Mercadotecnia de los Servicios Archivísticos
Actividad 4 Diseño de Campaña y Difusión Archivística
Alumna: Flores Aguilar Gabriela Fecha de entrega: 29 de octubre de 2025.
ÍNDICE
Introducción
3. Planeación de campaña publicitaria
1. Diagnóstico de los s ervicios, instrumentos y segmentos de usuarios
- Objetivo general y objetivos específicos
- Mensaje central de la campaña
- Medios y canales de difusión
- Duración de la campaña
- Indicadores de éxito o evaluación
- Elección de Unidad Documental de Archivo.
- Servicios que ofrece.
- Instrumentos de Control y Consulta. Archivística con los que cuenta.
- Identificaciòn y clasificación de segmentos de usuarios.
Conclusiones
2. Detección de necesidades de difusión
Referencias
- Limitaciones actuales en la comunicación o visibilidad de los Servicios de Archivo.
- Tres necesidades específicas par amejorar el acceso y uso del Archivo de Trámite.
- Justificación de la importancia de difundir los Servicios Archivísticos al Público Objetivo.
INTRODUCCIÓN
El Archivo Histórico del Servicio Postal Mexicano (SEPOMEX) representa un valioso patrimonio documental que resguarda la memoria institucional y social del correo en México, una de las instituciones más antiguas del país. Sus fondos contienen información esencial sobre la evolución de las comunicaciones, los servicios postales, las políticas públicas y los cambios tecnológicos que han marcado el desarrollo nacional. Sin embargo, a pesar de su relevancia cultural e histórica, este acervo continúa siendo poco conocido por el público en general. Ante este panorama, surge la necesidad de diseñar una campaña de difusión que promueva el conocimiento, valoración y acceso a los recursos documentales del Archivo Histórico. Este proyecto tiene como objetivo fortalecer la visibilidad del patrimonio postal mediante estrategias de comunicación accesibles, creativas y sostenibles, utilizando medios tradicionales y digitales que conecten al archivo con diversos públicos: investigadores, estudiantes, historiadores y ciudadanos interesados en la historia de México.
INTRODUCCIÓN
Este proyecto tiene como objetivo fortalecer la visibilidad del patrimonio postal mediante estrategias de comunicación accesibles, creativas y sostenibles, utilizando medios tradicionales y digitales que conecten al archivo con diversos públicos: investigadores, estudiantes, historiadores y ciudadanos interesados en la historia de México. La campaña se fundamenta en los principios de la archivística moderna y la mercadotecnia cultural, buscando no solo difundir información, sino también fomentar la apropiación social del patrimon io documental. A través de acciones de divulgación, actividades educativas y el uso de herramientas tecnológicas, se pretende consolidar al Archivo Histórico del SEPOMEX como un espacio de conocimiento, identidad y memoria colectiva al servicio de la sociedad mexicana.
1. Diagnóstico de servicios, instrumentos y segmentos de usuarios
1. Diagnóstico de servicios, instrumentos y segmentos de usuarios
Elección de Unidad Documental de Archivo
Archivo de Histórico del Servicio Postal Mexicano
1. Diagnóstico de servicios, instrumentos y segmentos de usuarios
Servicios que ofrece
Asesoría archivística
Préstamo y Consulta de Expedientes
Visitas Guiadas
Consulta de Información
Digitalización de documentos
Archivo de Histórico del Servicio Postal Mexicano
1. Diagnóstico de servicios, instrumentos y segmentos de usuarios
Instrumentos de Control y Consulta Archivística con los que cuenta
Cuadro General de Clasificación Archivística
Catálogo de Disposición Documental
Inventarios Documentales
Guía de Archivo Documental
1. Diagnóstico de servicios, instrumentos y segmentos de usuarios
Instrumentos de Control y Consulta Archivística con los que cuenta
Cuadro General de Clasificación del Servicio Postal Mexicano
1. Diagnóstico de servicios, instrumentos y segmentos de usuarios
Instrumentos de Control y Consulta Archivística con los que cuenta
Cuadro General de Clasificación del Servicio Postal Mexicano
1. Diagnóstico de servicios, instrumentos y segmentos de usuarios
Identificación y clasificación de segmentos de usuarios
El Archivo Histórico del Servicio Postal Mexicano (SEPOMEX) atiende a una amplia variedad de usuarios con intereses, necesidades y perfiles distintos. Para lograr una difusión efectiva y un servicio más eficiente, es fundamental identificar y clasificar estos segmentos, lo que permite diseñar estrategias de comunicación y acceso acordes con cada tipo de público.
