-AGENTS-
Empezar
Cambios en el paquete convergente
Vamos a ver cómo gestionar un cambio en paquete convergente paso a paso:
Paso 3
Paso 4
Paso 1
Paso 2
Buscamos al cliente en agents y pinchamos en cualquiera de los servicios del cliente, nos vamos a Contrato > Paquetes
Pinchamos en los 3 puntos de la parte derecha del producto activo. Seleccionamos Migración de paquete.
Seleccionamos el paquete al que va a cambiar el cliente.
Pinchamos Finalizar, de esta manera queda ya gestionado.
Sólo en el caso de que el cliente quiera modificar el orden de líneas, tendremos que "desagregar".
Siguiente
Baja Pack Convergente – 3P
Vamos a ver cómo gestionar una baja de un Pack Convergente 3P:
Paso 4
Paso 3
Paso 1
Paso 2
Cómo el procedimiento de baja de línea móvil indica que hay que pasarla a prepago, lo primero sería desagregar la línea móvil convergente para finalizar la fibra y el fijo por un lado, y pasar a prepago la línea móvil por otro (a no ser que el cliente se niegue y exigiera una baja definitiva).
En este caso para pasar a prepago, vamos a Suscripción > Información.
Haces click en el lápiz de Tipo de Suscripción y elegimos la tarifa.
Pinchamos Finalizar, de esta manera queda ya gestionado.
Nos vamos a la línea que acabamos de desagregar Suscripción > Información y damos a FINALIZAR.
Siguiente
Baja Línea Móvil
Vamos a ver cómo gestionar una baja de una línea móvil:
Paso 1
Paso 2
Indicamos al cliente que hay que pasar la línea a
prepago y si no la usa, a los 3 meses cursa baja automática.
Si el cliente se niega a pasar a prepago o en casos baja la multisim o el fijo/ mifijo,cuya baja se hace finalizando la línea móvil del servicio:
Suscripción > Información y damos a FINALIZAR.
Siguiente
Baja Fijo
Vamos a ver cómo gestionar una baja del fijo:
Paso 3
Paso 1
Paso 2
Damos a Confirmar y comenzamos proceso de baja.
Realizamos búsqueda del cliente en agents y marcamos
el fijo.
Nos vamos a Suscripción > Información > Finalizar.
Siguiente
Baja 2P
Vamos a ver cómo gestionar una baja con tarifa 2P:
Paso 3
Paso 1
Paso 2
Damos a Confirmar y comenzamos proceso de baja.
Nos vamos a la línea 2P Suscripción > Información y
damos a FINALIZAR.
Escogemos Razón: Baja sin contraoferta
Siguiente
Dónde comprobar la baja de los servicios
Vamos a ver cómo gestionar una baja con tarifa 2P:
Baja línea móvil y Mas Fijo/El Fijo
Baja con tarifa 3P/2P
Siguiente
¡Gracias!
Para dar baja de la parte convergente, o en el caso de que el paquete haya sido 2p siempre (ONLY), finalizamos directamente el fijo.
Si el paquete tuviera servicio de AGILE TV/MM TV, se dará también de baja automáticamente.
Nos vamos a Suscripción > Información > Finalizar.
Procedimiento de baja general
En este caso estamos finalizando del todo la línea, con lo que tras dar a "FINALIZAR" elegimos siempre la opción "BAJA SIN CONTRAOFERTA" que es la que nos da las 48 horas de plazo
(en el caso de ser línea móvil suelta, de la misma forma).
La baja del fijo, del 2p y del 3p se hace igual, no hay baja del convergente completo se hace por suscripciones, por lo que vemos en suscripciones Suscripción > Información > Estado
Se puede ver también en contrato > paquete > en la orden de trabajo:
Siempre que nos solicitan la baja de una línea móvil, el procedimiento es pasarlo a prepago, pero si el cliente se molesta o no acepta, cargamos la baja total de la línea, tarda 48h desde que le damos al botón y lo podríamos ver en
Agents > Suscripción > Offline > Búsqueda. Tiene que aparecer como PRETERMINACIÓN DE TARJETA SIM
El servicio fijo/masfijo es cómo el móvil, por lo que también se buscaría en el Suscripción > Offline
En este caso estamos finalizando del todo la línea, con lo que tras dar a "FINALIZAR" elegimos siempre la opción "BAJA SIN CONTRAOFERTA" que es la que nos da las 48 horas de plazo.
Siempre que nos solicitan la baja de una línea móvil, el procedimiento es pasarlo a prepago, pero si el cliente se molesta o no acepta, cargamos la baja total de la línea, tarda 48h desde que le damos al botón y lo podríamos ver en
Agents > Suscripción > Offline > Búsqueda. Tiene que aparecer como PRETERMINACIÓN DE TARJETA SIM
El servicio fijo/masfijo es cómo el móvil, por lo que también se buscaría en el Suscripción > Offline
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Created on October 17, 2025
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Cambios en el paquete convergente
Vamos a ver cómo gestionar un cambio en paquete convergente paso a paso:
Paso 3
Paso 4
Paso 1
Paso 2
Buscamos al cliente en agents y pinchamos en cualquiera de los servicios del cliente, nos vamos a Contrato > Paquetes
Pinchamos en los 3 puntos de la parte derecha del producto activo. Seleccionamos Migración de paquete.
