Guide d'accompagnement des étudiants lors d'entretiens individuels

INTRODUCTION

Ce guide a été conçu par la Commission d'Aide à la Transition secondaire-supérieur et à la Réussite (CATR) du Pôle académique de Namur et vise à outiller toute personne susceptible de recevoir un étudiant en entretien individuel en vue de faciliter son accompagnement quelle que soit sa demande initiale.

Il est principalement destiné aux conseillers/accompagnateurs pédagogiques des services d’aide à la réussite, aux coordinateurs pédagogiques, aux conseillers académiques, aux membres des services sociaux et des secrétariats des établissements du Pôle académique de Namur, appelés “accompagnateurs” dans ce guide.

Ce guide propose deux volets complémentaires :

Un recensement de ressources (dates clés, outils, dispositifs, personnes de référence, …) à solliciter en fonction des problématiques pouvant être rencontrées par l’étudiant : démarches administratives, aides financières, accompagnement à la réussite, réorientation et santé mentale.

La définition de balises pour mener un entretien individuel permettant de mieux définir la posture à adopter en tant qu’accompagnateur.

BALISES pour mener un entretien individuel

Lors de tout entretien individuel, la question de la posture de l’accompagnateur est importante.Dans un premier temps, installer un cadre de sécurité permet à l’étudiant de confier ce qu'il souhaite plus sereinement.

Cadre de sécurité

En entretien, l’accompagnateur veillera à recourir à la maïeutique et à l’écoute active. .

Écoute active

Maïeutique

Lorsque la demande de l’étudiant n’est pas clairement définie, l’accompagnateur est invité, dans une posture de facilitateur, à expérimenter l’approche du Développement du Pouvoir d’Agir des Personnes et des Collectivités ou DPA-PC (Le Bossé, 2012 & 2016). Il aura alors comme postulat de départ que l’étudiant est un expert de sa vie et qu’il sait au fond de lui-même quel est son problème ; l’accompagnateur étant un passeur d’obstacles. Dans cette conception de l’accompagnement, l’objectif est de restaurer le mouvement, d’activer le pouvoir d’agir et non d’être prescriptif ou à la recherche de solutions à tout prix. Pour ce faire, il est important de prendre le temps de décortiquer le problème pour amener l’étudiant à identifier ses propres solutions et objectifs avant de le conseiller et de lui proposer d’éventuels outils.

DPA-PC

Pour aller plus loin

L'approche DPA-PC

L’approche DPA-PC base l’accompagnement sur l’exploration de quatre axes complémentaires qui permet à l’étudiant de mieux définir son problème et d’identifier l’objectif qu’il souhaite se fixer.

Pour chacun des quatre axes, des questions types sont proposées afin d’avoir une idée des lignes directrices pour mener l’entretien. Chacun de ces axes peut être le point de départ de l’entretien en fonction du contexte.

Des allers-retours au sein des quatre axes favorisent ensuite une meilleure définition du problème de l’étudiant et un accompagnement qualitatif dans la recherche de solution.

Télécharger les questions types

Le Bossé, Y. (2012), Sortir de l'impuissance : invitation à soutenir le développement du pouvoir d’agir des personnes et des collectivités : Tome 1, Fondements et cadres conceptuels. Ardis.Le Bossé, Y. (2016), Sortir de l'impuissance : invitation à soutenir le développement du pouvoir d’agir des personnes et des collectivités - Tome 2, Aspects pratiques. Ardis. Schéma revu par Michel Guissard.

RESSOURCES à solliciter

Une fois le problème de l’étudiant clairement identifié et le pas proximal défini par celui-ci, l’accompagnateur est invité à puiser dans sa boîte à outils contenant un ensemble de ressources personnelles ou disponibles au sein de son établissement.Des ressources complémentaires et accessibles à tout étudiant du Pôle académique de Namur sont proposées par différents prestataires dont le Pôle académique de Namur (PAN).

