Situação 3
Durante uma campanha de captação, um funcionário do Polo realiza a inscrição no vestibular e a matrícula de um aluno sem autorização formal, utilizando dados que o aluno havia deixado em uma visita anterior. O aluno entra em contato posteriormente, dizendo que não autorizou a matrícula. Ao receber a reclamação do aluno, qual a atitude correta a ser feita?
Manter a matrícula ativa e tentar convencer o aluno a seguir com o curso, alegando que já está tudo pronto.
Justificar que a matrícula foi feita para “ajudar o aluno” e que ele pode cancelar depois, se quiser.
Suspender imediatamente o processo e comunicar o ocorrido à área responsável da CSED, registrando o caso no Canal Seguro. Diante de indícios de má-fé, o colaborador deverá ser responsabilizado e ser submetido a medidas disciplinares.
Situação 3
Durante uma campanha de captação, um funcionário do Polo realiza a inscrição no vestibular e a matrícula de um aluno sem autorização formal, utilizando dados que o aluno havia deixado em uma visita anterior. O aluno entra em contato posteriormente, dizendo que não autorizou a matrícula. Ao receber a reclamação do aluno, qual a atitude correta a ser feita?
Manter a matrícula ativa e tentar convencer o aluno a seguir com o curso, alegando que já está tudo pronto.
Incorreto. Insistir após uma matrícula não autorizada agrava a situação. O aluno tem o direito de decidir sobre sua inscrição, e qualquer tentativa de pressioná-lo compromete a ética do relacionamento e pode gerar denúncia formal.
Situação 3
Durante uma campanha de captação, um funcionário do Polo realiza a inscrição no vestibular e a matrícula de um aluno sem autorização formal, utilizando dados que o aluno havia deixado em uma visita anterior. O aluno entra em contato posteriormente, dizendo que não autorizou a matrícula. Ao receber a reclamação do aluno, qual a atitude correta a ser feita?
Excelente. A matrícula só pode ser realizada com autorização expressa do aluno. Qualquer ação sem consentimento configura violação à integridade do processo educacional e pode gerar consequências legais e reputacionais para o Polo e para a CSED.
Suspender imediatamente o processo e comunicar o ocorrido à área responsável da CSED, registrando o caso no Canal Seguro. Diante de indícios de má-fé, o colaborador deverá ser responsabilizado e ser submetido a medidas disciplinares.
Situação 3
Durante uma campanha de captação, um funcionário do Polo realiza a inscrição no vestibular e a matrícula de um aluno sem autorização formal, utilizando dados que o aluno havia deixado em uma visita anterior. O aluno entra em contato posteriormente, dizendo que não autorizou a matrícula. Ao receber a reclamação do aluno, qual a atitude correta a ser feita?
Incorreto. A matrícula sem autorização é uma prática irregular. Mesmo que a intenção seja ajudar, isso fere os princípios de transparência, respeito à privacidade e pode configurar fraude..
Justificar que a matrícula foi feita para “ajudar o aluno” e que ele pode cancelar depois, se quiser.
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Created on October 17, 2025
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Situação 3
Durante uma campanha de captação, um funcionário do Polo realiza a inscrição no vestibular e a matrícula de um aluno sem autorização formal, utilizando dados que o aluno havia deixado em uma visita anterior. O aluno entra em contato posteriormente, dizendo que não autorizou a matrícula. Ao receber a reclamação do aluno, qual a atitude correta a ser feita?
Manter a matrícula ativa e tentar convencer o aluno a seguir com o curso, alegando que já está tudo pronto.
Justificar que a matrícula foi feita para “ajudar o aluno” e que ele pode cancelar depois, se quiser.
Suspender imediatamente o processo e comunicar o ocorrido à área responsável da CSED, registrando o caso no Canal Seguro. Diante de indícios de má-fé, o colaborador deverá ser responsabilizado e ser submetido a medidas disciplinares.
Situação 3
Durante uma campanha de captação, um funcionário do Polo realiza a inscrição no vestibular e a matrícula de um aluno sem autorização formal, utilizando dados que o aluno havia deixado em uma visita anterior. O aluno entra em contato posteriormente, dizendo que não autorizou a matrícula. Ao receber a reclamação do aluno, qual a atitude correta a ser feita?
Manter a matrícula ativa e tentar convencer o aluno a seguir com o curso, alegando que já está tudo pronto.
Incorreto. Insistir após uma matrícula não autorizada agrava a situação. O aluno tem o direito de decidir sobre sua inscrição, e qualquer tentativa de pressioná-lo compromete a ética do relacionamento e pode gerar denúncia formal.
Situação 3
Durante uma campanha de captação, um funcionário do Polo realiza a inscrição no vestibular e a matrícula de um aluno sem autorização formal, utilizando dados que o aluno havia deixado em uma visita anterior. O aluno entra em contato posteriormente, dizendo que não autorizou a matrícula. Ao receber a reclamação do aluno, qual a atitude correta a ser feita?
Excelente. A matrícula só pode ser realizada com autorização expressa do aluno. Qualquer ação sem consentimento configura violação à integridade do processo educacional e pode gerar consequências legais e reputacionais para o Polo e para a CSED.
Suspender imediatamente o processo e comunicar o ocorrido à área responsável da CSED, registrando o caso no Canal Seguro. Diante de indícios de má-fé, o colaborador deverá ser responsabilizado e ser submetido a medidas disciplinares.
Situação 3
Durante uma campanha de captação, um funcionário do Polo realiza a inscrição no vestibular e a matrícula de um aluno sem autorização formal, utilizando dados que o aluno havia deixado em uma visita anterior. O aluno entra em contato posteriormente, dizendo que não autorizou a matrícula. Ao receber a reclamação do aluno, qual a atitude correta a ser feita?
Incorreto. A matrícula sem autorização é uma prática irregular. Mesmo que a intenção seja ajudar, isso fere os princípios de transparência, respeito à privacidade e pode configurar fraude..
Justificar que a matrícula foi feita para “ajudar o aluno” e que ele pode cancelar depois, se quiser.