Chatbots
Mapa del recorrido del cliente
Acceso a las redes y contenido audiovisual
El Palacio de Hierro
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Chatbots
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Falabella
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Amazon
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Navegación Intuitiva y sencilla (mapa web)
App
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Redes sociales y contenido visual
Falabella mantiene presencia activa en redes sociales como Instagram, Facebook, Tiktok, X, YouTube, donde publica videos promocionales, tutoriales y campañas de temporada (CyberDay, Navidad, etc.). La gestión de estas cuentas no son unificadas globalemnete, sino que cada país administra sus propias cuentas oficiales, adaptando las campañas a su mercado local (ej. Falabella Chile, Falabella Perú, Falabella Colombia).
Chatbots
El Palacio de Hierro sigue estando bastante enfocado a la atención personal y se muestran un poco temerosos de explorar opciones más sistematizadas, por lo que no cuenta con asistente tipo chatbot y mas bien necesitas llamar por teléfono con un operador.
Falabella dispone de un "asistente virtual" vía WhatsApp y web para auto-atención, parte de un sistema unificado d eatención al cliente conIA que permitió mejorar tiempos de respuesta.
Redes sociales y contenido audiovisual
Target cuenta con una presencia dentro de varias redes sociales entre ellas se encuentran Facebook, Instagram, X, Linkedin, TikTok y YouTube. A pesar de ello se enfocan en hacer contenido recurrente en TikTok, YouTube y Facebook, siendo las plataformas que cuentan con más atracción y vistas, dejando en abandono a las demás. Se enfocan en hacer un contenido que se adapte a las nuevas generaciones y actualizan seguidamente.
Redes sociales y contenido audiovisual
Amazon tiene presencia en diversas plataformas de redes sociales, como Facebook, Instagram, X (antes Twitter), LinkedIn, YouTube y TikTok.
La empresa es especialmente activa en Instagram, TikTok y facebook, donde publica numerosos vídeos promocionales. Su contenido es sencillo, atractivo y está diseñado para captar la atención del público.
Amazon compras
Recorrido
Para la compra en la página online: Si se es cliente nuevo y se registra antes de finalizar la transaccion se puede completar en un tiempo de aproximadamente 3 minutos 48 segundos. Para la compra en la app: Tomando en cuenta que también se trate de un nuevo cliente que se esté registrando antes de comprar, la operacion se puede concretar en un aproximado de 3 minutos con 12 segundos. Si ya cuenta con registro previo en la app se puede concretar una compra en 2 minutos con 10 segundos y a través de la página online 2 minutos 4 segundos. En sí es igual la experiencia de compra.
Redes sociales y contenido audiovisual
El Palacio de Hierro tiene las principales redes sociales (Instagram, Tiktok, Youtube, X) activas y con bastante engagement. En todas las plataformas los puedes encontrar fácilmente con tal solo buscar "El Palacio de Hierro". Sin embargo su contenido, en especial en youtube no tiene conexion con la nueva generacion y se puede llegar a considerarse irrelevante o aburrido. Aparte no postean tan seguido lo cual limita su imàcto.
Chatbots
Falabella dispone de un “asistente virtual” vía WhatsApp y web para auto-atención, parte de un sistema unificado de atención al cliente con IA que permitió mejorar tiempos de respuesta.
Recorrido
En la página web, el cliente se tomará un tiempo aproximado de 1:15 hasta llegar al pago. En la app el tiempo aproximado es de 1:22.
Recorrido
Es rápido y eficaz, el cliente puede moverse entre las diversas opciones de la página o app en cuestión de segundos para realizar sus compras. Para la realización de una compra online por ordenaodor el tiempo estimado del recorrido hasta finalizar la compra dentro de la página web como en la app es de unos 5 minutos y 20 segundos si se es un nuevo cliente ya que se debería registrar dentro de esta misma e iniciar sesión. Dentro de la aplicación móvil el tiempo empleado en realizar una compra online sería de unos 4 minutos y 50 segundos tambiém contando con que se trate de un nuevo cliente En el caso de que se tratara de un cliente con una sesión ya creada previamente, la compra se realizaría en un tiempo estimado de 3 minutos de media
Recorrido
En la pagina web el cliente comienza añadiendo el producto a su carrito y preparando la compra, eligiendo el producto, la cantidad y las opciones de envío y pago, lo que lleva aproximadamente de 2 a 3 minutos. A continuación, procede al pago, confirmando su dirección, método de pago y pedido, lo que lleva aproximadamente de 1 a 2 minutos. En la App El cliente comienza añadiendo el producto a su carrito y preparando la compra, eligiendo la cantidad, así como las opciones de envío y pago, lo que lleva aproximadamente de 1 a 2 minutos. Despues, Completan el pago a través del proceso de pago simplificado, utilizando la dirección y el método de pago ya guardados, lo que lleva aproximadamente de 30 a 60 segundos.
Chatbot
Amazon dispone de un chatbot de atención al cliente al que se puede acceder directamente a través de su sitio web, en la sección “Chat with us”. Aunque el acceso puede variar ligeramente según el país, el principio de funcionamiento es el mismo: el asistente virtual ayuda a los usuarios a resolver dudas, hacer seguimientos de pedidos o gestionar devoluciones antes de redirigirlos, si es necesario, a un agente humano.
