Instructivo
Campaña: Retención
El objetivo principal de la campaña es fortalecer la relación con los asegurados que manifiestan su intención de darse de baja, mediante una gestión telefónica centrada en la empatía, la escucha activa y la personalización del servicio. A través del equipo especializado del call center, se busca comprender en profundidad los motivos que llevan al cliente a considerar la cancelación y ofrecer soluciones ajustadas a su situación y expectativas —ya sea revisando coberturas, ofreciendo alternativas más adecuadas o destacando los beneficios de la permanencia en la compañía. La campaña pretende no solo evitar la pérdida de clientes, sino también mejorar la experiencia de usuario y reforzar la percepción de confianza, compromiso y cercanía hacia la marca. Además, se busca generar aprendizaje organizacional, utilizando la información recopilada en las interacciones para identificar oportunidades de mejora en los productos, procesos y comunicación con los asegurados. En definitiva, esta acción tiene como propósito convertir una posible baja en una oportunidad para fidelizar, fortaleciendo los lazos con el cliente y consolidando una cultura de atención proactiva y orientada a la satisfacción continua.
Resumen de tareas del operador de Call Center – Campaña de Retención La campaña se centra en brindar atención telefónica a asegurados que solicitan la baja de su póliza. El objetivo principal es implementar estrategias de retención que permitan evitar la anulación del contrato. En caso de que no sea posible retener al cliente, el operador deberá gestionar la baja realizando el endoso correspondiente en Triunfo Net y enviar posteriormente un correo electrónico de confirmación de la anulación. Cada gestión debe quedar debidamente registrada, tanto las llamadas en las que se concreta la retención como aquellas en las que se efectúa la baja. Adicionalmente, se trabajará mediante Wise, enviando mensajes de WhatsApp a clientes que ya hayan solicitado la baja, con el fin de realizar una acción de retención antes del procesamiento definitivo. Estos pedidos ingresan a través de Triunfo Motos, por lo cual es fundamental garantizar una respuesta ágil, dado que las pólizas se anulan automáticamente dentro de un plazo máximo de 72 horas. En relación con las modificaciones de datos, cada operador deberá efectuar el endoso correspondiente, siempre que sea posible caso contrario debe solicitarlo al BO Si la modificación no puede realizarse directamente, deberá registrarse en el archivo compartido con Back Office (SP/VEDI) para su posterior aplicación en póliza. Es importante utilizar el campo de observaciones para detallar el acuerdo alcanzado con el cliente, evitando así posibles confusiones administrativas. Por último, el operador debe verificar siempre el estado de la póliza y la forma de pago, ya que la existencia de deuda o la ausencia de adhesión a débito automático puede derivar en su anulación por falta de pago.
01 - Productos
06 - Triunfo Motos
07 - Wise - sistema
02 - Net - consulta póliza
03 - Net - Retención
08 - Wise - alta de contacto
04 - Net - Endosos
09 - Wise -envío de mail
05 - Net - Información de cobranza
10 - Información final
Nuestros productos
Bicicleta y Monotapín
Moto
Auto
Tipos de cobertura
Tipos de cobertura
Tipos de cobertura
LÍNEA MOTO FULL (A, B4, B1 y E)
Cobertura A – Responsabilidad Civil
Bicicleta y Monopatín
Coberturas B – Todo Total
LÍNEA MOTO PLATINUM (B)
Coberturas C - Terceros Completos
ORO
Coberturas D - Todo Riesgo
LÍNEA MOTO ALTA GAMA (C)
Cobertura E - Garaje
Vida
Bolso protegido
Hogar
Tipos de cobertura
Tipos de cobertura
Tipos de cobertura
Art 194: lo comercializan las asesoras de SPpor Triunfo Motos, se emite en combo con la póliza de la moto. Art 195: lo comercializan solo los asesores del call JESA y OCHONORTE. Hacen “cross selling” Art 196: lo comercializan las asesoras de SP por Triunfo Motos, pero se emite solo, sin moto
Robo del contenido de: BOLSO, MOCHILA,
CARTERA, BILLETERA, RIÑONERA BOLSO PADDLE
A Medida
ORO
Triunfo Net
Ingreso a la Consulta del Plan de pago
Para ingresar el la consulta del plan de pago de un cliente desde Triunfo Net. colocamos los datos en el buscador
Contextualiza tu tema
Se puede buscar por: Art - certificado o DNI o Nombre, patente, etc.
En caso de no traer información destildar "solo operaciones vigentes"
Ingreso a la Consulta del Plan de pago - endosos
Lo primero que muestra son art. cert. Vigencia y PAS. Luego datos del Asegurado Y despues información del bien asegurado y cobertura
Contextualiza tu tema
Observamos a continuación los diferentes endosos que posee la póliza. Si necesitamos información sobre alguno de ellos se debe abrir el PDF para ver detalle.
Consulta del Plan de pago - endosos
Dentro del plan de pago verificamos: Vencimientos, suplementos, cuotas, premio, fecha de pago y aplicación, y en caso de necesitar ver información de algun suplemento específico se puede ingresar en Suplemento/ Endoso por ejemplo podemos ver si hay alguna diferencia en medio de pago.
fecha de pago
Recibo
¿Cómo se realiza la retención?
Corroborar que sea el titular y que la póliza pertenezca al productor SP o Vedi y consultar si solicitó la baja por otro medio. En caso de haber solicitado a la asesora (Concesionario SP) buscar el pedido de baja en T. Motos para marcar la retención. Si es de productor la póliza debe solicitar la baja por mail atencionalcliente@triunfoseguros.comOtras consultas: derivar a la cola de atención al cliente.
Verificar si tiene siniestro que no sea robo/hurto total o destrucción total
Hacer click en siniestro para ver qué tipo de siniestro es. Solo si es siniestro parcial podemos
trabajarlo
fecha de pago
Recibo
¿Cómo se realiza la retención Moto - Auto?
● Máximo porcentaje de descuento acumulado es de 30% (teniendo en cuenta el 5% de descuento por débito automático)● Clientes con deuda ofrecer alta nueva. ● Para cobertura “A” no podemos hacer descuentos solamenteel descuento de DAS - Se puede ofrecer B4 (con descuento)
Validar datos con el cliente:● Nombre ● DNI - fecha de nac. ● Mail
● Teléfono
● Dirección
● Modelo del vehículo y patente ● Motivo de baja
fecha de pago
Recibo
Aplicación de descuento - ajuste
Ingresamos en Net: Endosos: Nuevo endoso
Contextualiza tu tema
Podemos buscar por art- certificado; patente; DNI, etc.
Aplicación de descuento - ajuste
Seleccionamos fecha del vto de la cuota donde necesitamos que impacte - si está vencida ponemos fecha hoy.En el texto colocamos Campaña retención - Gestión Call Center
Contextualiza tu tema
Observamos el descuento trae, colocamos ajuste com., que persista y luego el %faltante para alcanzar lo que se ofreció.
Cambio de forma de pago
Cambios de forma de pago: Se verifica que el cliente esté al día o dentro del rango de presentación de ese medio de pago (ver cronograma); si pasa al plan de pago tener en cuenta el vencimiento de la cuota.
Contextualiza tu tema
Ingresamos en Net: Endosos: Nuevo endoso
Podemos buscar por art- certificado; patente; DNI, etc.
Cambio de forma de pago
Seleccionamos fecha de la próxima cuota con saldo, si no tiene colocamos fecha de hoy o mañana. Y en comentarios colocar:Cambio a DAS - Gestión Call Center
Contextualiza tu tema
Endoso de anulación
En caso de no lograr la retención en el llamado, realizamos la carga de la bajaIngresamos en Net: Endosos: Nuevo Endoso
Contextualiza tu tema
Podemos buscar por art- certificado; patente; DNI, etc.
Endoso de anulación
Seleccionamos motivo de baja y fecha de vigencia de la misma (hoy) .En el texto colocamos Campaña retención - Gestión Call Center
Contextualiza tu tema
Adjuntamos comprobante de baja: si es llamado solo nota que lo indique, si es TK se puede adjuntar captura con el pedido. Una vez confirmada la baja enviamos comprobante por mail.
Cotización
Seleccionamos el PAS hacer altas respetando el que tenía originalmente comprador
Contextualiza tu tema
completamos con los datos del vehículo y asegurado.