Aides financières

Démarches administratives

Accompagnement à la réussite

Réorientation

Santé mentale

DÉMARCHES ADMINISTRATIVES

(U, HE, ESA)

Quelques dates clés : inscriptions, demandes de Plan d'Accompagnement Individualisé (PAI), allègement

Pour s’informer sur la finançabilité :

• Site web “Mes études” de la Fédération Wallonie-Bruxelles
• Infor Jeunes Namur

Autres ressources

AIDES FINANCIÈRES

Gestion du budget étudiant - 7 fiches pratiques du PAN pour aider les étudiants

Logement

Équipement

Mobilité-Transport

Alimentation

Santé

Loisirs et vie sociale

Frais liés aux études/matériel

Solidarithèque : épicerie solidaire ouverte à tous les étudiants de l’enseignement supérieur gérée par les services sociaux de la HEAJ, l’HENALLUX, la HEPN, l'IMEP et l’UNamur

Allocations d’études :

• Demande d’allocation FWB : entre le 01/07 et le 31/10
• Demande de reconnaissance du statut d’étudiant “condition modeste” auprès de son EES avant le 31/10
• Demande de bourse Brabant Wallon pour les bénéficiaires de la bourses FWB avant le 31/12

Autres ressources

ACCOMPAGNEMENT à la RÉUSSITE

Méthode de travail :

• MOOC “Visez la réussite : Devenez un super étudiant !“ (UNamur)

Remédiations :

Autres ressources

RÉORIENTATION

Informations complémentaires

Quelques dates clés : (U, HE, ESA)

• Du 01/10 au 31/10 : possibilité de modification d’inscription sans que ce soit considéré comme une réorientation.
• Du 01/11 au 15/02 : possibilité de réorientation en cours d’année pour les étudiants de Bloc 1.

Accompagner la réorientation grâce aux outils et dispositifs du PAN :

• Un site web reprenant les informations utiles
• Des entretiens individuels avec des conseillers en (ré)orientation
• Le dispositif MAP
• Les RDV de la (ré)orientation au Q2
• La formation ReBOND - deux sessions au Q2

Outils d’aide à l’accompagnement des étudiants en questionnement sur leur orientation :

• Le portail officiel de l’orientation en FWB : monorientation.be
• Outil d’aide à l’orientation : ADA-Intérêts
• Outil d’aide au choix d’études : TEODOR

Dispositifs des autres pôles académiques :

• Relance (Pôle Liège-Luxembourg)
• Restart (Pôle de Bruxelles)
• Je rebondis (Pôle Hainuyer)
• Relais (Pôle Louvain-Cpfb)

Autres ressources

SANTÉ MENTALE

Entretiens psychologiques gratuits :Psychologue disponible sur rendez-vous en présentiel ou à distance : servicepsy@poledenamur.be

Cellule d'Écoute et d'Accompagnement (CEA) :Espace neutre, bienveillant et sécurisé à destination des étudiants victimes, témoins ou auteurs de situations de harcèlement, de violences sexistes et sexuelles, ou de discriminations.Infos et contact :

0498 65 57 72 (téléphone, messages ou WhatsApp) cea@poledenamur.be

Permanence 24h/24h-7j/7 : Dispositif d’Urgence Sociale (DUS)

Consultations psychologiques

Harcèlement Violences sexuelles

Prévention suicide

Autres ressources

Écoute active

L’écoute active est une technique d’accompagnement qui repose sur les grands principes suivants :

• L’accueil inconditionnel : accepter l’autre sans jugement ni préjugé, en lui montrant de la considération et du respect ;
• La reformulation : répéter ou résumer ce que l’autre a dit pour s’assurer d’avoir bien compris son message en évitant d’induire ses propres projections et d’orienter la suite de l’entretien ; privilégier la formulation suivante : « Ai-je bien compris si je reformule les choses de cette manière ? » ;
• L’empathie : se mettre à la place de l’autre, essayer de comprendre ses émotions et sentiments ;
• Le silence actif : laisser des moments de silence pour permettre à l’autre de s’exprimer pleinement ;
• Le questionnement ouvert et sans implicite : poser des questions qui encouragent l’autre à approfondir sa pensée et à exprimer ses sentiments ;
• La validation des émotions : reconnaître et valider les émotions de l’autre, même si on ne les partage pas.

