Como utilizar os serviços de Ouvidoria da UFC
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O que a Ouvidoria Geral faz?
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A Ouvidoria Geral é o canal responsável por acolher, analisar e encaminhar as demandas dos usuários dos serviços da UFC. Essas demandas podem possuir diferentes temas, mas compartilham o mesmo propósito: melhorar os serviços da universidade. Isso ajuda a reconhecer o que está funcionando bem e a identificar pontos que precisam ser aprimorados, fortalecendo o diálogo entre a instituição e a comunidade.
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Quais asssuntos são tratados pela Ouvidoria?
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A Ouvidoria atua como um espaço de acolhimento, onde a comunidade universitária e a sociedade em geral podem compartilhar opiniões, relatar situações, fazer solicitações ou propor melhorias. Tudo isso é registrado em forma de manifestações de Ouvidoria, que servem para aprimorar os serviços e tornar a relação entre a UFC e seus públicos mais transparente e participativa. Existem cinco tipos de manifestações, e, ao registrar a sua, é importante escolher aquela que representa melhor o que você deseja comunicar.
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Vamos conhecer
Manifestações e seus tipos
Há 5 tipos de manifestações e no momento de realizar o seu registro é necessário selecionar a opção que se relaciona com o assunto. Assim, é importante entender o que caracteriza cada tipo de manifestação:
Reclamação
1.
Elogio
Elogio
Solicitação
Sugestão
Denúncia
Acesso a Informação
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Como eu posso enviar a minha manifestação?
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Conheça o Fala.Br
O canal utilizado pela Ouvidoria para receber e tratar as manifestações é o Fala.BR – Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação, desenvolvido pela Controladoria Geral da União (CGU), no qual permite aos cidadãos fazer pedidos de informações públicas e manifestações de ouvidoria, em conformidade com a Lei de Acesso a Informação e o Código de Defesa dos Usuários de Serviços Públicos.
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Como registrar sua manifestação:
1. Acesse a plataforma Fala.BR.
2. Escolha sua manifestação
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Escolha a manifestação que melhor representa sua situação.
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3. Se não houver cadastro, faça o seu através do gov.br
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Em alguns casos será necessário cadastro via conta gov.br; Na situação de denúncia anônima o cadastro não é obrigatório.
4. Preencha os campos solicitados
Revise tudo antes de enviar
Escolha “Universidade Federal do Ceará” como órgão para o qual será enviado sua manifestação, especifique o assunto, descreva de forma objetiva e clara (sem usar identificação pessoal, a menos que seja indispensável) e, se tiver, anexe documentos ou imagens.
Após o envio da manifestação, o(a) usuário(a) recebe um número de protocolo que permite acompanhar o andamento do registro na plataforma do Fala.Br. Essa etapa só é possível quando a manifestação é feita de forma identificada. O prazo para resposta é de até 20 dias, podendo ser prorrogado por mais 10 dias.
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Posso enviar uma manifestação sem me identificar?
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SIM!
Conheça as duas situações possíveis:
Situação 1
Se você optar por registrar de forma anônima, especialmente no caso de denúncias, isso será classificado como “comunicação” e você não terá número de protocolo nem poderá acompanhar o processo no Fala.br como nas demais situações. Se quiser acompanhar o andamento ou receber resposta, é preciso que sua a manifestação seja identificada. Clique na imagem
Situação 2
Se você optar por se identificar no ato do registro de sua manifestação de denúncia, será possível acompanhar o processo. Mas não se preocupe, mesmo que você se identifique pelo sistema, a sua manifestação chegará à Ouvidoria de forma psedonimizada, ou seja, um código será infromado no lugar no seu nome para garantir a preservação dos seus dados pessoais.
Fique em contato através dos nossos canais
Ouvidoria da UFC
Agora que você conhece a Ouvidoria e sabe como ela pode ajudá-lo, sinta-se à vontade para registrar sua manifestação ou entrar em contato com a gente.
Acesse o link do Fala.Br
Pose a dramatic question; it is the essential ingredient to keep the audience's attention. It is usually posed subtly at the beginning of the story to intrigue the audience and is resolved at the end.
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Acompanhamento
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O que são manifestações?
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A Ouvidoria da UFC é um espaço de escuta, tanto para quem deseja reconhecer algo bem‐feito como para quem quer sugerir melhorias, fazer uma solicitação, reclamação ou denúncia. É uma ponte entre você e a instituição para tornar o serviço público melhor.
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Reclamação
Escolha essa opção para demonstrar a sua insatisfação com um serviço público. Você pode fazer críticas, relatar ineficiências. Também se aplica aos casos de omissão na prestação de um serviço público.
Então para onde vai minha manifestaçãoanônima?
Ao registrar a sua manifestação de modo anônimo, nenhum e-mail é coletado pelo sistema do Fala.Br em respeito à opção de anonimato escolhida. Em razão disso, você no poderá acompanhar os desdobramentos relacionados à sua manifestação via Fala.BR como nos demais casos.No entanto, não se preocupe, pois é garantido pela Portaria Normativa CGU n° 116/2024 o tratamento, a análise e os encaminhamentos de todas as manifestações recebidas pela Ouvidoria Geral da UFC.
Solicitação
Pedido para que um órgão público faça algo ou preste um serviço. Utilize quando você precisar que uma demanda seja atendida, como consertar algo, pedir vistoria, solicitar reparo ou qualquer outro tipo de atendimento.
Acesso a Informação
Direito de solicitar informações oficiais sobre qualquer ação do governo, de acordo com a Lei de Acesso à Informação (Lei nº 12.527/2011).
Denúncia / Reclamação
É importante não confundir os tipos de manifestação, pois uma denúncia que não atende aos requisitos necessários pode ser classificada apenas como uma reclamação.
Quem pode denunciar?
O que deve conter na minha denúncia?
Orientações finais
Sugestão
É uma ideia ou proposta de melhoria de um serviço público. Use sempre que você tiver uma ideia que possa ajudar a melhorar o atendimento ou funcionamento de serviços do governo.
Tools
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We are visual beings. We are capable of understanding images from millions of years ago, even from other cultures.
Narrative beings. We tell thousands and thousands of stories. ⅔ of our conversations are stories.
Social beings. We need to interact with each other. We learn collaboratively.
Digital beings. We avoid being part of the content saturation in the digital world.
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Eu preciso fazer um cadastro para registrar uma manifestação?.
O cadastro para registrar uma manifestação depende do tipo escolhido. Para denúncias, você pode optar por registrar de forma identificada ou anônima. Para sugestões, elogios, solicitações e reclamações, é necessário cadastro pelo sistema gov.br. Todas as informações pessoais são protegidas e só podem ser divulgadas com autorização do autor da manifestação.
Elogio
Reconhecimento de uma boa prática ou bom atendimento feito por um(a) servidor(a) ou órgão público. Utilize quando você tiver uma experiência positiva e quiser valorizar o trabalho bem feito.
Denúncia
Relato de algo errado, ilegal ou que vai contra o interesse público, cuja solução depende da atuação de um orgão de apuração. A denúncia poderá envolver casos de corrupção, fraude, assédio moral ou sexual, uso ilegal de bem público, descumprimento de normas, entre outras irregularidades.
Como utilizar os serviços de Ouvidoria da UFC
JG Freire
Created on October 21, 2025
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É importante não confundir os tipos de manifestação, pois uma denúncia que não atende aos requisitos necessários pode ser classificada apenas como uma reclamação.
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