Archivo de Histórico del Servicio Postal Mexicano
1. Diagnóstico de servicios, instrumentos y segmentos de usuarios
Identificación y clasificación de segmentos de usuarios
Investigadores y académicos
Archivo de Histórico del Servicio Postal Mexicano
1. Diagnóstico de servicios, instrumentos y segmentos de usuarios
Identificación y clasificación de segmentos de usuarios
Personal institucional (SEPOMEX y otras dependencias)
Archivo de Histórico del Servicio Postal Mexicano
1. Diagnóstico de servicios, instrumentos y segmentos de usuarios
Identificación y clasificación de segmentos de usuarios
Estudiantes y docentes de nivel medio y superior
Archivo de Histórico del Servicio Postal Mexicano
1. Diagnóstico de servicios, instrumentos y segmentos de usuarios
Identificación y clasificación de segmentos de usuarios
Público general y comunidad interesada
Archivo de Histórico del Servicio Postal Mexicano
1. Diagnóstico de servicios, instrumentos y segmentos de usuarios
Identificación y clasificación de segmentos de usuarios
Filatelistas y coleccionistas
Archivo de Histórico del Servicio Postal Mexicano
1. Diagnóstico de servicios, instrumentos y segmentos de usuarios
Identificación y clasificación de segmentos de usuarios
La segmentación de usuarios se basa en criterios como el propósito de la consulta, el nivel de especialización, la frecuencia de uso y los medios preferidos para acceder a la información. Esta clasificación ayuda a orientar los recursos institucionales, mejorar la atención personalizada y promover el uso del acervo postal de manera más inclusiva y dinámica.
1. Diagnóstico de servicios, instrumentos y segmentos de usuarios
Identificación y clasificación de segmentos de usuarios
Segmentación por Experiencia en archivosLa experiencia en materia archivística se distribuye como se muestra en la imagen.
1. Diagnóstico de servicios, instrumentos y segmentos de usuarios
Identificación y clasificación de segmentos de usuarios
Segmentación por UsuariosEl grupo usuario objetivo puede caracterizarse como homogéneo en nivel jerárquico (operativo) y siendo personal interno, pero heterogéneo en nivel educativo y experiencia técnica.
2. Detección de necesidades de difusión
2. Detección de necesidades de difusión
Limitaciones actuales en la comunicación o visibilidad de los Servicios de Archivo
Los servicios que ofrece el Archivo Histórico del SEPOMEX presentan diversas limitaciones en cuanto a su comunicación, difusión y visibilidad dentro del Organismo. Estas limitaciones afectan el aprovechamiento adecuado de los recursos archivísticos y difusión del patrimonio documental.
2. Detección de necesidades de difusión
Limitaciones actuales en la comunicación o visibilidad de los Servicios de Archivo
Escasez de recursos humanos y financieros
Insuficiente presencia digital
Poca vinculación con medios de comunicación y redes sociales
Desconocimiento general del público
2. Detección de necesidades de difusión
Tres necesidades específicas para mejorar el acceso y uso del Archivo de Trámite
Digitalización y creación de un sistema de consulta en línea
Estrategia de difusión y vinculación cultural
Capacitación y profesionalización del personal archivístico
2. Detección de necesidades de difusión
Justificación de la importancia de difundir los Servicios Archivísticos al Público Objetivo
La difusión de los servicios archivísticos del Archivo Histórico del Servicio Postal Mexicano es fundamental para fortalecer su papel como custodio de la memoria institucional y como fuente de conocimiento histórico, cultural y social. A través de estrategias efectivas de comunicación, se busca dar a conocer la riqueza documental que resguarda, así como promover su uso responsable y accesible entre distintos públicos: investigadores, estudiantes, servidores públicos y ciudadanía en general.
Archivo de Histórico del Servicio Postal Mexicano
3. Planeación de campaña publicitaria
3. Planeación de campaña publicitaria
Objetivo general y objetivos específicos
General Incrementar la visibilidad y el conocimiento de los servicios del Archivo de Trámite entre el personal operativo de la Dirección Corporativa de Administración y Finanzas, promoviendo su uso eficiente y fortaleciendo la cultura archivística dentro de la institución.
Específicos
Promoción de los servicios archivísticos
Contribuir con los principios de transparencia
Impulsar la participación ciudadana
Fortalecer la comunicación archivística
3. Planeación de campaña publicitaria
Mensaje central de la campaña
"El Archivo Histórico del Servicio Postal Mexicano: preservando la historia, conectando generaciones."
3. Planeación de campaña publicitaria
Medios y canales de difusión
Medios Digitales
Página de Internet
Redes sociales
Correo electrónico
3. Planeación de campaña publicitaria
Medios y canales de difusión
Medios Impresos
Carteles y trípticos
Instructivos
3. Planeación de campaña publicitaria
Medios y canales de difusión
Medios Impresos
Carteles y trípticos
Instructivos
3. Planeación de campaña publicitaria
Medios y canales de difusión
Medios Presenciales y Remotos
Pláticas remotas
Reuniones
Talleres
3. Planeación de campaña publicitaria
Medios y canales de difusión
Combinación de medios
Es el caso del cartel con un código QR que dirija a la intranet o a tutoriales digitales, garantizando mayor alcance y accesibilidad.
Archivo General de la Nación (AGN)
3. Planeación de campaña publicitaria
Duración de la campaña
4 o 6 meses
- Permite planificar y ejecutar las acciones de comunicación de manera progresiva.
