Elementos del comportamiento individual
De acuerdo con @ffbonta, "los factores que influyen dentro del comportamiento de la organización es la personalidad de los individuos como el comportamiento con el cual habitualmente reaccionan las personas"
Personalidad
Emociones
Valores
Actitudes
Habilidades
Elemento con un profundo concepto que se puede clasificar de acuerdo con Myers-Briggs, el cual sugiere un modelo de los cinco grandes. Por su basta amplitud de clasificaciones de personalidades es complicado enumerar y mencionar todas las mezclas de características que conforma la personalidad. Según Myers-Briggs se encuentran los extrovertidos siendo sociales, los introvertidos siendo estos silenciosos. Las personalidades sensibles tienden a centrarse en los detalles en cambio los intuitivos generalizan los panoramas. Existe también otras como el pensador que utiliza la razón y los de tipo sentimental que basan sus decisiones en emociones. El identificar cada personalidad no se relaciona con el desempeño pero ayuda a incrementar el autoconocimiento y de guía para la carrera. (UnADM, s.f.).
Las positivas generan un ambiente de confianza y productividad, son de apoyo financiero y alcanzar las metas. Son corteses y respetuosos, muestran empatía buscando soluciones. Las actitudes negativas hacen que el clima laboral se haga pesado, pueden derivar en problemas de experiencias en los clientes, hacen que la reputación de las empresas sea mala. Pueden provocar conflictos entre los mismos asociados y los líderes. Incitan a realizar los trabajos de mala gana sin tener cuidado de lo que están haciendo y el equipo que puedan romper o faltar al respeto a los clientes y sus compañeros a su entorno, así como derivar en futuros problemas para la empresa de rotación de personal y renuncias, como es sostenido por la UnADM (s.f.).
De acuerdo a la UnADM (s.f.) pueden favorecer a la toma de decisiones y la creatividad. Los sentimientos intensos que están dirigidos hacia alguien o algo.
Son caracterizadas por un tiempo o evento en específico teniendo una duración muy breve. Se presentan muchas veces y son de una naturaleza específica como la felicidad, el enojo, la tristeza, entre otras. (hay muchas emociones específicas,
Generalmente van acompañadas de distintas expresiones faciales en relación de alguna acción. Las emociones no son parte de la cultura o el sistema en el que se trabaja pero si puede ser un detonante positivo o negativo en el desarrollo de cualquier función que se lleve a cabo y si no se maneja apropiadamente puede generar una queja o algo mayor.
Son el conjunto de los elementos de juicio a partir de la existencia propia en función de la percepción que tiene el individuo de sí mismo considerando la jerarquía de valores que se tiene constituido identificándose por la importancia relativa que atribuimos a cosas como libertad, placer, respeto de sí mismo, honestidad, obediencia, igualdad, etc.”. (Robbins, 2009, pp. 94-95). Los valores viene desde casa, los que por educación nos proporcionaron al crecer, aumentando, disminuyendo o cambiando por el entorno en el que se vive. Estos valores también pueden ser sugeridos por la empresa desde el momento de la contratación como en experiencia propia he notado, se pueden ir trabajando para hacerlos propios de las personas que integran a la organización.
Dividido en dos clases, habilidades :Físicas e intelectuales. Las habilidades físicas parten de 9 definiciones de acuerdo con la UnADM (s.f.) siendo estas de fuerza dinámica, del tronco estática y explosiva. De flexibilidad dinámica y de extensión. también como otros factores de coordinación corporal, equilibrio y vigor. Las capacidades se identifican para donde se requiere diferente energía, destreza manual, fuerza en las piernas o talentos similares. Las habilidades intelectuales son aquellas que pueden realizar cálculos aritméticos con facilidad, son observadores, tiene una capacidad para entender lo que se escucha y lee, identifica las diferencias y semejanzas con eficiencia y capacidad de hallar las secuencias lógicas.
