insPIRANDO SEGURIDAD
Enrique Ramírez LizanoDahianna Chaves Zúñiga Juan Diego Solís Fonseca Helen Sandoval López José Ángel Arce Sanabria
¿Qué es?Seguro obligatorio que protege a los trabajadores ante accidentes o enfermedades laborales.Objetivo:Brindar atención médica y respaldo económico al trabajador afectado, cumpliendo con la Ley de Riesgos del Trabajo. Dirigido a Patronos del sector público y/o privado; trabajadores permanentes y ocasionales. Valor agregado: Atención integral Cumplimiento legal Promoción de la prevención laboral
producto #1
Riesgo del Trabajo
COBERTURAS Y VENTAJAS
Beneficios:
- Red médica sólida
- Amplia cobertura geográfica
- Programas de prevención y asesoría
- Reconocimiento por baja siniestralidad
Coberturas Médicas:
- Atención médico-quirúrgica
- Hospitalización, medicamentos
- Rehabilitación, prótesis
- Readaptación laboral
Coberturas Económicas:
- Subsidios por incapacidad
- Rentas por incapacidad o fallecimiento
- Gastos de traslado, funeral, alimentación
retos y pROPUESTA
- Crear sistema único de presentación de planillas CCSS–INS
- Mejorar acceso a información médica
- Fortalecer la formación en prevención
- Dificultades con presentación de planillas
- Reporte de siniestros poco eficiente
- Falta de conexión entre CCSS e INS
- Acceso limitado a expedientes médicos
- Débil cultura preventiva
FICHA VISUAL
Casos rt
Caso éxito
Póliza mal cotizada
Caso fracaso
Sin cobertura
Buenas prácticas
Acciones clave
UIPO
Role play de comunicación
Objeción difícil
Póliza para un soldador independiente
Oportunidad de fidelización
Venta de contrato para un emprendedor
Nombre
Lorem ipsum dolor sit amet.
PLAN DE CRECIMIENTO
Estrategias para fortalecer el producto
Visitas mensuales a empresas con +50 colaboradores para prevención
Implementar canal de atención 24/7 (ej. WhatsApp) para accidentados
Homologar servicios médicos en cabeceras provinciales
Flexibilizar horarios médicos para mejorar atención
producto #2
equipo electrónico
¿Qué cubre?Pérdidas o daños directos a equipos electrónicos (fijos o móviles).¿Quién indemniza?El Instituto Nacional de Seguros (INS). ¿Cómo?Según condiciones estipuladas en la póliza.
Coberturas- Daños por incendio, rayo, explosión, corto circuito, etc.
- Robo de equipos electrónicos.
- Eventos naturales como temblores, inundaciones, huracanes.
- Cobertura internacional para equipos móviles por 3 meses.
Características del Seguro:- Condiciones Generales.
- Límite de indemnización: Suma asegurada
- Valor asegurado: Valor de reposición
- Deducibles: Por evento
- Vigencia: Anual, renovable
Exclusiones: - Guerra, terrorismo, radiación.
- Actos dolosos del asegurado.
- Desgaste natural, virus informáticos, hurto.
Requisitos en caso de siniestro- Aviso al INS en máximo 7 días hábiles.
- Denuncia ante OIJ en caso de robo.
- Informe técnico en caso de daño.
Generalidades
FICHA VISUAL
ins vs assa
INS
ASSA
Cobertura Básica:Daño directo, robo, eventos naturales, otros riesgos, portadores de datos. Adicionales: Portadores de datos, eventos naturales, huelga, conmoción civil, equipos móviles fuera del país Modalidad: Riesgo nombrado y todo riesgo
Cobertura Básica:Daños materiales por eventos como incendio, cortocircuito, robo, etc. Adicionales: Portadores de datos, incremento en costos operativos, hurto, equipos fuera de predios Modalidad: Riesgo Nombrado
Casos eqe
Caso éxito
Póliza mal cotizada
Caso fracaso
Sin cobertura
Buenas prácticas
Acciones clave
UIPO
Role play de comunicación
Objeción difícil
Precio cuestionable en el seguro
Oportunidad de fidelización
Cliente satisfecho con el proceso de contratación y pago
Nombre
Lorem ipsum dolor sit amet.
+ Agilidad
+ Cobertura
Plan de Crecimiento
+ Comunicación
MUCHAS GRACIAS!!
Buenas prácticas
- Leer y entender detalladamente las condiciones de cada póliza.