Introduire une démarche d’action conscientisante

Cet axe relève de la métacognition et vise à permettre à l’étudiant de mener une réflexion systématique sur les effets de ses actions et les enseignements qu’il peut en tirer. Il est important de rendre cette démarche d’action conscientisante possible tout au long de l’accompagnement ; elle portera sur la définition du problème, les actions (en questionnant ce qui a été tenté) et le processus pendant et en fin d’accompagnement.

• Par cette expérience, qu’as-tu découvert ? Quelles sont tes difficultés ?
• Que penses-tu des solutions proposées ou mises en place ?
• Que venons-nous de faire ? Quels enseignements en tires-tu ?
• De quoi as-tu tenu compte ? N’y a-t-il pas d’autres éléments sur lesquels tu t’es appuyé pour favoriser le changement ?
• Qu’est-ce que tu entends par… ? Pourquoi dis-tu que… ?
• Pourquoi je te pose cette question ?
• Tu as dit telle chose tout à l’heure, et maintenant tu dis une chose qui me parait différente… Peux-tu m’éclairer ?
• Les pistes de changement qui ont été précisées te permettent-elles d’avoir plus de contrôle sur ce qui est important pour toi dans cette situation ?
• La conduite de ce changement est-elle possible pour toi, avec les connaissances, les compétences, les outils… dont tu disposes ?
• Qu’est-ce qui, selon toi, a permis de faire bouger les lignes, d’obtenir ce que tu souhaitais ?
• Quels sont les différents leviers que tu as utilisés ?
• Qu’est-ce que tes démarches ont permis de faire évoluer ?

Maïeutique

La maïeutique est la capacité de faire (re)découvrir à ses interlocuteurs des vérités qu’ils ou elles détiennent sans le savoir. Elle se présente comme une méthode pédagogique, qui s’appuie sur l’aptitude de toute personne à trouver des réponses aux questions qu’elle se pose ou qui lui sont posées, grâce au concours d’un “accoucheur”, dont la tâche consiste à faire émerger chez l’autre ce qui est enfoui.

Introduire une démarche d’action conscientisante

Cet axe relève de la métacognition et vise à permettre à l’étudiant de mener une réflexion systématique sur les effets de ses actions et les enseignements qu’il peut en tirer. Il est important de rendre cette démarche d’action conscientisante possible tout au long de l’accompagnement ; elle portera sur la définition du problème, les actions (en questionnant ce qui a été tenté) et le processus pendant et en fin d’accompagnement.

• Par cette expérience, qu’as-tu découvert ? Quelles sont tes difficultés ?
• Que penses-tu des solutions proposées ou mises en place ?
• Que venons-nous de faire ? Quels enseignements en tires-tu ?
• De quoi as-tu tenu compte ? N’y a-t-il pas d’autres éléments sur lesquels tu t’es appuyé pour favoriser le changement ?
• Qu’est-ce que tu entends par… ? Pourquoi dis-tu que… ?
• Pourquoi je te pose cette question ?
• Tu as dit telle chose tout à l’heure, et maintenant tu dis une chose qui me parait différente… Peux-tu m’éclairer ?
• Les pistes de changement qui ont été précisées te permettent-elles d’avoir plus de contrôle sur ce qui est important pour toi dans cette situation ?
• La conduite de ce changement est-elle possible pour toi, avec les connaissances, les compétences, les outils… dont tu disposes ?
• Qu’est-ce qui, selon toi, a permis de faire bouger les lignes, d’obtenir ce que tu souhaitais ?
• Quels sont les différents leviers que tu as utilisés ?
• Qu’est-ce que tes démarches ont permis de faire évoluer ?

Définir quels sont les enjeux et les acteurs concernés

Cet axe vise à identifier plus clairement quels sont les acteurs concernés de près ou de loin par le problème et leurs enjeux (ce qui est important pour l’étudiant, ce qu’il a à gagner ou perdre en changeant, ce qu’il cherche à obtenir ou à éviter, …) afin d’amener éventuellement l’étudiant à redéfinir le problème réel.

