DISEÑO Y VALIDACIÓN DE ENCUESTAS
Docente: Dr. Duniesky Feitó Madrigal
Correo:duniesky.feito.madrigal@uabc.edu.mx
Tema, Diseño y Valización de Encuesta
Validación del Cuestionario
Técnicas de Escalonamiento
Escalas Comparativas
Índice
Técnicas no Comparativas de Escalonamiento
Evaluación de la Escala
panorama general
El principal objetivo de la investigación descriptiva consiste en hacer una descripción de algo, generalmente características o funciones del objeto que se pretende investigar.
CON RESPECTO A...
TéCNICAS DE ENCUESTA
Aptitudes
Estilos de vida
Se basa en el interrogatorio de los individuos, a quienes se les plantea una variedad de preguntas.
Comportamientos
Intenciones
La encuesta directa estructurada, es la técnica de recolección de datos más popular de la investigación descriptiva.
las preguntas se pueden hacer:
Verbalmente
Por escrito
Por computadora
Un cuestionario típico está compuesto principalmente de preguntas alternativas fijas, las cuales requieren que el encuestado elija entre un conjunto predeterminado de respuestas.
Por lo general el interrogatorio es estructurado, lo cual refiere al grado de estandarización impuesto por el proceso de recolección de datos.
desvenTAJAS
VENTAJAS
La falta de disponibilidad de los participantes o su incapacidad para proporcionar la información deseada.
El cuestionario es fácil de aplicar.
La codificación, análisis e interpretación de los datos son sencillos.
Las estructuradas y las alternativas de respuesta fija pueden provocar la pérdida de validez de ciertos datos.
Los datos son confiables por que las respuestas se limitan a alternativas planeadas.
Los participantes no suelen responder si la información requerida es delicada o personal.
¿Cómo hacer un cuestionario?
- Debe traducir la información necesaria en un conjunto de preguntas específicas que los encuestados puedan resolver.
- El cuestionario debe animar, motivar y alentar al encuestado para que participe activamente en la entrevista, colabore y concluya el proceso.
- El cuestionario debe minimizar el error de respuesta.
El cuestionario puede ser una fuente importante de error de respuesta. Minimizarlo es un objetivo importante en el diseño del cuestionario.
Especificar la información que se necesita.
PROCESO DE DISEÑO DEL CUESTIONARIO
Especificar el tipo de entrevista.
Determinar el contenido de las preguntas individuales.
Diseñar las preguntas.
Decidir la estructura de las preguntas.
Determinar la redacción de las preguntas.
Organizar las preguntas en el orden adecuado.
Identificar el formato y diseño.
Reproducir el cuestionario.
Eliminar errores mediante pruebas previas.
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
ESPECIFICAR LA INFORMACIÓN QUE SE NECESITA
ESPECIFICAR EL TIPO DE ENTREVISTA
ENTREVISTAS
PERSONALES
ENTREVISTAS
TELEFÓNICAS
CUESTIONARIOS
POR CORREO
CUESTIONARIOS
POR INTERNET
Los entrevistados observan el
cuestionario e interactúan con el entrevistador, lo cual permite planear preguntas largas, complejas y variadas.
Los entrevistados interactúan con el entrevistador , pero no ven el cuestionario lo que implica que solo es posible hacer preguntas cortas y sencillas.
Revisar los componentes del enfoque, en particular las preguntas de investigación, hipótesis y la información requerida.
Estos cuestionarios se autoaplican, de manera que las preguntas deben ser sencillas y tienen que darse instrucciones detalladas.
Son fáciles para incluir patrones de salto complejos y preguntas aleatorias para eliminar el sesgo del orden. Deben de ser sencillos.
CONTENIDO DE LAS PREGUNTAS
ejemplo
incorrecto
¿Considera que Coca Cola es una bebida
refrescante y deliciosa?
¿ES NECESARIA UNA PREGUNTA ?
Todas las preguntas de un cuestionario deben contribuir a la información requerida o a cumplir algún propósito definido. Si los datos resultantes de una pregunta no tienen un uso satisfactorio, esa pregunta tiene que eliminarse.
¿SE NECESITAN VARIAS PREGUNTAS EN VEZ DE UNA?
Una vez que se ha establecido que una pregunta es necesaria, debe de asegurarse que sea suficiente para obtener la información deseada. A veces se necesitan varias preguntas para obtener la información requerida.
¿Considera que Coca es una bebida refrescante?y
¿ Considera que Coca es una bebida deliciosa?
¡ correcto !
ejemplo
SUPERRAR LA INCAPACIDAD DE RESPONDEr
- ¿Cuál es el nombre de la marca de la camisa que usó hace dos semanas?
- ¿Qué estaba haciendo hace un mes al medio día?
- ¿Cuantos tacos consumió durante el último mes?
incorrecto
¿EL ENCUESTADO ESTÁ INFORMADO?
A menudo se hacen preguntas a los encuestados sobre temas que no están informados. Un esposo tal vez no esté al tanto de los gastos mensuales de comestibles o de las compras en las tiendas departamentales.
- ¿ Qué tan a menudo consume tacos en una semana normal ?
_menos de una vez a la semana _ de 1 a 3 veces por semana _ 4 a 6 veces por semana _ 7 o más veces por semana
¿EL ENCUESTADO PUEDE RECORDAR?
Muchas cosas que esperamos que todos sepan sólo son recordadas por unos cuantos .
¡ correcto !
ESTRUCTURA DEL CUESTIONARIo
Las preguntas del cuestionario pueden ser Estructuradas o No Estructuradas.
