Empezar
Bienvenida
Te damos la bienvenida a El Palacio de Hierro.
Durante la capacitación conocerás todo sobre El Palacio de Hierro, además, obtendrás los conocimientos necesarios para desempeñar tus activades de una manera eficaz y eficiente para alcanzar los objetivos de la campaña, y de una forma que para ti, la estancia con nostros sea de los más agradable.
¿Cuáles serán mis actividades?
Uno
Dos
Tres
Cinco
Cuatro
Objetivos del curso
Este curso fue creado especialmente para aprender, desarrollar y aplicar:
Habilidades estrechamente enlazadas con la atención al cliente.
Conceptos básicos que utilizarás día con día
Distintas herramientas para realizar tus activades diarias.
Trabajo en equipo
CAMPAÑAS
VENTA POR LLAMADA
POS
E-COMMERCE
vs
vs
Los clientes nos contactan a través del ícono de WhatsApp que aparece en la página oficial de El Palacio de Hierro para que les apoyemos a realizar sus compras que desean adquirir de una Tienda para recoger de manera inmedita.
Los clientes nos contactan a través del ícono de WhatsApp que aparece en la página oficial de El Palacio de Hierro para que les apoyemos a realizar sus compras.
Los clientes nos contactan por llamada para que puedan realizar su compra en la página oficial de El Palacio de Hierro.
Conceptos clave del curso
A continuación, se presentan los conceptos con los que debes estar familiarizado.
SKU
SKU HIJO
SKU PADRE
Conceptos clave del curso
A continuación, se presentan los conceptos con los que debes estar familiarizado.
CEDIS EX / CENTRO DE DISTRIBUCIÓN ECOM
PEDIDO U ORDEN
SOURCING
Conceptos clave del curso
A continuación, se presentan los conceptos con los que debes estar familiarizado.
CEDIS / CENTRO DE DISTRIBUCIÓN PH
BIG TICKET
TIENDA PALACIO COMO CEDIS
Conceptos clave del curso
A continuación, se presentan los conceptos con los que debes estar familiarizado.
SMALL TICKET
CELEBRA
ACCERTIFY
Conceptos clave del curso
A continuación, se presentan los conceptos con los que debes estar familiarizado.
CLICK & COLLECT
CANCELACIÓN
DEVOLUCIÓN
Conceptos clave del curso
A continuación, se presentan los conceptos con los que debes estar familiarizado.
CAMBIO
PUNTOS PALACIO
TARJETA PALACIO
TIENDAS PALACIO
TIENDAS PALACIO LOCALES
TIENDAS PALACIO FORÁNEAS
3 BOUTIQUES, 2 CASAS PALACIO, 2 OUTLETS Y 1 TIENDA EN LÍNEA:
TARJETAS DE CRÉDITO
Políticas de Cambios, devoluciones y cancelaciones.
Recuerda
- Horario: Lunes a Domingo de 9:00 am a 9:00 pm.
- Ante cualquier detalle comunicarse al (555PALACIO) 55.5725.2246,de lunes a domingo de 9:00 a 21:00 en la opción 1 y posteriormente 2
- Se cuenta con hasta tres días más después de la entrega para revisar el estado del artículo y reportarlo.
- Conservar el ticket
- El artículo debe conservar etiquetas, playos, envolturas, etc.
- Devolución o cambio en Tienda si el artículo es menor a las siguientes medidas: 50 cm de ancho x 42 cm de alto
Políticas de:
Devoluciones
Sin Devoluciones
PerfumeríaCosméticos Artículos y ropa de playa Lencería Corsetería Ropa interior
EdredonesAccesorios de Ellas y Ellos Básicos del descanso Decoración
El artículo no cumple con las expectativas del cliente.
Ropa y accesorios de bebé Vestidos de noche Blancos y baño Tapetes Almohadas,
ColchonesJoyería Productos perecederos Vinos y licores Alimentos y bebidas.
Hasta 30 días naturales para realizar cualquier devolución.
Políticas de:
Garantía con proveedor
Cómputo
TV y video
Audio
Joyería
Celulares
Línea blanca
Clima
Línea blanca
Relojería
Políticas de:
Devolución específica
Se le llama así al proceso de devolución de los artículos de lujo.
Se le indica al usuario que estas marcas NO tienes cambios ni devoluciones.
Políticas de:
Cambios
El artículo presenta algún daño o no fue lo que pidió el cliente.
Cancelaciones
Siempre y cuando el artículo no se encuentre en tránsito, es decir, no ha salido del centro de distribución.
Políticas de Cambios, devoluciones y cancelaciones.