Ejemplos. En un hotel las habilidades que necesita un puesto de mesero que requiere de hacer cálculos matemáticos precisos y rápidos, necesita también de habilidades físicas de energía y destreza manual por actividades que se realizan de sostener charolas pesadas con material delicado, al realizar las cuentas de los comensales y hasta las propinas que deben repartir. En el caso de un recepcionista de un hotel se ocupan otras habilidades donde se tengan capacidades suficientes para leer y escuchar adecuadamente al momento de hacer los check in de los huéspedes para tener verificado lo que reservaron y no cometer el error de dar una habitación incorrecta.
Un ejemplo real de como una actitud negativa puede derivar en problemas para la empresa es cuando un cocinero con años de experiencia en el ramo menciona lo mal que se mandan las comandas de acuerdo a las peticiones de los comensales, siendo que no todos los clientes les apetece comer dos o más tiempos, retrasando las ordenes por el supuesto de que no están comiendo lo suficiente y no le da tiempo para preparar las demás ordenes que tienen entrada y platillo fuerte. Haciendo que el cliente se queje en redes sociales por el retraso de la comida que propició la mala actitud de servicio del cocinero; en su lugar una actitud positiva de realizar el único platillo lo antes posible para generar la satisfacción del cliente, sin importar si pidió o no un segundo tiempo.
Pensando en un ejemplo, se tiene un caso real de un asociado con valores de ética y respeto por sí mismo y hacia las demás personas, al ser contratado por un restaurante con muchos años en el mercado y con el mismo personal, observa que al no tener disponibles botellas con agua para la venta a los comensales, sus compañeros y líder ocasionalmente rellenan las botellas con agua de un garrafón, vendiéndolas como producto cerrado. Expresa que no está bien lo que se hace a sus superiores obteniendo una respuesta de "así se hace aquí, el tema es encontrar soluciones" , obligándolo a renunciar o ser parte de la mala práctica que se está haciendo al rellenar botellas con agua que se ofrecen como nuevas, lo cual no es de acuerdo al precio ofrecido y si el cliente se da cuenta, lo podría publicar en una mala reseña.
Mencionado un ejemplo dentro del entorno de las Empresas turísticas en una situación real, un encargado de restaurante después de salir de una junta donde se les dieron puntos de retroalimentación haciendo mención de la falta de ingresos y costos muy elevados, se desempeñe durante la junta de pre-servicio con un sentimiento de ira por no tener las ventas que se esperan, mostrándose autoritario y molesto con el personal a su cargo, lo cual en lugar de encontrar motivación y empuje para conseguir lo que se pide hace que los asociados entren en la misma sensación de ira por ser regañados. Caso contrario mostrarse positivo dando soluciones y planes de acción que ayuden a la venta sugestiva e incrementar las ventas y a su vez, aumentar las propinas.
Dentro de la hotelería existen muchos puestos clave que son de vital importancia, por su orden de aparición a la hora de llegada de los huéspedes, un ejemplo basado en la experiencia, dentro de un departamento en específico como lo es concierge, que tiene varios agentes a cargo de recibir a los huéspedes, puede significativamente ser de ayuda para explicar los servicios que ofrece el hotel; identificar dentro del personal que se tiene, a los asociados que tienden a tener una personalidad orientada a ser más sociales pueden crear relaciones más estrechas con los clientes generando más confianza y empatía. Por otra parte, identificando a las personalidades sensibles que también son de apoyo y en caso de encontrar algún tipo de contratiempos, puedan buscar soluciones viables para generar experiencias gratas.
Cuadro comparativo de autoría propia con fundamentos de la Universidad Abierta y a Distancia de México (s.f.).
