Empezar

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nuestro procesos

Usa esta cara de la tarjeta para dar más información sobre un tema. Focalízate en un concepto. Haz que el aprendizaje y la comunicación sean más eficientes.

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SEMILLERO

FORMACIÓN INICIAL

IKECAPS

IKENOVEDADES

Título

Título

Título

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FORMACIÓN INICIAL

Incorporar al nuevo talento en el entorno organizacional de forma inmersiva, práctica y personalizada.

2. Reporte de asistencia

1. Recepción personal

3. Capacitación

De acuerdo con la RQ, CH nos entrega el personal seleccionado.

Segun el Brief de capacitación se dictará cada tema alianeado a la cabina.

El formador estará a cargo del reporte de asistencia y novedades diariamente.

4. Evaluación

5. Certificación

El formador evaluará el proceso de formación verificando desempeño diario.

Al finalizar el tiempo de capacitación el formador evaluará su conocimiento.

¡Continuemos!

SEMILLERO

Consolidar habilidades prácticas mediante experiencia real, acompañamiento continuo y retroalimentación.

Garantizamos la conexión y el acompañamiento del formador a su equipo de coordinadores en etapa de semillero, durante el turno.

"Retroalimentación cada dos días de las oportunidades de mejora evidenciadas, como en gestión y AHT.

Reporte diario de las novedades de conexión, AHT, Auditorias realizadas por el formador.

¡Continuemos!

* EDITA O ELIMINA ESTA LOCUCIÓN

FORMACIÓN DE MANTENIMIENTO Y CERTIFICACIÓN En las Ikécaps aseguramos la actualización permanente, retención del conocimiento y mejora continua de habilidades. La Certificación se realiza los 5 primeros días del mes, se realiza el informe, análisis de las preguntas con mayor afectación, lo que nos brinda un insumo para reforzar en las cabinas.

Estos espacios son programados con antelación junto con el área de WFM, para evitar afectaciones a la operación.

¡Continuemos!

IkeNovedades

Nuestro equipo de Formadores, crean, diseñan y comparten diferentes materiales para socializar información, tales como Piezas gráficas, IkéNews e Ikébits. Selecciona la imagen y veamos un ejemplo.

¡Facilitador de Liderazgo!

Experiencia que Transforma

¿Estas listo para un nuevo pensamiento?

Vamos!

¿Qué haces a continuación?

"Eso explica algunas cosas. ¿Te parece si buscamos juntos soluciones?"

"Deberías haberlo dicho antes. No puedes fallarsin avisar."

"Voy a tener que revisar tus entregasmás a menudo."

¡Adelante!

Me parece genial, ¿qué propones?

¿Qué te parecería establecer un sistema de revisión de prioridades semanal? También podríamos reforzar el apoyo del equipo en las tareas de mayor carga.

Gracias por la comprensión. Me ayuda que podamos hablarlo así. Me comprometo a revisar mis entregas con más atención, y aprecio el apoyo.

Confío en ti. Estoy seguro de que con algunos ajustes, recuperarás el nivel que sueles ofrecer.

Siguiente

¿Qué has aprendido?

Proponer soluciones conjuntas

Escuchar antesde corregir

Fomentar la corresponsabilidad

Ajustar tu forma de liderar según la persona a la que das feedback

Cuidar el tonoy el momento

¡Adelante!

¿Cuál de estas opciones representa mejor una forma adecuada de iniciar una conversación de feedback constructivo con un colaborador?

“Últimamente estás fallando mucho.Necesitamos hablar.”

“Gracias por tu tiempo. Me gustaría que revisáramos juntos cómo ha ido el último proyecto.”

“Esto no puede seguir así. A este ritmo, afectasal equipo.”

¡Adelante!

Ordena correctamente las siguientes acciones para mantener una conversación de feedback constructiva.

Completa los huecos

Objetivo del Área:

• Desarrollar un programa de entrenamiento moderno, adaptativo e integral, que combine herramientas tecnológicas y metodologías activas de aprendizaje, con el fin de fortalecer las competencias técnicas, blandas y de servicio del personal de nuevo ingreso y en formación continua, optimizando su curva de aprendizaje y garantizando su alineación con los objetivos de la operación.

Objetivo del Área:

• Desarrollar un programa de entrenamiento moderno, adaptativo e integral, que combine herramientas tecnológicas y metodologías activas de aprendizaje, con el fin de fortalecer las competencias técnicas, blandas y de servicio del personal de nuevo ingreso y en formación continua, optimizando su curva de aprendizaje y garantizando su alineación con los objetivos de la operación.