Reembolso
Tarjeta Palacio 3 a 5 días hábiles aproximadamente.
Tarjeta Bancaria 3 a 5 días hábiles aproximadamente.
PayPal 5 a 7 días hábiles aproximadamente.
Apoyarás a los clientes a agregar sus artículos al carrito desde la página oficial de El Palacio de Hierro.
CEDIS EX / Centro de Distribución ECOM
Almacén principal de e-Commerce, preparación de artículos de tamaño pequeño.
PUNTOS PALACIO
Esquema de recompensas para clientes Palacio cada punto tiene un valor de $0.10
SKU HIJO
Selección de color y talla del SKU padre / Características Adicionales
SOURCING
Búsqueda, evaluación e incorporación de proveedores que pueden proporcionar esos bienes y servicios.
SKU
Stock Keeping Unit: Unidad de Mantenimiento de Existencias.Código de 8 dígitos que sirve para identificar un artículo
Activa tu motivación La motivación es el motor del aprendizaje. Conecta con tus intereses, define metas claras y visualiza los beneficios personales y profesionales de lo que estás por aprender.
TARJETA PALACIO
Tarjeta de crédito con 3 niveles Palacio, Socio y Total.
PEDIDO U ORDEN
Número creado para identificar una compra.
TARJETA PALACIO
Tarjeta de crédito con 3 niveles Palacio, Socio y Total.
PUNTOS PALACIO
Esquema de recompensas para clientes Palacio cada punto tiene un valor de $0.10
CELEBRA
Nombre del servicio de “mesa de regalos‟ para eventos sociales.
Atenderás llamadas telefónicas de usuario que desean realizar una compra en El Palacio de Hierro.
CANCELACIÓN
Proceso que se realiza para detener la compra y proceder con el rembolso al cliente.
BIG TICKET
- Artículos de gran volumen se envían de CEDIS/Centro de Distribución PH.
- VENTA CON EXISTENCIA: La paquetería se contacta en un lapso de 7 días hábiles aproximadamente y la entrega se programa para 10-15 días después.
- VENTA SIN EXISTENCIA: La entrega tarda 90 días hábiles aproximadamente.
ACCERTIFY
Sistema de prevención de fraudes de “El Palacio de Hierro”.
Organiza tu aprendizaje Elige tus recursos, crea un calendario flexible y establece prioridades. Una buena planificación te permite avanzar sin agobios y aprovechar mejor cada momento de estudio.
Conoce el nuevo panorama Explora cómo la tecnología ha transformado la educación. Entender este cambio es clave para adaptarte y aprovechar al máximo las herramientas disponibles en el entorno digital.
TARJETA PALACIO
Tarjeta de crédito con 3 niveles Palacio, Socio y Total.
CAMBIO
Proceso que se realiza para reportar productos con daños/entregas diferentes de lo adquirido por la pieza correcta.
CAMBIO
Proceso que se realiza para reportar productos con daños/entregas diferentes de lo adquirido por la pieza correcta.
CLIC & COLLECT
Es un servicio de compra en línea que permite recoger el pedido en persona en una tienda física.
Ayudarás a los clientes de El Palacio de Hierro a complementar sus compras. Recuerda que si adquires una blusa, debes adquirir un pantalón para crear un outfit totalmente nuevo y diferente.
Generarás a los clientes una experiencia inigualable al momento de realizar sus compras por teléfono.
SKU padre
Código principal del artículo (Todos los productos cuentan con SKU Padre)
CAMBIO
Proceso que se realiza para reportar productos con daños/entregas diferentes de lo adquirido por la pieza correcta.
Tienda Palacio como centro de distribución.
Surtirá el producto cuando el Centro de ECC (Almacén) no cuente con piezas.
PUNTOS PALACIO
Esquema de recompensas para clientes Palacio cada punto tiene un valor de $0.10
CEDIS / Centro de Distribución PH
Centro de distribución propio de “El Palacio de Hierro“ y prepara artículos de gran tamaño.
PUNTOS PALACIO
Esquema de recompensas para clientes Palacio cada punto tiene un valor de $0.10
TARJETA PALACIO
Tarjeta de crédito con 3 niveles Palacio, Socio y Total.
Reflexiona sobre tu rol En el aprendizaje digital, tú eres el protagonista. Reconocer tu autonomía y tu responsabilidad te ayudará a avanzar con más claridad, compromiso y sentido de propósito.
Asesorarás al usuario si requiere información adicional de sus artículos.
