Capacitación Semana 42

Capacitación Semana 42

Objetivo

Poner en práctica todo el conocimiento que se ha adquirido a lo largo de Mercado Libre, para utilizarlo en aquellos usuarios que enfrenten diferentes dudas o preguntas, pero también aquellos que tienen alguna fricción.

Actualizaciones

Loyalty - Nuevo partner WIM (Mobile) MLM

Como beneficio de Meli+

• A partir del miércoles 15 de octubre
• El Beneficio para usuarios Meli+ es un 30% de descuento en los planes ofrecidos por WIM
• Toda la contratación, soporte y gestión del plan sucede directamente con el partner (WIM).

Precompra: oferta de cortesía antes de finalizar la compra

• Antes: Muchos clientes reportaban dificultades para encontrar accesorios o productos complementarios durante la compra.

• Después: Ahora, antes de finalizar la compra, habrá una nueva etapa llamada Oferta Complementaria, mostrando de 1 a 3 productos relacionados con tu compra, que se pueden agregar fácilmente al pedido.

Actualizaciones de flujos y soluciones PE- 13/oct

• A partir del 13 de octubre, Devolución expirada: Si la etiqueta (devolución)aparece como expirada, validaremos:1. Si es posible iniciar un PDD – De esta forma, el usuario podrá pedir ayuda al equipo de Mediaciones.2. En caso de que no sea posible, validaremos (a través de una OPL) si existen evidencias de la devolución a través de un comprobante.3. Si el usuario envía un comprobante válido, seguiremos con la bonificación.

Taller de reembolso

Listado de situaciones

• Usuario menciona que no sabe por qué su dinero no se le devolvió a Mercado pago y sí a la tarjeta

• Usuario menciona que en su banco le dijeron que no tenían ningún reembolso

• User está en desacuerdo con que su dinero haya sido devuelto a su cuenta de Mercado pago

• User no está de acuerdo con el plazo tan elevado que le brindamos, dice que el dinero nosotros se lo debitamos inmediatamente

Ejercicios Para entrenar cómo retener a usuarios en Loyalty