PREGUNTAS NO ESTRUCTURADAS
Son preguntas abiertas que los encuestados responden con sus propias palabras. También se conocen como preguntas de respuesta libre.
- ¿ Cuál es su ocupación?
- ¿Qué opina de la gent e que es cliente de las tiendas departamentales de descuento?
preguntas no estructuradas
ventajas
desventajas
- La codificación de las respuestas es costosa y consume mucho tiempo.
- Posibilidad de sesgo del entrevistador.
- Tienden a sesgar menos las respuestas.
- Los encuestados tienen la libertad de expresar cualquier punto de vista.
- Pueden ofrecer al investigador información importante.
- Son útiles para la investigación exploratoria.
preguntas estructuradas
Especifican el conjunto de alternativas de respuesta y su formato.
UNA PREGUNTA ESTRUCTURADA PUEDE SER:
Opción múltiple
Dicotómica
Escala
PREGUNTAS DE OPCIÓN MÚLTIPLE
RECOMENDACIONES
Las alternativas de respuesta deben incluir el conjunto de todas las opciones posibles.
En las preguntas de opción múltiple, el investigador ofrece las opciones de respuesta y se le pide al encuestado que seleccione una o más alternativas dadas.
El lineamiento general consiste en listar todas las alternativas que sean de importancia e incluir una alternativa con el etiqueta ¨ Otro (por favor especifique) ¨
El sesgo del orden es la tendencia a marcar una alternativa por el simple hecho de que ocupa cierta posición en la lista.
Dos problemas adicionales en el diseño de preguntas de opción múltiple son el número de alternativas que deben incluirse y el sesgo del orden o la posición.
Deben de preparase varios formatos del cuestionario , en las cuales varíe el orden en que se presentan las alternativas.
PREGUNTAS
DICOTÓMICAS
RECOMENDACIONES
- La decisión de usar una pregunta dicotómica depende de si los encuestados se acercan al tema como una pregunta de si o no.
- Un problema en el diseño de preguntas dicotómicas es si se debe incluir una alternativa neutral. Si no se incluye , los encuestados se ven obligados a elegir entre ¨ si ¨o ¨no¨.
- Las preguntas dicotómicas son las más sencillas de codificar y analizar, pero tienen un problema grave , la respuesta suele estar influida por la redacción de la pregunta.
Una pregunta dicotómica sólo tiene dos alternativas de respuesta : si o no , de acuerdo o en desacuerdo.
PREGUNTAS
DE ESCALA
El entrevistado elige de varias opciones la que considere de mayor importancia a partir de un rango establecido para una misma pregunta.
_ El sitio web de la línea aérea
_ Reservación telefónica
_ A través de una agencia de viajes
_ Otro
P1- ¿Cómo hizo su reservación? Por favor elija sólo una.
_ Sí
_No
P2- ¿Utiliza un boleto electrónico en este viaje?
_ Definitivamente si (5)
_ Probablemente si (4)
_ Podría hacerlo o no (3)
_Probablemente no (2)
_ Definitivamente no (1)
P3- De acuerdo con la experiencia en el vuelo de hoy,
¿ elegiría esta línea aérea para su próximo viaje?
Ejemplo:
Definir el tema
elección de la redacción de la preguntas
Usar palabras comunes
Lineamientos
Evitar palabras ambiguas
Evitar preguntas inductoras
Evitar suposiciones implícitas
Evitar generalizaciones y estimaciones
Ejemplo:
incorrecto
¿ Qué marca de shampoo utiliza?
DEFINIR EL TEMA
Una preguntas debe de definir con claridad el tema abordado. Se recomienda que se defina el tema en términos del , qué , cuando, donde , por qué y cómo.
¡ correcto !
¿Qué marca o marcas de shampoo utilizó personalmente en su casa durante el mes pasado?, en caso de que haya usado más de una marca, por favor liste todas las marcas que sean pertinentes.
USAR PALABRAS COMUNES
Ejemplo:
En un cuestionario deben usarse palabras comunes que coincidan con el nivel de vocabulario de los encuestados. Al elegir las palabras tenga en cuenta que el nivel educativo de ciudadano promedio , en algunos casos es primaria.
¿Considera que la distribución de refrescos es adecuada?
incorrecto
¡ correcto !
¿Cree que siempre hay refrescos disponibles cuando desea comprarlos?
EVITAR PALABRAS AMBIGUAS
Las palabras usadas en un cuestionario deben de tener un solo significado que sea conocido por los encuestados.
En un mes normal ¿ con qué frecuencia compra en tiendas departamentales? _ Nunca
_Ocasionalmente
_A veces
_ A menudo
_Regularmente
incorrecto
Ejemplo:
En un mes normal ¿ con qué frecuencia compra en tiendas departamentales?
_ Nunca
_1 o 2 veces
_ 3 o 4 veces
_ más de 4 veces
¡ correcto !
Ejemplo:
EVITAR PREGUNTAS INDUCTORAS
incorrecto
¿Considera que los ciudadanos patriotas que viven en este país deben de comprar automóviles importados, cuando esto deja sin empleo a sus compatriotas ? _Si
_No
_ No lo se
Una pregunta inductora es la que da señales al encuestado acerca de cual es la respuesta deseada o que lo lleva contestar de cierta manera.
¿Considera que los ciudadanos patriotas que viven en este país deben de comprar automóviles importados, cuando esto deja sin empleo a sus compatriotas ? _Si _No
_ No lo se
¡ correcto !
