SME: Michael Melo
Ratio contraditório
Coleta vendedor
ALL PDD:
NOVIDADES:
Vamos retirar dos fluxos as consultas que fazíamos para o time de PF quando o vendedor tem cruces fortes e taxa/ratio de contraditórias maior que 5%.
1º Vendedor solicita + prazo;
Solução: Solicitamos comprovante: coleta - novo prazo.
Consultando apenas os casos de vendedor com risco médio, em:
2º Vendedor confirma a coleta em data específica;
1º Em casos de caixa vazia; 2º Devolução falida ao vendedor; 3º Em condições de início.
Solução: Coleta vendedor - Pedimos ao comprador que aguarde a coleta
Link do cx news para mais informações:
https://cxnews.beedoo.io/feed/570423/all-pdd-atualizacoes-de-fluxo-2fev
SME: Michael Melo
MATERIAL DE VIDRO
APELAÇÕES BUYER
Com exceção a produtos super, produtos de vidro, o envio seguirão as mesmas regras de envio de produto full.
Caso a embalagem não esteja correta, a responsabilidade é do Vendedor
Casos onde mesmo após a contextualização do Claim ID as informações não condizem com o caso, devemos seguir com o envio da solução:
Novos passos no FA:
"Pedimos informações sobre o motivo de consulta"
É um produto de vidro?
Embalagem externa danificada?
Possui embalagem interna adequada?
Link do cx news para mais informações:
https://cxnews.beedoo.io/feed/570423/all-pdd-atualizacoes-de-fluxo-2fev
SME: Michael Melo
Conteção
randes
Dimensões
Pra que serve?
PDD 1P:
Em todos os casos em que for necessário realizar um encerramento a ambos por um produto de grandes dimensões, antes de avançar com o encerramento, enviaremos uma Solução de contenção.
Após o envio da contenção, é preciso aguardar que o caso seja reaberto com um comentário da equipe de 1P, indicando que já é possível encerrar a ambos. Não devemos encerrar o caso antes dessa autorização.
Contenção 1P - Aguardamos encerramento a ambos
Link do cx news para mais informações:
https://cxnews.beedoo.io/feed/570133/pdd-dsxd-e-1p-atualizacoes-de-fluxo-22dez
Atualização de avaliações
SME: Michael Melo
Requisitos:
Somente quando o usuário questionar sobre a nota de atendimento.
É possivel pedir nota?
Atenção: NÃO informar sobre avaliação ou pedir nota, se usuário não questionar sobre o tema.
Quando?
SIM!!!
Exemplos de finalizações possíveis:
“Espero que você tenha um ótimo dia e lembre-se de que estamos aqui se precisar de algo.”
“Espero que tudo se resolva e saiba que estaremos aqui se precisar de suporte.”
“Agradeço pela sua paciência e por nos dar a oportunidade de ajudá-lo. Tenha um ótimo restante de dia!”
“Espero que tenha gostado do meu atendimento”
“A sua satisfação é importante para mim”
Sextou, com novidade, meu povo!!!
Link para mais detalhes:
https://docs.google.com/presentation/d/12-BaDiELW5JL0iq_rW5sjujHm-TC2aEjp8zy4g4OaPk/edit?slide=id.g37760a5b47a_68_0#slide=id.g37760a5b47a_68_0
Ratio contraditório
michael douglas de oliveira melo
Created on October 24, 2025
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Transcript
SME: Michael Melo
Ratio contraditório
Coleta vendedor
ALL PDD:
NOVIDADES:
Vamos retirar dos fluxos as consultas que fazíamos para o time de PF quando o vendedor tem cruces fortes e taxa/ratio de contraditórias maior que 5%.
1º Vendedor solicita + prazo;
Solução: Solicitamos comprovante: coleta - novo prazo.
Consultando apenas os casos de vendedor com risco médio, em:
2º Vendedor confirma a coleta em data específica;
1º Em casos de caixa vazia; 2º Devolução falida ao vendedor; 3º Em condições de início.
Solução: Coleta vendedor - Pedimos ao comprador que aguarde a coleta
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MATERIAL DE VIDRO
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Com exceção a produtos super, produtos de vidro, o envio seguirão as mesmas regras de envio de produto full.
Caso a embalagem não esteja correta, a responsabilidade é do Vendedor
Casos onde mesmo após a contextualização do Claim ID as informações não condizem com o caso, devemos seguir com o envio da solução:
Novos passos no FA:
"Pedimos informações sobre o motivo de consulta"
É um produto de vidro?
Embalagem externa danificada?
Possui embalagem interna adequada?
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https://cxnews.beedoo.io/feed/570423/all-pdd-atualizacoes-de-fluxo-2fev
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Conteção
randes
Dimensões
Pra que serve?
PDD 1P:
Em todos os casos em que for necessário realizar um encerramento a ambos por um produto de grandes dimensões, antes de avançar com o encerramento, enviaremos uma Solução de contenção.
Após o envio da contenção, é preciso aguardar que o caso seja reaberto com um comentário da equipe de 1P, indicando que já é possível encerrar a ambos. Não devemos encerrar o caso antes dessa autorização.
Contenção 1P - Aguardamos encerramento a ambos
Link do cx news para mais informações:
https://cxnews.beedoo.io/feed/570133/pdd-dsxd-e-1p-atualizacoes-de-fluxo-22dez
Atualização de avaliações
SME: Michael Melo
Requisitos:
Somente quando o usuário questionar sobre a nota de atendimento.
É possivel pedir nota?
Atenção: NÃO informar sobre avaliação ou pedir nota, se usuário não questionar sobre o tema.
Quando?
SIM!!!
Exemplos de finalizações possíveis:
“Espero que você tenha um ótimo dia e lembre-se de que estamos aqui se precisar de algo.” “Espero que tudo se resolva e saiba que estaremos aqui se precisar de suporte.” “Agradeço pela sua paciência e por nos dar a oportunidade de ajudá-lo. Tenha um ótimo restante de dia!” “Espero que tenha gostado do meu atendimento” “A sua satisfação é importante para mim”
Sextou, com novidade, meu povo!!!
Link para mais detalhes:
https://docs.google.com/presentation/d/12-BaDiELW5JL0iq_rW5sjujHm-TC2aEjp8zy4g4OaPk/edit?slide=id.g37760a5b47a_68_0#slide=id.g37760a5b47a_68_0