SMALL TICKET
Artículos de bajo volumen que se envían de Tienda o CEDIS EX/Centro de Distribución ECOM. Entrega a domicilio: 5 a 7 días hábiles aproximadamente. Recolección en Tienda Palacio de 3 a 5 días hábiles aproximadamene.
DEVOLUCIÓN
Proceso para devolver compras por no cumplir expectativas del cliente que adquirió el producto.
Evalúa y ajusta tu camino Haz pausas para revisar tus avances. Ajusta lo que sea necesario y celebra tus logros. Aprender también es adaptarse y mejorar sobre la marcha.
Empezar
Andrea Hernandez
Created on October 14, 2025
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Bienvenida
Te damos la bienvenida a El Palacio de Hierro.
Durante la capacitación conocerás todo sobre El Palacio de Hierro, además, obtendrás los conocimientos necesarios para desempeñar tus activades de una manera eficaz y eficiente para alcanzar los objetivos de la campaña, y de una forma que para ti, la estancia con nostros sea de los más agradable.
¿Cuáles serán mis actividades?
Uno
Dos
Tres
Cinco
Cuatro
Objetivos del curso
Este curso fue creado especialmente para aprender, desarrollar y aplicar:
Habilidades estrechamente enlazadas con la atención al cliente.
Conceptos básicos que utilizarás día con día
Distintas herramientas para realizar tus activades diarias.
Trabajo en equipo
CAMPAÑAS
VENTA POR LLAMADA
POS
E-COMMERCE
vs
vs
Los clientes nos contactan a través del ícono de WhatsApp que aparece en la página oficial de El Palacio de Hierro para que les apoyemos a realizar sus compras que desean adquirir de una Tienda para recoger de manera inmedita.
Los clientes nos contactan a través del ícono de WhatsApp que aparece en la página oficial de El Palacio de Hierro para que les apoyemos a realizar sus compras.
Los clientes nos contactan por llamada para que puedan realizar su compra en la página oficial de El Palacio de Hierro.
Conceptos clave del curso
A continuación, se presentan los conceptos con los que debes estar familiarizado.
SKU
SKU HIJO
SKU PADRE
Conceptos clave del curso
A continuación, se presentan los conceptos con los que debes estar familiarizado.
CEDIS EX / CENTRO DE DISTRIBUCIÓN ECOM
PEDIDO U ORDEN
SOURCING
Conceptos clave del curso
A continuación, se presentan los conceptos con los que debes estar familiarizado.
CEDIS / CENTRO DE DISTRIBUCIÓN PH
BIG TICKET
TIENDA PALACIO COMO CEDIS
Conceptos clave del curso
A continuación, se presentan los conceptos con los que debes estar familiarizado.
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CELEBRA
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A continuación, se presentan los conceptos con los que debes estar familiarizado.
CLICK & COLLECT
CANCELACIÓN
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Conceptos clave del curso
A continuación, se presentan los conceptos con los que debes estar familiarizado.
CAMBIO
PUNTOS PALACIO
TARJETA PALACIO
TIENDAS PALACIO
TIENDAS PALACIO LOCALES
TIENDAS PALACIO FORÁNEAS
3 BOUTIQUES, 2 CASAS PALACIO, 2 OUTLETS Y 1 TIENDA EN LÍNEA:
TARJETAS DE CRÉDITO
Políticas de Cambios, devoluciones y cancelaciones.
Recuerda
Políticas de:
Devoluciones
Sin Devoluciones
PerfumeríaCosméticos Artículos y ropa de playa Lencería Corsetería Ropa interior
EdredonesAccesorios de Ellas y Ellos Básicos del descanso Decoración
El artículo no cumple con las expectativas del cliente.
Ropa y accesorios de bebé Vestidos de noche Blancos y baño Tapetes Almohadas,
ColchonesJoyería Productos perecederos Vinos y licores Alimentos y bebidas.
Hasta 30 días naturales para realizar cualquier devolución.
Políticas de:
Garantía con proveedor
Cómputo
TV y video
Audio
Joyería
Celulares
Línea blanca
Clima
Línea blanca
Relojería
Políticas de:
Devolución específica
Se le llama así al proceso de devolución de los artículos de lujo.
Se le indica al usuario que estas marcas NO tienes cambios ni devoluciones.
Políticas de:
Cambios
El artículo presenta algún daño o no fue lo que pidió el cliente.
Cancelaciones
Siempre y cuando el artículo no se encuentre en tránsito, es decir, no ha salido del centro de distribución.
Políticas de Cambios, devoluciones y cancelaciones.
Reembolso
Tarjeta Palacio 3 a 5 días hábiles aproximadamente.
