE PROCESOS
Procesos de soporte:Son aquéllos que sirven de apoyo a los procesos clave. Sin ellos, no serían posibles los procesos clave ni los estratégicos.
Todos los procesos que se realizan en un Servicio o Unidad tienen que ser necesarios (si no lo fueran habría que eliminarlos). Los procesos se clasifican en : procesos estrategicos, operativos, y de soporte. Procesos estrategicos: Son aquéllos que mantienen y despliegan las políticas y
estrategias de la Unidad o Servicio. Proporcionan directrices y límites de actuación, al resto de los procesos. Procesos operativos: Son aquéllos que justifican la existencia de la Unidad o Servicio. Están directamente ligados a los servicios que se prestan y orientados a los clientes/usuarios y a los requisitos.
Herramientas de la documentacion de procesos
Flujograma: Se trata de una secuencia de símbolos unidos entre sí. Cada símbolo representa una tarea o actividad, facilita la obtención de una visión transparente del proceso.
ENFOQUE POR PROCESOS
Principales elementos del enfoque por procesos
• Entrada (input): recursos, materiales o información que dan inicio al proceso.
• Proceso: conjunto de actividades relacionadas que transforman entradas en resultados.
• Salida (output): producto o servicio final que satisface al cliente.
• Responsables: personas encargadas de ejecutar, supervisar y controlar el proceso.
• Indicadores: herramientas para medir el desempeño y asegurar la eficiencia del proceso.
• Cliente interno o externo: quien recibe el resultado del proceso (otra área o el consumidor final).
CICLO PHVA
El ciclo PHVA, es una herramienta de la mejora continua, presentada por Edward Deming; se basa en un ciclo de cuatro (4) pasos: ✓ Planear (Plan),
✓ Hacer (Do),
✓ Verificar (Check)
✓ Actuar (Act).
- El ciclo PHVA significa actuar sobre el proceso, resolviendo continuamente las desviaciones a los resultados esperados.
El mantenimiento y la mejora continua de la
capacidad del proceso pueden lograrse aplicando el concepto de PHVA en cualquier nivel de la Organización, y en cualquier tipo de proceso, ya que está íntimamente asociado con la planificación, implementación, control y mejora del desempeño de los procesos.
ENFOQUE POR PROCESOS
Santiago Gomez
Created on October 27, 2025
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Gestion de procesos
ENFOQUE POR PROCESOS
Ciclo PHVA
Mejoramiento de procesos
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Documentacion de procesos
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REFLEXION
5.El enfoque de procesos nos permitió comprender que toda organización funciona como un sistema donde cada actividad está conectada con otra y depende de su buen desempeño. Aplicar este enfoque en una empresa no solo ayuda a mejorar la eficiencia, sino que también garantiza que el trabajo de cada área contribuya al logro de los objetivos generales. Considero que adoptar una visión basada en procesos promueve la mejora continua, la comunicación entre equipos y una mayor satisfacción del cliente. En mi opinión, este enfoque transforma la manera de administrar, porque enseña que el éxito no depende solo de las personas o de los resultados, sino de cómo se gestionan y optimizan los procesos que los hacen posibles.
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GESTION DE PROCESOS
Un proceso es un conjunto de actividades que están interrelacionadas y que pueden interactuar entre sí. Estas actividades transforman los elementos de entrada en resultados, para ello es esencial la asignación de recursos.
MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS
Accion Preventiva:Es una acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencialmente indeseable.
El Mejoramiento de Procesos es una disciplina fundamental en la gestión empresarial cuyo objetivo es identificar, analizar y optimizar los procesos de negocio existentes para lograr resultados más eficientes, efectivos y consistentes.No se trata solo de corregir errores, sino de generar una cultura de mejora continua que eleve el rendimiento de la organización en su conjunto.
Accion de Mejora:Es toda acción que incrementa la capacidad de la organización para cumplir los requisitos y que no actúa sobre problemas reales o potenciales ni sobre sus causas, esta accion se enfoca en el crecimiento y la optimizacion
Acciones Correctivas, Preventivas y de Mejora
Accion Correctiva; Acción para eliminar la causa de una no conformidad, su objetivo es eliminar la causa raíz del problema para asegurar que no vuelva a suceder.
DOCUMENTACION DE PROCESOS
Procesos de soporte:Son aquéllos que sirven de apoyo a los procesos clave. Sin ellos, no serían posibles los procesos clave ni los estratégicos.
Todos los procesos que se realizan en un Servicio o Unidad tienen que ser necesarios (si no lo fueran habría que eliminarlos). Los procesos se clasifican en : procesos estrategicos, operativos, y de soporte. Procesos estrategicos: Son aquéllos que mantienen y despliegan las políticas y estrategias de la Unidad o Servicio. Proporcionan directrices y límites de actuación, al resto de los procesos. Procesos operativos: Son aquéllos que justifican la existencia de la Unidad o Servicio. Están directamente ligados a los servicios que se prestan y orientados a los clientes/usuarios y a los requisitos.
Herramientas de la documentacion de procesos
Flujograma: Se trata de una secuencia de símbolos unidos entre sí. Cada símbolo representa una tarea o actividad, facilita la obtención de una visión transparente del proceso.
ENFOQUE POR PROCESOS
Principales elementos del enfoque por procesos
• Entrada (input): recursos, materiales o información que dan inicio al proceso. • Proceso: conjunto de actividades relacionadas que transforman entradas en resultados. • Salida (output): producto o servicio final que satisface al cliente. • Responsables: personas encargadas de ejecutar, supervisar y controlar el proceso. • Indicadores: herramientas para medir el desempeño y asegurar la eficiencia del proceso. • Cliente interno o externo: quien recibe el resultado del proceso (otra área o el consumidor final).
CICLO PHVA
El ciclo PHVA, es una herramienta de la mejora continua, presentada por Edward Deming; se basa en un ciclo de cuatro (4) pasos: ✓ Planear (Plan), ✓ Hacer (Do), ✓ Verificar (Check) ✓ Actuar (Act).
El mantenimiento y la mejora continua de la capacidad del proceso pueden lograrse aplicando el concepto de PHVA en cualquier nivel de la Organización, y en cualquier tipo de proceso, ya que está íntimamente asociado con la planificación, implementación, control y mejora del desempeño de los procesos.