Cotización
Una vez que tengamos todo completo y la cobertura elegida pasamos a solicitud
Contextualiza tu tema
completamos con los datos del medio de pago y enviamos link de inspección
Cuando completa la inspección emitimos la póliza y enviamos documentación
Estado de las cuotas / Formas de pago
- DAS débito automático Tarjetas (1) y Banco (2/3) • Plan de pago (4): 194 - nº de productor • Convenio (5) Empresas • Convenio (5) 221 – 231 – 226 • Pago contado (6)
Pendiente: Pendiente de pagoPreliq. Prod./ Cob / Deb. Autom. el pago aún no se aplica. Pagada (En algunos casos indica un medio de pago) Pago aplicado o cuota cancelada. Anulada Cuota cancelada por anulación o crédito
Créditos - Ajustes (negativos)
Aplicados
En preliquidación
Aplicado por el pago de Tarjeta
Pendientes
En el caso en el cual el crédito se encuentra aplicado el estado de la cuota pagada o anulada y encontramos otra cuota o suma de cuotas con el mismo valor que el negativo y mismo RC
Cuando ese saldo o crédito se encuentra pendiente de aplicación lo vemos en estado pendiente y sin n° de RC ni fecha de aplicación:
Podemos encontrar créditos en estado preli. deb. autom. esto solo puede pasar cuando el medio de pago es Tarjeta de crédito, al cliente se le envía a cobrar la diferencia
También podemos ver en pagada con el mismo RC de la aplicación del pago eso significa que le enviamos a cobrar la diferencia en su resumen de Tarjeta
+ ejemplo
+ ejemplo
+ ejemplo
+ ejemplo
Presentación de Tarjetas y Banco
Todos los meses se sube a la Net (área de documentación) el cronograma de presentaciones, eso nos sirve de guía para saber si una cuota se envió a cobrar este mes o aún no se realiza la presentación
Una vez que se genera la preliquidación la cuota enviada a cobrar pasa de estado Pendiente a En preliquidación Deb. autom. (en la Net)
Identificación de Tarjetas y CBU :
02 - 16 - 37 El BIN va del 51... al 55... (tambien podemos n° 22 al 25) crédito o débito se cargan en Mastercard (no deben decir Maestro que empieza con 5010...) y no se distingue si son bancarias o de billetera.
07- 17- 29 - 65 Crédito43 - 30 DébitoEl BIN va del 40... al 49... (deb. o cred.)Tarjetas Visa de billeteras , aunque operen como débito, se cargan como crédito (ej. NaranjaX)
11El BIN es 589657, a partir del 604202 y 650272. Tarjetas Cabal débito no se acepta.
31El BIN es 589562.Si nos informan otro n° que comience con 40 es Visa y se carga como Visa Crédito.
01El BIN comienza con 37...Esta tarjeta posee 15 dígitos en lugar de 16 como el resto de las marcas.
Resto de Tarjetas
Débito Bancario: solo se aceptan CBU bancario que se encuentre en la nómina del Bco Central, excepto Wilobank y NaranjaX
Rechazos de DAS
En Tarjetas pasadas las 48-72 hs. hábiles desde la presentación se cargan los rechazos. En banco generalmente se realiza la carga entre el 20 - 22 del mes.
Una vez que se generan los rechazos se notifican al asegurado y al PAS
Para lograr esto siempre es necesario que se controlen los datos del asegurado cuando se comunica.
Dependiendo el tipo de rechazo vamos a volver a intentar cobrarle o no, a continuación veremos los rechazos más comunes de cada entidad y la cantidad de intentos
Rechazos DAS
Si el rechazo es excluyente la póliza va a pasar al pp. (tarj. incorrecta, cuenta cerrada, etc.) caso contrario si no tiene rechazos anteriores se enviará a cobrar nuevamente (Sin fondos, en mora). En el momento de la carga del rechazo se mantiene o cae al Plan de pago.
Si el cliente tuvo rechazo, no lo paga y cambia el medio de pago NO se envían a cobrar las 2 cuotas, el sistema solo toma la primer cuota pendiente, el cliente quedará con retraso.
DAS Cobertura y Cambio de forma de pago
Si el cliente tuvo rechazo debe abonar la cuota (dentro de las 48 hs hábiles) por otro medio para recuperar la cobertura de cobranza ante un siniestro. Pasado el plazo recupera a las 0 hs del día siguiente al que realiza el pago.
Cambios de forma de pago: Se verifica que el cliente esté al día o dentro del rango de presentación de ese medio de pago (ver cronograma); si pasa al plan de pago tener en cuenta el vencimiento de la cuota.
Cuando dice corresponde el cobro significa que si el cliente no paga no podemos proceder con el cambio de forma de pago
Ingreso de pagos por otros Medios
Actualmente los medios más comunes de pagos son: QR Mercadopago, Decidir o Payway, Rapipago y Pagofácil. Estas entidades una vez que el cliente realiza el pago en forma automática debe quedar reflejado en sistema es decir la cuota pasa de estado Pendiente a Pagado (...)
La aplicación de esta cobranza va a depender de la entidad Mercadopago y Decidir pueden demorar hasta un mes en verse reflejados, en cuanto al resto de las entidades deberían estar ingresados dentro de las 96 hs. hábiles.
Triunfo Motos
Gestión de bajas en Triunfo Motos
Ingresar con usuario y contraseña
Abrimos la solapa de pendientesBajas Retención
+ info
Gestión de bajas en Triunfo Motos
Desde la lista desplegable seleccionamos nuestro nombre para encontrar los casos que estamos trabajando.
En caso de buscar alguna baja por DNI colocamos el dato sin seleccionar usuario
+ info
Gestión de bajas en Triunfo Motos
En caso de lograr retención hacemos clik en el lapiz para completar los campos correspondientes
Pasamos a Retención SI y seleccionamos la herramienta utilizada.
+ info
Gestión Wise
Wise: Gestión de tickets y WhastApp
Ingresar a Webcentrix:
En la búsqueda avanzada seleccionamos Área: Retención SP / VEDI Agente: Buscamos nuestro usuario
+ info
Wise: Gestión de tickets y WhastApp
Ese filtro muestra los casos asignados y podremos observar todos los estados.
Siempre que estemos listos para recibir mensajes debemos chequear que nuestro estado sea Disponible
Wise: Gestión de tickets y WhastApp
En la parte superior pueden observar los mensajes que tienen abiertos.
Para comenzar a gestionar nuestra bandeja podemos ordenar los casos por fecha de creación y prioridad.
Wise: Gestión de tickets y WhastApp
También se puede ver el tiempo de espera de la última respuesta. Ingresando en la bandeja muestra los tickets para ir directamente al caso
Wise: Gestión de tickets y WhastApp
Al ingresar al ticket, vemos:
• A la izquierda los datos del cliente y los datos del caso.
• En el cuerpo del ticket, tenemos el mensaje enviado, y despues la respuesta de la persona que nos habilita para comenzar con la conversación (cada mensaje con el cliente queda registrado en el cuerpo del ticket. Por defecto el ticket queda en estado resuelto despues de una respuesta enviada, si el cliente contesta se reabre nuevamente).
Wise: Gestión de tickets y WhastApp
Los estados de ESPERA tienen que utilizarse de manera excepcional y no deben estar en esa bandeja más de una semana, si por algíun motivo necesitan extender ese tiempo, se debe dejar comentario en una nota. Tener en cuenta que se debe controlar frecuentemente la misma ya que si el cliente responde no se deriva a la bandeja de abiertos el ticket sigue en el mismo estado y solo pueden identificar una respuesta cuando se pone en "negrita"
Wise: Gestión de tickets y WhastApp
Al finalizar la gestión cambiar el estado del ticket de Abierto a Resuelto
Completar los campos en la solapa Retención, esta información es de gran utilidad ya que nos permite poder sacar estadísticas.
Wise: Gestión de tickets y WhastApp
Transferencia de tickets:En primer lugar deben cancelar la asignación actual. • Luego seleccionar transferir y elegir el usuario al cual le vamos a realizar la transferencia.
Wise: Gestión de tickets
Crear un contacto: Selecciono el tipo de comunicación. Mail/WhastappLuego buscamos por nombre, celular y/o mail, si no trae datos creamos uno nuevo: Agergar contacto. Una vez que completamos a información, guardamos y creamos Ticket.
Wise: Gestión de tickets
Crear un contacto: Selecciono el tipo de comunicación. Mail/WhastappEn el caso de las bajas que realizamos por net enviamos mail de confirmación con el comprobante de la anulación que realizamos por NET (el PDF que se genera)
Información importante
No podemos gestionar baja:
* Productor que no pertenezca a SP/Vedi: en este caso no podemos realizar la baja
telefónicamente, debe realizarlo por el correo atencionalcliente@triunfoseguros.com
*Auxilio 24: es el servicio terciarizado de grúa debe llamar al 08103620300
* Prendado: Prestar atención en triunfo net figura luego de los datos personales del cliente si
es un artículo prendado con letras negras.