Ejemplo:
EVITAR GENERALIZACIONES Y ESTIMACIONES
¿Cuál es el gasto anual per cápita en comestibles en su hogar?
incorrecto
Las preguntas deben de ser específicas , no generales.
Más aún, deben de redactarse de manera que los encuestados no tengan que hacer generalizaciones o estimaciones.
¡ correcto !
¿Cuál es el gasto mensual (o semanal) en comestibles en su hogar? ¿Cuantas personas viven en su casa?
DETERMINAR EL ORDEN DE LAS PREGUNTAS
Las preguntas iniciales pueden ser fundamentalmente para obtener la confianza y cooperación de los encuestados.
Las preguntas que piden a los encuestados sus opiniones pueden ser buenas al principio, porque a la mayoría de la gente le gusta expresar sus puntos de vista.
El tipo de información obtenida en un cuestionario puede clasificarse como, información básica, información de clasificación e información de identificación.
INFORMACIÓN BÁSICA
La información básica se relaciona al problema de investigación. La información de clasificación se relaciona a las características socioeconómicas y demográficas y la información de identificación incluye , nombre , dirección , número de teléfono.
VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO
Una vez que se determina el diseño del cuestionario, el investigador debe elegor los procedimientos de validación.
MEDICIÓN
EN LA INVESTIGACIÓN LOS NÚMEROS SUELEN ASIGNARSE POR UNA DE DOS RAZONES
Implica la creación de un continuo sobre el cual se localizan los objetos medidos.
Los números permiten hacer un análisis estadístico de los datos obtenido.
Lo que mide no es solo el objeto sino algunas de sus características.
Ejemplo:
Los números facilitan la comunicación de las reglas de resultados.
- Percepciones.
- Actitudes.
- Preferencias.
escalonamiento
Implica la creación de un continuo sobre el cual se localizan los objetos medidos.
Ejemplo:
Considere una escala del 1 al 100 para ubicar a los consumidores de acuerdo con su "actitud hacia las tiendas departamentales".
MEDICIÓN y escalonamiento
Escalonamiento
Medición
El escalonamiento es el proceso de colocar a los encuestados en un continuo como por ejemplo con respecto a su actitud.
La medición es la asignación real de 1 al 100 en cada encuestado.
ESCALA NOMINALEs un esquema de etiquetado, en el cual los números solo sirven como etiquetas para identificar y clasificar objetos.
escalas de medición basicas
ESCALA ORDINAL Es una escala de clasificación donde se asgnan números a objetos para indicar una magnitud relativa en la cual estos poseen una caracteristica.
ESCALA INTERVALO Es una escala de escala de medición numérica donde la distancia entre dos valores es uniforme y significativa, pero carece de un cero absoluto.
ESCALA DE RAZÓN Una escala de razón posee todas las propiedades de las escalas nominal, ordinal y de intervalo, ademas de un punto de cero obsoluto.
TÉCNICAS DE ESCALONAMIENTO
ESCALAS COMPARATIVAS
Las escalas comparativas implican la comparación directa de los objetos de estímulo. Por ejemplo puede preguntarse a los encuestados si prefieren Coca o Pepsi.
Los datos de escalas comparativas deben interpretarse en términos relativos y solo tiene propiedades ordinales o de rangos ordenados.
ESCALAMIENTO DE COMPARACION PAREADA
Se muestran a los encuestados dos objetos y se le solicita que elija uno de acuerdo con ciertos criterios. Los datos obtenidos son de naturaleza ordinal.
ESCALAMIENTO DE COMPARACIÓN
El 1 en una casilla en particular significa que la marca en esa columna se prefirió a la marca de la fila correspondiente. El 0 significa que la marca de la fila se prefirió a la marca de la columna.
ESCALAMIENTO por rangos ordenados
instrucCIONES
Clasifique las diferentes marcas de dentífrico por orden de preferencia. Comience eligiendo la marca que más le guste y asígnele el número 1. Luego , encuentre la marca que ocupe el segundo lugar en su preferencia y asígnele el número 2 y así sucesivamente.
El 1 en una casilla en particular significa que la marca en esa columna se prefirió a la marca de la fila correspondiente. El 0 significa que la marca de la fila se prefirió a la marca de la columna.
Marca Crest Colgate Aim Close up Stripe
Lugar _____ _____ _____ _____ _____
Los encuestados distribuyen una suma constante de unidades (como puntos, dólares o fichas) entre un conjunto de objetos estímulo con respecto a un criterio.
ESCALAMIENTO POR SUMA CONSTANTE
instrucCIONES
A continuación se presentan ocho atributos de los jabones tocador. Por favor distribuya 100 puntos entre los atributos de tal manera que refleje la importancia relativa que le concede a cada atributo. Cuanto más reciba el atributo , mayor será su importancia. Si un atributo no es importante , asígnele cero puntos. Si el atributo es dos veces más importante que cualquier otro , deberá recibir el doble de puntos.
Solo se evalúa un objeto a la vez , por lo que las escalas no comparativas se conocen también como escalas monódicas. Las técnicas no comparativas constan de las escalas de clasificación continua y por ítem.
TÉCNICAS NO COMPARATIVAs DE ESCALAMIENTO
En una escala no comparativa el encuestado no compara el objeto que se debe calificar con otro objeto , ni con algún otro estándar conocido , cómo su marca ¨ ideal¨.
ESCALAS DE CLASIFICACIÓN CONTINUA
Los encuestados clasifican los objetos poniendo una marca en la posición apropiada sobre una linea que corre de un extremo a otro de la variable criterio.
