Resultados Agencia Naranjo

Resultados agencia NARANJO 2025

Área Gestión Valor del Cliente

índice NIVEL DE SERVICIO 2025

Indicador :Participación de los Promotores Digitales en la atención diaria de clientes en oficinas

01

Check list apertura

02

03

Indicador Marca de Operaciones

05

04

Indicador de índice de lealtad del cliente (NPS)

Indicador de satisfacción al cliente

06

aplicación de protocolos de atención

CHECK LIST APERTURA

La meta mensual es de 19 check list.

check list 2025

Marzo

SETIEMBRE

Julio

mayo

11 check list - 61,6%

4 check list - 21,04%

15 check list - 79%

20 check list - 100%

Abril

Junio

Agosto

14 check list - 73,64%

12 check list - 62,40%

12 check list - 63,12%

NOTA: Únicamente en el mes de mayo la oficina cumplió al 100% con la meta.

indicador :Participación de los Promotores Digitales en la atención diaria de clientes en oficinas

Punto de partida

Julio 34%

Agosto 44%

02

01

03

Junio 91%

05

04

Octubre ( en proceso)

Setiembre 66,66%

06

07

Noviembre

Diciembre

USO INCORRECTO DE LA HERRAMIENTA (SAF):

indicador :Participación de los Promotores Digitales en la atención diaria de clientes en oficinas

Nota: en caso de no lograr el 12% del total de los arribos de la oficina, el porcentaje obtenido será proporcional a lo atendido.

indicador :Participación de los Promotores Digitales en la atención diaria de clientes en oficinas

Nota: Donde encontrar la base donde se puede verificar como van en este indicador

5. Entro a 2025

3.

1. Nuestro Banco

4.

2.

https://bancopopularcr.sharepoint.com/sites/dgec/sp/edaf/Forms/AllItems.aspx?id=%2Fsites%2Fdgec%2Fsp%2Fedaf%2F2025&viewid=0619f8f0%2Dc72a%2D454d%2Da6ae%2D384518c05bfd

indicador marca de operaciones

indicador : MARCA DE OPERACIONES

Hallazgos relevantes

NOTAS DEL ÍNDICE Nivel de Servicio de oficinas

Conclusiones:

• Constantemente se reporta GEC y promotor ausentes en B-matic.

• No existe un buen uso y administración de la herramienta del Sistema de Administración de Filas.

• La oficina realiza muy pocos check list. (el registro debe ser diario).

• Con relación al indicador de Nivel de Servicio de Oficinas , la Agencia de Naranjo no esta cumpliendo con la nota mínima en el check list ni atención del Promotor Digital.

Recordar: El índice de nivel de servicio de oficinas está como un indicador del CMI de oficinas.

observación :

NPS:

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Escribe un texto genial, haciendo clic en Texto, en la barra lateral izquierda. Ojo: las fuentes, el tamaño y el color deben adecuarse al tema que estés tratando.

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