* Para solicitar la baja de un artículo prendado debe solicitar la baja en
prendados@triunfoseguros.com
* Mediline: mediante triunfonet no podemos observar si cuenta con este seguro, al solicitar
la baja lo debe realizar al correo contacto@mediline.com.ar
* Siniestro total: sea robo/ hurto total o destrucción total hay que derivarlo a la cola de
siniestros 8011. No realizamos bajo ningún concepto la baja.
En todos estos casos que debe solicitar la baja por mail debe indicar nombre DNI, modelo patente de moto y motivo de baja. El correo que debe solicitar la baja debe ser el mismo que figura en la póliza. Otras consultas derivar a cola de Atención al cliente 8000
Revisar la bandeja de abiertos ordenando por prioridad.
Dar respuesta en el menor tiempo posible, de manera cordial, respetuosa, con calidad y calidez. El asegurado debe saber que está hablando con una persona, no un Bot.
Ofrecer siempre el llamado telefónico para agilizar la gestión.
Revisar el historial de conversaciones.
Leer la consulta del asegurado antes de iniciar la conversación.
Dejar nota para conocer que gestión se realizó.
Unos minutos antes de retirarse pueden pasarse a Invisible para terminar de dar respuesta o derivar casos que tengan asignados antes de irse.
Los tickets que dejan en espera no pueden quedar en ese estando más de una semana sin novedades. En caso de necesitar extender ese plazo dejar una nota.
Fop: Indica la cantidad de llamadas realizadas, al poner en pausa tener cuidado de no pausar al compañero
Las consultas deben canalizarse a traves del supervisor de la campaña quien se derivará la consulta al BO Retención / Magalí Arrieta / Mariana Lopez
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11
Prestar atención tanto en la redacción de la respuesta como en el uso de mayúsculas, las comas, los puntos, etc.
11
Pasadas las 24 hs de la última respuesta se borra la opción responder y deben salir con un template.
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En las bases se envía un mensaje por cliente, es decir que hay que controlar que el cliente haya solicitado baja de otros productos
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Cualitativo llamadas entrantes: en este cualitativo deben anotarse todas las llamadas, en caso de ser llamado de anulación de póliza también debe señalar los productos que se anularon
14
Cualitativo del mes: En este cualitativo deben registrarse todas las pólizas retenidas, el comentariopara BackOffice debe ser preciso e indicar en caso de cambiar el tipo de cobertura el valor de la nueva cobertura sin descuento
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¡Muchas gracias!
https://www.triunfomotos.com/
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1msjwWhIj1j9eHF6URzv6jGVWPAqptSPjh2XX6whOGKA/
edit?gid=0#gid=0
https://www.triunfonet.com.ar/gauswebtriunfo/servlet/hlogon
Robo Total de la bicicleta o monopatín.
Incendio Total de la bicicleta o monopatín.
Incluye una cobertura de Vida para el conductor de la bicicleta.
Póliza combinada a Primer Riesgo Absoluto, nunca se aplica prorrata.
Varias coberturas en un solo producto.
Flexibilidad para elegir cuánto asegurar.
Útil cuando no se conoce el valor de los bienes.
Suma asegurada: hasta $100.000.000 (S.A.I.).
- MENDOZA PLAZA SHOPPING (42) BIN 504757
- CREDISOL – FINANSOL (50) BIN 504781
- CONFIABLE (58) BIN 504744/560718
- FIEL (40) BIN 504906
- VERDE (41) BIN 504769
- FAVACARD (55) BIN 440810
- SU CRÉDITO (60) BIN 621978
- CENTROCARD (51) debe ser un DNI
- CREDICASH (56) BIN 6276...
- DATA (44) BIN 504788
- ELEBAR (64) BIN 504777
- ÚNICA (53) BIN 606396
481 y 458 en muchos casos cuando se genera la nueva preliquidación aún no se emite la refacturación y esto ocasiona que no le cobremos las 2 cuotas como deberíamos.
- MENDOZA PLAZA SHOPPING (42) BIN 504757
- CREDISOL – FINANSOL (50) BIN 504781
- CONFIABLE (58) BIN 504744/560718
- FIEL (40) BIN 504906
- VERDE (41) BIN 504769
- FAVACARD (55) BIN 440810
- SU CRÉDITO (60) BIN 621978
- CENTROCARD (51) debe ser un DNI
- CREDICASH (56) BIN 6276...
- DATA (44) BIN 504788
- ELEBAR (64) BIN 504777
- ÚNICA (53) BIN 606396
Personalizado.Ideal para clientes que conocen el valor real de sus cosas. Recomendado para viviendas de lujo. Suma asegurada: hasta $1.500.000.000 Costo: se basa en el valor total del bien o declarado. Generalmente más caro. Requiere valoración precisa del bien y actualización periódica. Indemnización: si el valor declarado es real se paga hasta la suma asegurada, si está infra asegurado va a prorrata.
C1 Responsabilidad Civil + Robo o Hurto Total y Parcial + Incendio Total y Parcial
C Responsabilidad Civil + Robo o Hurto Total y Parcial + Incendio Total y Parcial + Destrucción Total por Accidente C2 Responsabilidad Civil + Robo o Hurto Total y Parcial + Incendio Total y Parcial + Destrucción Total por Accidente + Adicionales de cerraduras y daños con tope. C8 Responsabilidad Civil + Robo o Hurto Total y Parcial + Incendio Total y Parcial + Destrucción Total por Accidente + Adicionales de cerraduras y daños con tope. C2 Full Responsabilidad Civil + Robo o Hurto Total y Parcial + Incendio Total y Parcial + Destrucción Total por Accidente + Adicionales de cerraduras y daños hasta el valor de suma asegurada
RC $ 160.000.000 por acontecimiento + IT +
R/H T + DT + Adicional D P/T 10% del valor
del vehículo + uso P/C • Hasta 5 años de antigüedad.
Características:Cobertura en cualquier parte del mundo, los 365 días del año, las 24hs del día. Para el titular, por cualquier causa de fallecimiento.
Beneficiarios: herederos legales (no se puededesignar beneficiario). Suma asegurada (ver póliza)
¿Tienes una idea?
Usa este espacio para añadir una interactividad genial. Incluye texto, imágenes, vídeos, tablas, PDFs… ¡incluso preguntas interactivas! Tip premium: Obten información de cómo interacciona tu audiencia:
- Visita las preferencias de Analytics;
- Activa el seguimiento de usuarios;
- ¡Que fluya la comunicación!
Beneficios Adicionales y Servicios (su disponibilidad puede variar según la cobertura):
• Reposición a Nuevo (para 0km): Para vehículos 0km, se ofrece reposición a nuevo, sin aplicar depreciación por antigüedad o uso, generalmente durante los primeros 3 meses desde la fecha de factura.
• Remolque y Auxilio Mecánico: Cobertura de servicio de grúa y asistencia, con límites de kilómetros según el plan contratado.
o Planes Básicos: 100 km.
o Planes Intermedios: 200 km.
o Planes Completo/Todo Riesgo: 500 km.
• Asistencia Jurídica: Apoyo legal en situaciones relacionadas con siniestros.
• Extensión de Cobertura a Países Limítrofes: Permite que la póliza sea válida en países vecinos.
• Daños a cristales y cerraduras: Algunas coberturas incluyen la reposición de cristales laterales, luneta y parabrisas por cualquier causa, sin aplicación de franquicia, y la reposición de cerraduras y/o llaves por robo/hurto.
• Granizo: Algunas coberturas de terceros completos y todo riesgo pueden incluir cobertura de daños por granizo.
• Descuento por débito automático: Posibilidad de obtener un descuento al abonar la póliza mediante débito automático de tarjeta de crédito o cuenta bancaria.
https://login.wcx.cloud/?domain=wcentrix.net&logout=true
Se selecciona cambio de forma de pago, se coloca el nuevo medio y se adjunta foto o comprobante donde figuren estos datos.
Beneficios Adicionales y Servicios:
- Anteojos recetados, de sol y lentes de contacto; maquillajes y cosméticos; perfumes, teléfono celular y equipos electronicos.
- Reemplazo de llaves: hogar, oficina y/o automotor.