- Incluye fases de lanzamiento, difusión activa, charlas remotas, distribución de materiales impresos y digitales, y seguimiento del impacto.
- También ofrece tiempo suficiente para que los colaboradores asimilen la información, participen en capacitaciones y adopten buenas prácticas en el uso de los servicios.
Archivo General de la Nación (AGN)
3. Planeación de campaña publicitaria
Indicadores de éxito o evaluación
Conclusiones
CONCLUSIONES
La difusión de los servicios archivísticos del Archivo Histórico del Servicio Postal Mexicano es fundamental para fortalecer su papel como custodio de la memoria institucional y como fuente de conocimiento histórico, cultural y social. A través de estrategias efectivas de comunicación, se busca dar a conocer la riqueza documental que resguarda, así como promover su uso responsable y accesible entre distintos públicos: investigadores, estudiantes, servidores públicos y ciudadanía en general. Las limitaciones en la comunicación y visibilidad del Archivo Histórico del SEPOMEX radican principalmente en la falta de estrategias integrales de difusión, la escasa presencia digital y el bajo reconocimiento social de su labor. Superar estos retos requiere una campaña de comunicación cultural y educativa, acompañada de la digitalización progresiva del acervo, alianzas institucionales y un enfoque de acceso abierto y participación ciudadana. De esta forma, el archivo podrá consolidarse como un espacio de memoria viva y patrimonio nacional accesible a todos.
CONCLUSIONES
La promoción de los servicios archivísticos permite incrementar la visibilidad y el valor social del archivo, posicionándolo no solo como un espacio de conservación, sino como un centro activo de investigación, aprendizaje y difusión cultural. Asimismo, contribuye a cumplir con los principios de transparencia, rendición de cuentas y derecho de acceso a la información pública, establecidos en la legislación mexicana.ción patrimonial y la memoria colectiva nacional. Difundir los servicios del archivo también impulsa la participación ciudadana y la preservación de la identidad postal del país, al acercar al público a documentos que testimonian la evolución de las comunicaciones, la historia institucional del SEPOMEX y su impacto en la sociedad mexicana. En este sentido, la comunicación archivística no es un fin en sí misma, sino una herramienta estratégica para fortalecer la gestión documental, la educación patrimonial y la memoria colectiva nacional.
Referencias
Referencias
- ALBERCH I Fugueras, R., Álvarez, J., & Cuevas, A. (2014). Digitalización del patrimonio: Archivos, bibliotecas y museos en la red. Barcelona: Editorial UOC.
- ALBERCH I Fugueras, R. (2001). Archivos y cultura: manual de dinamización. Gijón: Trea.CRESPO Muñoz, F. J. (2019). La digitalización de documentos de archivo: manual práctico. Madrid: Estudio de Técnicas Documentales.
- JAÉN García, L. F. (2006). “La difusión de archivos: estrategias para su proyección”. En Memorias de las VII Jornadas Archivísticas. Huelva: [CoínDear].
- “Difusión archivística en los archivos históricos” (2016, 11 junio). Blog ArchivosAgil. Recuperado de: [https://archivosagil.blogspot.com/2016/06/difusion-archivistica-en-los-archivos.html]
¡Muchas gracias!
Las actividades, exposiciones o hallazgos del archivo suelen tener una difusión mínima o nula.
Colocados en áreas comunes para visibilizar los servicios del archivo.
Orientación técnica sobre la organización, clasificación, integración y conservación de los documentos históricos, en el marco de las normas y lineamientos archivísticos institucionales.
Instrumento de control archivístico que identifica, analiza y establece el ciclo de vida de los documentos, determinando sus valores (administrativo, fiscal, legal, etc.), plazos de conservación, periodos de vigencia y su destino final (transferencia, eliminación o conservación permanente). Permite una gestión sistemática de los archivos y es el resultado de un análisis que valora las series documentales según su utilidad.
Instrumentos de consulta que describen y listan de manera sistemática las series documentales y expedientes de un archivo para facilitar su localización, control y gestión. Sirven como guía para organizar documentos, realizar transferencias, dar de baja archivos y tomar decisiones informadas sobre la conservación de la información.
Esquema de descripción general de las series documentales de un archivo, que detalla sus características fundamentales y datos generales para facilitar su organización y consulta. Es un instrumento de control y transparencia que refleja las funciones del SEPOMEX y permite a los usuarios identificar el contenido de sus archivos de manera sistemática.
El personal disponible suele concentrarse en tareas técnicas de conservación o gestión documental, dejando en segundo plano la promoción y atención al público.
Se realizó una encuesta el 7 de octubre de 2024 a nivel Organismo para obtener la información señalada. Para este Diagnóstico de Servicios, se tomó únicamente la parte que corresponde a la Unidad Administrativa que nos ocupa.
Archivo Histórico del Servicio Postal Mexicano Responsable del archivo.
Mtra. Quetzalli Rosas Montes Dirección del archivo.
Tacuba No. 1, 2° piso, Colonia Centro, C.P. 06000, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México.
