Semana 4
CRM: definición, importancia, software de apoyo, integración con ventas
CompetenciaS
OBJETIVOS
evaluación y metacognición
construcción y metacognición
aCTivación de presaberes
OBJETIVOS
Optimización de procesos
En esta sesión tendremos oportunidad de aprender lo siguiente:
- Definir y comprender el concepto de CRM, sus dimensiones (operacional, analítico, colaborativo) y su papel en la gestión de la calidad.
- Reconocer la importancia del CRM en la fidelización de clientes, optimización de procesos internos y apoyo a la toma de decisiones.
- Explorar software de apoyo e integración con ventas, analizando su impacto en la relación y experiencia del cliente.
Evaluación y metacognición
Para cerrar la semana se invita a la realización de las siguientes actividades:
- Evaluación de conocimientos
- Tarea 3 - Proyecto integrador
activación de presaberes
Optimización de procesos
En esta tercera sesión tendremos oportunidad de realizar las siguientes actividades en la sección de activación de presaberes.
- Actividad “Nuestra experiencia como clientes”
Construcción del aprendizaje
Semana 4
En esta cuarta sesión tendremos oportunidad de conocer sobre CRM: definición, importancia, software de apoyo, integración con ventas.
cOMPETENCIAS
Competencia específica de la carrera:
Competencia genérica:
Competencia genérica Desarrolla pensamiento estratégico y habilidades de análisis para integrar herramientas tecnológicas en la gestión de relaciones con clientes, mejorando la toma de decisiones, la eficiencia operativa y la experiencia del usuario.
Analizar el impacto del CRM en la relación con clientes, reconociendo cómo esta herramienta fortalece la fidelización, la satisfacción y la comunicación efectiva. Aplicar el uso de CRM en escenarios prácticos, identificando su integración con ventas y marketing para mejorar procesos internos y la calidad del servicio.
SD Sem4
CEAT (Proyecto 1)
Created on October 21, 2025
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Transcript
Semana 4
CRM: definición, importancia, software de apoyo, integración con ventas
CompetenciaS
OBJETIVOS
evaluación y metacognición
construcción y metacognición
aCTivación de presaberes
OBJETIVOS
Optimización de procesos
En esta sesión tendremos oportunidad de aprender lo siguiente:
Evaluación y metacognición
Para cerrar la semana se invita a la realización de las siguientes actividades:
activación de presaberes
Optimización de procesos
En esta tercera sesión tendremos oportunidad de realizar las siguientes actividades en la sección de activación de presaberes.
Construcción del aprendizaje
Semana 4
En esta cuarta sesión tendremos oportunidad de conocer sobre CRM: definición, importancia, software de apoyo, integración con ventas.
cOMPETENCIAS
Competencia específica de la carrera:
Competencia genérica:
Competencia genérica Desarrolla pensamiento estratégico y habilidades de análisis para integrar herramientas tecnológicas en la gestión de relaciones con clientes, mejorando la toma de decisiones, la eficiencia operativa y la experiencia del usuario.
Analizar el impacto del CRM en la relación con clientes, reconociendo cómo esta herramienta fortalece la fidelización, la satisfacción y la comunicación efectiva. Aplicar el uso de CRM en escenarios prácticos, identificando su integración con ventas y marketing para mejorar procesos internos y la calidad del servicio.