- Llamando al 08106660302 opción 6
- Traslado del beneficiario en taxi/remis
- Traslado en ambulancia en caso de lesiones derivadas del robo
- Primera consulta médica en caso de lesiones derivadas del robo.
- Reintegro de medicamentos en caso de lesiones derivadas del robo
- Traslado de Restos en la vía pública
- Asistencia telefónica para trámites administrativos.
- Cerrajero en caso de robo de las llaves del domicilio
- Orientación legal en caso de pérdida o robo de documentos.
- Orientación legal telefónica en caso de fallecimiento.
- Envío de remolque en caso de robo de las llaves del auto.
- Wallet Assistance: Billetera Protegida por robo en vía pública
- Transmisión de mensajes urgentes y conferencias telefónicas.
- Conexión con números de emergencia (policía, bomberos, defensa civil, etc.).
B4 Responsabilidad Civil + Incendio Total.
Clausulas CG-IN 4.2- Incendio Total.
B5 Responsabilidad Civil + Incendio Total y Parcial.
Clausulas CG-IN 4.2- Incendio Total - CG-IN 3.2- Incendio Parcial. B0 Responsabilidad Civil + Robo o Hurto Total.
Clausula CG-RH 4.2- Robo o Hurto total.
B1 Responsabilidad Civil + Robo o Hurto Total + Incendio Total.
Clausula CG-RH 4.2- Robo o Hurto. B3 Responsabilidad Civil + Robo o Hurto Total + Incendio Total y Parcial.
Clausula CG-RH 4.2- Robo o Hurto total – Clausulas CG-IN 4.2- Incendio Total CG-IN 3.2-
Incendio Parcial. - B2 Responsabilidad Civil + Robo o Hurto Total, Incendio Total + Destrucción
Total por Accidente. Clausula CG-RH 4.2- Robo o Hurto total - Clausulas CG-IN 4.2- Incendio Total. CG-DA 4.2- Daño
Total B Responsabilidad Civil + Robo o Hurto Total, Incendio Total + Destrucción
Total por Accidente.
Clausula CG-RH 4.2- Robo o Hurto total - Clausulas CG-IN 4.2- Incendio Total. CG-DA 4.2- Daño
Total
A •
RC hasta $ 160.000.000 por acontecimiento + uso Part/Com. • Sin límite de antigüedad. B1 • RC hasta $ 160.000.000 por acontecimiento + IT + R/H T + uso P/C • Hasta 15 años de antigüedad. B4 • RC hasta $ 160.000.000 por acontecimiento + IT + uso P/C • Sin límite de antigüedad E1 • IT + R/H T + uso P/C • Hasta 15 años de antigüedad. • Cobertura solo en la Rep. Arg con declaración en póliza de la ubicación del vehículo asegurado. Cobertura
Pérdidas Totales y Parciales por Incendio,
Robo o Hurto.
CG-IN 4.2- Incendio Total - CG-IN 3.2- Incendio Parcial.
- Clausula CG-RH 4.2- Robo o Hurto total - CG-RH 3.2- Robo o Hurto
Parcial
Tendrá cobertura solo en garaje con domicilio declarado en póliza.
¿Tienes una idea?
Usa este espacio para añadir una interactividad genial. Incluye texto, imágenes, vídeos, tablas, PDFs… ¡incluso preguntas interactivas! Tip premium: Obten información de cómo interacciona tu audiencia:
- Visita las preferencias de Analytics;
- Activa el seguimiento de usuarios;
- ¡Que fluya la comunicación!
D2 Responsabilidad Civil + Robo o Hurto Total y Parcial + Incendio Total y Parcial + Destrucción por Accidente Total y Parcial con franquicia fija.D3 Responsabilidad Civil + Robo o Hurto Total y Parcial + Incendio Total y Parcial + Destrucción por Accidente Total y Parcial Con Franquicia Variable del 10 % del Siniestro con un monto mínimo (variable) D4 Responsabilidad Civil + Robo o Hurto Total y Parcial + Incendio Total y Parcial + Destrucción por Accidente Total y Parcial del 5% de la suma asegurada. Para Vehículos de Fabricación Nacional / Mercosur e Importado. D Responsabilidad Civil + Robo o Hurto Total y Parcial + Incendio Total y
Parcial + Destrucción por Accidente Total y Parcial Sin Franquicia
Aspectos importantes a considerarSe aseguran bicicletas eléctricas hasta 25km/hs. Tiene cobertura en toda la república Argentina Se aceptan con los siguientes medios de pago: Tarjeta de crédito, tarjeta de débito,cbu (DAS) cuponeras. La cobertura está destinada a personas mayores de 18 años En las pólizas de hogar, se permite incluir una sola bicicleta por póliza como bien asegurado. Es importante destacar que no incluye cobertura de Responsabilidad Civil (R.C.). Ambos artículos son de vigencia anual con refacturación trimestral.
Dirigida a motos con un valor superior a
$13.785.000, esta línea ofrece una de las
coberturas más completas del mercado,
incluyendo Daños parciales por Incendio y Robo
de ruedas y accesorios
RC $ 160.000.000 por acontecimiento + IT +
R/H T/P + DT + Adicional D P/T 10% del valor
del vehículo + uso P/C • Hasta 5 años de antigüedad
¿Tienes una idea?
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- Visita las preferencias de Analytics;
- Activa el seguimiento de usuarios;
- ¡Que fluya la comunicación!
Cubre lesiones corporales a terceros transportados y no transportados y
daños materiales a cosas de terceros.
Limite indemnizatorio por Acontecimiento y/o Evento, hasta el límite
correspondiente según la Categoría del Vehículo.
-Automóviles Pick-Ups:
Limite indemnizatorio por Acontecimiento y/o Evento hasta $80.000.000 Antigüedad del vehículo: Hasta un máximo de 35 años
¿Tienes una idea?
Usa este espacio para añadir una interactividad genial. Incluye texto, imágenes, vídeos, tablas, PDFs… ¡incluso preguntas interactivas! Tip premium: Obten información de cómo interacciona tu audiencia:
- Visita las preferencias de Analytics;
- Activa el seguimiento de usuarios;
- ¡Que fluya la comunicación!
Es de gran inportancia el uso de las notas, esa herramienta les sirve para entender que ocurrió conn esa gestión sin necesidad de leer toda la conversación
• Práctica recomendable: si el nuevo débito es una tarjeta intentar gestionar el cobro de la/las cuotas pendientes con ese mismo medio por el botón de pago (Decidir o Mercado Pago) ya que es una manera de asegurarnos que ese medio esté apto para el cobro del seguro. • Cuando una cuota está rechazada de debe gestionar el cobro para que el cliente recupere cobertura (0 hs. del día siguiente al pago) • Cuando una cuota está sin rechazo fomentar siempre el cobro de la misma para asegurar cobertura ante cualquier siniestro.
Cobertura:• Incendio Edificio y/o Contenido: Incluye daños por tumulto popular, huelga, lock out, impacto de vehículos terrestres y/o aeronaves, y sus partes.• Robo y/o Hurto Contenido: Cubre robo y/o hurto de bienes dentro de la vivienda. o Límite para dinero en efectivo o Límite para bienes de valor (alhajas, pieles, objetos de arte, colecciones, armas) o Límite para equipos electrónicos (TV, audio, video, computación, telefonía) • Cristales: Cubre la rotura de cristales, espejos, vidrios, tanto verticales como horizontales. No aplica franquicia. • Todo Riesgo Electrodomésticos: Cubre daños a electrodomésticos por incendio, robo/hurto, y otros eventos. • Granizo: Cubre daños a la vivienda por granizo. • Daño por Agua: Cubre daños causados por filtración, derrame, desborde o rotura de cañerías. • Huracán, Vendaval, Ciclón y Tornado (H.V.C.T.): Cubre daños por estos fenómenos naturales. • Responsabilidad Civil Hechos Privados: Cubre daños a terceros en el ámbito privado. • Responsabilidad Civil Linderos: Cubre la responsabilidad civil por daños a propiedades vecinas. • Responsabilidad Civil Piscina: Cubre la responsabilidad civil por daños relacionados con piscinas. • Remoción de Escombros: Cubre los gastos de remoción de escombros tras un siniestro cubierto. • Gastos de Alojamiento: Cubre los gastos de alojamiento temporal si la vivienda se vuelve inhabitable. • Asistencia Domiciliaria: Incluye servicios de emergencia y coordinación para: o Plomería, Electricidad, Cristalería, Cerrajería, Seguridad, Gasista, Destapaciones, Ayuda a mudanza, Guardería de mascotas, Fumigación, Limpieza, Traslado sanitario y Envío de medicamentos.
