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04 26 Prez Newsletter

ARPEJ x OPÉRA

Created on October 21, 2025

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Transcript

Parcours de formation ARPEJ

OBJECTIF

Développer un parcours de formation intégrant :

Un support théorique, des modules pratiques

Une formation initiale et continue

  • Déclinés par thématiques de jeu
  • S’adaptant aux publics en fonction de leurs interactions avec les joueurs
  • Permettant de s’autoformer
  • Intégrant un test de validation des connaissances
Un parcours de formation

Adapté au rythme de chacun

Décliné selon les interactions avec les joueurs

Thématique

  • Multisupports dont smartphone
  • Flexibilité dans la réalisation du parcours dans une fenêtre de temps donnée
  • Vecteurs de communication (téléphone, chat, mails)
  • Adaptation spécifique au personnel en contact direct avec la clientéle
  • Repérage des joueurs problématiques
  • Interventions bréves
  • Biais cognitifs

DISPONIBILITÉ ENVISAGÉE : Q2 2026

Renouvelable tous les ans Adaptater aux différents publics internes
Durée jusqu'à 10 heures Accréditation "ARPEJ"
Classe virtuelle & autoformation
Publics cibles

Effectifs en contact avec les points de vente

En interne

Service Clients

Service Clients

Services périphériques

Responsables de points de vente

En externe

Equipe des points de vente

Plateforme spécialisée
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Modularité

Accessibilité

Adaptabilité

Déclinable sur tous les vecteurs de communication

Sessions de groupe ou en autonomie

Panoplie de techniques variées