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PROTOCOLO DE ACCIÓN

Juan Pablo Padilla

Created on October 17, 2025

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Transcript

PROTOCOLO DE ACCIÓN

GDL02

violencia

Física
Desacato
Verbal
¿Sigue la indicación?
¿Responde la agresión?
¿Es grave?
Sí
No
Sí
No
Sí
No
Retroalimentación
Retroalimentación
Código de conducta
Código de conducta
Código de conducta

El rol del lider es identificar el hecho dentro del contexto y evaluar desde su criterio si la falta se considera grave, es decir que pueda escalar inminentemente a algo más o forma parte de un comportamiento corregible a corto plazo.

gravedad del acto

No engancharseEscucha los motivos y busca el diálogoRecuerda que muchas veces no es contra el líder sino contra el proceso.

sIGUE LA INDICACIÓN

  • Insultos y descalificaciones
  • Críticas destructivas
  • Amenazas e intimidación
  • Difusión de rumores
  • Comentarios ofensivos

VIOLENCIA VERBAL

Es complicado pero mantén la calma. Mantén el dominio de la situación.Dominio de las emociones.Control del grupo.

el conflicto es de dos

Es cualquier acto que utiliza la fuerza física o algún objeto para infligir daño a un empleado, ya sea con el objetivo de agredir, amenazar, humillar o lesionar.

violencia física

Se da cuando un trabajador recibe una orden clara y concreta de su superior y sin motivo legítimamente justificable se niega a cumplirla.

Incumplimiento de órdenes

Aplicar el código de conducta

  • Notificar al lider directo de forma inmediata
  • Contactar a equipo de RH
  • Aplicación de la sanción
  • Retroalimentación
  • Seguimiento o ajuste del equipo de trabajo

Retroalimentar al colaborador

  • Uno a uno con el colaborador
  • Acuerdos con el colaborador
  • Compartir por correo la información a líder, RH y Clima Laboral

Retroalimentar al colaborador

  • Uno a uno con el colaborador
  • Acuerdos con el colaborador
  • En caso de ser necesario, buscar un reajuste
  • Compartir por correo la información a líder, RH y Clima Laboral

Aplicar el código de conducta

  • Mantener la calma
  • Tratar de aislar a los involucrados
  • Notificar al lider directo, RH y Seguridad inmediatamente
  • Aplicación de código de conducta
  • Retroalimentación de lección aprendida con el líder involucrado
  • Intervención de contención con el equipo de trabajo