Genially_copy Marcela- INDUCCION CHILCONET

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NUESTRO ORIGEN

Red FTTH

Chilco distribuidora de Gas y Energía pertenece a la empresa chilena LIPIGAS

LIPIGAS es la empresa líder en distribución de gas licuado (GLP) , envasado y granel en Chile. Cuenta con mas de 50 años de presencia en el mercado chileno, Peruano y Colombiano. Chilconet es una filial de CHILCO, la cual se crea a finales de 2021 y comienza a operar el 17 de enero de 2022 en Ibagué, Dorada y Puerto Salgar. CLAN es nuestra marca comercial. TUNET ingreso a ser parte de Chilconet a partir septiembre del 2024 con operacion en Los Patios y Villa del Rosario.

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NUESTRO ORIGEN

• Chilco Distribuidora de Gas y Energía pertenece a la empresa Chilena LIPIGAS , la cual cuenta con más de 50 años en el mercado del GLP.
• Presencia en Chile, Perú y Colombia.
• Es la empresa líder del mercado chileno, con 38% de participación de mercado.
• Con ventas de GLP, GN y GNL.
• Con certificaciones ambientales y de seguridad.
• Cuenta con la planta de envasado más moderna de América Latina.
• Es la única que cuenta con un terminal marítimo propio.

VISIÓN

Ser la compañía con mayor tasa de crecimiento en el mercado colombiano de GLP donde la gente trabaja contenta y crece profesionalmente. Tener la marca preferida por los consumidores y ser la empresa con la que los aliados estratégicos quieren mantener relaciones de largo plazo.

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MISIÓN

Chilco somos gente confiable dedicada a la venta de GLP, trabajamos con seguridad y eficiencia y estamos comprometidos con:​ Satisfacer las necesidades de nuestros consumidores​ Generar rentabilidad para nuestros accionistas​ Construir relaciones de largo plazo con nuestros aliados estratégicos​ El bienestar y desarrollo de sus empleados y la comunidad​

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Internet fibra óptica.Cobertura: Tolima – Caldas – Cundinamarca - Norte de Santander.

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organigrama

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Producto

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Producto

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Producto

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Producto

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Producto

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Operación

IBAGUÉ

COMUNA 8

COMUNA 6

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Operación

LA dorada

PUERTO SALGAR

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Operación

LOS PATIOS

VILLA DEL ROSARIO

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CENTROS DE ATENCION

IBAGUÉ

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CENTROS DE ATENCION

dORADA CENTRO

dORADA FERIAS

PUERTO SALGAR

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CENTROS DE ATENCION

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tipos de servicio y canales de atencion

COMUNA 6Tipos de servicio y canales de atención

Tipos de servicio:Internet banda ancha con planes desde 150 Mbps hasta 700 Mbps. Televisión con canales de alta definición (Valor agregado). Canales de atención: Oficinas de atención al cliente (7) Línea telefónica (Atención 7x24) 3103157234 Línea WhatsApp BOT CLAN: 3133139190 Línea WhatsApp BOT TUNET: 3228844035 Pagina web CLAN: https://clancolombia.com.co/ Pagina web TUNET: https://tunet.co/

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MEDIOS DE PAGO

DORADA - PTO

IBAGUE

CLAN

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ATENCION AL CLIENTE

Ser empático es ver el mundo con los ojos del otro, y no ver nuestro mundo reflejado en los ojos de él. (Carl Rogers)

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TIPS PARA LA ATENCION

Ser proactivo: Anticipe las necesidades de los clientes y ofrezca soluciones antes de que surjan problemas. Capacitar a su equipo: Asegúrese de que su equipo esté bien entrenado y preparado para manejar diversas situaciones. Estos consejos pueden ayudarte a ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad y memorable.

Conozca a sus clientes: Entender sus necesidades y expectativas es fundamental para ofrecer un buen servicio.Escuchar activamente: Preste atención a lo que dicen los clientes y muéstreles que sus opiniones son valoradas. Admitir errores: Si comete un error, reconózcalo y ofrezca una solución.

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SITUACIONES DIFICILES

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gestion clientes

"El servicio al cliente no debe ser de un solo departamento :debe ser toda la empresa" Tony Hiseh

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gestion clientes

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gestion clientes

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retiros

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retiros

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unicos puntos de retiros

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MUCHAS GRACIAS