La linea puede ser vertical u horizontal, los puntos de la escala pueden aparecer en forma de numero o desciones breves.
ESCALAS DE CALIFICACIÓN POR ITEM
En una escala de calificación por ítem se presenta a los encuestados una escala que asocia un número o una breve descripción con cada categoría.
Las categorías se ordenan en términos de la posición de la escala y se le pide a los encuestados que seleccionen la categoría específica que describa mejor al objeto que se está evaluando.
Requiere que los encuestados indiquen el grado de acuerdo o desacuerdo con cada una de las afirmaciones de una serie acerca de un objeto estimulo.
Ejemplo
Abajo se presentan diferentes opiniones acerca de Sears. Por favor, indique que tan de acuerdo o en desacuerdo esta con cada una usando la siguiente escala:
1= Totalmente en desacuerdo2= En desacuerdo 3= Indiferente 4= De acuerdo 5= Totalmente de acuerdo
ESCALA DE DIFERENCIAL SEMÁNTICO
Ejemplo
Es una escala de clasificación de 7 puntos cuyos extremos están asociados con etiquetas bipolares que tienen un carácter samántoco.
Por favor marque con una (X) el espacio que indique mejor el grado con que uno u otro adjetivo describen lo que la tienda significa para usted. Asegúrese de marcar cada escala, no omita ninguna.
Por ejemplo los encuestados evalúan objetos a uno de dos adjetivos bipolares "frio y caliente".
resumen de escalas no comparativas
EVALUACIÓN DE LA
ESCALA
panorama general
Una medición es un numero que refleja alguna característica de un objeto. Diversos factores pueden provocar un error de medición.
evaluación de la escala
confiabilidad
La confiabilidad se refiere al grado en que la escala produce resultados consistentes si se hacen mediciones repetidas.
La confiabilidad se evalúa determinando la proporción de la variación sistemática de la escala. Esto se hace al establecer la asociación entre las puntuaciones obtenidas a partir de diferentes aplicaciones de la escala.
CONFIABILIDAD TEST-RETEST
En la confiabilidad test-retest se aplican un conjunto idéntico de reactivos a los encuestados en dos momentos diferentes en condiciones tan equivalentes como sea posible. El intervalo entre las pruebas suele ser de 2 a 4 semanas.
Para determinar el grado de similitud entre las dos mediciones se calculan un coeficiente de correlación. Cuanto más alto sea el coeficiente de correlación, mayor será la confiabilidad.
CONFIABILIDAD DE CONSISTENCIA INTERNA
La confiabilidad de consistencia interna se emplea para evaluar la confiabilidad de una escala en la cual se suman varios reactivos para obtener una calificación total.
En una escala de este tipo , cada reactivo mide algún aspecto del constructo medido por la escala completa y los reactivos deben de ser consistentes en lo que indica acerca de la característica.
La forma más sencilla es la confiabilidad de división por mitades. Los reactivos de la escala se dividen en dos mitades y se correlacionan las puntuaciones resultante de cada mitad. Una alta correlación entre las mitades indica una alta consistencia interna.
VALIDEZ
La validez de una escala se define como el grado en que las diferencias entre las puntuaciones obtenidas con la escala reflejan diferencias verdaderas entre los objetos en la característica medida.
VALIDEZ DE CONTENIDO
Así, una escala diseñada para medir la Calidad de los Servicios se consideraría inadecuada si se omiten cualquiera de sus dimensiones principales:
Fiabilidad
La validez de contenido es una evaluación subjetiva pero sistemática de qué tan bien representa el contenido de la escala la tarea de medición en cuestión.
Capacidad de Respuesta
Empatía
El investigador o alguien más examina si los reactivos de la escala cubren detalladamente todo el dominio del constructo que se esté midiendo.
Seguridad
Elementos Tangibles
VALIDEZ DEL CRITERIO
La validez del criterio refleja si una escala se comporta como se esperaba en relación con otras variables seleccionadas como criterios significativos (variables de criterios).
Las variables de criterio pueden incluir características demográficas y medidas de actitud y conducta.
Demográficas
Medidas de Actitud y Conducta
VALIDEZ DEL CONSTRUCTO
Al evaluar la validez del constructo , el investigador intenta responder preguntas teóricas acerca de por qué funciona la escala y qué deducciones pueden hacerse en relación a la teoría.
La validez del constructo requiere de una teoría sólida de la naturaleza del constructo medido y como se relaciona con otros constructos.
validez convergente
validez discriminante
validez nomológica
La validez nomológica es el grado en que la escala se correlaciona con el modo pronosticado por la teoría con medidas de constructos diferentes, pero relacionados.
La validez convergente es el grado en que la escala se correlaciona positivamente con otras medidas del constructo.
La validez discriminante es el grado en que una medida no se correlaciona con otros constructos de los que se supone debe diferir.
gracias por su atención
Docente: Dr. Duniesky Feitó Madrigal
Correo:duniesky.feito.madrigal@uabc.edu.mx
El coeficiente alfa o alfa de Cronbach, es el promedio de todos los coeficientes posibles de división por mitades que resultan de dividir los reactivos de la escala.
Este coeficiente varía de 0 a 1 , y un valor igual o menor a 0.6 por lo general indica una confiabilidad no satisfactoria de consistencia interna.
La escala ordinal permite determinar si un objeto tiene mas o menos una característica que algún otro objeto, pero no cunto mas o menos.
Ejemplo:
- Clasificaciones de calidad.
