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Impacto NPS Septimebre - Octubre
Semana con mayor imapacto
Hubieron dos semanas en donde hubo mayor impacto en NPS, las cuales fueron la semana 36 y 41, con 58 y 67 detractores respectivamente, sin embargo haciendo el calculo total de NPS por semana nos damos cuenta que la semana 41 fue la que menor NPS tuvo.
Procesos y soluciones mas afectadas
¿Que oportunidad se pudo encontrar en los casos?
Validando la mayoria de los casos de viaje del paquete, si bien los usuario indican que la antencio al cliente es muy buena, no encuentran un solucion a su consulta, a lo mejor en este apartado los representantes no son los que fallan, si no mas bien es un tema de proceso. Sin embargo falta un poco mas de contencion, y darle alternativas al usuario de recompra en dado caso quiera la cancelacion, y darle la tranquilidad de que lo acompañaremos en todo momento, a lo mejor esos detractores, la mayoria pudieron ser promotores.
En los casos de contradictorio, algunas de las encuentas, principalmente eran de vendedores, indicando que este reclamo les afecto la reputacion, falta mas personalizacion de cara al vendedor. Curisamente los que presentan mayor cantidad de detractores son los antiguos, y el supervisor que mas tuvo fue Stiven con 10 en total.
Plan de accion contradictorio
Como se menciono anterirmente muchos de los detractores de este proceso, vienen de cara del vendedor. Teniendo en cuenta eso:
1. Relizar mas personalizacion en las soluciones enviadas al V. 2. Darle la opcion de que se comunique desde el portal de ayuda para el tema de la reputacion 3. De cara al comprador, ofrecer recompra, y validar execpciones
¡Gracias por ver!
Impacto NPS Septimebre - Octubre
Juan Andres Gutierrez Ortegon
Created on October 21, 2025
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Impacto NPS Septimebre - Octubre
Semana con mayor imapacto
Hubieron dos semanas en donde hubo mayor impacto en NPS, las cuales fueron la semana 36 y 41, con 58 y 67 detractores respectivamente, sin embargo haciendo el calculo total de NPS por semana nos damos cuenta que la semana 41 fue la que menor NPS tuvo.
Procesos y soluciones mas afectadas
¿Que oportunidad se pudo encontrar en los casos?
Validando la mayoria de los casos de viaje del paquete, si bien los usuario indican que la antencio al cliente es muy buena, no encuentran un solucion a su consulta, a lo mejor en este apartado los representantes no son los que fallan, si no mas bien es un tema de proceso. Sin embargo falta un poco mas de contencion, y darle alternativas al usuario de recompra en dado caso quiera la cancelacion, y darle la tranquilidad de que lo acompañaremos en todo momento, a lo mejor esos detractores, la mayoria pudieron ser promotores.
En los casos de contradictorio, algunas de las encuentas, principalmente eran de vendedores, indicando que este reclamo les afecto la reputacion, falta mas personalizacion de cara al vendedor. Curisamente los que presentan mayor cantidad de detractores son los antiguos, y el supervisor que mas tuvo fue Stiven con 10 en total.
Plan de accion contradictorio
Como se menciono anterirmente muchos de los detractores de este proceso, vienen de cara del vendedor. Teniendo en cuenta eso:
1. Relizar mas personalizacion en las soluciones enviadas al V. 2. Darle la opcion de que se comunique desde el portal de ayuda para el tema de la reputacion 3. De cara al comprador, ofrecer recompra, y validar execpciones
¡Gracias por ver!