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Front Office

Alessia Bronco

Created on October 13, 2025

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Transcript

Front Office

- Alessia Bronco -

Che cosa è il front Office?
Front Office è il volto dell'hotel, la prima interazione che gli ospiti hanno all'arrivo. Si occupa delle operazioni di accoglienza, gestione delle prenotazioni e assistenza agli ospiti,
Mansioni
Le principali mansioni del Front Office includono la gestione delle prenotazioni, il check-in e check-out degli ospiti, la fornitura di informazioni sui servizi dell'hotel e la risoluzione di eventuali problemi o richieste da parte dei clienti.

Il Ricevimento

Il settore ricevimento è il reparto predisposto all’accoglienza del cliente, uno dei momenti più delicati per ogni struttura ricettiva.
Figure principali: Capo ricevimento, aiuto ricevimento, addetto alle prenotazioni.

La Portineria

Il reparto della portineria si occupa prevalentemente della sicurezza e della tranquillità dell’ospite, nonché della vigilanza dei locali comuni e degli impianti.

.I compiti della portineria sono: • gestire il servizio custodia delle chiavi. • vigilare sulla sicurezza dell’hotel. • smistare la posta (sia per i clienti che per l’albergo). • Dare informazioni ai clienti riguardo servizi dell’hotel e riguardo al territorio. • gestire il servizio sveglie. • occuparsi di servizi vari.

La Cassa

Il servizio di cassa comporta principalmente doti di onestà e serietà, in quanto in questo settore si è a contatto costantemente con denaro e oggetti di valore.

Figure principali: Cassiere, aiuto cassiere.

Back Office

Il back office è la parte di un’azienda che si occupa delle attività operative e amministrative non direttamente a contatto con il pubblico o i clienti.
Comprende funzioni come: Gestione amministrativa e contabile (fatture, pagamenti, registrazioni contabili); Gestione ordini e magazzino; Elaborazione dati e reportistica Supporto ai reparti commerciali e al front office.

Tipologie Di Balconi

🟢 Balcone singolo → Che nella stessa postazione c'è Cassa, Ricevimento, Portinerie. 🟡 Balcone doppio → che ci sono due postazioni dove c'è Cassa e Ricevimento insieme e Portineria nel altra 🔵 Balcone triplo → quasta postazione e presente nellle strutture recettiva molto grandi dove ha una postazione per ognino quaindi Cassa, Ricevimento e Portineria

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