Cubre la bicicleta o Monopatín por Robo Total, Incendio Total, Destrucción Total de la bicicleta por accidente, responsabilidad civil hechos privados y una cobertura de Vida para el conductor de la bicicleta.
Características y Beneficios (dependiendo de la cobertura contratada): • Ajuste automático de suma asegurada: Algunas coberturas pueden incluir un ajuste automático del 20% de la suma asegurada. • Extensión de cobertura a países limítrofes: Permite viajar a países vecinos con la moto asegurada. • Asistencia Jurídica: Ofrece respaldo legal en caso de ser necesario. • Reposición a nuevo para motos 0km: Para motos cero kilómetro, se ofrece reposición a nuevo durante los primeros 3 meses. • Descuento por pago con débito automático: Se puede obtener un descuento al abonar con tarjeta de débito/crédito.
En los casos de aumento de cobertura se debe solicitar siempre inspección y realizar el seguimiento de la carga de fotos. Los ajustes / modificaciones tendrán vigencia desde el momento en el que se realiza el pedido impactando en la cuota que tenga pendiente de pago o en la próxima refacturación. Excepciones: pólizas en plan de pago con cuota vencida o póliza en DAS con cuota rechazada.
En los casos de aumento de cobertura se debe solicitar siempre inspección y realizar el seguimiento de la carga de fotos. Los ajustes / modificaciones tendrán vigencia desde el momento en el que se realiza el pedido impactando en la cuota que tenga pendiente de pago o en la próxima refacturación. Excepciones: pólizas en plan de pago con cuota vencida o póliza en DAS con cuota rechazada.
Instructivo Retención
Mariana Lopez
Created on October 15, 2025
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Instructivo
Campaña: Retención
El objetivo principal de la campaña es fortalecer la relación con los asegurados que manifiestan su intención de darse de baja, mediante una gestión telefónica centrada en la empatía, la escucha activa y la personalización del servicio. A través del equipo especializado del call center, se busca comprender en profundidad los motivos que llevan al cliente a considerar la cancelación y ofrecer soluciones ajustadas a su situación y expectativas —ya sea revisando coberturas, ofreciendo alternativas más adecuadas o destacando los beneficios de la permanencia en la compañía. La campaña pretende no solo evitar la pérdida de clientes, sino también mejorar la experiencia de usuario y reforzar la percepción de confianza, compromiso y cercanía hacia la marca. Además, se busca generar aprendizaje organizacional, utilizando la información recopilada en las interacciones para identificar oportunidades de mejora en los productos, procesos y comunicación con los asegurados. En definitiva, esta acción tiene como propósito convertir una posible baja en una oportunidad para fidelizar, fortaleciendo los lazos con el cliente y consolidando una cultura de atención proactiva y orientada a la satisfacción continua.
Resumen de tareas del operador de Call Center – Campaña de Retención La campaña se centra en brindar atención telefónica a asegurados que solicitan la baja de su póliza. El objetivo principal es implementar estrategias de retención que permitan evitar la anulación del contrato. En caso de que no sea posible retener al cliente, el operador deberá gestionar la baja realizando el endoso correspondiente en Triunfo Net y enviar posteriormente un correo electrónico de confirmación de la anulación. Cada gestión debe quedar debidamente registrada, tanto las llamadas en las que se concreta la retención como aquellas en las que se efectúa la baja. Adicionalmente, se trabajará mediante Wise, enviando mensajes de WhatsApp a clientes que ya hayan solicitado la baja, con el fin de realizar una acción de retención antes del procesamiento definitivo. Estos pedidos ingresan a través de Triunfo Motos, por lo cual es fundamental garantizar una respuesta ágil, dado que las pólizas se anulan automáticamente dentro de un plazo máximo de 72 horas. En relación con las modificaciones de datos, cada operador deberá efectuar el endoso correspondiente, siempre que sea posible caso contrario debe solicitarlo al BO Si la modificación no puede realizarse directamente, deberá registrarse en el archivo compartido con Back Office (SP/VEDI) para su posterior aplicación en póliza. Es importante utilizar el campo de observaciones para detallar el acuerdo alcanzado con el cliente, evitando así posibles confusiones administrativas. Por último, el operador debe verificar siempre el estado de la póliza y la forma de pago, ya que la existencia de deuda o la ausencia de adhesión a débito automático puede derivar en su anulación por falta de pago.
01 - Productos
06 - Triunfo Motos
07 - Wise - sistema
02 - Net - consulta póliza
03 - Net - Retención
08 - Wise - alta de contacto
04 - Net - Endosos
09 - Wise -envío de mail
05 - Net - Información de cobranza
10 - Información final
Nuestros productos
Bicicleta y Monotapín
Moto
Auto
Tipos de cobertura
Tipos de cobertura
Tipos de cobertura
LÍNEA MOTO FULL (A, B4, B1 y E)
Cobertura A – Responsabilidad Civil
Bicicleta y Monopatín
Coberturas B – Todo Total
LÍNEA MOTO PLATINUM (B)
Coberturas C - Terceros Completos
ORO
Coberturas D - Todo Riesgo
LÍNEA MOTO ALTA GAMA (C)
Cobertura E - Garaje
Vida
Bolso protegido
Hogar
Tipos de cobertura
Tipos de cobertura
Tipos de cobertura
Art 194: lo comercializan las asesoras de SPpor Triunfo Motos, se emite en combo con la póliza de la moto. Art 195: lo comercializan solo los asesores del call JESA y OCHONORTE. Hacen “cross selling” Art 196: lo comercializan las asesoras de SP por Triunfo Motos, pero se emite solo, sin moto
Robo del contenido de: BOLSO, MOCHILA, CARTERA, BILLETERA, RIÑONERA BOLSO PADDLE
A Medida
ORO
Triunfo Net
Ingreso a la Consulta del Plan de pago
Para ingresar el la consulta del plan de pago de un cliente desde Triunfo Net. colocamos los datos en el buscador
Contextualiza tu tema
Se puede buscar por: Art - certificado o DNI o Nombre, patente, etc.
En caso de no traer información destildar "solo operaciones vigentes"
Ingreso a la Consulta del Plan de pago - endosos
Lo primero que muestra son art. cert. Vigencia y PAS. Luego datos del Asegurado Y despues información del bien asegurado y cobertura
Contextualiza tu tema
Observamos a continuación los diferentes endosos que posee la póliza. Si necesitamos información sobre alguno de ellos se debe abrir el PDF para ver detalle.
Consulta del Plan de pago - endosos
Dentro del plan de pago verificamos: Vencimientos, suplementos, cuotas, premio, fecha de pago y aplicación, y en caso de necesitar ver información de algun suplemento específico se puede ingresar en Suplemento/ Endoso por ejemplo podemos ver si hay alguna diferencia en medio de pago.
fecha de pago
Recibo
¿Cómo se realiza la retención?
Corroborar que sea el titular y que la póliza pertenezca al productor SP o Vedi y consultar si solicitó la baja por otro medio. En caso de haber solicitado a la asesora (Concesionario SP) buscar el pedido de baja en T. Motos para marcar la retención. Si es de productor la póliza debe solicitar la baja por mail atencionalcliente@triunfoseguros.comOtras consultas: derivar a la cola de atención al cliente.
Verificar si tiene siniestro que no sea robo/hurto total o destrucción total Hacer click en siniestro para ver qué tipo de siniestro es. Solo si es siniestro parcial podemos trabajarlo
fecha de pago
Recibo
¿Cómo se realiza la retención Moto - Auto?
● Máximo porcentaje de descuento acumulado es de 30% (teniendo en cuenta el 5% de descuento por débito automático)● Clientes con deuda ofrecer alta nueva. ● Para cobertura “A” no podemos hacer descuentos solamenteel descuento de DAS - Se puede ofrecer B4 (con descuento)
Validar datos con el cliente:● Nombre ● DNI - fecha de nac. ● Mail ● Teléfono ● Dirección ● Modelo del vehículo y patente ● Motivo de baja
fecha de pago
Recibo
Aplicación de descuento - ajuste
Ingresamos en Net: Endosos: Nuevo endoso
Contextualiza tu tema
Podemos buscar por art- certificado; patente; DNI, etc.
Aplicación de descuento - ajuste
Seleccionamos fecha del vto de la cuota donde necesitamos que impacte - si está vencida ponemos fecha hoy.En el texto colocamos Campaña retención - Gestión Call Center
Contextualiza tu tema
Observamos el descuento trae, colocamos ajuste com., que persista y luego el %faltante para alcanzar lo que se ofreció.