- Clasificaciones de equipos en un torneo.
- Clase socioeconomica.
La información básica debe obtenerse primero , seguido por la información de clasificación y por último la información de identificación.
POR REGLA GENERAL...
El investigador puede realizar luego los cálculos necesarios.
Ejemplo:
- Temperatura en °C o °F.
- Fechas en un calendario (la diferencia entre 2000 y 2005 es la misma que entre 2010 y 2015).
Ejemplo:
- Longitud.
- Tiempo (horas, minutos).
- Ingreso mensual en pesos.
- La estatura de una persona.
La diferencia entre 2 y 5 no es la misma que la diferencia entre 14 y 71, sino que 14 es 7 vaces mayor que 2.
Ejemplo:
- Números asignados a los encuestados.
- Números de seguridad social.
- Números asignados a los jugadores de futbol.
A menudo dos alternativas de interés se complementan con una alternativa neutral, como ¨ no lo se¨, ¨ambas¨ o ¨ninguna¨
DISEÑO Y VALIDACIÓN DE ENCUESTAS
duniesky.feito.madri
Created on October 15, 2025
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DISEÑO Y VALIDACIÓN DE ENCUESTAS
Docente: Dr. Duniesky Feitó Madrigal Correo:duniesky.feito.madrigal@uabc.edu.mx
Tema, Diseño y Valización de Encuesta
Validación del Cuestionario
Técnicas de Escalonamiento
Escalas Comparativas
Índice
Técnicas no Comparativas de Escalonamiento
Evaluación de la Escala
panorama general
El principal objetivo de la investigación descriptiva consiste en hacer una descripción de algo, generalmente características o funciones del objeto que se pretende investigar.
CON RESPECTO A...
TéCNICAS DE ENCUESTA
Aptitudes
Estilos de vida
Se basa en el interrogatorio de los individuos, a quienes se les plantea una variedad de preguntas.
Comportamientos
Intenciones
La encuesta directa estructurada, es la técnica de recolección de datos más popular de la investigación descriptiva.
las preguntas se pueden hacer:
Verbalmente
Por escrito
Por computadora
Un cuestionario típico está compuesto principalmente de preguntas alternativas fijas, las cuales requieren que el encuestado elija entre un conjunto predeterminado de respuestas.
Por lo general el interrogatorio es estructurado, lo cual refiere al grado de estandarización impuesto por el proceso de recolección de datos.
desvenTAJAS
VENTAJAS
La falta de disponibilidad de los participantes o su incapacidad para proporcionar la información deseada.
El cuestionario es fácil de aplicar.
La codificación, análisis e interpretación de los datos son sencillos.
Las estructuradas y las alternativas de respuesta fija pueden provocar la pérdida de validez de ciertos datos.
Los datos son confiables por que las respuestas se limitan a alternativas planeadas.
Los participantes no suelen responder si la información requerida es delicada o personal.
¿Cómo hacer un cuestionario?
El cuestionario puede ser una fuente importante de error de respuesta. Minimizarlo es un objetivo importante en el diseño del cuestionario.
Especificar la información que se necesita.
PROCESO DE DISEÑO DEL CUESTIONARIO
Especificar el tipo de entrevista.
Determinar el contenido de las preguntas individuales.
Diseñar las preguntas.
Decidir la estructura de las preguntas.
Determinar la redacción de las preguntas.
Organizar las preguntas en el orden adecuado.
Identificar el formato y diseño.
Reproducir el cuestionario.
Eliminar errores mediante pruebas previas.
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
ESPECIFICAR LA INFORMACIÓN QUE SE NECESITA
ESPECIFICAR EL TIPO DE ENTREVISTA
ENTREVISTAS PERSONALES
ENTREVISTAS TELEFÓNICAS
CUESTIONARIOS POR CORREO
CUESTIONARIOS POR INTERNET
Los entrevistados observan el cuestionario e interactúan con el entrevistador, lo cual permite planear preguntas largas, complejas y variadas.
Los entrevistados interactúan con el entrevistador , pero no ven el cuestionario lo que implica que solo es posible hacer preguntas cortas y sencillas.
Revisar los componentes del enfoque, en particular las preguntas de investigación, hipótesis y la información requerida.
Estos cuestionarios se autoaplican, de manera que las preguntas deben ser sencillas y tienen que darse instrucciones detalladas.
Son fáciles para incluir patrones de salto complejos y preguntas aleatorias para eliminar el sesgo del orden. Deben de ser sencillos.
CONTENIDO DE LAS PREGUNTAS
ejemplo
incorrecto
¿Considera que Coca Cola es una bebida refrescante y deliciosa?
¿ES NECESARIA UNA PREGUNTA ?
Todas las preguntas de un cuestionario deben contribuir a la información requerida o a cumplir algún propósito definido. Si los datos resultantes de una pregunta no tienen un uso satisfactorio, esa pregunta tiene que eliminarse.
¿SE NECESITAN VARIAS PREGUNTAS EN VEZ DE UNA?
Una vez que se ha establecido que una pregunta es necesaria, debe de asegurarse que sea suficiente para obtener la información deseada. A veces se necesitan varias preguntas para obtener la información requerida.
¿Considera que Coca es una bebida refrescante?y ¿ Considera que Coca es una bebida deliciosa?
¡ correcto !
ejemplo
SUPERRAR LA INCAPACIDAD DE RESPONDEr
incorrecto
¿EL ENCUESTADO ESTÁ INFORMADO?