• Qui est directement concerné ? Qui est indirectement concerné ?
• Qui d’autre est concerné ?
• Qui veut changer quoi et pour quoi ?
• Qu’est-ce qui est important pour toi ?
• Selon toi, qu’est-ce qui est important pour les différents acteurs ?
• Quel acteur a intérêt à ce que la situation change ?
• Quels sont les éléments à prendre en compte ?

Introduire une démarche d’action conscientisante

Cet axe relève de la métacognition et vise à permettre à l’étudiant de mener une réflexion systématique sur les effets de ses actions et les enseignements qu’il peut en tirer. Il est important de rendre cette démarche d’action conscientisante possible tout au long de l’accompagnement ; elle portera sur la définition du problème, les actions (en questionnant ce qui a été tenté) et le processus pendant et en fin d’accompagnement.

• Par cette expérience, qu’as-tu découvert ? Quelles sont tes difficultés ?
• Que penses-tu des solutions proposées ou mises en place ?
• Que venons-nous de faire ? Quels enseignements en tires-tu ?
• De quoi as-tu tenu compte ? N’y a-t-il pas d’autres éléments sur lesquels tu t’es appuyé pour favoriser le changement ?
• Qu’est-ce que tu entends par… ? Pourquoi dis-tu que… ?
• Pourquoi je te pose cette question ?
• Tu as dit telle chose tout à l’heure, et maintenant tu dis une chose qui me parait différente… Peux-tu m’éclairer ?
• Les pistes de changement qui ont été précisées te permettent-elles d’avoir plus de contrôle sur ce qui est important pour toi dans cette situation ?
• La conduite de ce changement est-elle possible pour toi, avec les connaissances, les compétences, les outils… dont tu disposes ?
• Qu’est-ce qui, selon toi, a permis de faire bouger les lignes, d’obtenir ce que tu souhaitais ?
• Quels sont les différents leviers que tu as utilisés ?
• Qu’est-ce que tes démarches ont permis de faire évoluer ?

Cadre de sécurité

Dans un premier temps, installer un cadre de sécurité permet à l’étudiant de se confier plus facilement. Il est, en effet, bénéfique d’expliciter la manière dont l’entretien va se dérouler et d’informer sur la confidentialité du rendez-vous en évoquant les éléments suivants :

• L’entretien est confidentiel (sauf en cas de mise en danger de la personne ou d’autrui) et tout ce qui sera dit par l’étudiant n’interviendra en aucun cas dans son évaluation ;

• En début d’entretien, beaucoup de questions seront posées afin de bien cerner le problème ;

• Des notes seront éventuellement prises pour pouvoir assurer le suivi lors de prochains rendez-vous. Un canevas de fiche d’entretien personnel peut être construit sur base de l’exemple proposé ;

• Lors de l’entretien, les propos pourraient être répétés ou reformulés. L’étudiant est invité à dire à tout moment si cela n’est pas fidèle à l’idée qu’il a partagée au départ.

Définir ce qui est important et qui pose problème

Cet axe vise à définir plus précisément le problème dans l’ici et maintenant, sans revenir sur ce qui relève du passé et sur lequel nous n’avons plus de pouvoir d’agir.

Quel est le problème et pour qui :

• Qu’est-ce qui t’amène ici ?
• Qu’attends-tu de l’entretien ?
• Qu’est–ce qui te gêne/dérange le plus ?
• Quelle est la situation qui te préoccupe pour le moment ?
• Qu’est-ce qui ne te convient pas ?
• Qu’est-ce qui te bloque ?
• Quelle est la question que tu veux travailler aujourd’hui ?

En se centrant sur le changement souhaité :

• Que veux-tu changer ?
• Que veux-tu améliorer ?
• Quel est le défi que tu veux relever ?
• Quel est ton projet ?

Prendre en compte les contextes d’application

Cet axe vise à identifier ce qui peut être tenté dans l’ici et maintenant en partant du postulat que chaque situation est unique et que les contextes peuvent changer rapidement. L’objectif de cet axe est principalement de restaurer le mouvement de l’étudiant en identifiant le pas proximal, à savoir le plus grand pas possible pour l’étudiant dans l’ici et maintenant.

• Quelle est la première étape ?
• Qu’est-ce que tu pourrais essayer ?
• Est-ce réellement possible ?
• Par quoi vas-tu commencer ?