Cambio de forma de pago
Cambios de forma de pago: Se verifica que el cliente esté al día o dentro del rango de presentación de ese medio de pago (ver cronograma); si pasa al plan de pago tener en cuenta el vencimiento de la cuota.
Contextualiza tu tema
Ingresamos en Net: Endosos: Nuevo endoso
Podemos buscar por art- certificado; patente; DNI, etc.
Cambio de forma de pago
Seleccionamos fecha de la próxima cuota con saldo, si no tiene colocamos fecha de hoy o mañana. Y en comentarios colocar:Cambio a DAS - Gestión Call Center
Contextualiza tu tema
Endoso de anulación
En caso de no lograr la retención en el llamado, realizamos la carga de la bajaIngresamos en Net: Endosos: Nuevo Endoso
Contextualiza tu tema
Podemos buscar por art- certificado; patente; DNI, etc.
Endoso de anulación
Seleccionamos motivo de baja y fecha de vigencia de la misma (hoy) .En el texto colocamos Campaña retención - Gestión Call Center
Contextualiza tu tema
Adjuntamos comprobante de baja: si es llamado solo nota que lo indique, si es TK se puede adjuntar captura con el pedido. Una vez confirmada la baja enviamos comprobante por mail.
Cotización
Seleccionamos el PAS hacer altas respetando el que tenía originalmente comprador
Contextualiza tu tema
completamos con los datos del vehículo y asegurado.
Cotización
Una vez que tengamos todo completo y la cobertura elegida pasamos a solicitud
Contextualiza tu tema
completamos con los datos del medio de pago y enviamos link de inspección
Cuando completa la inspección emitimos la póliza y enviamos documentación
Estado de las cuotas / Formas de pago
- DAS débito automático Tarjetas (1) y Banco (2/3) • Plan de pago (4): 194 - nº de productor • Convenio (5) Empresas • Convenio (5) 221 – 231 – 226 • Pago contado (6)
Pendiente: Pendiente de pagoPreliq. Prod./ Cob / Deb. Autom. el pago aún no se aplica. Pagada (En algunos casos indica un medio de pago) Pago aplicado o cuota cancelada. Anulada Cuota cancelada por anulación o crédito
Créditos - Ajustes (negativos)
Aplicados
En preliquidación
Aplicado por el pago de Tarjeta
Pendientes
En el caso en el cual el crédito se encuentra aplicado el estado de la cuota pagada o anulada y encontramos otra cuota o suma de cuotas con el mismo valor que el negativo y mismo RC
Cuando ese saldo o crédito se encuentra pendiente de aplicación lo vemos en estado pendiente y sin n° de RC ni fecha de aplicación:
Podemos encontrar créditos en estado preli. deb. autom. esto solo puede pasar cuando el medio de pago es Tarjeta de crédito, al cliente se le envía a cobrar la diferencia
También podemos ver en pagada con el mismo RC de la aplicación del pago eso significa que le enviamos a cobrar la diferencia en su resumen de Tarjeta
+ ejemplo
+ ejemplo
+ ejemplo
+ ejemplo
Presentación de Tarjetas y Banco
Todos los meses se sube a la Net (área de documentación) el cronograma de presentaciones, eso nos sirve de guía para saber si una cuota se envió a cobrar este mes o aún no se realiza la presentación
Una vez que se genera la preliquidación la cuota enviada a cobrar pasa de estado Pendiente a En preliquidación Deb. autom. (en la Net)
Identificación de Tarjetas y CBU :
02 - 16 - 37 El BIN va del 51... al 55... (tambien podemos n° 22 al 25) crédito o débito se cargan en Mastercard (no deben decir Maestro que empieza con 5010...) y no se distingue si son bancarias o de billetera.
07- 17- 29 - 65 Crédito43 - 30 DébitoEl BIN va del 40... al 49... (deb. o cred.)Tarjetas Visa de billeteras , aunque operen como débito, se cargan como crédito (ej. NaranjaX)
11El BIN es 589657, a partir del 604202 y 650272. Tarjetas Cabal débito no se acepta.
31El BIN es 589562.Si nos informan otro n° que comience con 40 es Visa y se carga como Visa Crédito.
01El BIN comienza con 37...Esta tarjeta posee 15 dígitos en lugar de 16 como el resto de las marcas.
Resto de Tarjetas
Débito Bancario: solo se aceptan CBU bancario que se encuentre en la nómina del Bco Central, excepto Wilobank y NaranjaX
Rechazos de DAS
En Tarjetas pasadas las 48-72 hs. hábiles desde la presentación se cargan los rechazos. En banco generalmente se realiza la carga entre el 20 - 22 del mes.
Una vez que se generan los rechazos se notifican al asegurado y al PAS
Para lograr esto siempre es necesario que se controlen los datos del asegurado cuando se comunica.
Dependiendo el tipo de rechazo vamos a volver a intentar cobrarle o no, a continuación veremos los rechazos más comunes de cada entidad y la cantidad de intentos
Rechazos DAS
Si el rechazo es excluyente la póliza va a pasar al pp. (tarj. incorrecta, cuenta cerrada, etc.) caso contrario si no tiene rechazos anteriores se enviará a cobrar nuevamente (Sin fondos, en mora). En el momento de la carga del rechazo se mantiene o cae al Plan de pago.
Si el cliente tuvo rechazo, no lo paga y cambia el medio de pago NO se envían a cobrar las 2 cuotas, el sistema solo toma la primer cuota pendiente, el cliente quedará con retraso.
DAS Cobertura y Cambio de forma de pago
Si el cliente tuvo rechazo debe abonar la cuota (dentro de las 48 hs hábiles) por otro medio para recuperar la cobertura de cobranza ante un siniestro. Pasado el plazo recupera a las 0 hs del día siguiente al que realiza el pago.
Cambios de forma de pago: Se verifica que el cliente esté al día o dentro del rango de presentación de ese medio de pago (ver cronograma); si pasa al plan de pago tener en cuenta el vencimiento de la cuota.
Cuando dice corresponde el cobro significa que si el cliente no paga no podemos proceder con el cambio de forma de pago
Ingreso de pagos por otros Medios
Actualmente los medios más comunes de pagos son: QR Mercadopago, Decidir o Payway, Rapipago y Pagofácil. Estas entidades una vez que el cliente realiza el pago en forma automática debe quedar reflejado en sistema es decir la cuota pasa de estado Pendiente a Pagado (...)
La aplicación de esta cobranza va a depender de la entidad Mercadopago y Decidir pueden demorar hasta un mes en verse reflejados, en cuanto al resto de las entidades deberían estar ingresados dentro de las 96 hs. hábiles.
Triunfo Motos
Gestión de bajas en Triunfo Motos
Ingresar con usuario y contraseña
Abrimos la solapa de pendientesBajas Retención
+ info
Gestión de bajas en Triunfo Motos
Desde la lista desplegable seleccionamos nuestro nombre para encontrar los casos que estamos trabajando.
En caso de buscar alguna baja por DNI colocamos el dato sin seleccionar usuario
+ info
Gestión de bajas en Triunfo Motos
En caso de lograr retención hacemos clik en el lapiz para completar los campos correspondientes
Pasamos a Retención SI y seleccionamos la herramienta utilizada.
+ info
Gestión Wise
Wise: Gestión de tickets y WhastApp
Ingresar a Webcentrix:
En la búsqueda avanzada seleccionamos Área: Retención SP / VEDI Agente: Buscamos nuestro usuario
+ info
Wise: Gestión de tickets y WhastApp
Ese filtro muestra los casos asignados y podremos observar todos los estados.
Siempre que estemos listos para recibir mensajes debemos chequear que nuestro estado sea Disponible
Wise: Gestión de tickets y WhastApp
En la parte superior pueden observar los mensajes que tienen abiertos.
Para comenzar a gestionar nuestra bandeja podemos ordenar los casos por fecha de creación y prioridad.
Wise: Gestión de tickets y WhastApp
También se puede ver el tiempo de espera de la última respuesta. Ingresando en la bandeja muestra los tickets para ir directamente al caso
Wise: Gestión de tickets y WhastApp
Al ingresar al ticket, vemos: • A la izquierda los datos del cliente y los datos del caso. • En el cuerpo del ticket, tenemos el mensaje enviado, y despues la respuesta de la persona que nos habilita para comenzar con la conversación (cada mensaje con el cliente queda registrado en el cuerpo del ticket. Por defecto el ticket queda en estado resuelto despues de una respuesta enviada, si el cliente contesta se reabre nuevamente).