Seleccionamos el paquete al que va a cambiar el cliente.
Pinchamos Finalizar, de esta manera queda ya gestionado.
Sólo en el caso de que el cliente quiera modificar el orden de líneas, tendremos que "desagregar".
Siguiente
Baja Pack Convergente – 3P
Vamos a ver cómo gestionar una baja de un Pack Convergente 3P:
Paso 4
Paso 3
Paso 1
Paso 2
Cómo el procedimiento de baja de línea móvil indica que hay que pasarla a prepago, lo primero sería desagregar la línea móvil convergente para finalizar la fibra y el fijo por un lado, y pasar a prepago la línea móvil por otro (a no ser que el cliente se niegue y exigiera una baja definitiva).
En este caso para pasar a prepago, vamos a Suscripción > Información. Haces click en el lápiz de Tipo de Suscripción y elegimos la tarifa.
Pinchamos Finalizar, de esta manera queda ya gestionado.
Nos vamos a la línea que acabamos de desagregar Suscripción > Información y damos a FINALIZAR.
Siguiente
Baja Línea Móvil
Vamos a ver cómo gestionar una baja de una línea móvil:
Paso 1
Paso 2
Indicamos al cliente que hay que pasar la línea a prepago y si no la usa, a los 3 meses cursa baja automática.
Si el cliente se niega a pasar a prepago o en casos baja la multisim o el fijo/ mifijo,cuya baja se hace finalizando la línea móvil del servicio: Suscripción > Información y damos a FINALIZAR.
Siguiente
Baja Fijo
Vamos a ver cómo gestionar una baja del fijo:
Paso 3
Paso 1
Paso 2
Damos a Confirmar y comenzamos proceso de baja.
Realizamos búsqueda del cliente en agents y marcamos el fijo.
Nos vamos a Suscripción > Información > Finalizar.
Siguiente
Baja 2P
Vamos a ver cómo gestionar una baja con tarifa 2P:
Paso 3
Paso 1
Paso 2
Damos a Confirmar y comenzamos proceso de baja.
Nos vamos a la línea 2P Suscripción > Información y damos a FINALIZAR.
Escogemos Razón: Baja sin contraoferta
Siguiente
Dónde comprobar la baja de los servicios
Vamos a ver cómo gestionar una baja con tarifa 2P:
Baja línea móvil y Mas Fijo/El Fijo
Baja con tarifa 3P/2P
Siguiente
¡Gracias!
Para dar baja de la parte convergente, o en el caso de que el paquete haya sido 2p siempre (ONLY), finalizamos directamente el fijo. Si el paquete tuviera servicio de AGILE TV/MM TV, se dará también de baja automáticamente.
Nos vamos a Suscripción > Información > Finalizar.
Procedimiento de baja general
En este caso estamos finalizando del todo la línea, con lo que tras dar a "FINALIZAR" elegimos siempre la opción "BAJA SIN CONTRAOFERTA" que es la que nos da las 48 horas de plazo (en el caso de ser línea móvil suelta, de la misma forma).
La baja del fijo, del 2p y del 3p se hace igual, no hay baja del convergente completo se hace por suscripciones, por lo que vemos en suscripciones Suscripción > Información > Estado
Se puede ver también en contrato > paquete > en la orden de trabajo:
Siempre que nos solicitan la baja de una línea móvil, el procedimiento es pasarlo a prepago, pero si el cliente se molesta o no acepta, cargamos la baja total de la línea, tarda 48h desde que le damos al botón y lo podríamos ver en Agents > Suscripción > Offline > Búsqueda. Tiene que aparecer como PRETERMINACIÓN DE TARJETA SIM
El servicio fijo/masfijo es cómo el móvil, por lo que también se buscaría en el Suscripción > Offline
En este caso estamos finalizando del todo la línea, con lo que tras dar a "FINALIZAR" elegimos siempre la opción "BAJA SIN CONTRAOFERTA" que es la que nos da las 48 horas de plazo.
Siempre que nos solicitan la baja de una línea móvil, el procedimiento es pasarlo a prepago, pero si el cliente se molesta o no acepta, cargamos la baja total de la línea, tarda 48h desde que le damos al botón y lo podríamos ver en Agents > Suscripción > Offline > Búsqueda. Tiene que aparecer como PRETERMINACIÓN DE TARJETA SIM
El servicio fijo/masfijo es cómo el móvil, por lo que también se buscaría en el Suscripción > Offline