MANUAL GESTIÓN TELEGRAM

MANUAL GESTIÓN TELEGRAM

REGIONALES

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VALIDACIÓN CLIENTE

RAZONAR

FACTURACIÓN

SOPORTE ACTIVACIÓN

SOPORTE EXPERTOS

VALIDACIÓN RR

VALIDACIÓN INCIDENTES

GESTIÓN CCOA

VALIDACIÓN CLIENTE

¡RECUERDA!

La primera gestion ahora debes solicitarla a tu aliado en la opción GESTIÓN CCOA.

GESTIÓN CCOA

RAZONAR

ESTA OPCIÓN ES SOLO PARA RAZONAR

Se debe escalar todo tipo de razón por este medio. NO INCIDENTES RECUERDA LLENAR TODA LA DOCUMENTACIÓN Y ENVIAR LA INFORMACIÓN COMPLETA DE LO QUE SUCEDE

VALIDACIÓN PREVIA:

Si vas a escalar una gestión para razonar por NO CONTACTO, debe haber un ticket creado previamente por la opción VALIDACIÓN CLIENTE, de lo contrario no se podrá realizar la gestión.

PLANTILLAS ESTANDARIZADAS:

De acuerdo con cada razón te solicitará diferentes datos de la plantilla ya que puede variar, es importante que selecciones la razón correcta para agilizar el proceso y no tener contratiempos.

Una vez digitada la Ot/LIs deberás presionar SI, CONFIRMAR.

Selecciona la opción RAZONAR

Recuerda: Si estas a más de 100 Metros de la dirección, te solicitará una selfie donde se visualice la nomenclatura.

La selfie debe incluir la placa de la vivienda/ Edificio (Debe coincidir con la dirección de la OT)

PROCEDIMIENTO

Llegas a predio y te anuncias.

Si el cliente te atiende tu gestión continua en predio.

Si la visita no puede realizarse por algún motivo y ya validaste razón escala a la herramienta RAZONAR.

TELEGRAM genera un ticket para que sigas la gestión de tu escalamiento.

FACTURACIÓN

Actualizar Orden:

• Cuando no se vea reflejado el cargue de materiales de la OT.
• No aparecen equipos para activar
• No carga Items de facturación.
• Cuando la OT no indica las acciones a realizar.

UTP (Puntos cableados):

• Selecciona la cantidad de megas para el descargue y esta opción es para el cargue de Material de los UTP.

Repetidores:

• Material de repetidores (traslado o adicionales).

Tomas de TV:

• Reinstalaciones y movimiento de tv e internet.

Tomas de telefonía:

• Puntos principales y derivaciones telefónicas.

Actualizar telefonía:

• Aprovisionamiento de línea telefónica.

SOPORTE ACTIVACIÓN

Solo deberás escalar:

• Errores al momento de la activación
• Check de equipos

TENER EN CUENTA: Esta opción solo aplica cuando se presente algún error al momento de activar. EJEMPLOS:

SOPORTE EXPERTOS

Solo deberás escalar:

• Configuración de IPS
• Actualización de land.
• Creación de incidentes P3.
• Creación de incidentes por plataforma.
• Configuración MTA/ONT.
• Validación de plataformas.
• Reset APP Mi Claro.

VALIDACIÓN RR

Si requiere validación en RR:

• Validar direcciones en RR, para normalizar o verificar que esté bien digitada.
• Agregar items faltantes previa validación con cliente (postventa y traslados).
• Validar inventarios en cuenta del cliente

VALIDACIÓN INCIDENTES

Después de digitar número de OT y confirmar datos, escoge la opción de validación incidentes para realizar tu consulta. El sistema creará un ticket y te solicitará que digites el nodo que deseas validar. ESCENARIO 1: Te informará similitud con incidentes creados y el estado del mismo. ESCENARIO 2: Te informará que no se encontraron incidentes asociados al nodo. TENER EN CUENTA: EN AMBOS CASOS EL TICKET SE CERRARÁ DE FORMA AUTOMÁTICA