Wise: Gestión de tickets y WhastApp
Los estados de ESPERA tienen que utilizarse de manera excepcional y no deben estar en esa bandeja más de una semana, si por algíun motivo necesitan extender ese tiempo, se debe dejar comentario en una nota. Tener en cuenta que se debe controlar frecuentemente la misma ya que si el cliente responde no se deriva a la bandeja de abiertos el ticket sigue en el mismo estado y solo pueden identificar una respuesta cuando se pone en "negrita"
Wise: Gestión de tickets y WhastApp
Al finalizar la gestión cambiar el estado del ticket de Abierto a Resuelto
Completar los campos en la solapa Retención, esta información es de gran utilidad ya que nos permite poder sacar estadísticas.
Wise: Gestión de tickets y WhastApp
Transferencia de tickets:En primer lugar deben cancelar la asignación actual. • Luego seleccionar transferir y elegir el usuario al cual le vamos a realizar la transferencia.
Wise: Gestión de tickets
Crear un contacto: Selecciono el tipo de comunicación. Mail/WhastappLuego buscamos por nombre, celular y/o mail, si no trae datos creamos uno nuevo: Agergar contacto. Una vez que completamos a información, guardamos y creamos Ticket.
Wise: Gestión de tickets
Crear un contacto: Selecciono el tipo de comunicación. Mail/WhastappEn el caso de las bajas que realizamos por net enviamos mail de confirmación con el comprobante de la anulación que realizamos por NET (el PDF que se genera)
Información importante
No podemos gestionar baja:
* Productor que no pertenezca a SP/Vedi: en este caso no podemos realizar la baja telefónicamente, debe realizarlo por el correo atencionalcliente@triunfoseguros.com *Auxilio 24: es el servicio terciarizado de grúa debe llamar al 08103620300 * Prendado: Prestar atención en triunfo net figura luego de los datos personales del cliente si es un artículo prendado con letras negras. * Para solicitar la baja de un artículo prendado debe solicitar la baja en prendados@triunfoseguros.com * Mediline: mediante triunfonet no podemos observar si cuenta con este seguro, al solicitar la baja lo debe realizar al correo contacto@mediline.com.ar * Siniestro total: sea robo/ hurto total o destrucción total hay que derivarlo a la cola de siniestros 8011. No realizamos bajo ningún concepto la baja. En todos estos casos que debe solicitar la baja por mail debe indicar nombre DNI, modelo patente de moto y motivo de baja. El correo que debe solicitar la baja debe ser el mismo que figura en la póliza. Otras consultas derivar a cola de Atención al cliente 8000
Revisar la bandeja de abiertos ordenando por prioridad.
Dar respuesta en el menor tiempo posible, de manera cordial, respetuosa, con calidad y calidez. El asegurado debe saber que está hablando con una persona, no un Bot.
Ofrecer siempre el llamado telefónico para agilizar la gestión.
Revisar el historial de conversaciones.
Leer la consulta del asegurado antes de iniciar la conversación.
Dejar nota para conocer que gestión se realizó.
Unos minutos antes de retirarse pueden pasarse a Invisible para terminar de dar respuesta o derivar casos que tengan asignados antes de irse.
Los tickets que dejan en espera no pueden quedar en ese estando más de una semana sin novedades. En caso de necesitar extender ese plazo dejar una nota.
Fop: Indica la cantidad de llamadas realizadas, al poner en pausa tener cuidado de no pausar al compañero
Las consultas deben canalizarse a traves del supervisor de la campaña quien se derivará la consulta al BO Retención / Magalí Arrieta / Mariana Lopez
10
11
Prestar atención tanto en la redacción de la respuesta como en el uso de mayúsculas, las comas, los puntos, etc.
11
Pasadas las 24 hs de la última respuesta se borra la opción responder y deben salir con un template.
12
En las bases se envía un mensaje por cliente, es decir que hay que controlar que el cliente haya solicitado baja de otros productos
13
Cualitativo llamadas entrantes: en este cualitativo deben anotarse todas las llamadas, en caso de ser llamado de anulación de póliza también debe señalar los productos que se anularon
14
Cualitativo del mes: En este cualitativo deben registrarse todas las pólizas retenidas, el comentariopara BackOffice debe ser preciso e indicar en caso de cambiar el tipo de cobertura el valor de la nueva cobertura sin descuento
15
¡Muchas gracias!
https://www.triunfomotos.com/
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1msjwWhIj1j9eHF6URzv6jGVWPAqptSPjh2XX6whOGKA/ edit?gid=0#gid=0
https://www.triunfonet.com.ar/gauswebtriunfo/servlet/hlogon
Robo Total de la bicicleta o monopatín. Incendio Total de la bicicleta o monopatín. Incluye una cobertura de Vida para el conductor de la bicicleta.
Póliza combinada a Primer Riesgo Absoluto, nunca se aplica prorrata. Varias coberturas en un solo producto. Flexibilidad para elegir cuánto asegurar. Útil cuando no se conoce el valor de los bienes. Suma asegurada: hasta $100.000.000 (S.A.I.).
481 y 458 en muchos casos cuando se genera la nueva preliquidación aún no se emite la refacturación y esto ocasiona que no le cobremos las 2 cuotas como deberíamos.
Personalizado.Ideal para clientes que conocen el valor real de sus cosas. Recomendado para viviendas de lujo. Suma asegurada: hasta $1.500.000.000 Costo: se basa en el valor total del bien o declarado. Generalmente más caro. Requiere valoración precisa del bien y actualización periódica. Indemnización: si el valor declarado es real se paga hasta la suma asegurada, si está infra asegurado va a prorrata.
C1 Responsabilidad Civil + Robo o Hurto Total y Parcial + Incendio Total y Parcial C Responsabilidad Civil + Robo o Hurto Total y Parcial + Incendio Total y Parcial + Destrucción Total por Accidente C2 Responsabilidad Civil + Robo o Hurto Total y Parcial + Incendio Total y Parcial + Destrucción Total por Accidente + Adicionales de cerraduras y daños con tope. C8 Responsabilidad Civil + Robo o Hurto Total y Parcial + Incendio Total y Parcial + Destrucción Total por Accidente + Adicionales de cerraduras y daños con tope. C2 Full Responsabilidad Civil + Robo o Hurto Total y Parcial + Incendio Total y Parcial + Destrucción Total por Accidente + Adicionales de cerraduras y daños hasta el valor de suma asegurada
RC $ 160.000.000 por acontecimiento + IT + R/H T + DT + Adicional D P/T 10% del valor del vehículo + uso P/C • Hasta 5 años de antigüedad.
Características:Cobertura en cualquier parte del mundo, los 365 días del año, las 24hs del día. Para el titular, por cualquier causa de fallecimiento. Beneficiarios: herederos legales (no se puededesignar beneficiario). Suma asegurada (ver póliza)
¿Tienes una idea?
Usa este espacio para añadir una interactividad genial. Incluye texto, imágenes, vídeos, tablas, PDFs… ¡incluso preguntas interactivas! Tip premium: Obten información de cómo interacciona tu audiencia:
Beneficios Adicionales y Servicios (su disponibilidad puede variar según la cobertura): • Reposición a Nuevo (para 0km): Para vehículos 0km, se ofrece reposición a nuevo, sin aplicar depreciación por antigüedad o uso, generalmente durante los primeros 3 meses desde la fecha de factura. • Remolque y Auxilio Mecánico: Cobertura de servicio de grúa y asistencia, con límites de kilómetros según el plan contratado. o Planes Básicos: 100 km. o Planes Intermedios: 200 km. o Planes Completo/Todo Riesgo: 500 km. • Asistencia Jurídica: Apoyo legal en situaciones relacionadas con siniestros. • Extensión de Cobertura a Países Limítrofes: Permite que la póliza sea válida en países vecinos. • Daños a cristales y cerraduras: Algunas coberturas incluyen la reposición de cristales laterales, luneta y parabrisas por cualquier causa, sin aplicación de franquicia, y la reposición de cerraduras y/o llaves por robo/hurto. • Granizo: Algunas coberturas de terceros completos y todo riesgo pueden incluir cobertura de daños por granizo. • Descuento por débito automático: Posibilidad de obtener un descuento al abonar la póliza mediante débito automático de tarjeta de crédito o cuenta bancaria.
https://login.wcx.cloud/?domain=wcentrix.net&logout=true
Se selecciona cambio de forma de pago, se coloca el nuevo medio y se adjunta foto o comprobante donde figuren estos datos.