55 51304100 @qrosascorreosdemexico Lunes a viernes de 10:00 a 14:00 horas.
Archivo Histórico del Servicio Postal Mexicano Responsable del archivo.
Mtra. Quetzalli Rosas Montes Dirección del archivo.
Tacuba No. 1, 2° piso, Colonia Centro, C.P. 06000, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México.
55 51304100 @qrosascorreosdemexico Lunes a viernes de 10:00 a 14:00 horas.
Archivo Histórico del Servicio Postal Mexicano Responsable del archivo.
Mtra. Quetzalli Rosas Montes Dirección del archivo.
Tacuba No. 1, 2° piso, Colonia Centro, C.P. 06000, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México.
55 51304100 @qrosascorreosdemexico Lunes a viernes de 10:00 a 14:00 horas.
Muchas personas desconocen la existencia del Archivo Histórico del SEPOMEX o no comprenden su función y relevancia social.
Jóvenes en formación que utilizan los archivos como fuente de aprendizaje y recurso educativo.
Facilitar el acceso al patrimonio documental del SEPOMEX para la investigación, la transparencia y la preservación de la memoria colectiva. Esto permite a los ciudadanos, historiadores y otras entidades comprender el pasado, defender derechos y contribuir a la construcción de un futuro más informado.
Archivo Histórico del Servicio Postal Mexicano Responsable del archivo.
Mtra. Quetzalli Rosas Montes Dirección del archivo.
Tacuba No. 1, 2° piso, Colonia Centro, C.P. 06000, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México.
55 51304100 @qrosascorreosdemexico Lunes a viernes de 10:00 a 14:00 horas.
Fortalecer las competencias técnicas y tecnológicas del personal mediante programas de capacitación en gestión documental, conservación preventiva, archivística digital y atención al usuario.
Distribución de material resumido sobre los procedimientos de préstamo, consulta y digitalización.
Uso redes sociales donde se puedan enviar mensajes breves, recordatorios y enlaces a recursos del archivo.
Archivo Histórico del Servicio Postal Mexicano Responsable del archivo.
Mtra. Quetzalli Rosas Montes Dirección del archivo.
Tacuba No. 1, 2° piso, Colonia Centro, C.P. 06000, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México.
55 51304100 @qrosascorreosdemexico Lunes a viernes de 10:00 a 14:00 horas.
Archivo Histórico del Servicio Postal Mexicano Responsable del archivo.
Mtra. Quetzalli Rosas Montes Dirección del archivo.
Tacuba No. 1, 2° piso, Colonia Centro, C.P. 06000, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México.
55 51304100 @qrosascorreosdemexico Lunes a viernes de 10:00 a 14:00 horas.
Implementar un programa sistemático de digitalización del acervo histórico y desarrollar una plataforma digital que permita la consulta remota de documentos, catálogos y recursos gráficos.
Archivo Histórico del Servicio Postal Mexicano Responsable del archivo.
Mtra. Quetzalli Rosas Montes Dirección del archivo.
Tacuba No. 1, 2° piso, Colonia Centro, C.P. 06000, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México.
55 51304100 @qrosascorreosdemexico Lunes a viernes de 10:00 a 14:00 horas.
Colocados en áreas comunes para visibilizar los servicios del archivo.
Servidores públicos que requieren información histórica o administrativa para sustentar decisiones, informes o proyectos institucionales.
Instrumento técnico que organiza y estructura de los documentos del SEPOMEX de manera jerárquica, basándose en sus funciones y atribuciones. Su propósito es reflejar la estructura orgánica del SEPOMEX, diferenciar y estratificar los grupos de documentos y facilitar su correcta gestión, localización y control. Se elabora a partir de un sistema jerárquico que va desde el fondo hasta la subserie.
Contribuir al cumplimiento de los principios de transparencia, rendición de cuentas y derecho de acceso a la información pública, establecidos en la legislación mexicana.
Archivo Histórico del Servicio Postal Mexicano Responsable del archivo.
Mtra. Quetzalli Rosas Montes Dirección del archivo.
Tacuba No. 1, 2° piso, Colonia Centro, C.P. 06000, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México.
55 51304100 @qrosascorreosdemexico Lunes a viernes de 10:00 a 14:00 horas.
Se envián boletines informativos con los servicios disponibles, procedimientos y novedades del archivo a los usuarios que han solicitado los servicios.
Archivo Histórico del Servicio Postal Mexicano Responsable del archivo.
Mtra. Quetzalli Rosas Montes Dirección del archivo.
Tacuba No. 1, 2° piso, Colonia Centro, C.P. 06000, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México.
55 51304100 @qrosascorreosdemexico Lunes a viernes de 10:00 a 14:00 horas.
Publicación de avisos, instructivos y accesos a catálogos digitales de expedientes.
Diseñar e implementar campañas de difusión cultural y educativa que promuevan los servicios, exposiciones y valor histórico del archivo mediante redes sociales, medios digitales, instituciones educativas y culturales.