A menudo se hacen preguntas a los encuestados sobre temas que no están informados. Un esposo tal vez no esté al tanto de los gastos mensuales de comestibles o de las compras en las tiendas departamentales.
- ¿ Qué tan a menudo consume tacos en una semana normal ?
_menos de una vez a la semana _ de 1 a 3 veces por semana _ 4 a 6 veces por semana _ 7 o más veces por semana¿EL ENCUESTADO PUEDE RECORDAR?
Muchas cosas que esperamos que todos sepan sólo son recordadas por unos cuantos .
¡ correcto !
ESTRUCTURA DEL CUESTIONARIo
Las preguntas del cuestionario pueden ser Estructuradas o No Estructuradas.
PREGUNTAS NO ESTRUCTURADAS
Son preguntas abiertas que los encuestados responden con sus propias palabras. También se conocen como preguntas de respuesta libre.
preguntas no estructuradas
ventajas
desventajas
preguntas estructuradas
Especifican el conjunto de alternativas de respuesta y su formato.
UNA PREGUNTA ESTRUCTURADA PUEDE SER:
Opción múltiple
Dicotómica
Escala
PREGUNTAS DE OPCIÓN MÚLTIPLE
RECOMENDACIONES
Las alternativas de respuesta deben incluir el conjunto de todas las opciones posibles.
En las preguntas de opción múltiple, el investigador ofrece las opciones de respuesta y se le pide al encuestado que seleccione una o más alternativas dadas.
El lineamiento general consiste en listar todas las alternativas que sean de importancia e incluir una alternativa con el etiqueta ¨ Otro (por favor especifique) ¨
El sesgo del orden es la tendencia a marcar una alternativa por el simple hecho de que ocupa cierta posición en la lista.
Dos problemas adicionales en el diseño de preguntas de opción múltiple son el número de alternativas que deben incluirse y el sesgo del orden o la posición.
Deben de preparase varios formatos del cuestionario , en las cuales varíe el orden en que se presentan las alternativas.
PREGUNTAS DICOTÓMICAS
RECOMENDACIONES
Una pregunta dicotómica sólo tiene dos alternativas de respuesta : si o no , de acuerdo o en desacuerdo.
PREGUNTAS DE ESCALA
El entrevistado elige de varias opciones la que considere de mayor importancia a partir de un rango establecido para una misma pregunta.
_ El sitio web de la línea aérea _ Reservación telefónica _ A través de una agencia de viajes _ Otro
P1- ¿Cómo hizo su reservación? Por favor elija sólo una.
_ Sí _No
P2- ¿Utiliza un boleto electrónico en este viaje?
_ Definitivamente si (5) _ Probablemente si (4) _ Podría hacerlo o no (3) _Probablemente no (2) _ Definitivamente no (1)
P3- De acuerdo con la experiencia en el vuelo de hoy, ¿ elegiría esta línea aérea para su próximo viaje?
Ejemplo:
Definir el tema
elección de la redacción de la preguntas
Usar palabras comunes
Lineamientos
Evitar palabras ambiguas
Evitar preguntas inductoras
Evitar suposiciones implícitas
Evitar generalizaciones y estimaciones
Ejemplo:
incorrecto
¿ Qué marca de shampoo utiliza?
DEFINIR EL TEMA
Una preguntas debe de definir con claridad el tema abordado. Se recomienda que se defina el tema en términos del , qué , cuando, donde , por qué y cómo.
¡ correcto !
¿Qué marca o marcas de shampoo utilizó personalmente en su casa durante el mes pasado?, en caso de que haya usado más de una marca, por favor liste todas las marcas que sean pertinentes.
USAR PALABRAS COMUNES
Ejemplo:
En un cuestionario deben usarse palabras comunes que coincidan con el nivel de vocabulario de los encuestados. Al elegir las palabras tenga en cuenta que el nivel educativo de ciudadano promedio , en algunos casos es primaria.
¿Considera que la distribución de refrescos es adecuada?
incorrecto
¡ correcto !
¿Cree que siempre hay refrescos disponibles cuando desea comprarlos?
EVITAR PALABRAS AMBIGUAS
Las palabras usadas en un cuestionario deben de tener un solo significado que sea conocido por los encuestados.
En un mes normal ¿ con qué frecuencia compra en tiendas departamentales? _ Nunca _Ocasionalmente _A veces _ A menudo _Regularmente
incorrecto
Ejemplo:
En un mes normal ¿ con qué frecuencia compra en tiendas departamentales? _ Nunca _1 o 2 veces _ 3 o 4 veces _ más de 4 veces
¡ correcto !
Ejemplo:
EVITAR PREGUNTAS INDUCTORAS
incorrecto
¿Considera que los ciudadanos patriotas que viven en este país deben de comprar automóviles importados, cuando esto deja sin empleo a sus compatriotas ? _Si _No _ No lo se
Una pregunta inductora es la que da señales al encuestado acerca de cual es la respuesta deseada o que lo lleva contestar de cierta manera.
¿Considera que los ciudadanos patriotas que viven en este país deben de comprar automóviles importados, cuando esto deja sin empleo a sus compatriotas ? _Si _No _ No lo se
¡ correcto !
Ejemplo:
EVITAR GENERALIZACIONES Y ESTIMACIONES
¿Cuál es el gasto anual per cápita en comestibles en su hogar?
incorrecto
Las preguntas deben de ser específicas , no generales. Más aún, deben de redactarse de manera que los encuestados no tengan que hacer generalizaciones o estimaciones.
¡ correcto !