- Orientar al cliente sobre lo que sí y no está cubierto antes de presentar un reclamo.
- Solicitar diagnósticos técnicos que respalden la causa del daño.
- Evitar asumir cobertura sin confirmar con el contrato.
- Mantener comunicación clara y empática ante casos de rechazo.
Comunicación Empática
Problema: Rechazos mal comunicados generan frustración. Soluciones: Capacitación en comunicación asertiva y respuestas personalizadas. Meta: Aumentar en 25% la satisfacción en casos no indemnizados (4 meses).
Caso de fracaso
Un cliente contrató a un trabajador ocasional para ampliar su vivienda, pero no lo aseguró correctamente debido a una mala interpretación del proceso de aseguramiento en RT Hogar. El colaborador asistía de forma esporádica y, tras sufrir un accidente casi al final de la obra, el caso fue rechazado por falta de cobertura. Esto evidenció la importancia de una correcta asesoría desde el inicio.
Claridad en la cobertura
Problema: Clientes no comprenden bien qué cubre su póliza. Soluciones: Inducción al contratar y materiales visuales. Meta: Reducir en 30% los reclamos rechazados por malentendidos (4 meses).
Caso de éxito
Un cliente, dedicado únicamente a labores de jardinería, fue mal asesorado y se le cotizó una póliza como si realizara tala de árboles, lo que elevó significativamente la prima. Gracias a una revisión oportuna, se ajustó la póliza a su actividad real, logrando una cobertura adecuada y tranquilidad para el cliente, quien buscaba respaldo ante posibles siniestros.
Agilidad en Siniestros
Problema: Procesos lentos afectan la satisfacción. Soluciones: Protocolo de respuesta en 24h y capacitación digital. Meta: Mejorar tiempos de respuesta en un 20% (3 meses).
Caso de éxito
El 8 de agosto de 2025, Alex Gerardo Alfaro fue víctima de un robo en la casa de sus padres, donde cinco personas armadas retuvieron a su familia y sustrajeron pertenencias, incluyendo su teléfono celular. Al día siguiente, Alex acudió al ICE para bloquear el IMEI del dispositivo y envió la documentación necesaria al INS para activar la póliza de seguro, logrando una gestión exitosa.
Caso de fracaso
El 3 de abril de 2024 se reportó un siniestro un siniestro bajo la póliza 0116EQE0100494, un daño en la pantalla de un celular, sin causa aparente ni golpes. Aunque el equipo presentaba sobrecalentamiento, el INS rechazó la indemnización, ya que el daño no estaba contemplado en las coberturas de la póliza, que incluyen eventos como robo, incendio o desastres naturales.
Buenas prácticas
- Comprender la necesidad del cliente
- Ser detallado con el alcance de las coberturas
- Delimitar las responsabilidades del patrono y trabajador
- Dar seguimiento oportuno a los clientes, temas de renovación, cobros
- Procurar la actualización de datos cada vez que sea posible
ins PIRANDO SEGURIDAD
Enrique Ramírez Lizano
Created on October 25, 2025
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insPIRANDO SEGURIDAD
Enrique Ramírez LizanoDahianna Chaves Zúñiga Juan Diego Solís Fonseca Helen Sandoval López José Ángel Arce Sanabria
¿Qué es?Seguro obligatorio que protege a los trabajadores ante accidentes o enfermedades laborales.Objetivo:Brindar atención médica y respaldo económico al trabajador afectado, cumpliendo con la Ley de Riesgos del Trabajo. Dirigido a Patronos del sector público y/o privado; trabajadores permanentes y ocasionales. Valor agregado: Atención integral Cumplimiento legal Promoción de la prevención laboral
producto #1
Riesgo del Trabajo
COBERTURAS Y VENTAJAS
Beneficios:
Coberturas Médicas:
Coberturas Económicas:
retos y pROPUESTA
FICHA VISUAL
Casos rt
Caso éxito
Póliza mal cotizada
Caso fracaso
Sin cobertura
Buenas prácticas
Acciones clave
UIPO
Role play de comunicación
Objeción difícil
Póliza para un soldador independiente
Oportunidad de fidelización
Venta de contrato para un emprendedor
Nombre
Lorem ipsum dolor sit amet.
PLAN DE CRECIMIENTO
Estrategias para fortalecer el producto
Visitas mensuales a empresas con +50 colaboradores para prevención
Implementar canal de atención 24/7 (ej. WhatsApp) para accidentados
Homologar servicios médicos en cabeceras provinciales
Flexibilizar horarios médicos para mejorar atención
producto #2
equipo electrónico
¿Qué cubre?Pérdidas o daños directos a equipos electrónicos (fijos o móviles).¿Quién indemniza?El Instituto Nacional de Seguros (INS). ¿Cómo?Según condiciones estipuladas en la póliza.