Beneficios Adicionales y Servicios:
B4 Responsabilidad Civil + Incendio Total. Clausulas CG-IN 4.2- Incendio Total. B5 Responsabilidad Civil + Incendio Total y Parcial. Clausulas CG-IN 4.2- Incendio Total - CG-IN 3.2- Incendio Parcial. B0 Responsabilidad Civil + Robo o Hurto Total. Clausula CG-RH 4.2- Robo o Hurto total. B1 Responsabilidad Civil + Robo o Hurto Total + Incendio Total. Clausula CG-RH 4.2- Robo o Hurto. B3 Responsabilidad Civil + Robo o Hurto Total + Incendio Total y Parcial. Clausula CG-RH 4.2- Robo o Hurto total – Clausulas CG-IN 4.2- Incendio Total CG-IN 3.2- Incendio Parcial. - B2 Responsabilidad Civil + Robo o Hurto Total, Incendio Total + Destrucción Total por Accidente. Clausula CG-RH 4.2- Robo o Hurto total - Clausulas CG-IN 4.2- Incendio Total. CG-DA 4.2- Daño Total B Responsabilidad Civil + Robo o Hurto Total, Incendio Total + Destrucción Total por Accidente. Clausula CG-RH 4.2- Robo o Hurto total - Clausulas CG-IN 4.2- Incendio Total. CG-DA 4.2- Daño Total
A • RC hasta $ 160.000.000 por acontecimiento + uso Part/Com. • Sin límite de antigüedad. B1 • RC hasta $ 160.000.000 por acontecimiento + IT + R/H T + uso P/C • Hasta 15 años de antigüedad. B4 • RC hasta $ 160.000.000 por acontecimiento + IT + uso P/C • Sin límite de antigüedad E1 • IT + R/H T + uso P/C • Hasta 15 años de antigüedad. • Cobertura solo en la Rep. Arg con declaración en póliza de la ubicación del vehículo asegurado. Cobertura
Pérdidas Totales y Parciales por Incendio, Robo o Hurto. CG-IN 4.2- Incendio Total - CG-IN 3.2- Incendio Parcial. - Clausula CG-RH 4.2- Robo o Hurto total - CG-RH 3.2- Robo o Hurto Parcial Tendrá cobertura solo en garaje con domicilio declarado en póliza.
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D2 Responsabilidad Civil + Robo o Hurto Total y Parcial + Incendio Total y Parcial + Destrucción por Accidente Total y Parcial con franquicia fija.D3 Responsabilidad Civil + Robo o Hurto Total y Parcial + Incendio Total y Parcial + Destrucción por Accidente Total y Parcial Con Franquicia Variable del 10 % del Siniestro con un monto mínimo (variable) D4 Responsabilidad Civil + Robo o Hurto Total y Parcial + Incendio Total y Parcial + Destrucción por Accidente Total y Parcial del 5% de la suma asegurada. Para Vehículos de Fabricación Nacional / Mercosur e Importado. D Responsabilidad Civil + Robo o Hurto Total y Parcial + Incendio Total y Parcial + Destrucción por Accidente Total y Parcial Sin Franquicia
Aspectos importantes a considerarSe aseguran bicicletas eléctricas hasta 25km/hs. Tiene cobertura en toda la república Argentina Se aceptan con los siguientes medios de pago: Tarjeta de crédito, tarjeta de débito,cbu (DAS) cuponeras. La cobertura está destinada a personas mayores de 18 años En las pólizas de hogar, se permite incluir una sola bicicleta por póliza como bien asegurado. Es importante destacar que no incluye cobertura de Responsabilidad Civil (R.C.). Ambos artículos son de vigencia anual con refacturación trimestral.
Dirigida a motos con un valor superior a $13.785.000, esta línea ofrece una de las coberturas más completas del mercado, incluyendo Daños parciales por Incendio y Robo de ruedas y accesorios
RC $ 160.000.000 por acontecimiento + IT + R/H T/P + DT + Adicional D P/T 10% del valor del vehículo + uso P/C • Hasta 5 años de antigüedad
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Cubre lesiones corporales a terceros transportados y no transportados y daños materiales a cosas de terceros. Limite indemnizatorio por Acontecimiento y/o Evento, hasta el límite correspondiente según la Categoría del Vehículo. -Automóviles Pick-Ups: Limite indemnizatorio por Acontecimiento y/o Evento hasta $80.000.000 Antigüedad del vehículo: Hasta un máximo de 35 años
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Es de gran inportancia el uso de las notas, esa herramienta les sirve para entender que ocurrió conn esa gestión sin necesidad de leer toda la conversación
• Práctica recomendable: si el nuevo débito es una tarjeta intentar gestionar el cobro de la/las cuotas pendientes con ese mismo medio por el botón de pago (Decidir o Mercado Pago) ya que es una manera de asegurarnos que ese medio esté apto para el cobro del seguro. • Cuando una cuota está rechazada de debe gestionar el cobro para que el cliente recupere cobertura (0 hs. del día siguiente al pago) • Cuando una cuota está sin rechazo fomentar siempre el cobro de la misma para asegurar cobertura ante cualquier siniestro.
Cobertura:• Incendio Edificio y/o Contenido: Incluye daños por tumulto popular, huelga, lock out, impacto de vehículos terrestres y/o aeronaves, y sus partes.• Robo y/o Hurto Contenido: Cubre robo y/o hurto de bienes dentro de la vivienda. o Límite para dinero en efectivo o Límite para bienes de valor (alhajas, pieles, objetos de arte, colecciones, armas) o Límite para equipos electrónicos (TV, audio, video, computación, telefonía) • Cristales: Cubre la rotura de cristales, espejos, vidrios, tanto verticales como horizontales. No aplica franquicia. • Todo Riesgo Electrodomésticos: Cubre daños a electrodomésticos por incendio, robo/hurto, y otros eventos. • Granizo: Cubre daños a la vivienda por granizo. • Daño por Agua: Cubre daños causados por filtración, derrame, desborde o rotura de cañerías. • Huracán, Vendaval, Ciclón y Tornado (H.V.C.T.): Cubre daños por estos fenómenos naturales. • Responsabilidad Civil Hechos Privados: Cubre daños a terceros en el ámbito privado. • Responsabilidad Civil Linderos: Cubre la responsabilidad civil por daños a propiedades vecinas. • Responsabilidad Civil Piscina: Cubre la responsabilidad civil por daños relacionados con piscinas. • Remoción de Escombros: Cubre los gastos de remoción de escombros tras un siniestro cubierto. • Gastos de Alojamiento: Cubre los gastos de alojamiento temporal si la vivienda se vuelve inhabitable. • Asistencia Domiciliaria: Incluye servicios de emergencia y coordinación para: o Plomería, Electricidad, Cristalería, Cerrajería, Seguridad, Gasista, Destapaciones, Ayuda a mudanza, Guardería de mascotas, Fumigación, Limpieza, Traslado sanitario y Envío de medicamentos.
Cubre la bicicleta o Monopatín por Robo Total, Incendio Total, Destrucción Total de la bicicleta por accidente, responsabilidad civil hechos privados y una cobertura de Vida para el conductor de la bicicleta.
Características y Beneficios (dependiendo de la cobertura contratada): • Ajuste automático de suma asegurada: Algunas coberturas pueden incluir un ajuste automático del 20% de la suma asegurada. • Extensión de cobertura a países limítrofes: Permite viajar a países vecinos con la moto asegurada. • Asistencia Jurídica: Ofrece respaldo legal en caso de ser necesario. • Reposición a nuevo para motos 0km: Para motos cero kilómetro, se ofrece reposición a nuevo durante los primeros 3 meses. • Descuento por pago con débito automático: Se puede obtener un descuento al abonar con tarjeta de débito/crédito.
En los casos de aumento de cobertura se debe solicitar siempre inspección y realizar el seguimiento de la carga de fotos. Los ajustes / modificaciones tendrán vigencia desde el momento en el que se realiza el pedido impactando en la cuota que tenga pendiente de pago o en la próxima refacturación. Excepciones: pólizas en plan de pago con cuota vencida o póliza en DAS con cuota rechazada.
En los casos de aumento de cobertura se debe solicitar siempre inspección y realizar el seguimiento de la carga de fotos. Los ajustes / modificaciones tendrán vigencia desde el momento en el que se realiza el pedido impactando en la cuota que tenga pendiente de pago o en la próxima refacturación. Excepciones: pólizas en plan de pago con cuota vencida o póliza en DAS con cuota rechazada.