23,4K
// ESCRIBE UN SUBTÍTULO
23,4K
// ESCRIBE UN SUBTÍTULO
23,4K
// ESCRIBE UN SUBTÍTULO
23,4K
// ESCRIBE UN SUBTÍTULO
23,4K
// ESCRIBE UN SUBTÍTULO
23,4K
// ESCRIBE UN SUBTÍTULO
23,4K
// ESCRIBE UN SUBTÍTULO
23,4K
// ESCRIBE UN SUBTÍTULO
23,4K
// ESCRIBE UN SUBTÍTULO
23,4K
// ESCRIBE UN SUBTÍTULO
Personalidad
victor pompa
Created on October 26, 2025
Start designing with a free template
Discover more than 1500 professional designs like these:
View
Visual Thinking Checklist
View
Choice Board Flipcards
View
Team Retrospective
View
Fill in the Blanks
View
Museum Flipcards
View
Image Comparison Slider
View
Microcourse: Key Skills for the Professional Environment
Explore all templates
Transcript
Elementos del comportamiento individual
De acuerdo con @ffbonta, "los factores que influyen dentro del comportamiento de la organización es la personalidad de los individuos como el comportamiento con el cual habitualmente reaccionan las personas"
Personalidad
Emociones
Valores
Actitudes
Habilidades
Elemento con un profundo concepto que se puede clasificar de acuerdo con Myers-Briggs, el cual sugiere un modelo de los cinco grandes. Por su basta amplitud de clasificaciones de personalidades es complicado enumerar y mencionar todas las mezclas de características que conforma la personalidad. Según Myers-Briggs se encuentran los extrovertidos siendo sociales, los introvertidos siendo estos silenciosos. Las personalidades sensibles tienden a centrarse en los detalles en cambio los intuitivos generalizan los panoramas. Existe también otras como el pensador que utiliza la razón y los de tipo sentimental que basan sus decisiones en emociones. El identificar cada personalidad no se relaciona con el desempeño pero ayuda a incrementar el autoconocimiento y de guía para la carrera. (UnADM, s.f.).
Las positivas generan un ambiente de confianza y productividad, son de apoyo financiero y alcanzar las metas. Son corteses y respetuosos, muestran empatía buscando soluciones. Las actitudes negativas hacen que el clima laboral se haga pesado, pueden derivar en problemas de experiencias en los clientes, hacen que la reputación de las empresas sea mala. Pueden provocar conflictos entre los mismos asociados y los líderes. Incitan a realizar los trabajos de mala gana sin tener cuidado de lo que están haciendo y el equipo que puedan romper o faltar al respeto a los clientes y sus compañeros a su entorno, así como derivar en futuros problemas para la empresa de rotación de personal y renuncias, como es sostenido por la UnADM (s.f.).
De acuerdo a la UnADM (s.f.) pueden favorecer a la toma de decisiones y la creatividad. Los sentimientos intensos que están dirigidos hacia alguien o algo. Son caracterizadas por un tiempo o evento en específico teniendo una duración muy breve. Se presentan muchas veces y son de una naturaleza específica como la felicidad, el enojo, la tristeza, entre otras. (hay muchas emociones específicas, Generalmente van acompañadas de distintas expresiones faciales en relación de alguna acción. Las emociones no son parte de la cultura o el sistema en el que se trabaja pero si puede ser un detonante positivo o negativo en el desarrollo de cualquier función que se lleve a cabo y si no se maneja apropiadamente puede generar una queja o algo mayor.
Son el conjunto de los elementos de juicio a partir de la existencia propia en función de la percepción que tiene el individuo de sí mismo considerando la jerarquía de valores que se tiene constituido identificándose por la importancia relativa que atribuimos a cosas como libertad, placer, respeto de sí mismo, honestidad, obediencia, igualdad, etc.”. (Robbins, 2009, pp. 94-95). Los valores viene desde casa, los que por educación nos proporcionaron al crecer, aumentando, disminuyendo o cambiando por el entorno en el que se vive. Estos valores también pueden ser sugeridos por la empresa desde el momento de la contratación como en experiencia propia he notado, se pueden ir trabajando para hacerlos propios de las personas que integran a la organización.
Dividido en dos clases, habilidades :Físicas e intelectuales. Las habilidades físicas parten de 9 definiciones de acuerdo con la UnADM (s.f.) siendo estas de fuerza dinámica, del tronco estática y explosiva. De flexibilidad dinámica y de extensión. también como otros factores de coordinación corporal, equilibrio y vigor. Las capacidades se identifican para donde se requiere diferente energía, destreza manual, fuerza en las piernas o talentos similares. Las habilidades intelectuales son aquellas que pueden realizar cálculos aritméticos con facilidad, son observadores, tiene una capacidad para entender lo que se escucha y lee, identifica las diferencias y semejanzas con eficiencia y capacidad de hallar las secuencias lógicas.
