旁觀者介入培訓 Trad Chi

仁人服務社反偏見、反仇恨計劃

旁觀者

介入培訓

Bystander intervention training

開始

反偏見、反仇恨計劃

• 偏見／仇恨事件通報
• 客戶倡導與轉介服務
• 聯盟建立與社區組織
• 旁觀者介入培訓簡報

https://cisc-seattle.org/report-an-incident-of-hate-or-bias/

今日課程內容：

1. 自我介紹

2. 培訓目標

3. 背景與數據

4. 旁觀者介入培訓

5. 情境練習

學習目標：

1. 學習以非暴力方式化解偏見／仇恨事件。

2. 認識在援助過程中阻礙旁觀者介入的各種障礙。

3. 學習「安全為首要考量」的介入方法。

現狀和最新統計數據

現狀和最新統計數據

通報事件數量的波動，深受政治事件及偏見／仇恨言論增加的影響。

本培訓不包含的內容：

本培訓並非用於應對立即的身體危險。如遇緊急情況，請立即撥打 911。

處理身體危險

旁觀者介入僅是一種緊急應變方式，無法從根本上消除仇恨或偏見。

消除偏見／仇恨

要徹底根除仇恨與偏見，必須從根本上改變滲透於社會、經濟與政治體系中的社會制度與意識形態結構。

改變社會制度或意識形態結構

三大核心價值

面對仇恨或偏見時，最安全的做法是採取「降溫」方式。我們的介入行動不應影響事件中任何人的安全。

安全

我們的注意力應完全放在被針對者身上。在提供協助前，應先徵求對方的同意。

支援

我們不是要當「超級英雄」。我們的目的是協助被針對者更好地掌控情況。

团结

旁觀者介入

「旁觀者介入是一個發生在個人層面的過程，但同時深植於更大的社區或社會環境之中。也就是說，個體採取的介入行動，無法脫離包含其他個人、社會互動及情境因素的更大社會脈絡而單獨存在。」(Woo & Roth, 2024)

一切的起源

旁觀者介入的起源

1964 年，紐約市發生了基蒂・吉諾維斯（Kitty Genovese）被謀殺的案件。這起事件促使研究者思考：為什麼有數十名旁觀者目擊她遭受攻擊，卻沒有人出手相救？

拉塔內與達利的助人模型

助人過程共分為五個階段，而在每個階段中，旁觀者在介入前都會面臨相應的障礙。

拉塔內與達利的助人模型

1.

當注意到

若要讓人們能夠提供協助，他們必須先注意到事件並辨識出這是緊急狀況。

任務

他人的存在，或因忙於其他事情，可能會分散我們對環境的注意力。

障礙

減少分心、保持警覺、留意周遭環境。

解決方法

2.

理解階段

旁觀者必須辨認出該事件是「需要介入」的情況。。

任務

情境的不明確性使這個階段變得「棘手」，讓人難以判斷是否適合介入。

障礙

解决方法

即使被針對的人沒有對情況表現出負面反應，旁觀者仍可以從其他線索中察覺異樣。無論他們是否與被針對者或加害者有任何關係，他們自身所感受到的不安往往就是介入行動的主要動力。

3.

承擔責任

協助者必須主動承擔責任，去幫助被針對的個體。

任務

事件發生時，協助者所處的社交環境對其是否會採取行動有重大影響。所謂的「旁觀者效應」（即責任分散現象）可能會讓協助者選擇不介入。

障礙

旁觀者效應

什麼是「旁觀者效應」與「責任分散」？

旁觀者效應是一種社會心理學理論，指出當有其他人在場時，個人對受害者提供幫助的可能性會降低。

4.

技巧

在這個階段，擁有介入的知識與策略是至關重要的。

任務

如果旁觀者不知道如何提供協助，或對自己的能力缺乏信心，這都可能阻礙他們採取任何介入行動。

障礙

旁觀者介入策略

安全至上！

關於「降溫」的一些重點

• 降低緊張或激動的程度，使溝通成為可能。
• 即使感到害怕，也要讓自己看起來冷靜、穩定。
• 使用柔和、低沉且平穩的語調說話。

保持自我控制

• 保持與對方在同一視線高度，但不要持續進行眼神接觸。
• 保持適當距離，給對方多一點空間。
• 雙手不要放在口袋裡，並隨時準備保護自己。

身體姿勢

記錄

拍攝影片、錄下聲音、或寫下事件經過等。

• 安全地記錄你所觀察到的事情！
• 不要侵入加害者的私人空間。
• 詢問被針對的人是否想要一份副本。未經同意，不要將影片上傳至網路。
• 在錄影前，先確認當地有關錄影的法律規定。