Realiza la conversión de expedientes físicos a formato digital para facilitar su acceso, consulta y preservación.
Distribución de material resumido sobre los procedimientos de préstamo, consulta y digitalización.
La comunicación archivística no es un fin en sí misma, sino una herramienta estratégica para fortalecer la gestión documental, la educación patrimonial y la memoria colectiva nacional.
Permite la consulta directa de documentos en resguardo dentro del Archivo Histórico, asegurando el control y registro de los préstamos realizados.
La información sobre el archivo, sus colecciones y servicios no siempre está disponible o actualizada en plataformas en línea oficiales.
Difundir los servicios del archivo también impulsa la participación ciudadana y la preservación de la identidad postal del país, al acercar al público a documentos que testimonian la evolución de las comunicaciones, la historia institucional del SEPOMEX y su impacto en la sociedad mexicana.
Profesores, estudiantes de posgrado, historiadores y especialistas en comunicación, historia, cultura o administración pública.
Aficionados y expertos en sellos, cartas, y material postal histórico.
Promocionar los servicios archivísticos permite incrementar la visibilidad y el valor social del archivo, posicionándolo no solo como un espacio de conservación, sino como un centro activo de investigación, aprendizaje y difusión cultural.
Se acerca al público el patrimonio documental del SEPOMEX, mostrando la importancia de la conservación de la memoria histórica, cultural y administrativa, buscando sensibilizar a los ciudadanos sobre el papel de los archivos para la administración pública, la investigación y la identidad nacional, a través de un recorrido por las instalaciones y los fondos documentales.
Actividad 4 MERCADOTECNIA Diseño Gabriela Flores Aguilar 29102025
Gabriela Flores
Created on October 23, 2025
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Mercadotecnia de los Servicios Archivísticos
Actividad 4 Diseño de Campaña y Difusión Archivística
Alumna: Flores Aguilar Gabriela Fecha de entrega: 29 de octubre de 2025.
ÍNDICE
Introducción
3. Planeación de campaña publicitaria
1. Diagnóstico de los s ervicios, instrumentos y segmentos de usuarios
Conclusiones
2. Detección de necesidades de difusión
Referencias
INTRODUCCIÓN
El Archivo Histórico del Servicio Postal Mexicano (SEPOMEX) representa un valioso patrimonio documental que resguarda la memoria institucional y social del correo en México, una de las instituciones más antiguas del país. Sus fondos contienen información esencial sobre la evolución de las comunicaciones, los servicios postales, las políticas públicas y los cambios tecnológicos que han marcado el desarrollo nacional. Sin embargo, a pesar de su relevancia cultural e histórica, este acervo continúa siendo poco conocido por el público en general. Ante este panorama, surge la necesidad de diseñar una campaña de difusión que promueva el conocimiento, valoración y acceso a los recursos documentales del Archivo Histórico. Este proyecto tiene como objetivo fortalecer la visibilidad del patrimonio postal mediante estrategias de comunicación accesibles, creativas y sostenibles, utilizando medios tradicionales y digitales que conecten al archivo con diversos públicos: investigadores, estudiantes, historiadores y ciudadanos interesados en la historia de México.
INTRODUCCIÓN
Este proyecto tiene como objetivo fortalecer la visibilidad del patrimonio postal mediante estrategias de comunicación accesibles, creativas y sostenibles, utilizando medios tradicionales y digitales que conecten al archivo con diversos públicos: investigadores, estudiantes, historiadores y ciudadanos interesados en la historia de México. La campaña se fundamenta en los principios de la archivística moderna y la mercadotecnia cultural, buscando no solo difundir información, sino también fomentar la apropiación social del patrimon io documental. A través de acciones de divulgación, actividades educativas y el uso de herramientas tecnológicas, se pretende consolidar al Archivo Histórico del SEPOMEX como un espacio de conocimiento, identidad y memoria colectiva al servicio de la sociedad mexicana.
1. Diagnóstico de servicios, instrumentos y segmentos de usuarios
1. Diagnóstico de servicios, instrumentos y segmentos de usuarios
Elección de Unidad Documental de Archivo
Archivo de Histórico del Servicio Postal Mexicano
1. Diagnóstico de servicios, instrumentos y segmentos de usuarios
Servicios que ofrece
Asesoría archivística
Préstamo y Consulta de Expedientes
Visitas Guiadas
Consulta de Información
Digitalización de documentos
Archivo de Histórico del Servicio Postal Mexicano
1. Diagnóstico de servicios, instrumentos y segmentos de usuarios
Instrumentos de Control y Consulta Archivística con los que cuenta
Cuadro General de Clasificación Archivística
Catálogo de Disposición Documental
Inventarios Documentales
Guía de Archivo Documental
1. Diagnóstico de servicios, instrumentos y segmentos de usuarios
Instrumentos de Control y Consulta Archivística con los que cuenta
Cuadro General de Clasificación del Servicio Postal Mexicano
1. Diagnóstico de servicios, instrumentos y segmentos de usuarios
Instrumentos de Control y Consulta Archivística con los que cuenta
Cuadro General de Clasificación del Servicio Postal Mexicano
1. Diagnóstico de servicios, instrumentos y segmentos de usuarios
Identificación y clasificación de segmentos de usuarios
El Archivo Histórico del Servicio Postal Mexicano (SEPOMEX) atiende a una amplia variedad de usuarios con intereses, necesidades y perfiles distintos. Para lograr una difusión efectiva y un servicio más eficiente, es fundamental identificar y clasificar estos segmentos, lo que permite diseñar estrategias de comunicación y acceso acordes con cada tipo de público.