Ejemplos. En un hotel las habilidades que necesita un puesto de mesero que requiere de hacer cálculos matemáticos precisos y rápidos, necesita también de habilidades físicas de energía y destreza manual por actividades que se realizan de sostener charolas pesadas con material delicado, al realizar las cuentas de los comensales y hasta las propinas que deben repartir. En el caso de un recepcionista de un hotel se ocupan otras habilidades donde se tengan capacidades suficientes para leer y escuchar adecuadamente al momento de hacer los check in de los huéspedes para tener verificado lo que reservaron y no cometer el error de dar una habitación incorrecta.
Un ejemplo real de como una actitud negativa puede derivar en problemas para la empresa es cuando un cocinero con años de experiencia en el ramo menciona lo mal que se mandan las comandas de acuerdo a las peticiones de los comensales, siendo que no todos los clientes les apetece comer dos o más tiempos, retrasando las ordenes por el supuesto de que no están comiendo lo suficiente y no le da tiempo para preparar las demás ordenes que tienen entrada y platillo fuerte. Haciendo que el cliente se queje en redes sociales por el retraso de la comida que propició la mala actitud de servicio del cocinero; en su lugar una actitud positiva de realizar el único platillo lo antes posible para generar la satisfacción del cliente, sin importar si pidió o no un segundo tiempo.
Pensando en un ejemplo, se tiene un caso real de un asociado con valores de ética y respeto por sí mismo y hacia las demás personas, al ser contratado por un restaurante con muchos años en el mercado y con el mismo personal, observa que al no tener disponibles botellas con agua para la venta a los comensales, sus compañeros y líder ocasionalmente rellenan las botellas con agua de un garrafón, vendiéndolas como producto cerrado. Expresa que no está bien lo que se hace a sus superiores obteniendo una respuesta de "así se hace aquí, el tema es encontrar soluciones" , obligándolo a renunciar o ser parte de la mala práctica que se está haciendo al rellenar botellas con agua que se ofrecen como nuevas, lo cual no es de acuerdo al precio ofrecido y si el cliente se da cuenta, lo podría publicar en una mala reseña.
Mencionado un ejemplo dentro del entorno de las Empresas turísticas en una situación real, un encargado de restaurante después de salir de una junta donde se les dieron puntos de retroalimentación haciendo mención de la falta de ingresos y costos muy elevados, se desempeñe durante la junta de pre-servicio con un sentimiento de ira por no tener las ventas que se esperan, mostrándose autoritario y molesto con el personal a su cargo, lo cual en lugar de encontrar motivación y empuje para conseguir lo que se pide hace que los asociados entren en la misma sensación de ira por ser regañados. Caso contrario mostrarse positivo dando soluciones y planes de acción que ayuden a la venta sugestiva e incrementar las ventas y a su vez, aumentar las propinas.
Dentro de la hotelería existen muchos puestos clave que son de vital importancia, por su orden de aparición a la hora de llegada de los huéspedes, un ejemplo basado en la experiencia, dentro de un departamento en específico como lo es concierge, que tiene varios agentes a cargo de recibir a los huéspedes, puede significativamente ser de ayuda para explicar los servicios que ofrece el hotel; identificar dentro del personal que se tiene, a los asociados que tienden a tener una personalidad orientada a ser más sociales pueden crear relaciones más estrechas con los clientes generando más confianza y empatía. Por otra parte, identificando a las personalidades sensibles que también son de apoyo y en caso de encontrar algún tipo de contratiempos, puedan buscar soluciones viables para generar experiencias gratas.
Cuadro comparativo de autoría propia con fundamentos de la Universidad Abierta y a Distancia de México (s.f.).
23,4K
// ESCRIBE UN SUBTÍTULO
23,4K
// ESCRIBE UN SUBTÍTULO
23,4K
// ESCRIBE UN SUBTÍTULO
23,4K
// ESCRIBE UN SUBTÍTULO
23,4K
// ESCRIBE UN SUBTÍTULO
23,4K
// ESCRIBE UN SUBTÍTULO
23,4K
// ESCRIBE UN SUBTÍTULO
23,4K
// ESCRIBE UN SUBTÍTULO
23,4K
// ESCRIBE UN SUBTÍTULO
23,4K
// ESCRIBE UN SUBTÍTULO