¿Cuál es el gasto mensual (o semanal) en comestibles en su hogar? ¿Cuantas personas viven en su casa?
DETERMINAR EL ORDEN DE LAS PREGUNTAS
Las preguntas iniciales pueden ser fundamentalmente para obtener la confianza y cooperación de los encuestados.
Las preguntas que piden a los encuestados sus opiniones pueden ser buenas al principio, porque a la mayoría de la gente le gusta expresar sus puntos de vista.
El tipo de información obtenida en un cuestionario puede clasificarse como, información básica, información de clasificación e información de identificación.
INFORMACIÓN BÁSICA
La información básica se relaciona al problema de investigación. La información de clasificación se relaciona a las características socioeconómicas y demográficas y la información de identificación incluye , nombre , dirección , número de teléfono.
VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO
Una vez que se determina el diseño del cuestionario, el investigador debe elegor los procedimientos de validación.
MEDICIÓN
EN LA INVESTIGACIÓN LOS NÚMEROS SUELEN ASIGNARSE POR UNA DE DOS RAZONES
Implica la creación de un continuo sobre el cual se localizan los objetos medidos.
Los números permiten hacer un análisis estadístico de los datos obtenido.
Lo que mide no es solo el objeto sino algunas de sus características.
Ejemplo:
Los números facilitan la comunicación de las reglas de resultados.
escalonamiento
Implica la creación de un continuo sobre el cual se localizan los objetos medidos.
Ejemplo:
Considere una escala del 1 al 100 para ubicar a los consumidores de acuerdo con su "actitud hacia las tiendas departamentales".
MEDICIÓN y escalonamiento
Escalonamiento
Medición
El escalonamiento es el proceso de colocar a los encuestados en un continuo como por ejemplo con respecto a su actitud.
La medición es la asignación real de 1 al 100 en cada encuestado.
ESCALA NOMINALEs un esquema de etiquetado, en el cual los números solo sirven como etiquetas para identificar y clasificar objetos.
escalas de medición basicas
ESCALA ORDINAL Es una escala de clasificación donde se asgnan números a objetos para indicar una magnitud relativa en la cual estos poseen una caracteristica.
ESCALA INTERVALO Es una escala de escala de medición numérica donde la distancia entre dos valores es uniforme y significativa, pero carece de un cero absoluto.
ESCALA DE RAZÓN Una escala de razón posee todas las propiedades de las escalas nominal, ordinal y de intervalo, ademas de un punto de cero obsoluto.
TÉCNICAS DE ESCALONAMIENTO
ESCALAS COMPARATIVAS
Las escalas comparativas implican la comparación directa de los objetos de estímulo. Por ejemplo puede preguntarse a los encuestados si prefieren Coca o Pepsi.
Los datos de escalas comparativas deben interpretarse en términos relativos y solo tiene propiedades ordinales o de rangos ordenados.
ESCALAMIENTO DE COMPARACION PAREADA
Se muestran a los encuestados dos objetos y se le solicita que elija uno de acuerdo con ciertos criterios. Los datos obtenidos son de naturaleza ordinal.
ESCALAMIENTO DE COMPARACIÓN
El 1 en una casilla en particular significa que la marca en esa columna se prefirió a la marca de la fila correspondiente. El 0 significa que la marca de la fila se prefirió a la marca de la columna.
ESCALAMIENTO por rangos ordenados
instrucCIONES
Clasifique las diferentes marcas de dentífrico por orden de preferencia. Comience eligiendo la marca que más le guste y asígnele el número 1. Luego , encuentre la marca que ocupe el segundo lugar en su preferencia y asígnele el número 2 y así sucesivamente.
El 1 en una casilla en particular significa que la marca en esa columna se prefirió a la marca de la fila correspondiente. El 0 significa que la marca de la fila se prefirió a la marca de la columna.
Marca Crest Colgate Aim Close up Stripe
Lugar _____ _____ _____ _____ _____
Los encuestados distribuyen una suma constante de unidades (como puntos, dólares o fichas) entre un conjunto de objetos estímulo con respecto a un criterio.
ESCALAMIENTO POR SUMA CONSTANTE
instrucCIONES
A continuación se presentan ocho atributos de los jabones tocador. Por favor distribuya 100 puntos entre los atributos de tal manera que refleje la importancia relativa que le concede a cada atributo. Cuanto más reciba el atributo , mayor será su importancia. Si un atributo no es importante , asígnele cero puntos. Si el atributo es dos veces más importante que cualquier otro , deberá recibir el doble de puntos.
Solo se evalúa un objeto a la vez , por lo que las escalas no comparativas se conocen también como escalas monódicas. Las técnicas no comparativas constan de las escalas de clasificación continua y por ítem.
TÉCNICAS NO COMPARATIVAs DE ESCALAMIENTO
En una escala no comparativa el encuestado no compara el objeto que se debe calificar con otro objeto , ni con algún otro estándar conocido , cómo su marca ¨ ideal¨.
ESCALAS DE CLASIFICACIÓN CONTINUA
Los encuestados clasifican los objetos poniendo una marca en la posición apropiada sobre una linea que corre de un extremo a otro de la variable criterio.
La linea puede ser vertical u horizontal, los puntos de la escala pueden aparecer en forma de numero o desciones breves.
ESCALAS DE CALIFICACIÓN POR ITEM
En una escala de calificación por ítem se presenta a los encuestados una escala que asocia un número o una breve descripción con cada categoría.
Las categorías se ordenan en términos de la posición de la escala y se le pide a los encuestados que seleccionen la categoría específica que describa mejor al objeto que se está evaluando.
