FLEXI CARD

FLEXI CARD

GESTIONES Y TRANSACCIONES FLEXI CARD

Temas a abordar

Funcionalidad Pan Benefits

OBJETIVOS

Transacciones Flexi Card

• Reforzar el uso correcto de los canales disponibles
• Fortalecer buenas prácticas
• Identificar errores comunes
• Reforzar el uso de apllicativos

Duplicado y Reemplazo

Gestiones de Vplus

¿pORQUÉ ESTAMOS AQUÍ?

• ¿Has tenido llamadas en donde se te consulten las transacciones de flexi card?
• ¿Qué riesgos crees que hay si llamas a VPlus para solicitar información sobre el rechazo de tarjeta?

Solicitud existente de plástico

IVR Flexi Card

Funcionalidad Pan Benefits

Recorrido por aplicativo

Recon – Membership Search

Member Status

Outbound/ Acknowledge

Transacciones Flexi Card

¿En donde puedo ver las transacciones de flexi card?

transacciones del mes actual o meses anteriores PAN BENEFIT

C3PO

tRANSACCIONES FLOTANTES

DUPLICADO Y REEMPLAZO

Duplicado

¿Qué diferencia hay?

Copia exacta de un documento o registro que se realiza con el fin de tener una segunda versión del mismo. El propósito es obtener una copia adicional sin eliminar o invalidar el original

REEMPLAZO

Es la sustitución de un objeto que ha dejado de ser válido, se ha perdidio o ha sido dañado. El propósito es sustituir el original, que dejar de ser útil o válido

Gestiones de Vplus

¿qué gestiones realiza vplus?

1. DUPLICADO

3. SOLICITUD DE PIN POR CORREO POSTAL

2. REEMPLAZO

IMPORTANTE!!!

VPlus NO es un skill de consulta entre agentes

Solicitud de plástico

¿cómo identificas una solicitud nueva?

Toma en cuenta que puedes validar la solicitud de plástico a través de PAN Benefit

DUDAS FRECUENTES

¿Qué preguntas son frecuentes con la tarjeta Flexicard?

• ¿Es posible que la tarjeta flexicard se bloquee al ingresar el pin erróneo en varias ocasiones?
• No, esto no es posible, ya que la tarjeta flexicard no se bloquea
• ¿Es posible cambiar el número de PIN?
• No, no es posible, solo cambia cuando se realiza un reemplazo del plástico

• ¿Es posible que afiliado pueda consultar su balance en un cajero?
• Si, puede validarlo a través del cajero del banco popular
• ¿Es posible que se pueda retirar el dinero a través de un cajero?
• No, no es posible retirar el efectivo
• ¿Cuando hay error en el IVR, es posible transferir a VPlus para la solicitud?
• No, ya que todos tenemos el mismo IVR y de tener incidencia, se debe de reportar con su supervisor

¿Dudas?

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¿Cómo pedir un PIN?

Puntos a tomar en cuenta al solicitar un pin

• PIN de FlexiCard NO cambia, y NO se puede cambiar por otro
• NO DEBES DE COLOCAR “MUTE”, ya que si lo haces, el mismo IVR no logrará interpretar la documentación que vayas colocando.
• Toda tarjeta de FlexiCard vigente, debe de tener fecha de expiración 08/28
• El número de PIN NO DEBE DOCUMENTARSE en tus notas de C3PO
• Debes de validar con PAN Benefits que la tarjeta sea la correcta, a través de la casilla de “Outbound / Acknowledge”, ya que este apartado te mostrará el histórico de tarjetas y esta debe de estar activa, así mismo, te mostrará si se ha logrado realizar el depósito de la misma. (En la columna de ACK Indicator, debe de contar con el número 2 para identificar que esa es la tarjeta correcta y que si se realiza el depósito en la misma)

• Últimos 8 dígitos de la tarjeta Flexi Card (Confírmalo con PAN Benefits y ve que sea la vigente)
• Últimos 4 dígitos del ID (Esto lo puedes validar en c3po, no es necesario que se lo consultes a afiliado)
• Fecha de nacimiento de afiliado siguiendo un orden específico: dd/mm/aaaa
• Selecciona la opción número 3, para que te pueda proporcionar el PIN de nuestro afiliado

¿Cómo ver las transacciones

1. Recon 2. MemberShip Search 3. Ingresa el member ID y selecciona el rango de fechas que desees buscar 4. Al darle en Search, te brindará el mes según tu búsqueda y deberás de seleccionar las 3 líneas al final de tu búsqueda

¿Cómo ver las transacciones flotantes?

Después de validar las transacciones en PAN Benefit, y no identificar algún consumo. Las transacciones flotantes se podrá validar con VPlus

Member Status

• Debe realizar la búsqueda por Member ID.
• Permite identificar el número de cuenta de la tarjeta activa o inactiva.
• Validar el estatus de la tarjeta, si está inactiva o activa.
• Identificar si es requerida la cualificación para el beneficios. Si está o no cualificado.
• Se visualiza el balance disponible

Outbound/ Acknowledge

• Debe realizar la búsqueda por Member ID.
• Permite identificar la tarjeta actual del afiliado o si tuvo otras que ya no están activas.
• Muestra el historial de los depósitos realizados mensualmente, según la cubierta del afiliado.
• Por lo general el depósito se programa con fecha del último día del mes anterior.
• Balance disponible

Recon – Membership Search

• Debe realizar la búsqueda por Member ID, rango y fecha.
• Se utiliza para poder identificar las transacciones realizadas por mes
• Se refelaran las transacciones del mes actual y fechas recientes.
• NO SE UTILIZA PARA VISUALIZAR EL BALANCE DISPONIBLE (El balance que muestra es una proyección, no es el balance real)

Transacciones mes actual - flexi card

Alerts - Balances - ID: Lima

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