Want to create interactive content? It’s easy in Genially!

Get started free

REASIGNACIÓN DE CITA FIELD SERVICE

Isaac Juarez

Created on October 17, 2025

Start designing with a free template

Discover more than 1500 professional designs like these:

Happy Holidays Mobile Card

Christmas Magic: Discover Your Character!

Christmas Spirit Test

Branching Scenario: Save Christmas

Correct Concepts

Microcourse: Artificial Intelligence in Education

Puzzle Game

Explore all templates

Transcript

REASIGNACIÓN DE CITA FIELD SERVICE

¿El técnico no llegó? ¡Te enseñamos cómo solucionarlo!

Supongamos que tenemos un caso en el cual la cita pactada era el 20/10. Esta, al estar despachada, el estado figura "Enviado". Si el cliente quiere cambiar la fecha de la cita, entonces....

2. Cambiar el estado del caso a "Información validada"

Una vez cancelada la cita, el estado de la OT que se encuentra en "Asignado a Field Service" , lo pasan a "Información validada" Esto es muy importante ya que si no lo pasan a este estado , las dispatcher no visualizan que hay una reprogramación pendiente de despacho!!!!

3. Buscar una nueva cita

Se va a poder buscar una nueva cita. Para ello, es importante que en el campo "Cita de servicio" siempre diga "Crear una nueva cita de Servicio"

4. Finalizando reasignación

Una vez creada la nueva cita,el sistema nos vuelve a indicar las fechas disponibles.

Se deja un comentario interno en SF.

Se le informa al cliente y se le confirman la reprogramación de la nueva fecha en la franja horaria de 08:00 a 18:00.

¡IMPORTANTE!!!!

Este proceso se realiza siempre y cuando:

  • El cliente pide reprogramar
  • El cliente se comunica e indica que el día de ayer o X día, tenía que venir el técnico y no asistió.

Una vez que cambian el estado, vuelve aparecer el cartel de reservar cita