El Palacio de Hierro
Lia
Created on October 17, 2025
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Amazon
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Falabella mantiene presencia activa en redes sociales como Instagram, Facebook, Tiktok, X, YouTube, donde publica videos promocionales, tutoriales y campañas de temporada (CyberDay, Navidad, etc.). La gestión de estas cuentas no son unificadas globalemnete, sino que cada país administra sus propias cuentas oficiales, adaptando las campañas a su mercado local (ej. Falabella Chile, Falabella Perú, Falabella Colombia).
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El Palacio de Hierro sigue estando bastante enfocado a la atención personal y se muestran un poco temerosos de explorar opciones más sistematizadas, por lo que no cuenta con asistente tipo chatbot y mas bien necesitas llamar por teléfono con un operador.
Falabella dispone de un "asistente virtual" vía WhatsApp y web para auto-atención, parte de un sistema unificado d eatención al cliente conIA que permitió mejorar tiempos de respuesta.
Redes sociales y contenido audiovisual
Target cuenta con una presencia dentro de varias redes sociales entre ellas se encuentran Facebook, Instagram, X, Linkedin, TikTok y YouTube. A pesar de ello se enfocan en hacer contenido recurrente en TikTok, YouTube y Facebook, siendo las plataformas que cuentan con más atracción y vistas, dejando en abandono a las demás. Se enfocan en hacer un contenido que se adapte a las nuevas generaciones y actualizan seguidamente.
Redes sociales y contenido audiovisual
Amazon tiene presencia en diversas plataformas de redes sociales, como Facebook, Instagram, X (antes Twitter), LinkedIn, YouTube y TikTok. La empresa es especialmente activa en Instagram, TikTok y facebook, donde publica numerosos vídeos promocionales. Su contenido es sencillo, atractivo y está diseñado para captar la atención del público.
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Para la compra en la página online: Si se es cliente nuevo y se registra antes de finalizar la transaccion se puede completar en un tiempo de aproximadamente 3 minutos 48 segundos. Para la compra en la app: Tomando en cuenta que también se trate de un nuevo cliente que se esté registrando antes de comprar, la operacion se puede concretar en un aproximado de 3 minutos con 12 segundos. Si ya cuenta con registro previo en la app se puede concretar una compra en 2 minutos con 10 segundos y a través de la página online 2 minutos 4 segundos. En sí es igual la experiencia de compra.
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El Palacio de Hierro tiene las principales redes sociales (Instagram, Tiktok, Youtube, X) activas y con bastante engagement. En todas las plataformas los puedes encontrar fácilmente con tal solo buscar "El Palacio de Hierro". Sin embargo su contenido, en especial en youtube no tiene conexion con la nueva generacion y se puede llegar a considerarse irrelevante o aburrido. Aparte no postean tan seguido lo cual limita su imàcto.
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Falabella dispone de un “asistente virtual” vía WhatsApp y web para auto-atención, parte de un sistema unificado de atención al cliente con IA que permitió mejorar tiempos de respuesta.
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En la página web, el cliente se tomará un tiempo aproximado de 1:15 hasta llegar al pago. En la app el tiempo aproximado es de 1:22.
Recorrido
Es rápido y eficaz, el cliente puede moverse entre las diversas opciones de la página o app en cuestión de segundos para realizar sus compras. Para la realización de una compra online por ordenaodor el tiempo estimado del recorrido hasta finalizar la compra dentro de la página web como en la app es de unos 5 minutos y 20 segundos si se es un nuevo cliente ya que se debería registrar dentro de esta misma e iniciar sesión. Dentro de la aplicación móvil el tiempo empleado en realizar una compra online sería de unos 4 minutos y 50 segundos tambiém contando con que se trate de un nuevo cliente En el caso de que se tratara de un cliente con una sesión ya creada previamente, la compra se realizaría en un tiempo estimado de 3 minutos de media
Recorrido
En la pagina web el cliente comienza añadiendo el producto a su carrito y preparando la compra, eligiendo el producto, la cantidad y las opciones de envío y pago, lo que lleva aproximadamente de 2 a 3 minutos. A continuación, procede al pago, confirmando su dirección, método de pago y pedido, lo que lleva aproximadamente de 1 a 2 minutos. En la App El cliente comienza añadiendo el producto a su carrito y preparando la compra, eligiendo la cantidad, así como las opciones de envío y pago, lo que lleva aproximadamente de 1 a 2 minutos. Despues, Completan el pago a través del proceso de pago simplificado, utilizando la dirección y el método de pago ya guardados, lo que lleva aproximadamente de 30 a 60 segundos.
Chatbot
Amazon dispone de un chatbot de atención al cliente al que se puede acceder directamente a través de su sitio web, en la sección “Chat with us”. Aunque el acceso puede variar ligeramente según el país, el principio de funcionamiento es el mismo: el asistente virtual ayuda a los usuarios a resolver dudas, hacer seguimientos de pedidos o gestionar devoluciones antes de redirigirlos, si es necesario, a un agente humano.