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Semana 4

CEAT (Proyecto 1)

Created on October 20, 2025

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Transcript

CRM y gestión de clientes

Objetivos de la sesión

Usa esta cara de la tarjeta para dar más información sobre un tema. Focalízate en un concepto. Haz que el aprendizaje y la comunicación sean más eficientes.

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Objetivo 1

Objetivo 2

Título

Objetivo 3

Reconocer la importancia del CRM en la fidelización de clientes.

comprender el concepto de CRM.

Escribe aquí una descripción breve

Explorar software de apoyo e integración con ventas.

CRM en marketing

Es indispensable para la realización efectiva de campañas de marketing digital. Con esta herramienta es posible automatizar la recopilación y análisis de datos para que los equipos sepan cómo personalizar los mensajes de marketing para cada cliente o campaña. Esto da la oportunidad de aumentar las conversiones

CRM en ventas

Ayuda a manejar los procesos comerciales de una manera más sencilla y automatizada. Los equipos de ventas con CRM cierran 30 % más deals con 33 % menos recursos. Además, sirve para mejorar la eficiencia de los representantes de ventas, así como impulsar las ventas y convertir a los leads en clientes efectivos.

CRM en servicio al cliente

El uso de datos recopilados de los intereses de los clientes, sus preferencias e historial de compras ayuda a las empresas a adaptar mejor sus servicios conforme con las necesidades. El 89 % de empresas compiten principalmente en experiencia del cliente. Así, se fortalece la relación entre la empresa y el consumidor: se impulsa el crecimiento de las ganancias, mientras se conserva la lealtad de la clientela..

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¿Qué es un CRM y para qué sirve?

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