Archivo de Histórico del Servicio Postal Mexicano
1. Diagnóstico de servicios, instrumentos y segmentos de usuarios
Identificación y clasificación de segmentos de usuarios
Investigadores y académicos
Archivo de Histórico del Servicio Postal Mexicano
1. Diagnóstico de servicios, instrumentos y segmentos de usuarios
Identificación y clasificación de segmentos de usuarios
Personal institucional (SEPOMEX y otras dependencias)
Archivo de Histórico del Servicio Postal Mexicano
1. Diagnóstico de servicios, instrumentos y segmentos de usuarios
Identificación y clasificación de segmentos de usuarios
Estudiantes y docentes de nivel medio y superior
Archivo de Histórico del Servicio Postal Mexicano
1. Diagnóstico de servicios, instrumentos y segmentos de usuarios
Identificación y clasificación de segmentos de usuarios
Público general y comunidad interesada
Archivo de Histórico del Servicio Postal Mexicano
1. Diagnóstico de servicios, instrumentos y segmentos de usuarios
Identificación y clasificación de segmentos de usuarios
Filatelistas y coleccionistas
Archivo de Histórico del Servicio Postal Mexicano
1. Diagnóstico de servicios, instrumentos y segmentos de usuarios
Identificación y clasificación de segmentos de usuarios
La segmentación de usuarios se basa en criterios como el propósito de la consulta, el nivel de especialización, la frecuencia de uso y los medios preferidos para acceder a la información. Esta clasificación ayuda a orientar los recursos institucionales, mejorar la atención personalizada y promover el uso del acervo postal de manera más inclusiva y dinámica.
1. Diagnóstico de servicios, instrumentos y segmentos de usuarios
Identificación y clasificación de segmentos de usuarios
Segmentación por Experiencia en archivosLa experiencia en materia archivística se distribuye como se muestra en la imagen.
1. Diagnóstico de servicios, instrumentos y segmentos de usuarios
Identificación y clasificación de segmentos de usuarios
Segmentación por UsuariosEl grupo usuario objetivo puede caracterizarse como homogéneo en nivel jerárquico (operativo) y siendo personal interno, pero heterogéneo en nivel educativo y experiencia técnica.
2. Detección de necesidades de difusión
2. Detección de necesidades de difusión
Limitaciones actuales en la comunicación o visibilidad de los Servicios de Archivo
Los servicios que ofrece el Archivo Histórico del SEPOMEX presentan diversas limitaciones en cuanto a su comunicación, difusión y visibilidad dentro del Organismo. Estas limitaciones afectan el aprovechamiento adecuado de los recursos archivísticos y difusión del patrimonio documental.
2. Detección de necesidades de difusión
Limitaciones actuales en la comunicación o visibilidad de los Servicios de Archivo
Escasez de recursos humanos y financieros
Insuficiente presencia digital
Poca vinculación con medios de comunicación y redes sociales
Desconocimiento general del público
2. Detección de necesidades de difusión
Tres necesidades específicas para mejorar el acceso y uso del Archivo de Trámite
Digitalización y creación de un sistema de consulta en línea
Estrategia de difusión y vinculación cultural
Capacitación y profesionalización del personal archivístico
2. Detección de necesidades de difusión
Justificación de la importancia de difundir los Servicios Archivísticos al Público Objetivo
La difusión de los servicios archivísticos del Archivo Histórico del Servicio Postal Mexicano es fundamental para fortalecer su papel como custodio de la memoria institucional y como fuente de conocimiento histórico, cultural y social. A través de estrategias efectivas de comunicación, se busca dar a conocer la riqueza documental que resguarda, así como promover su uso responsable y accesible entre distintos públicos: investigadores, estudiantes, servidores públicos y ciudadanía en general.
Archivo de Histórico del Servicio Postal Mexicano
3. Planeación de campaña publicitaria
3. Planeación de campaña publicitaria
Objetivo general y objetivos específicos
General Incrementar la visibilidad y el conocimiento de los servicios del Archivo de Trámite entre el personal operativo de la Dirección Corporativa de Administración y Finanzas, promoviendo su uso eficiente y fortaleciendo la cultura archivística dentro de la institución.
Específicos
Promoción de los servicios archivísticos
Contribuir con los principios de transparencia
Impulsar la participación ciudadana
Fortalecer la comunicación archivística
3. Planeación de campaña publicitaria
Mensaje central de la campaña
"El Archivo Histórico del Servicio Postal Mexicano: preservando la historia, conectando generaciones."