Requiere que los encuestados indiquen el grado de acuerdo o desacuerdo con cada una de las afirmaciones de una serie acerca de un objeto estimulo.
Ejemplo
Abajo se presentan diferentes opiniones acerca de Sears. Por favor, indique que tan de acuerdo o en desacuerdo esta con cada una usando la siguiente escala:
1= Totalmente en desacuerdo2= En desacuerdo 3= Indiferente 4= De acuerdo 5= Totalmente de acuerdo
ESCALA DE DIFERENCIAL SEMÁNTICO
Ejemplo
Es una escala de clasificación de 7 puntos cuyos extremos están asociados con etiquetas bipolares que tienen un carácter samántoco.
Por favor marque con una (X) el espacio que indique mejor el grado con que uno u otro adjetivo describen lo que la tienda significa para usted. Asegúrese de marcar cada escala, no omita ninguna.
Por ejemplo los encuestados evalúan objetos a uno de dos adjetivos bipolares "frio y caliente".
resumen de escalas no comparativas
EVALUACIÓN DE LA ESCALA
panorama general
Una medición es un numero que refleja alguna característica de un objeto. Diversos factores pueden provocar un error de medición.
evaluación de la escala
confiabilidad
La confiabilidad se refiere al grado en que la escala produce resultados consistentes si se hacen mediciones repetidas.
La confiabilidad se evalúa determinando la proporción de la variación sistemática de la escala. Esto se hace al establecer la asociación entre las puntuaciones obtenidas a partir de diferentes aplicaciones de la escala.
CONFIABILIDAD TEST-RETEST
En la confiabilidad test-retest se aplican un conjunto idéntico de reactivos a los encuestados en dos momentos diferentes en condiciones tan equivalentes como sea posible. El intervalo entre las pruebas suele ser de 2 a 4 semanas.
Para determinar el grado de similitud entre las dos mediciones se calculan un coeficiente de correlación. Cuanto más alto sea el coeficiente de correlación, mayor será la confiabilidad.
CONFIABILIDAD DE CONSISTENCIA INTERNA
La confiabilidad de consistencia interna se emplea para evaluar la confiabilidad de una escala en la cual se suman varios reactivos para obtener una calificación total.
En una escala de este tipo , cada reactivo mide algún aspecto del constructo medido por la escala completa y los reactivos deben de ser consistentes en lo que indica acerca de la característica.
La forma más sencilla es la confiabilidad de división por mitades. Los reactivos de la escala se dividen en dos mitades y se correlacionan las puntuaciones resultante de cada mitad. Una alta correlación entre las mitades indica una alta consistencia interna.
VALIDEZ
La validez de una escala se define como el grado en que las diferencias entre las puntuaciones obtenidas con la escala reflejan diferencias verdaderas entre los objetos en la característica medida.
VALIDEZ DE CONTENIDO
Así, una escala diseñada para medir la Calidad de los Servicios se consideraría inadecuada si se omiten cualquiera de sus dimensiones principales:
Fiabilidad
La validez de contenido es una evaluación subjetiva pero sistemática de qué tan bien representa el contenido de la escala la tarea de medición en cuestión.
Capacidad de Respuesta
Empatía
El investigador o alguien más examina si los reactivos de la escala cubren detalladamente todo el dominio del constructo que se esté midiendo.
Seguridad
Elementos Tangibles
VALIDEZ DEL CRITERIO
La validez del criterio refleja si una escala se comporta como se esperaba en relación con otras variables seleccionadas como criterios significativos (variables de criterios).
Las variables de criterio pueden incluir características demográficas y medidas de actitud y conducta.
Demográficas
Medidas de Actitud y Conducta
VALIDEZ DEL CONSTRUCTO
Al evaluar la validez del constructo , el investigador intenta responder preguntas teóricas acerca de por qué funciona la escala y qué deducciones pueden hacerse en relación a la teoría.
La validez del constructo requiere de una teoría sólida de la naturaleza del constructo medido y como se relaciona con otros constructos.
validez convergente
validez discriminante
validez nomológica
La validez nomológica es el grado en que la escala se correlaciona con el modo pronosticado por la teoría con medidas de constructos diferentes, pero relacionados.
La validez convergente es el grado en que la escala se correlaciona positivamente con otras medidas del constructo.
La validez discriminante es el grado en que una medida no se correlaciona con otros constructos de los que se supone debe diferir.
gracias por su atención
Docente: Dr. Duniesky Feitó Madrigal Correo:duniesky.feito.madrigal@uabc.edu.mx
El coeficiente alfa o alfa de Cronbach, es el promedio de todos los coeficientes posibles de división por mitades que resultan de dividir los reactivos de la escala.
Este coeficiente varía de 0 a 1 , y un valor igual o menor a 0.6 por lo general indica una confiabilidad no satisfactoria de consistencia interna.
La escala ordinal permite determinar si un objeto tiene mas o menos una característica que algún otro objeto, pero no cunto mas o menos.
Ejemplo:
La información básica debe obtenerse primero , seguido por la información de clasificación y por último la información de identificación.
POR REGLA GENERAL...
El investigador puede realizar luego los cálculos necesarios.
Ejemplo:
Ejemplo:
La diferencia entre 2 y 5 no es la misma que la diferencia entre 14 y 71, sino que 14 es 7 vaces mayor que 2.
Ejemplo:
A menudo dos alternativas de interés se complementan con una alternativa neutral, como ¨ no lo se¨, ¨ambas¨ o ¨ninguna¨