Tarjeta Bancaria 3 a 5 días hábiles aproximadamente.
PayPal 5 a 7 días hábiles aproximadamente.
Apoyarás a los clientes a agregar sus artículos al carrito desde la página oficial de El Palacio de Hierro.
CEDIS EX / Centro de Distribución ECOM
Almacén principal de e-Commerce, preparación de artículos de tamaño pequeño.
PUNTOS PALACIO
Esquema de recompensas para clientes Palacio cada punto tiene un valor de $0.10
SKU HIJO
Selección de color y talla del SKU padre / Características Adicionales
SOURCING
Búsqueda, evaluación e incorporación de proveedores que pueden proporcionar esos bienes y servicios.
SKU
Stock Keeping Unit: Unidad de Mantenimiento de Existencias.Código de 8 dígitos que sirve para identificar un artículo
Activa tu motivación La motivación es el motor del aprendizaje. Conecta con tus intereses, define metas claras y visualiza los beneficios personales y profesionales de lo que estás por aprender.
TARJETA PALACIO
Tarjeta de crédito con 3 niveles Palacio, Socio y Total.
PEDIDO U ORDEN
Número creado para identificar una compra.
TARJETA PALACIO
Tarjeta de crédito con 3 niveles Palacio, Socio y Total.
PUNTOS PALACIO
Esquema de recompensas para clientes Palacio cada punto tiene un valor de $0.10
CELEBRA
Nombre del servicio de “mesa de regalos‟ para eventos sociales.
Atenderás llamadas telefónicas de usuario que desean realizar una compra en El Palacio de Hierro.
CANCELACIÓN
Proceso que se realiza para detener la compra y proceder con el rembolso al cliente.
BIG TICKET
ACCERTIFY
Sistema de prevención de fraudes de “El Palacio de Hierro”.
Organiza tu aprendizaje Elige tus recursos, crea un calendario flexible y establece prioridades. Una buena planificación te permite avanzar sin agobios y aprovechar mejor cada momento de estudio.
Conoce el nuevo panorama Explora cómo la tecnología ha transformado la educación. Entender este cambio es clave para adaptarte y aprovechar al máximo las herramientas disponibles en el entorno digital.
TARJETA PALACIO
Tarjeta de crédito con 3 niveles Palacio, Socio y Total.
CAMBIO
Proceso que se realiza para reportar productos con daños/entregas diferentes de lo adquirido por la pieza correcta.
CAMBIO
Proceso que se realiza para reportar productos con daños/entregas diferentes de lo adquirido por la pieza correcta.
CLIC & COLLECT
Es un servicio de compra en línea que permite recoger el pedido en persona en una tienda física.
Ayudarás a los clientes de El Palacio de Hierro a complementar sus compras. Recuerda que si adquires una blusa, debes adquirir un pantalón para crear un outfit totalmente nuevo y diferente.
Generarás a los clientes una experiencia inigualable al momento de realizar sus compras por teléfono.
SKU padre
Código principal del artículo (Todos los productos cuentan con SKU Padre)
CAMBIO
Proceso que se realiza para reportar productos con daños/entregas diferentes de lo adquirido por la pieza correcta.
Tienda Palacio como centro de distribución.
Surtirá el producto cuando el Centro de ECC (Almacén) no cuente con piezas.
PUNTOS PALACIO
Esquema de recompensas para clientes Palacio cada punto tiene un valor de $0.10
CEDIS / Centro de Distribución PH
Centro de distribución propio de “El Palacio de Hierro“ y prepara artículos de gran tamaño.
PUNTOS PALACIO
Esquema de recompensas para clientes Palacio cada punto tiene un valor de $0.10
TARJETA PALACIO
Tarjeta de crédito con 3 niveles Palacio, Socio y Total.
Reflexiona sobre tu rol En el aprendizaje digital, tú eres el protagonista. Reconocer tu autonomía y tu responsabilidad te ayudará a avanzar con más claridad, compromiso y sentido de propósito.
Asesorarás al usuario si requiere información adicional de sus artículos.
SMALL TICKET
Artículos de bajo volumen que se envían de Tienda o CEDIS EX/Centro de Distribución ECOM. Entrega a domicilio: 5 a 7 días hábiles aproximadamente. Recolección en Tienda Palacio de 3 a 5 días hábiles aproximadamene.
DEVOLUCIÓN
Proceso para devolver compras por no cumplir expectativas del cliente que adquirió el producto.
Evalúa y ajusta tu camino Haz pausas para revisar tus avances. Ajusta lo que sea necesario y celebra tus logros. Aprender también es adaptarse y mejorar sobre la marcha.