尋求協助

召集他人一起幫忙、請求支援、分配任務。

• 你不需要獨自面對這種情況。可以向其他旁觀者尋求協助。
• 其他人可能不知道該怎麼做，你可以分配任務，例如：「你可以錄下正在發生的事嗎？」

• 若要請警方介入，請先徵詢被針對者的同意。

支援

從頭到尾支援被針對者

• 除非情況不安全，我們的目標是在整個過程中持續支援被針對的人。
• 即使這看起來違反直覺，也要冷靜地介入。
• 請快速自我介紹，說明您目睹了事情的發生，並表示您希望提供協助。
• 始終尊重被針對者的意願。

忽視

不是，我們並不是要忽視被針對的人！

• 雖然無法保證一定奏效，但「忽視」（即不激怒）攻擊者，是最有可能讓情況降溫的方式。

• 與被針對者閒聊其他話題，例如天氣、電影等，以轉移注意力並降低緊張氣氛。

• 同時留意情況是否有升級的跡象。若攻擊者持續升高衝突，請尋找可安全離開的出口。

• 換句話說，要隨時觀察與評估現場情勢。

挺身而出

在某些情況下，直接對抗可能是合適的選擇。但在採取行動前，請先考慮以下問題：

• 你的行動是否會影響被針對者、你自己或其他旁觀者的安全？
• 你與加害者之間的關係是什麼？
• 對抗加害者可能帶來哪些風險與好處？

告知

告訴值得信任的朋友或家人，或向熱線服務通報事件。

• 與信任的人傾訴。
• 也可以向事件通報熱線報告，這些資料非常重要！
• 有許多社會服務機構能為受害者提供支援與倡導協助。

介入策略

記錄

支援

尋求協助

錄影／錄音，或寫下筆記。

在整個過程中支援被針對者。

招募、請求或指派他人協助。

忽視

挺身而出

告知

專注於被針對的人，而非加害者。

在安全的情況下，直接面對加害者。

報告事件，或告訴您信任的人。

執行階段

5.

協助者具備相關技能，並已準備好執行他們的計畫。

任務

協助者需要評估提供幫助的成本與效益。若成本高於效益，協助者很可能會選擇不介入幫助。

障礙

介入的障礙

情況或環境過於危險，導致無法安全介入

安全

• 害怕被誤解或曲解意圖
• 自認能力不足
• 當下情緒狀態不佳
• 難以與當事人產生連結

個人因素

• 責任分散
• 社會影響力與權力關係
• 文化規範

社會因素

助人過程

情境練習

應用「助人五階段」與「旁觀者介入策略」

影片

這支影片中使用了哪些旁觀者介入策略？

你能辨認出它們嗎？

抖音影片連結：「你如何在倫敦對抗種族歧視」

情境練習 1

在文化活動中

你和祖母正在參加一場慶典活動。一名陌生人走向她，做出帶有種族歧視的手勢。接著，那名陌生人跟隨你們一段時間。你環顧四周，發現似乎沒有人目擊到這件事。你會怎麼做？

情境練習 2

歷史課堂中

「我在歷史課上，我們正在學習 9/11 以及它與美國和沙烏地阿拉伯（我的祖國）之間的關係。我注意到老師在講到沙烏地阿拉伯的負面內容時，一直盯著我看。我感到很不舒服，但也不知道該怎麼辦，所以選擇保持沉默。」你會怎麼做？

情境練習 3

回家的公車上

「我在採買完回家的公車上。當公車停靠一站時，一個人上車後開始尋找座位。他盯著我看，然後突然朝我走來。他大聲說話並指著我，但我聽不懂他在說什麼。他靠得非常近，我感到害怕。我想下車，但他擋住了我的路。我甚至試著離開，但司機和其他乘客都沒有說或做任何事。」

謝謝您

我們誠摯邀請您使用此二維條碼完成培訓後問卷。

解决方案

提高介入可能性的關鍵因素

• 人際關係連結似乎是此階段中的重要因素。然而，與旁觀者產生關聯的是誰似乎並不那麼重要，只要與其中某個人有關即可。
• 若要進入下一階段，旁觀者通常會與加害者、被針對者，或兩者之間存在某種社交關係。
• 同時，旁觀者若能受到價值體系或同理心的驅動，也有助於他們將事件視為值得介入的情況。