3. Planeación de campaña publicitaria
Medios y canales de difusión
Medios Digitales
Página de Internet
Redes sociales
Correo electrónico
3. Planeación de campaña publicitaria
Medios y canales de difusión
Medios Impresos
Carteles y trípticos
Instructivos
3. Planeación de campaña publicitaria
Medios y canales de difusión
Medios Impresos
Carteles y trípticos
Instructivos
3. Planeación de campaña publicitaria
Medios y canales de difusión
Medios Presenciales y Remotos
Pláticas remotas
Reuniones
Talleres
3. Planeación de campaña publicitaria
Medios y canales de difusión
Combinación de medios
Es el caso del cartel con un código QR que dirija a la intranet o a tutoriales digitales, garantizando mayor alcance y accesibilidad.
Archivo General de la Nación (AGN)
3. Planeación de campaña publicitaria
Duración de la campaña
4 o 6 meses
Archivo General de la Nación (AGN)
3. Planeación de campaña publicitaria
Indicadores de éxito o evaluación
Conclusiones
CONCLUSIONES
La difusión de los servicios archivísticos del Archivo Histórico del Servicio Postal Mexicano es fundamental para fortalecer su papel como custodio de la memoria institucional y como fuente de conocimiento histórico, cultural y social. A través de estrategias efectivas de comunicación, se busca dar a conocer la riqueza documental que resguarda, así como promover su uso responsable y accesible entre distintos públicos: investigadores, estudiantes, servidores públicos y ciudadanía en general. Las limitaciones en la comunicación y visibilidad del Archivo Histórico del SEPOMEX radican principalmente en la falta de estrategias integrales de difusión, la escasa presencia digital y el bajo reconocimiento social de su labor. Superar estos retos requiere una campaña de comunicación cultural y educativa, acompañada de la digitalización progresiva del acervo, alianzas institucionales y un enfoque de acceso abierto y participación ciudadana. De esta forma, el archivo podrá consolidarse como un espacio de memoria viva y patrimonio nacional accesible a todos.
CONCLUSIONES
La promoción de los servicios archivísticos permite incrementar la visibilidad y el valor social del archivo, posicionándolo no solo como un espacio de conservación, sino como un centro activo de investigación, aprendizaje y difusión cultural. Asimismo, contribuye a cumplir con los principios de transparencia, rendición de cuentas y derecho de acceso a la información pública, establecidos en la legislación mexicana.ción patrimonial y la memoria colectiva nacional. Difundir los servicios del archivo también impulsa la participación ciudadana y la preservación de la identidad postal del país, al acercar al público a documentos que testimonian la evolución de las comunicaciones, la historia institucional del SEPOMEX y su impacto en la sociedad mexicana. En este sentido, la comunicación archivística no es un fin en sí misma, sino una herramienta estratégica para fortalecer la gestión documental, la educación patrimonial y la memoria colectiva nacional.
Referencias
Referencias
¡Muchas gracias!
Las actividades, exposiciones o hallazgos del archivo suelen tener una difusión mínima o nula.
Colocados en áreas comunes para visibilizar los servicios del archivo.
Orientación técnica sobre la organización, clasificación, integración y conservación de los documentos históricos, en el marco de las normas y lineamientos archivísticos institucionales.
Instrumento de control archivístico que identifica, analiza y establece el ciclo de vida de los documentos, determinando sus valores (administrativo, fiscal, legal, etc.), plazos de conservación, periodos de vigencia y su destino final (transferencia, eliminación o conservación permanente). Permite una gestión sistemática de los archivos y es el resultado de un análisis que valora las series documentales según su utilidad.
Instrumentos de consulta que describen y listan de manera sistemática las series documentales y expedientes de un archivo para facilitar su localización, control y gestión. Sirven como guía para organizar documentos, realizar transferencias, dar de baja archivos y tomar decisiones informadas sobre la conservación de la información.
Esquema de descripción general de las series documentales de un archivo, que detalla sus características fundamentales y datos generales para facilitar su organización y consulta. Es un instrumento de control y transparencia que refleja las funciones del SEPOMEX y permite a los usuarios identificar el contenido de sus archivos de manera sistemática.
El personal disponible suele concentrarse en tareas técnicas de conservación o gestión documental, dejando en segundo plano la promoción y atención al público.
Se realizó una encuesta el 7 de octubre de 2024 a nivel Organismo para obtener la información señalada. Para este Diagnóstico de Servicios, se tomó únicamente la parte que corresponde a la Unidad Administrativa que nos ocupa.
Archivo Histórico del Servicio Postal Mexicano Responsable del archivo. Mtra. Quetzalli Rosas Montes Dirección del archivo. Tacuba No. 1, 2° piso, Colonia Centro, C.P. 06000, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México. 55 51304100 @qrosascorreosdemexico Lunes a viernes de 10:00 a 14:00 horas.