Coberturas- Daños por incendio, rayo, explosión, corto circuito, etc.
- Robo de equipos electrónicos.
- Eventos naturales como temblores, inundaciones, huracanes.
- Cobertura internacional para equipos móviles por 3 meses.
Características del Seguro:- Guerra, terrorismo, radiación.
- Actos dolosos del asegurado.
- Desgaste natural, virus informáticos, hurto.
- Condiciones Generales.
- Límite de indemnización: Suma asegurada
- Valor asegurado: Valor de reposición
- Deducibles: Por evento
- Vigencia: Anual, renovable
Exclusiones:Requisitos en caso de siniestro- Aviso al INS en máximo 7 días hábiles.
- Denuncia ante OIJ en caso de robo.
- Informe técnico en caso de daño.
Generalidades
FICHA VISUAL
ins vs assa
INS
ASSA
Cobertura Básica:Daño directo, robo, eventos naturales, otros riesgos, portadores de datos. Adicionales: Portadores de datos, eventos naturales, huelga, conmoción civil, equipos móviles fuera del país Modalidad: Riesgo nombrado y todo riesgo
Cobertura Básica:Daños materiales por eventos como incendio, cortocircuito, robo, etc. Adicionales: Portadores de datos, incremento en costos operativos, hurto, equipos fuera de predios Modalidad: Riesgo Nombrado
Casos eqe
Caso éxito
Póliza mal cotizada
Caso fracaso
Sin cobertura
Buenas prácticas
Acciones clave
UIPO
Role play de comunicación
Objeción difícil
Precio cuestionable en el seguro
Oportunidad de fidelización
Cliente satisfecho con el proceso de contratación y pago
Nombre
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+ Agilidad
+ Cobertura
Plan de Crecimiento
+ Comunicación
MUCHAS GRACIAS!!
Buenas prácticas
Comunicación Empática
Problema: Rechazos mal comunicados generan frustración. Soluciones: Capacitación en comunicación asertiva y respuestas personalizadas. Meta: Aumentar en 25% la satisfacción en casos no indemnizados (4 meses).
Caso de fracaso
Un cliente contrató a un trabajador ocasional para ampliar su vivienda, pero no lo aseguró correctamente debido a una mala interpretación del proceso de aseguramiento en RT Hogar. El colaborador asistía de forma esporádica y, tras sufrir un accidente casi al final de la obra, el caso fue rechazado por falta de cobertura. Esto evidenció la importancia de una correcta asesoría desde el inicio.
Claridad en la cobertura
Problema: Clientes no comprenden bien qué cubre su póliza. Soluciones: Inducción al contratar y materiales visuales. Meta: Reducir en 30% los reclamos rechazados por malentendidos (4 meses).
Caso de éxito
Un cliente, dedicado únicamente a labores de jardinería, fue mal asesorado y se le cotizó una póliza como si realizara tala de árboles, lo que elevó significativamente la prima. Gracias a una revisión oportuna, se ajustó la póliza a su actividad real, logrando una cobertura adecuada y tranquilidad para el cliente, quien buscaba respaldo ante posibles siniestros.
Agilidad en Siniestros
Problema: Procesos lentos afectan la satisfacción. Soluciones: Protocolo de respuesta en 24h y capacitación digital. Meta: Mejorar tiempos de respuesta en un 20% (3 meses).
Caso de éxito
El 8 de agosto de 2025, Alex Gerardo Alfaro fue víctima de un robo en la casa de sus padres, donde cinco personas armadas retuvieron a su familia y sustrajeron pertenencias, incluyendo su teléfono celular. Al día siguiente, Alex acudió al ICE para bloquear el IMEI del dispositivo y envió la documentación necesaria al INS para activar la póliza de seguro, logrando una gestión exitosa.
Caso de fracaso
El 3 de abril de 2024 se reportó un siniestro un siniestro bajo la póliza 0116EQE0100494, un daño en la pantalla de un celular, sin causa aparente ni golpes. Aunque el equipo presentaba sobrecalentamiento, el INS rechazó la indemnización, ya que el daño no estaba contemplado en las coberturas de la póliza, que incluyen eventos como robo, incendio o desastres naturales.
Buenas prácticas