Archivo Histórico del Servicio Postal Mexicano Responsable del archivo. Mtra. Quetzalli Rosas Montes Dirección del archivo. Tacuba No. 1, 2° piso, Colonia Centro, C.P. 06000, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México. 55 51304100 @qrosascorreosdemexico Lunes a viernes de 10:00 a 14:00 horas.
Archivo Histórico del Servicio Postal Mexicano Responsable del archivo. Mtra. Quetzalli Rosas Montes Dirección del archivo. Tacuba No. 1, 2° piso, Colonia Centro, C.P. 06000, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México. 55 51304100 @qrosascorreosdemexico Lunes a viernes de 10:00 a 14:00 horas.
Muchas personas desconocen la existencia del Archivo Histórico del SEPOMEX o no comprenden su función y relevancia social.
Jóvenes en formación que utilizan los archivos como fuente de aprendizaje y recurso educativo.
Facilitar el acceso al patrimonio documental del SEPOMEX para la investigación, la transparencia y la preservación de la memoria colectiva. Esto permite a los ciudadanos, historiadores y otras entidades comprender el pasado, defender derechos y contribuir a la construcción de un futuro más informado.
Archivo Histórico del Servicio Postal Mexicano Responsable del archivo. Mtra. Quetzalli Rosas Montes Dirección del archivo. Tacuba No. 1, 2° piso, Colonia Centro, C.P. 06000, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México. 55 51304100 @qrosascorreosdemexico Lunes a viernes de 10:00 a 14:00 horas.
Fortalecer las competencias técnicas y tecnológicas del personal mediante programas de capacitación en gestión documental, conservación preventiva, archivística digital y atención al usuario.
Distribución de material resumido sobre los procedimientos de préstamo, consulta y digitalización.
Uso redes sociales donde se puedan enviar mensajes breves, recordatorios y enlaces a recursos del archivo.
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Implementar un programa sistemático de digitalización del acervo histórico y desarrollar una plataforma digital que permita la consulta remota de documentos, catálogos y recursos gráficos.
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Colocados en áreas comunes para visibilizar los servicios del archivo.
Servidores públicos que requieren información histórica o administrativa para sustentar decisiones, informes o proyectos institucionales.
Instrumento técnico que organiza y estructura de los documentos del SEPOMEX de manera jerárquica, basándose en sus funciones y atribuciones. Su propósito es reflejar la estructura orgánica del SEPOMEX, diferenciar y estratificar los grupos de documentos y facilitar su correcta gestión, localización y control. Se elabora a partir de un sistema jerárquico que va desde el fondo hasta la subserie.
Contribuir al cumplimiento de los principios de transparencia, rendición de cuentas y derecho de acceso a la información pública, establecidos en la legislación mexicana.
Archivo Histórico del Servicio Postal Mexicano Responsable del archivo. Mtra. Quetzalli Rosas Montes Dirección del archivo. Tacuba No. 1, 2° piso, Colonia Centro, C.P. 06000, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México. 55 51304100 @qrosascorreosdemexico Lunes a viernes de 10:00 a 14:00 horas.
Se envián boletines informativos con los servicios disponibles, procedimientos y novedades del archivo a los usuarios que han solicitado los servicios.
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Publicación de avisos, instructivos y accesos a catálogos digitales de expedientes.
Diseñar e implementar campañas de difusión cultural y educativa que promuevan los servicios, exposiciones y valor histórico del archivo mediante redes sociales, medios digitales, instituciones educativas y culturales.
Realiza la conversión de expedientes físicos a formato digital para facilitar su acceso, consulta y preservación.
Distribución de material resumido sobre los procedimientos de préstamo, consulta y digitalización.
La comunicación archivística no es un fin en sí misma, sino una herramienta estratégica para fortalecer la gestión documental, la educación patrimonial y la memoria colectiva nacional.
Permite la consulta directa de documentos en resguardo dentro del Archivo Histórico, asegurando el control y registro de los préstamos realizados.
La información sobre el archivo, sus colecciones y servicios no siempre está disponible o actualizada en plataformas en línea oficiales.
Difundir los servicios del archivo también impulsa la participación ciudadana y la preservación de la identidad postal del país, al acercar al público a documentos que testimonian la evolución de las comunicaciones, la historia institucional del SEPOMEX y su impacto en la sociedad mexicana.
Profesores, estudiantes de posgrado, historiadores y especialistas en comunicación, historia, cultura o administración pública.
Aficionados y expertos en sellos, cartas, y material postal histórico.
Promocionar los servicios archivísticos permite incrementar la visibilidad y el valor social del archivo, posicionándolo no solo como un espacio de conservación, sino como un centro activo de investigación, aprendizaje y difusión cultural.
Se acerca al público el patrimonio documental del SEPOMEX, mostrando la importancia de la conservación de la memoria histórica, cultural y administrativa, buscando sensibilizar a los ciudadanos sobre el papel de los archivos para la administración pública, la investigación y la identidad nacional, a través de un recorrido por las instalaciones y los fondos documentales.